CRM - 营销自动化

“我无法想象没有营销自动化的生活。这是理所当然的。对我来说，这么多公司没有它这一事实令人惊讶。”

- Holly Condon，Papersave 业务开发副总裁

营销专业人士在规划、设计和实施营销策略时往往有点无组织性。这可能是由于截止日期临近或接近不可能的目标。在营销自动化软件的帮助下，他们可以变得更有组织性。

营销自动化是营销人员和营销经理实现其工作相关目标的支持系统的过程。

营销自动化有两个组成部分 -

硬件- 计算设备（计算机、笔记本电脑、平板电脑等）、网络设备（调制解调器、路由器、防火墙等）
软件- 提供流畅管理营销实践的解决方案。

营销自动化软件应用程序

迄今为止，有大量营销自动化软件应用程序可用。其中一些如下 -

资产管理- 它使企业能够识别和跟踪客户购买、租赁、许可或下载的有形或无形资产。
活动管理- 它使企业能够规划、设计、测试和实施多渠道沟通，并跟踪其进度并从其结果中学习。它还可以在客户中建立产品意识，影响他们的Behave，并激励他们购买产品或访问企业网站。该软件提供以下关键要素
- 设置工作流程- 它根据优先级组织任务。
- 细分和定位- 将整个客户群分为不同的组，以便营销人员可以以最佳方式为每个组提供服务。
- 个性化- 消息和优惠是单独定制的。
- 执行- 该活动可以通过电视、电话、电子邮件、移动消息等多种通信渠道同时执行。
- 衡量- 它有助于衡量活动的成功。结果将在未来的活动中参考。
- 报告- 报告有助于评估营销工作和进展。
客户细分- 此应用程序将客户分类为相关组，以便同一组的成员之间存在牢固的联系，并且为他们提供更多定制的优惠。
直邮活动管理- 它涉及通过邮寄向客户发送报价。虽然是传统方式，但仍在实践中。
电子邮件活动管理- 它可以在客户许可的情况下发送报价电子邮件。电子邮件营销活动可深入了解点击率 (CTR) 和转化率。
营销绩效管理- 它有助于评估活动、优惠、营销渠道、营销流程和策略的绩效。它有助于衡量客户满意度、流失率和迁移。
营销资源管理- 它使营销人员能够有效地处理资源、资产和流程。它包括数字资产管理、时间管理、活动策划等模块。
文件管理- 它确保所有营销文件都是安全的、最新的，并且在需要时可以在营销人员之间共享。
报告- 此功能可以定期生成报告，以进行评估和跟踪进度。

营销自动化软件的其他示例包括产品生命周期管理、合作伙伴营销和电话营销。

营销自动化的好处

实施营销自动化的好处是 -

增强的营销流程- 更精简且更具成本效益的流程，即使是新手营销人员也可以遵循。
提高受众的可及性- 可以使用多种渠道展示成百上千的广告，从而提高营销效率。
有效的闭环营销（CLM） - 基于“计划-实施-评估-学习和改变”阶段的营销策略称为闭环营销。MA 确保 CLM 的有效实施。
提高营销知识- 报告工具增加了营销人员对客户、活动、市场趋势等的洞察力。
提高客户体验- MA 确保不发送垃圾邮件。相反，它只在正确的时间向客户发送适当的报价。
即时响应- 营销人员可以立即响应机会，而无需成为年度营销计划的一部分。