电子商务 - 快速指南

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电子商务概述

电子商务或电子商务是现代商业的一种方法，它满足商业组织、供应商和客户降低成本、提高商品和服务质量、同时提高交付速度的需求。电子商务是指通过以下方式无纸化地交换商业信息 -

• 电子数据交换 (EDI)
• 电子邮件（电子邮件）
• 电子公告板
• 电子资金转账 (EFT)
• 其他基于网络的技术

特征

电子商务提供以下功能 -

• 非现金支付- 电子商务允许使用信用卡、借记卡、智能卡、通过银行网站进行电子资金转账以及其他电子支付模式。

• 24x7 服务可用性- 电子商务使企业业务及其向客户提供服务的方式自动化。随时随地都可以使用。

• 广告/营销- 电子商务扩大了企业产品和服务的广告范围。它有助于更​​好的产品/服务营销管理。

• 改善销售- 使用电子商务，可以随时随地生成产品订单，无需任何人工干预。它极大地提高了现有的销量。

• 支持- 电子商务提供多种方式提供售前和售后帮助，为客户提供更好的服务。

• 库存管理- 电子商务使库存管理自动化。需要时立即生成报告。产品库存管理变得非常高效且易于维护。

• 沟通改善- 电子商务提供了与客户和合作伙伴更快、高效、可靠的沟通方式。

传统商务与电子商务

电子商务 - 优势

电子商务的优势可大致分为三大类 -

• 对组织的优势
• 对消费者的好处
• 对社会的好处

对组织的优势

• 利用电子商务，组织可以以最少的资本投资将其市场扩展到国内和国际市场。组织可以轻松地在全球范围内找到更多客户、最佳供应商和合适的业务合作伙伴。

• 电子商务通过信息数字化帮助组织降低创建处理、分发、检索和管理纸质信息的成本。

• 电子商务提升了企业的品牌形象。

• 电子商务帮助组织提供更好的客户服务。

• 电子商务有助于简化业务流程并使其更快、更高效。

• 电子商务减少了文书工作。

• 电子商务提高了组织的生产力。它支持“拉”式供应管理。在“拉”式供应管理中，业务流程在客户提出请求时开始，并采用即时制造方式。

给客户带来的好处

• 它提供 24x7 支持。客户可以随时随地查询产品或服务并下订单。

• 电子商务应用程序为用户提供了更多的选择和更快的产品交付。

• 电子商务应用程序为用户提供了更多的选择来比较和选择更便宜和更好的选择。

• 客户可以对产品发表评论，并可以看到其他人正在购买什么，或者在最终购买之前查看其他客户的评论评论。

• 电子商务提供了虚拟拍卖的选择。

• 它提供了现成的信息。客户可以在几秒钟内看到相关的详细信息，而不是等待几天或几周。

• 电子商务增加了组织之间的竞争，因此组织为客户提供大幅折扣。

对社会的好处

• 顾客无需前往购买产品，因此道路交通较少，空气污染也较低。

• 电子商务有助于降低产品成本，因此不太富裕的人也能买得起产品。

• 电子商务使农村地区能够获得原本无法获得的服务和产品。

• 电子商务帮助政府以更低的成本和更好的方式提供医疗、教育、社会服务等公共服务。

电子商务 - 缺点

电子商务的缺点可大致分为两大类 -

• 技术劣势
• 非技术缺点

技术劣势

• 由于电子商务实施不力，可能会缺乏系统安全性、可靠性或标准。

• 软件开发行业仍在不断发展并不断快速变化。

• 在许多国家/地区，网络带宽可能会导致问题。

• 供应商可能需要特殊类型的网络服务器或其他软件，将电子商务环境与网络服务器分开。

• 有时，将电子商务软件或网站与现有应用程序或数据库集成变得很困难。

• 可能存在软件/硬件兼容性问题，因为某些电子商务软件可能与某些操作系统或任何其他组件不兼容。

非技术缺点

• 初始成本- 内部创建/构建电子商务应用程序的成本可能非常高。由于错误和缺乏经验，启动电子商务应用程序可能会延迟。

• 用户抵制- 用户可能不相信该网站是一个不知名的匿名卖家。这种不信任使得很难说服传统用户从实体店转向在线/虚拟商店。

• 安全/隐私- 很难确保在线交易的安全或隐私。

• 在线购物期间缺乏产品的触感或感觉是一个缺点。

• 电子商务应用程序仍在快速发展和变化。

• 互联网接入仍然不便宜，而且对于许多潜在客户（例如生活在偏远村庄的客户）来说使用起来很不方便。

电子商务 - 商业模式

电子商务商业模式一般可分为以下几类。

• 企业对企业 (B2B)
• 企业对消费者 (B2C)
• 消费者对消费者 (C2C)
• 消费者对企业 (C2B)
• 企业对政府 (B2G)
• 政府对企业 (G2B)
• 政府对公民 (G2C)

企业与企业之间

B2B 商业模式的网站将其产品出售给中间买家，然后中间买家将产品出售给最终客户。例如，批发商从公司网站下订单，收到货物后，将最终产品出售给在其零售店之一购买产品的最终客户。

企业对消费者

遵循 B2C 商业模式的网站将其产品直接销售给客户。客户可以查看网站上显示的产品。客户可以选择产品并订购。然后，该网站将通过电子邮件向商业组织发送通知，该组织将向客户发送产品/货物。

消费者对消费者

C2C商业模式的网站帮助消费者通过在网站上发布信息来出售房产、汽车、摩托车等资产，或者出租房间。网站可能会也可能不会向消费者收取其服务费用。另一位消费者可以通过查看网站上的帖子/广告来选择购买第一个客户的产品。

消费者对企业

在此模型中，消费者访问显示特定服务的多个商业组织的网站。消费者估计他/她想要为特定服务花费的金额。例如，各银行通过网站提供的个人贷款/汽车贷款利率比较。在指定预算内满足消费者需求、接近客户并提供服务的商业组织。

企业对政府

B2G模式是B2B模式的变体。政府利用此类网站与各种商业组织进行交易和交换信息。此类网站获得政府认可，为企业提供向政府提交申请表的媒介。

政府对企业

政府使用 B2G 模式网站来接触商业组织。此类网站支持拍卖、招标和申请提交功能。

政府对公民

政府使用 G2C 模型网站来接触广大公民。此类网站支持车辆、机械或任何其他材料的拍卖。该网站还提供出生、结婚或死亡证明登记等服务。G2C网站的主要目标是减少满足公民对各种政府服务请求的平均时间。

电子商务 - 支付系统

电子商务网站使用电子支付，其中电子支付是指无纸化货币交易。电子支付减少了文书工作、交易成本和劳动力成本，彻底改变了业务处理方式。它用户友好且比手动处理耗时更少，可以帮助企业组织扩大其市场范围/扩张。下面列出了一些电子支付模式 -

• 信用卡
• 借记卡
• 智能卡
• 电子货币
• 电子资金转账 (EFT)

信用卡

使用信用卡付款是最常见的电子支付方式之一。信用卡是一种小塑料卡，带有一个唯一的号码并附有一个帐户。它还嵌入了一个磁条，用于通过读卡器读取信用卡。当客户通过信用卡购买产品时，信用卡发卡银行代表客户付款，客户有一定的时间段可以支付信用卡账单。通常是信用卡每月还款周期。以下是信用卡系统中的参与者。

• 持卡人- 顾客
• 商家- 可以接受信用卡付款的产品销售商。
• 发卡银行-持卡人银行
• 收单银行– 商户银行
• 卡品牌- 例如，visa 或 Mastercard。

信用卡付款流程

借记卡

借记卡与信用卡一样，是一张小型塑料卡，其唯一编号与银行帐号相对应。在从银行获得借记卡之前，需要拥有一个银行账户。借记卡和信用卡的主要区别在于，如果通过借记卡付款，金额会立即从卡的银行账户中扣除，并且银行账户中必须有足够的余额才能完成交易；而在信用卡交易的情况下，则没有这种强制。

借记卡使客户可以自由携带现金和支票。即使是商家也很容易接受借记卡。使用借记卡对一天内可以提取的金额进行限制有助于客户检查他/她的支出。

智能卡

智能卡在外观上又类似于信用卡或借记卡，但它嵌入了一个小型微处理器芯片。它能够存储客户的工作相关信息和/或个人信息。智能卡还用于存储资金，每次交易后都会扣除金额。

只能使用为每个客户分配的 PIN 码来访问智能卡。智能卡是安全的，因为它们以加密格式存储信息并且成本较低/提供更快的处理速度。Mondex 和 Visa Cash 卡是智能卡的示例。

电子货币

电子货币交易是指通过网络完成支付并将金额从一个金融机构转移到另一个金融机构而无需任何中间人参与的情况。电子货币交易更加快捷、方便，并且节省大量时间。

通过信用卡、借记卡或智能卡进行的在线支付是货币交易的示例。另一个流行的例子是电子现金。如果是电子现金，客户和商户都必须与发行电子现金的银行或公司签约。

电子资金转账

将资金从一个银行帐户转移到另一个银行帐户是一种非常流行的电子支付方式。账户可以在同一家银行，也可以在不同银行。资金转账可以使用 ATM（自动柜员机）或计算机进行。

如今，基于互联网的电子转帐越来越流行。在这种情况下，客户使用银行提供的网站，登录银行网站并注册另一个银行账户。然后，他/她提出将一定金额转入该帐户的请求。如果客户的银行在同一银行，则将金额转移到其他帐户，否则，转移请求将转发到 ACH（自动清算所），将金额转移到其他帐户，并从客户的帐户中扣除该金额。一旦金额转入其他账户，银行就会通知客户资金转入。

电子商务 - 安全系统

安全性是通过互联网进行的任何交易的重要组成部分。如果电子商务的安全性受到损害，客户就会失去对电子商务的信心。以下是安全电子支付/交易的基本要求 -

• 保密性- 未经授权的人员不应访问信息。传输过程中不应被截获。

• 完整性- 信息在网络传输过程中不应被更改。

• 可用性- 信息应在指定的时限内随时随地提供。

• 真实性- 在允许用户访问所需信息之前，应该有一种机制来验证用户的身份。

• 不可否认性- 这是针对拒绝订单或拒绝付款的保护。一旦发送者发送了消息，发送者就不能否认发送了该消息。同样，消息的接收者不应该能够否认收到。

• 加密- 信息只能由授权用户加密和解密。

• 可审计性- 数据应以可对其完整性要求进行审计的方式记录。

确保安全的措施

主要安全措施如下：

• 加密- 这是保护通过网络传输的数据的一种非常有效且实用的方法。信息的发送者使用秘密代码对数据进行加密，并且只有指定的接收者可以使用相同或不同的秘密代码来解密数据。

• 数字签名- 数字签名确保信息的真实性。数字签名是通过加密和密码验证的电子签名。

• 安全证书- 安全证书是用于验证单个网站或用户身份的唯一数字 ID。

互联网安全协议

我们将在这里讨论一些在互联网上使用的流行协议，以确保安全的在线交易。

安全套接字层 (SSL)

它是最常用的协议，在整个行业得到广泛应用。它满足以下安全要求 -

• 验证
• 加密
• 正直
• 无信誉

“https://”用于使用 SSL 的 HTTP url，而“http://”用于不使用 SSL 的 HTTP url。

安全超文本传输​​协议 (SHTTP)

SHTTP 通过互联网上的公钥加密、身份验证和数字签名扩展了 HTTP 互联网协议。安全HTTP支持多种安全机制，为最终用户提供安全保障。SHTTP 通过协商客户端和服务器之间使用的加密方案类型来工作。

安全电子交易

它是由 MasterCard 和 Visa 合作开发的安全协议。理论上，它是最好的安全协议。它具有以下组件 -

• 持卡人的数字钱包软件- 数字钱包允许持卡人通过点击界面进行安全的在线购买。

• 商家软件- 该软件可帮助商家以安全的方式与潜在客户和金融机构进行沟通。

• 支付网关服务器软件- 支付网关提供自动和标准的支付流程。支持商户证书申请流程。

• 证书颁发机构软件- 金融机构使用该软件向持卡人和商家颁发数字证书，并使他们能够注册其帐户协议以实现安全的电子商务。

电子商务 - B2B 模式

B2B商业模式的网站将其产品出售给中间买家，然后中间买家将产品出售给最终客户。例如，批发商从公司网站下订单，收到货物后，将最终产品出售给在批发商的零售店购买产品的最终客户。

B2B 将卖方和买方都视为商业实体。B2B 涵盖大量应用，使企业能够与分销商、经销商、供应商等建立关系。以下是 B2B 电子商务中的领先项目。

• 电子产品
• 运输及仓储
• 机动车
• 石化产品
• 纸
• 办公产品
• 食物
• 农业

关键技术

以下是 B2B 电子商务中使用的关键技术 -

• 电子数据交换 (EDI) - EDI 是以结构化和机器可处理格式进行的组织间业务文档交换。

• 互联网- 互联网代表万维网或连接世界各地计算机的网络。

• Intranet - Intranet 代表单个组织内的专用计算机网络。

• 外联网- 外联网代表外部业务合作伙伴、供应商或客户可以对企业内联网/网络的一部分进行有限访问的网络。

• 后端信息系统集成- 后端信息系统是用于管理业务数据的数据库管理系统。

建筑模型

以下是 B2B 电子商务的架构模型 -

• 面向供应商的市场- 在这种类型的模型中，供应商提供的公共市场可供个人客户和企业用户使用。供应商提供电子商店进行促销。

• 面向买家的市场- 在这种类型的模型中，买家拥有他/她自己的市场或电子市场。他邀请供应商对产品目录进行投标。买方公司开设一个投标网站。

• 面向中介的市场- 在这种类型的模型中，中介公司运营一个市场，商业买家和卖家可以在其中相互交易。

电子商务-B2C模式

在 B2C 模式中，商业网站是商业组织和消费者之间直接进行所有交易的地方。

在 B2C 模型中，消费者访问网站，选择目录，订购目录，然后向业务组织发送电子邮件。收到订单后，将货物发送给客户。以下是 B2C 模式的主要特征 -

• 需要大量广告来吸引顾客。
• 硬件/软件方面的高投资。
• 支持或良好的客户服务。

消费者购物流程

以下是 B2C 电子商务中使用的步骤 -

消费者 -

• 确定要求。
• 在网站上搜索符合要求的可用项目。
• 比较类似商品的价格、交货日期或任何其他条款。
• 下订单。
• 付账。
• 收到交付的物品并进行审查/检查。
• 如果对交付的产品不满意，请咨询供应商以获得售后服务支持或退回产品。

去中介化和再中介化

在传统商业中，制造商和消费者之间存在批发商、分销商和零售商等中介机构。在 B2C 网站中，制造商可以直接向潜在消费者销售其产品。这种移除负责中介功能的业务层的过程称为去中介化。

如今，电子商城、选品代理等新的电子中介品种不断涌现。将负责中介功能的业务层从传统媒介转移到电子媒介的过程称为再中介。

电子商务-EDI

EDI 代表电子数据交换。EDI 是一种在组织内部、各部门之间或外部与供应商、客户或任何子公司之间传输业务文档的电子方式。在 EDI 中，纸质文档被电子文档（例如 Word 文档、电子表格等）取代。

电子数据交换文件

以下是 EDI 中使用的一些重要文件 -

• 发票
• 订单
• 运输请求
• 致谢
• 商务信函
• 财务信息函

EDI 系统中的步骤

以下是 EDI 系统中的步骤。

• 程序生成一个包含已处理文档的文件。

• 该文档被转换为商定的标准格式。

• 包含该文档的文件以电子方式在网络上发送。

• 贸易伙伴收到文件。

• 生成确认文档并发送给发起组织。

EDI 系统的优点

以下是 EDI 系统的优点。

• 减少数据输入错误。− 使用计算机输入数据时出错的可能性要小得多。

• 处理生命周期更短- 订单一输入系统即可处理。它减少了传输文件的处理时间。

• 数据的电子形式- 传输或共享数据非常容易，因为它以电子格式存在。

• 减少文书工作- 由于大量纸质文档被电子文档取代，文书工作大量减少。

• 成本效益- 由于节省了时间并且非常有效地处理订单，EDI 被证明具有很高的成本效益。

• 标准通信方式- EDI 强制执行数据内容及其格式的标准，从而实现更清晰的通信。