质量控制和质量保证

介绍

对于任何产品或服务而言，质量都是一个重要因素。随着市场竞争的激烈，质量已成为几乎所有产品和服务的市场差异化因素。

因此，所有制造商和服务提供商都不断寻求提高其产品或服务质量。

为了维持或提高产品的质量，制造商使用两种技术：质量控制和质量保证。这两种实践确保最终产品或服务满足为产品或服务定义的质量要求和标准。

组织可以采用多种方法来达到和保持所需的质量水平。一些组织相信全面质量管理 (TQM) 的概念，而另一些组织则相信内部和外部标准。

标准通常定义组织活动的流程和程序，并有助于维持组织运作各个方面的质量。

说到质量标准，有很多。ISO（国际标准组织）是为不同行业定义质量标准的重要机构之一。

因此，许多组织试图遵守 ISO 的质量要求。除此之外，还有许多其他特定于各个行业的标准。

例如，SEI-CMMi 就是软件开发领域遵循的此类标准之一。

由于标准已成为产品和服务质量的象征，客户现在热衷于从经过认证的制造商或服务提供商处购买产品或服务。

因此，遵守ISO等标准已成为吸引客户的必要条件。

许多人对质量控制 (QC) 和质量保证 (QA) 感到困惑。让我们看一下高层的质量控制功能。

正如我们已经讨论过的，组织可以定义自己的内部质量标准、流程和程序；组织将随着时间的推移制定这些标准，然后要求相关利益攸关方遵守这些标准。

确保利益相关者遵守既定标准和程序的过程称为质量控制。在质量控制中，会进行验证过程。

某些活动和产品是根据一组定义的规则或标准进行验证的。

每个实行质量控制的组织都需要有一本质量手册。质量手册概述了组织的质量重点和目标。

质量手册为不同部门和职能提供质量指导。因此，组织中的每个人都需要了解质量手册中提到的自己的职责。

质量保证是用于确保产品或服务质量的广泛实践。质量控制和质量保证之间存在许多差异。

在质量保证方面，我们不断努力增强组织的质量实践。

因此，公司的质量职能预计将持续改进。为此，我们委托了一个专门的质量保证团队。

有时，在较大的组织中，除了质量保证团队之外，还会分配一个“流程”团队来增强流程和程序。

组织的质量保证团队承担许多职责。首要的责任是定义实现和提高质量的流程。

一些组织提出了自己的流程，而其他组织则采用 ISO 或 CMMi 等标准流程。诸如 CMMi 之类的流程允许组织定义自己的内部流程并遵守它们。

组织的质量保证职能使用许多工具来增强质量实践。这些工具从简单的技术到复杂的软件系统各不相同。

质量保证专业人员还应该经过正规的行业培训并获得认证。这尤其适用于软件开发公司的质量保证职能。

由于质量是一个相对术语，因此有很多机会来提高产品和服务的质量。

组织的质量保证团队不断努力通过优化现有生产流程和引入新流程来提高现有产品和服务的质量。

当谈到我们的重点时，我们知道质量控制是一个以产品为导向的过程。当谈到质量保证时，它是一种面向过程的实践。

当质量控制确保最终产品满足质量要求时，质量保证确保产品的制造过程确实符合标准。

因此，质量保证可以被视为主动过程，而质量控制可以被视为反应过程。