ServiceNow - 云服务

提供云计算的供应商称为云服务。云计算中的“云”指的是互联网。因此，云计算是指通过互联网提供存储、CPU、网络、RAM、服务器等计算服务。然而，云计算已经发展了多年，从而提供了一系列服务，如软件开发平台、工具、增强的基础设施管理等。

市场上主要的云服务提供商包括Google、Amazon、IBM、Oracle、SAP等。云计算的一个完美例子就是Google docs。您的所有文档都存储在 Google 云中，您可以随时随地从任何设备访问您的文档，而无需在系统中安装任何特定软件（文档查看器/编辑器）。您的文档和用于访问文档的应用程序都可以在云端获取。

下图给出了云计算的整体视图。

云服务

根据组织或个人的要求和业务需求，可以通过多种方式实施云计算。云基础设施可以通过多种方式设置，这些方式称为云部署模型。

部署模型的类型

部署模型的类型如下：

公有云

这种类型的云可供公众免费使用。它可以由提供免费服务的大公司或政府组织拥有。例如 - Gmail、Dropbox、Microsoft Azure 等。

私有云

私有云仅由单个组织用于其内部目的。它们通常伴有防火墙，限制公众使用云。例如，一家大型跨国公司为其多个子公司或业务部门运营私有云，以用于其内部计算/共享资源。

社区云

它是介于公共云和私有云之间的模型。只有具有相同业务线或相同议程的选定组织或用户社区才能访问此类云。例如，所有银行都维护一个具有贷款违约者数据库的公共云，该数据库在银行之间共享，以在发放新贷款时参考。

混合云

这种类型的云基础设施是上面讨论的任何部署模型（公共、私有和社区）的混合。例如，一家大公司维护公共和私有的混合云。公司的所有敏感信息，如未来战略、内部政策等，都在私有云中存储和处理，而产品详细信息、价格、订单等公共信息则在公共云中处理和存储。

云服务模型

还有云服务模型，根据云服务提供商提供的服务进行分类。我们在下面讨论了云的三种服务模型 -

基础设施即服务 (IaaS)

这是云服务最基本的层面，客户只需从云服务提供商那里获取计算资源或虚拟硬件，如存储、CPU、RAM等。客户完全拥有在云中管理应用程序、操作系统、软件、数据库等的所有权。例如 - Rackspace、数字海洋等。

平台即服务 (PaaS)

这是 IaaS 的又一个层次。这里，除了计算资源/虚拟硬件、操作系统之外，一些软件服务和工具也由云服务提供商提供。客户拥有使用这些软件服务/工具开发应用程序并维护它的所有权。例如 - Google App Engine、Apache Stratos、ServiceNow 等。

软件即服务 (SaaS)

该服务模型通过互联网提供功能齐全、随时可用的软件。服务提供商完全拥有管理软件、服务器、数据库、基础设施等的所有权。SaaS 服务可以免费，也可以按月/按年付费。例如：Salesforce、Google Apps、ServiceNow 等。

我们可以根据下图总结出云的部署模型和服务模型。

软件作为服务

ServiceNow 是一个高度灵活的应用程序，提供 PaaS 和 SaaS 选项。其 SaaS 产品提供功能齐全的工作流程自动化和 ITSM 工具，而其 PaaS 产品允许用户根据业务需求在现有套件的基础上开发自定义应用程序。我们将在后面的部分中详细研究这一点。