客户服务 - 创造业务

客户服务人员是直接与现有和潜在客户打交道的人员。因此，通过提供良好的服务，他们可以帮助创造业务。让我们看看如何。

追加销售和交叉销售

即使客户已经购买或下定决心，也可以进行追加销售或交叉销售。鼓励客户购买更昂贵的商品、升级产品或服务或选择产品附加组件的技术称为追加销售。例如，在书店，可以说服顾客购买精装本而不是平装本，或者同一作者的其他书籍，从而增加购买价值。

说服客户购买相关或互补产品的技术称为交叉销售。以前面的书店为例，可以鼓励顾客购买其他作者但属于同一类型的书籍。

一旦完成购买，您不应该忘记客户，因为总是存在追加销售或交叉销售的可能性。但在此之前，您必须培养与客户的关系。

以下是与客户建立和培养关系的一些技巧 -

解决客户投诉和提供世界一流的客户服务有四个步骤。这些如下 -

你必须耐心倾听客户所说的话并了解她的问题。

向客户重复您所理解的内容，以便双方处于同一平面，不会产生误解。

解决问题让客户满意。问题的解决必须从客户端开始。

永远感谢客户给你机会帮助他。请记住，它对建立品牌价值大有帮助。此外，如果客户在没有尝试解决问题的情况下放弃了您的服务或产品，您就会失去有价值的客户。