客户关系管理教程

客户关系管理 (CRM) 从广义上讲可以定义为利用技术与客户建立、发展和维持健康、持久的关系所做的努力。本教程是 CRM 的入门指南，涉及各种主题，例如了解 21^世纪客户并管理他们、为他们创造价值、CRM 软件以及 CRM 的未来趋势。

观众

本教程是为初学者准备的，帮助他们了解客户关系管理的基础知识。对于所有想要从事管理工作的读者以及作为公司形象与客户互动的专业人士来说，这将是一本非常有用的学习材料。