礼仪的演变 - 快速指南

礼仪的演变 - 简介

礼仪是一套准则，如果遵循得当，可以在与您互动的人的心中留下积极的印象。除此之外，礼仪还使一个人以专业的方式行事，并以最适当的方式应对情况。

“礼仪”一词源自古法语estiquette，意思是“票据、标签”。这一发展源于当时携带印有如何在法庭上保持正确Behave说明的卡片的普遍做法。后来，富人和精英决定使用这种方法。

他们不再发送仅提及聚会日期和时间的邀请卡，而是开始添加有关不同课程的附加信息、宅邸地图、马车停放位置等。其他人也纷纷效仿，很快酒馆就推出了大门上贴有一组说明，说明他们希望访客遵循什么Behave。

后来这个词的发音从estiquette变成etiquette，这是元音损坏的结果。由于这个词的使用不再局限于卡片，一些以前只在精英家庭中遵循的标准现在已经成为日常生活的一部分，“礼仪”逐渐转变为代表“规定的Behave”一词。

礼仪、礼仪、礼貌

由于它在对话中可以互换使用，因此许多人容易在“礼节”、“礼貌”和“礼貌”等词的使用之间犯错误。让我们看看它们的意思 -

礼貌

礼貌是指在特定时间表现出礼貌并做对方认为正确的事情的Behave。早些时候，给女性乘客让座的Behave被认为是一种礼貌，但随着时间的推移，这些态度也在发生变化。现代礼貌Behave的一个例子是保持自动电梯的门打开，以便同事能够在电梯内行走。

礼仪

它是不同社会圈子的人们应该遵守的Behave准则。这是一组可能不会写下来的说明，但与书面规则同等重要。礼仪规定了一个人在特定圈子中应该如何表现，以便给在场的每个人留下积极的印象。

礼仪

礼仪是一个中性词，这意味着它本身仅意味着“Behave”。这就是为什么我们在他们面前使用“好、坏”这样的词来给他们指明方向。所以当你被某人不礼貌的Behave激怒时，愤怒地问他“你没有礼貌吗？” 他回答“是”，他实际上可能是对的。

每个人都有礼貌，但根据成长、环境和教育的不同，他可能有好的礼貌，也可能有坏的礼貌。简而言之，礼仪教会我们应该如何做人，而礼仪则是我们最终如何做人。

礼仪-进化

“礼仪”一词可能是最近才出现的，但是像查尔斯·达尔文这样的进化论者不仅将礼仪视为一种普遍特征，而且还发现了其背后的动机。他观察到，人们对景象、想法、羞耻、厌恶、愤怒、悲伤等做出反应时，面部表情具有普遍性。这些表情在成年期或人类成长的任何特定阶段都不会出现。

事实上，他发现即使是婴儿也普遍以同样的方式应对压力、痛苦和快乐。

在他观察过的所有新生婴儿中，没有一个用皱眉来表达快乐，或者用微笑来表达不悦。
所有婴儿都使用同一套表达方式，几乎就像是从嵌入他们 DNA 中的模板中读取的一样。

通过这一观察，他得出结论，这种反应不是通过观察他人习得的，而是与生俱来的。此外，得出的结论是，这些反应是人类Behave发展的结果。

著名进化论者海伦娜柯蒂斯提到，礼仪不仅是一种社会使命，也是一种生存策略。通过观察鸟类，她可以确定那些保持卫生、有礼貌的鸟类生存和繁殖的机会最高。

同样，史蒂文·诺伊伯格在他的《社会心理学手册》一书中写道，动物和鸟类向幼崽传授礼仪，是为了将它们在生活中获得的经验传授给幼崽，以便幼崽现在能够保持礼仪。通过礼仪，他们能够向后代传授某些规范，帮助他们在群体中生存，其中一些成员的身体比他们更强壮。这是礼仪演变的开始，动物和鸟类开始遵循父母传授给它们的礼仪，并注意到其他人的类似礼仪，以确定谁可以信任，谁不能信任。

俗话说“物以类聚，物以类聚”，不仅包括羽毛，还包括Behave习惯。一群鸽子内部也会有许多小组，具体取决于它们研究其他鸟类的举止（阅读礼仪）的方式。这有助于他们保持安全，因为在发生袭击时，志同道合的人会聚集在一起并作为一个整体进行战斗。

类似的特征也可能出现在严格遵守家庭规则的人身上，即不允许孩子在天黑后留在外面。他们可能会以“这是受人尊敬的家庭的孩子不会做的事情”为借口来证明这一点，从而获得了不必讨论深夜闲逛可能造成的后果（抢劫、袭击等）的优势。它与礼仪。

因此，礼仪可以说是为了实现便利和更好的生活方式而从观察和经验中得出的一套规范和具体方式。

礼仪的演变 - 卫生相伴

专家指出，随着文化的出现，社交礼仪经历了三个主要类别的演变，每个类别都围绕特定的主题，规范人们维持个人和社交生活的方式。

这三个类别是 -

卫生
礼貌
文化规范

卫生以卫生和清洁为中心，以保护人们免受疾病侵害，礼貌以生存和社会接受为中心，而文化规范的建立是为了在志同道合的人的陪伴下感到受到保护。

这被称为伴随，意味着作为行动的结果而存在。由于这三个领域对一个人的生活都至关重要，因此人们可以理解礼仪在一个人的生活中的包罗万象。

卫生相关礼仪是从向他人传授预防疾病及其传播的礼仪的需要演变而来的。这些礼仪是在很小的时候就开始教授的，特别是因为孩子是最容易感染疾病的，在很小的时候就灌输良好的卫生习惯可以让他们养成健康的习惯。

当问 12 岁的孩子为什么喝汤前要塞餐巾、打喷嚏要用手帕遮住，而其他孩子只是打喷嚏、咳嗽时，他们都会说“妈妈是这样教我们的”。当他们被问到为什么他们的母亲要教他们这些时，他们可能会茫然。当人们进入青春期时，他们会意识到父母要求他们遵守某些规范的原因，但在那之前，礼仪可以保证他们的安全。

父母的管教和健康的成长环境对于这种礼仪的成功至关重要。目的是通过不断的运用和练习，让这些礼仪在他们成年后成为他们天性的一部分。

根据不同的家庭，不同的孩子会有不同的礼仪，例如不要在餐桌上大声喧哗，不要含着食物说话，或者不要与他人共用手帕，但学校现在已经制定了一套统一的准则关于卫生礼仪。

以下是一些最基本的卫生礼仪的列表 -

使用面巾纸擦拭呼吸道分泌物。
将面巾纸放入适当的容器中。
咳嗽和打喷嚏时遮住口鼻。
意外接触呼吸道分泌物后对双手进行消毒。
咳嗽和打喷嚏时与他人保持至少 3 英尺的距离。

礼遇-伴随

礼貌是社交生活中最重要的必需品之一。“礼貌”这个词本身来源于礼貌或礼貌，直接指当时法庭上诉讼程序的尊严方式。礼貌意味着在与人交往时体贴他人、乐于助人。

礼相礼是一种把自己的利益放在次要地位、帮助别人行事的礼仪。这些礼仪有助于在人们心中留下积极的印象，并有助于在社交圈中建立信任。有礼貌的人能够通过调节自己和他人的利益来获得生活在社会中的最大利益。例如，在排队时让残疾人排在你前面或为你的同事保持电梯畅通之类的事情听起来像是小动作，但它们在人们的心中留下了深刻的持久印象。

与礼貌相关的礼仪是唯一一种甚至与卫生相关的礼仪也可以退居二线的礼仪。一个人可以将他的手帕（必须是干净的）送给那些自己严重割伤并且正在拼命寻找东西来包扎伤口的人，或者如果他感到寒冷而将他的夹克送给朋友，而夹克的主人可以暂时不用它。

未能实施礼貌相伴的礼仪会导致来自同侪的社会排斥。员工经常抱怨即使表现出色并且对自己的工作了如指掌，也无法晋升到管理职位。然而，大多数此类案例是由于他们被认为缺乏社交礼仪造成的。

案例研究 – 大韩航空 801 号航班空难

在 90 年代，大韩航空享有全球最不安全的航空公司之一的可怕声誉。该公司共发生约 20 起空难，在臭名昭著的空难排行榜上名列前茅。当这家航空公司在其 10 年的运营中明显为自己赢得了与其他航空公司数十年来一样的坏名声时，管理层决定聘请专家来了解员工的工作情况。

这并不是说管理层的态度冷酷无情，或者不关心事故发生；而是说他们的态度是冷酷无情的。他们犯了一个错误，选择了公司在面临此类危机时通常会关注的明显领域，即发动机、机械、未经训练的飞行员等。简而言之，他们认为媒体通常在这种情况下报道的问题，例如旧飞机、不合格的员工、沟通差距等等。然而，有趣的是，他们面临的不是任何技术问题，而是基于等级制度的极其僵化和严格的礼仪。

一项许多人一开始觉得荒谬且极其难以置信的发现指出，坠机事故是严格礼仪等级结构的结果，在这种礼仪中，韩国人应该以一种在任何国家都不可想象的方式恭敬长辈。世界其他地方。

韩国人在家庭内部以及与人交谈时遵循严格的礼仪，具体取决于他们的资历、关系、等级、命令和权力级别。韩国人遵循六个不同层次的对话，这些对话是根据等级制度发展的，甚至对于同一家庭的成员也是如此，这取决于他们的关系和资历。

例如，韩国人会用一种方式与他的父亲交谈，用另一种方式与他的祖父交谈，并用完全不同的方式与他的儿子交谈。与弟弟妹妹相比，他与年长的兄弟姐妹的沟通方式会有所不同。虽然这种等级制度是围绕尊重家人的概念而设计的，但它在 1997 年大韩航空 801 号航班空难中也发挥了重要作用，这是航空史上最严重的事故之一。

大韩航空 801 号航班空难

1997 年 8 月 6 日这个灾难性的早晨，大韩航空 801 号航班飞往美国关岛安东尼奥·汪帕特国际机场，飞入距离跑道五公里多的尼米兹山，机上 254 名乘客中的 223 人遇难。在坠机现场的船上。其中大多数是度假者和度蜜月的人。

在调查坠机事故时发现，事故是由于机长从出现故障的高度计获取了错误的读数造成的。然而有趣的是，副驾驶的高度计工作正常，但他却未能向机长传达由于他的错误计算而导致航班受到威胁的情况。

在一系列令人震惊的披露中，该航班的录音记录显示，当副驾驶意识到飞机已进入湍流时，他仍然无法鼓起勇气打破沟通等级的礼仪，直接与机长对质，承认自己的错误决定。

除此之外，大韩航空还制定了招募空军飞行员的政策，这强化了更严格的沟通等级结构。这就是为什么下属们不敢质疑机长的决定，机长已经束手无策，驾驶舱内弥漫着恐惧和不安的气氛，即使副驾驶意识到飞机正在下降，陡然间，他宁愿闭嘴。

沟通礼仪惹的祸？

许多人，尤其是西方人，即使在面临迅速迫近的生死攸关的情况下，也不愿意接受遵守严格礼仪规范的整个概念，然而，面对不断涌现的事实，他们的观点以支持这一奇异事件。

该航班机长是一位42岁的人，飞行时间接近9000小时。副驾驶40岁，只比机长小两岁。有趣的是，这位飞行工程师已经 57 岁了，他的飞行时间比机长和副驾驶的飞行时间总和还多。然而，他们如此坚持尊重自己的权威，以至于没有人能够公开指出他的错误。

根据此次审计的结果，大韩航空对其人力资源实践和培训程序进行了巨大改变。飞行军官不再是从军队雇佣的，所有训练程序的设计方式都是为了不同级别的军官之间可以自由交谈，保持相互尊重。

严格的沟通礼仪

随着大韩航空的政策发生变化，我们设计了许多此类工作表并提供给所有员工，以了解他们对礼仪的理解 -

如果一位级别较低的同事挥手问“你好吗？”
- 你告诉他要注意自己的举止
- 说“我很好，谢谢你。”
- 不理他继续走
- 轻轻点头并保持权威的肢体语言。
交谈时靠近资深同事是合适的-
- 是的
- 绝不
- 如果是亲密的朋友的话。
- 如果是其他部门的同事则不然
一位同事和一位朋友走到你的小隔间，想要介绍-
- 他应该立即将你的朋友介绍给你。
- 他应该立即将您介绍给他的朋友。
- 他应该先和我交谈，然后介绍他的朋友。
- 他应该在带他的朋友来见我之前通知我。
您有预约；然而，你一直在等待-
- 打开门并说“对不起”。
- 站在门口，以便与您见面的人看到您。
- 再等一段时间，然后带着纸条离开。
- 自信地走进去，介绍自己，并提及您的约会。
为了表达对某人的感谢，适当的是-
- 送他一份礼物并附上一张纸条。
- 顺便去办公室约他出去吃午餐或喝咖啡。
- 送花到他家
- 给他打电话。
男人应该等待女人在见面时主动握手-
- 总是
- 绝不
- 如果她是下属就不会
- 如果她是同级别的同事则不然。
通过讨论天气、政治和交通来打破僵局是可以的-
- 总是
- 绝不
- 仅当该人是下属时
- 仅当该人是同一级别的同事时。
向业务联系人发送电子邮件时，您应该-
- 像写在纸上的信一样正式。
- 遵循反映写作媒介的轻松而正式的写作风格。
- 尽可能正式，并使电子邮件与事实和建议相关。
- 保持简短、切中要点，并引起回应。
可以在办公时间用私人电话接听电话-
- 绝不
- 总是
- 不在会议中
- 不是当有人在身边的时候
如果同事与您分享谣言-
- 你把谣言传出去
- 尝试自己证实事实
- 询问同事相关信息查看一下
- 将信息保密并谴责员工

分析结果时令人惊奇的是，大多数工作人员在回答问题的方式上都有一种非常“非黑即白”的思维方式。大多数飞行员的回答要么是绝对肯定的“总是”，要么是绝对否定的“从不”。

有些人选择在极端之间保持平衡，但其中很少有人来自机上工作人员。考虑到这一点，航空公司进行了许多变革。这些全面措施的结果是，自此次事件发生以来，大韩航空没有遇到过任何此类性质的致命事故，除了几年后 2007 年发生的一起孤立事件，当时一架飞机降落在滑行道上，而不是预定的跑道上。即使在这种情况下，这也是一次非致命事故，机上没有人员受伤。

礼仪的演变 - 文化相伴

文化共融礼仪是一个人渴望在具有多种文化代表的社会中拥有独立身份的结果。它可以帮助他们识别尊重相同文化价值观的人并与他们建立关系。

文化礼仪是人们通过观察、遵守和日常化的过程向家人学习的一套礼仪。几天后，这些Behave对他们来说变得熟悉，并被视为第二天性。在这个阶段，与外国文化的人交往会让他们意识到这些人是“他人”。

不遵守文化礼仪往往会导致身份危机和疏远。那些完全否认自己的本土文化并开始模仿他们所生活的新文化，努力成为异国文化的人，往往会开始产生强烈的渴望融入其文化背景的人的情感。

荣誉文化礼仪

在对美国一群人进行的三项独立的观察实验中，发现南方各州实行着一种强烈的荣誉礼仪，这是他们所独有的，也是他们的历史和血统的结果。

人们根据他们的家乡进行分析，并在他们不知情的情况下成为社会实验的参与者。科学家们向这些毫无戒心的人介绍自己是一个“由营养师、营养师和医生组成的团队”，他们希望志愿者参与监测练习，受试者将连接到机器上，读取他们的心跳、呼吸频率等。当他们走了几公里后。

他们都同意这个看似无害的练习，并为他们绘制了步行路线。然而，实际的玩法是在同一条步行路线上安放一个从相反方向过来的鲁莽人，他会先在参与者走在人行道上时故意撞到他们，然后用脏话辱骂他们。

值得注意的是，虽然北方人似乎相对没有受到这一丑陋经历的影响，并且很乐意将整个事件视为一个糟糕的事件并继续前进，但许多南方人立即感到愤怒并采取报复措施，例如进行辱骂、斥责或- 在极端情况下 - 打架。

在检查机器的读数时，他们的可的松水平和睾酮水平显着上升，这表明他们感到不安并准备好进行攻击。当问及是什么让他们如此愤怒时，他们所有的答案都提供了足够的线索，表明他们感到自己的男子气概受到了威胁。在美国各地，多年来发生过许多此类事件，即使引发事件的事件不那么严重，也会发生暴力犯罪。

荣誉准则

谋杀等犯罪Behave是因为谩骂、谩骂等事件而发生的，这些对很多人来说可能听起来微不足道，但对参与这些事件的人来说却并非如此。人类学家将此称为“荣誉准则”。

社会科学家对南方各州人民恪守这种荣誉准则提出了多种解释，许多人都认为这可以追溯到历史上，当时来自英国边缘社会的南方定居者习惯了无法无天的生活。和氏族统治。

在没有任何执法机构的情况下，他们教导孩子们要保持自己的荣誉完整，并做好进攻防御的准备以保护它。荣誉不是一种情感，而是男性力量和战士美德的标志。它被视为一种生存本能。如果一个人被认为是“任人摆布的人”，那么就会有这样的说法：他撑不了多久了。这种将男子气概与捍卫个人荣誉联系在一起的意识，甚至让孩子们在认为某些事情冒犯了他们时，也会以野蛮的愤怒攻击他人。这是由于几代人教导报应正义的概念，并遵循了数十年。

即使直到 20 世纪 40 年代，如果罪犯声称自己因侮辱他人而杀害了某人，那么在南方法院几乎不可能以谋杀罪判处某人死刑。即使是一般不赞成暴力或参与暴力活动的南方男性也会认为使用暴力来“捍卫自己的荣誉、占有、财产和家庭”是正当的。

案例研究：IBM 进军文化相伴的礼仪

荷兰著名社会心理学家 Geert Hofstede 使用 IBM 在一段时间内在 50 多个国家/地区进行的员工调查中收集的数据，发现不同文化相伴的礼仪具有明显而显着的影响力，这些礼仪影响着多国企业的工作。文化组织。

IBM 在全球拥有超过 116,000 名员工。当所有这些员工被问到各种问题时，发现他们围绕四种不同的礼仪行事 -

尊重权威
个人与集体身份
偏好冒险
男性气质/女性气质

尊重权威

来自尊重权威是第二天性的文化的员工，如马来西亚人和韩国人，对年长者有严格的尊重准则。这种对权威的尊重不仅体现在职位的资历上，也体现在年龄上。然而，这并不意味着职位较高或年龄较大的人可以冷漠地对待资历较浅的人。相互尊重彼此的尊严。

与此形成鲜明对比的是，在丹麦这样的文化中，对权威的尊重并没有如此严格。丹麦人对资历的态度比较宽松，并且发现与具有强烈组织等级意识的人打交道感到不舒服。他们更喜欢能够更多地参与决策的组织风格。

个人与集体身份

与作为群体成员经历这一切相比，个人主义文化更倾向于拥有和培养个人的认同感、责任感和成功感。来自英国等个人主义文化的成员实行宽松的社会关系，优先考虑个人权利和独立，并以个人成就为目标。

与此相反，与个人成就相比，委内瑞拉等集体主义社会更重视团队取得的成就。对他们来说，如果一支球队获胜，那么每个人都会获胜。如果他的球队没有获胜，一个表现出色的球员就会感觉自己是个失败者。集体主义者将忠诚看得比什么都重要，并将所有行动集中于满足某些群体（例如家人、朋友或同事）的目标。然而，法国的独特之处在于，他们平等尊重个人权利和不同社会的权利。

偏好冒险

有一些社会，比如新加坡的社会，人们知道如何处理不确定性和模糊性，因此他们乐于冒险，更容易接受新想法，这在希腊人身上很难找到，因为希腊人倾向于避免任何具有一些不确定参数的项目。

希腊人渴望可靠性和结构化计划，这反映在他们明确制定的社会礼仪和法律中。来自这种文化的人不会经常更换雇主，但对新角色、工作内容的变化和承担新职责不太热衷。

男性气质/女性气质

日本拥有强大的男性文化，成就、竞争、物质占有等情感定义了男性的主导地位和成功。相比之下，女性文化倾向于重视人际关系和生活质量。

像瑞典这样的斯堪的纳维亚国家非常注重健康的生活、寻找休闲时间、接受优质教育等。具有这种文化的人们更关心生活和福祉的整体水平，而不仅仅是满足底线。

根据这些回应，IBM 为不同文化设计了四种不同的工作礼仪模型。从一个地方到另一个更高级别的地方旅行的人们都会接受文化敏感性培训，以了解他们即将与之合作的人的本土文化。