全面质量管理

什么是全面质量管理（TQM）？

TQM 可以定义为一种用于改进流程、产品、服务以及与产品相关的其他方法的管理技术。它关注整个业务，而不仅仅是特定的项目或流程。

全面质量管理的要素：

• 根本原因分析

• 以客户为中心

• 员工积极参与

• 以流程为导向

• 内部和外部自我评估

• 连续的提高

• 做出明智的决定

• 有效沟通

质量控制工具：

• 因果图

• 清单

• 直方图

• 图表

• 帕累托图

• 树形图

• 箭头图

流程改进周期：