客户服务 - 难缠的客户

不愿意听你说的话的客户是很难相处的客户。不愿意倾听的原因可能是愤怒、沮丧、不耐烦、优柔寡断或健谈。

请记住，您永远无法为愤怒或沮丧的客户提供解决方案。您永远无法为愤怒或沮丧的客户提供解决方案。因此，在与难相处的客户打交道时，你的首要任务就是让他们平静下来。

以下列出了一些可以让愤怒的顾客平静下来的方法 -

设定你的限制

作为一名客户服务专业人员，您将不得不经常与难以以某种方式处理的客户打交道。为了始终保持您的专业精神，请了解您在与难缠的客户打交道时的限制。这些限制可以根据问题的复杂程度、客户的敌意程度或您与同一客户打交道的持续时间来设置。

一旦您了解了自己的局限性，就必须将其传达给您的同事和主管。这将使他们能够判断干预的正确时机。

与难相处的客户打交道时，不要得意忘形。冷静地、不带情绪地注意你的谈话和Behave。这将帮助您识别何时需要将问题上报给您的主管或更高级别的人员。以下是您应该升级的一些原因 -

请记住，只要您已尽力而为，升级并不意味着您未能完成您的工作。客户服务是团队的努力，团队作为一个整体应该能够满足每个客户。

作为一名客户服务专业人员，您也可能会遇到粗俗的客户。如果邮件中存在粗俗内容，您可以选择忽略它。但是，如果您被迫做出回应，请记住以下几点 -

切勿将任何侮辱视为针对个人。请记住，您是公司的代表，客户也同样对待您。如果是电子邮件，您只需选择忽略该邮件即可。但在电话、聊天或面对面的情况下，你必须做出回应。以下是一些提示，可以指导您解决这种情况 -

对于客户服务专业人员来说，法律和人身威胁是现实的。这些是专业处理它们的一些准则 -

与难相处的客户打交道可能会让人精神疲惫。它可能会让你自己生气。然而，你不能长时间保持愤怒，因为你还有下一个客户要对付，他有权得到你最好的Behave。

以下是一些在与客户交谈结束后缓解愤怒的技巧 -

休息一下，喝杯茶、咖啡、小吃或其他东西，让你的注意力从最后一位顾客身上转移开。