SAP CRM - 网络渠道

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CRM 网络渠道（电子商务）的主要目标是将互联网转化为有利可图的销售，并为业务合作伙伴提供客户满意度和便利。

网络渠道经理利用单一管理工具轻松灵活地设置、管理和扩展其在线渠道，以实现最佳的在线形象。这样就可以在无需 IT 参与的情况下不断将网站更新投入生产。

B2B场景

在 B2B 场景中，数据在两个不同的组织或业务合作伙伴之间交换。这两家公司之间的通信是通过使用SAP Process Integrator PI/XI等中间件来完成的。

源系统中的 B2B 配置

要在源系统中配置 B2B，您必须执行以下步骤 -

• 第一步是定义一个展示您公司的团体。
• 然后我们必须定义通信组件。
• 在 PI 中设计集成流程。
• 分配发送器和接收器组件以及通信接口。
• 为发送器和接收器通道配置适配器。
• 定义接收器处的标头映射。
• 激活并部署集成流程。
• 监视通道和消息处理。

B2C场景

当公司想要同时连接到多个客户时，会使用此场景。B2C 场景是使用营销活动和目标组来执行的。

执行 B2C 场景的步骤

步骤 1 - 外部列表管理

首要的事情是找出潜在客户。为此，您可以使用外部提供商来获取特定数据并赢得新客户。

步骤 2 - 定义细分

下一步是根据潜在客户的需求定义他们的细分，并创建满足该目标细分的期望或要求的营销活动。

第 3 步 - 执行营销活动

这就涉及到营销活动执行的渠道，然后执行营销活动。

例如- 电子邮件、传真或电话等。