MIS-客户关系管理

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CRM 是一个企业应用程序模块，通过组织和协调销售和营销以及提供更好的客户服务和技术支持来管理公司与当前和未来客户的交互。

Atul Parvatiyar 和 Jagdish N. Sheth 在其题为“客户关系管理：新兴实践、流程和纪律”的著作中为客户关系管理提供了出色的定义 -

客户关系管理是一种获取、保留和与选择性客户合作的综合策略和过程，为公司和客户创造卓越的价值。它涉及组织的营销、销售、客户服务和供应链职能的整合，以提高交付客户价值的效率和效果。

为什么选择客户关系管理？

• 跟踪所有现在和未来的客户。

• 识别并瞄准最佳客户。

• 让客户了解现有的以及新的产品和服务。

• 根据现有客户的需求和习惯，提供实时、个性化的服务。

• 提供卓越的服务和一致的客户体验。

• 落实反馈制度。

客户关系管理的范围

客户关系管理的优势

• 提供更好的客户服务并增加客户收入。

• 发现新客户。

• 更有效地交叉销售和追加销售产品。

• 帮助销售人员更快地完成交易。

• 使呼叫中心更加高效。

• 简化营销和销售流程。

客户关系管理的缺点

• 有时记录丢失是一个主要问题。

• 间接费用。

• 在小型组织中，为员工提供培训是一个问题。