利益相关者管理

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介绍

在开展项目时，有许多人或组织依赖最终产品或输出和/或受最终产品或输出的影响。这些人是项目的利益相关者。

利益相关者管理涉及考虑利益相关者的不同利益和价值观，并在项目期间解决这些问题，以确保所有利益相关者最终都满意。

这一管理分支很重要，因为它通过涉及外部和内部环境以及通过良好管理利益相关者的期望与利益相关者建立积极的关系来帮助组织实现其战略目标。

利益相关者管理也很重要，因为它有助于确定与利益相关者之间积极的现有关系。这些关系可以转化为联盟和伙伴关系，从而继续建立信任并鼓励利益相关者之间的合作。

利益相关者管理如何运作？

从商业项目的角度来看，利益相关者管理是通过战略来进行的。该策略是使用通过以下过程收集的信息创建的：

• 利益相关者识别——首先重要的是要注意所有涉及的利益相关者，无论是内部还是外部。实现这一目标的理想方法是创建利益相关者地图。

• 利益相关者分析——通过利益相关者分析，经理的工作是确定利益相关者的需求、接口、期望、权限和共同关系。

• 利益相关者矩阵——在此过程中，管理者使用利益相关者分析过程中收集的信息来定位利益相关者。利益相关者根据他们为项目提供的影响力或丰富程度进行定位。

• 利益相关者参与——这是利益相关者管理中最重要的流程之一，所有利益相关者都与经理进行接触，以在执行层面上相互了解并更好地理解彼此。

  这种沟通很重要，因为它让管理者和利益相关者有机会讨论并就期望达成一致，最重要的是就一套共同的价值观和原则达成一致，所有利益相关者都将支持这些价值观和原则。

• 沟通信息——在这里，沟通的期望达成一致，并建立利益相关者之间管理沟通的方式，即如何、何时接收信息以及由谁接收信息。

• 利益相关者协议——这是项目或所规定的目标的词汇。所有主要利益相关者都签署了该利益相关者协议，该协议是所有商定决策的集合。

在当今的现代管理项目实践中，管理者和利益相关者都青睐诚实、透明的利益相关者关系。

利益相关者管理失败

一些组织仍然存在不良的利益相关者管理实践，这是由于：

• 与利益相关者沟通太晚。这不允许对利益相关者的期望进行充分修改，因此他们的观点可能不会被考虑。

• 过早邀请利益相关者参与决策过程。这导致了复杂的决策过程。

• 让错误的利益相关者参与项目。这导致他们的贡献价值降低，最终导致外部批评。

• 管理层不重视利益相关者的贡献。他们的参与被认为是不重要且无关紧要的。

无论采取何种方式进行利益相关者管理，都应该用心去做，以取得最佳结果。

实现良好的利益相关者管理

与利益相关者的参与不足和沟通无效可能会导致项目失败。以下是一些可用于实现良好的利益相关者管理实践的想法：

• 管理层和利益相关者应共同努力制定一份切合实际的目标清单。利益相关者的参与将提高业务绩效，并且他们对项目表现出积极的兴趣。

• 沟通是关键。对于利益相关者和管理层来说，在整个项目过程中定期沟通非常重要。这确保了双方积极参与并确保项目过程顺利进行。

• 就可交付成果达成一致很重要。这可以确保最终不会出现过度的失望。项目过程中的原型和样品有助于利益相关者对最终项目有清晰的了解。

结论

总之，为了实现项目成果，需要良好的利益相关者管理实践。利益相关者管理是对项目所有参与者（无论是外部还是内部贡献者）的有效管理。

可以说，利益相关者管理中最重要的要素是沟通，管理者99%的时间都花在开会、检查和回复电子邮件、更新和分发报告等方面。