批判性思维 - 应用
在商业世界中，批判性思维影响组织的三个突出领域，即人力资源、营销和客户服务。让我们看看如何利用批判性思维正确处理这三个领域。
人力资源
许多公司现在已经开始任命经过培训和认证的员工关系专家，他们经常进行工作场所调查。当面临必须警告、停职或解雇被指控有异常Behave的员工的情况时，他们依靠批判性思维得出结论。
采用事实调查访谈、证人陈述、衡量员工可信度、解雇对团队生产力的影响等技术来推断是否应立即解雇员工或给予另一次机会。
营销
营销、公共关系、运营管理和销售领域的人员利用他们的批判性思维技能来建立公众对公司产品和服务的看法。
早些时候，以仅吸引某些人群的方式营销产品被认为是一个很好的策略。然而，利基市场现在已经出现了巨大的下滑，尤其是在全球衰退和经济崩溃的情况下。营销机构运用批判性思维并找到了解决这个问题的方法。针对利基市场的想法被彻底放弃。相反，营销技巧被用来使产品吸引更广泛的群体，即使产品本身没有进行任何修改。通过这种方式，这些产品不断吸引来自所有人群的客户，而不会失去其核心市场基础。
例如，如果一款汽车的营销方式只吸引女性，那么它将面临实现预期销售数字的问题。其背后的原因是公众对产品的认知现在已经落后于产品，使得男性顾客与产品保持距离。如今正在实施的正确策略是让它吸引所有家庭成员，其中也包括孩子和狗。
客户服务
经常与业务客户接触的员工每次参与了解客户需求和传授产品知识时都会运用批判性思维技能。使用有关客户的信息来达成满意的解决方案是解决冲突的重要组成部分。
一个例子是，一位客户服务主管接管了一个案例，并延长了客户的到期付款期限，而该客户之前有清晰的付款记录。另一个例子是，考虑到与客户的长期业务关系，不要因客户延迟付款而对其进行惩罚。
在这两种情况下，客户服务主管必须借助客户与公司的历史记录，才能做出最终决定，并快速解决问题。
Norm 是 Netflix 的订阅者，他联系了该公司，询问他在观看《公园与休闲》一集时遇到的视频播放器问题。视频播放器不断循环播放最后三秒。他打开了 Netflix 的聊天服务，并与一位客户服务主管进行了对话。
回复他聊天消息的人是迈克尔，他介绍自己为“Netflix 好船迈克船长”——指的是著名的《星际迷航》系列。然后他问他正在与哪位船员交谈。诺姆显然对这样的问候感到又好笑又高兴，他回复道：“诺姆中尉”，这是《星际迷航》中的另一个角色，也是一位舰队军官。
整个谈话过程中，两人都没有表现出失格。现在，这个电话已成为如何为客户提供愉悦和服务的经典。