SAP Solman - 事件管理

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当 SAP 系统出现问题时，最终用户可以创建事件消息。事件管理流程处理解决最终用户提出的事件、使用监控服务或关键用户发出的系统警报。事件、问题和变更管理是解决方案管理器中 IT 服务管理工作中心的一部分，提供流程和消息的集中管理。

ITSM 基于 ITIL 标准，旨在支持业务流程、事件、问题、变更管理和服务台操作。SAP Solution Manager 提供了一组标准的预定义 ITSM 功能，可以使用引导配置过程来设置这些功能。

IT 服务管理基于 CRM ITSM 流程和 SAP Solution Manager 的集成。它提供以下功能 -

• 问题管理以设置 ITIL 验证流程。
• SAP CRM 7.0 服务或 SAP ERP 功能的可扩展性。
• 改进的知识管理流程。
• 模板支持。
• SLA 管理和升级管理。
• 改进了 Web 用户界面来管理 ITSM 任务。
• 额外的入站渠道。
• 高级报告功能：ITSM 预定义 BI 查询、交互式用户仪表板。
• 将应用程序生命周期管理集成到 IT 服务管理和解决方案管理器。
• IT 服务管理的预定义业务角色 - IT 服务请求者、解决方案经理专业人员和 IT 服务台。

事件的结构

事件由标头和可用于提供其他信息的附加分配块组成。标头由以下字段组成 -

• 一般数据
• 处理数据
• 日期
• SAP数据
• 参考对象

赋值块

这用于指定事件中的任何其他信息。