批判性思维 - 解决问题

批判性思维已经存在了几个世纪。事实上，世界上所有的哲学家和诗人都设法超越看似显而易见的事物，以便理解事物的深层含义和世界的运作。虽然几个世纪以来苹果一直从树上掉下来，但牛顿思考了其背后的原因，并由此诞生了万有引力定律。

根据心理学家的说法，问题是连接A点和B点的路径，其中A点是问题解决者当前的状态，B点是他想要达到的状态。所有的解决方案都存在于从 A 点到 B 点的路径中。批判性思维帮助人们寻找连接 A 点和 B 点的路径。这就是所谓的“连接点”，即人们将问题视为锻炼的机会他们集体思考并得出结论。可以毫不夸张地说，批判性思维是有效解决问题的第一步。

差异是与理想的问题解决或运作方式的波动。我们许多人解决问题的方式是消除任何差异，但这将导致我们采用极权主义思维过程，除了我们已经决定的想法之外，任何想法都不会被接受。批判性思考者对消除差异根本不感兴趣。他们将其视为差异，这意味着他们自己的解决问题方法的“差异”。他们喜欢观察这些差异，将其视为解决问题和寻找解决方案的更好方法。

在尝试和解决问题时相信自己的直觉也是一个好主意。许多像爱迪生这样的思想家都曾站在人生的十字路口，面临着多种选择，却不知道该走哪条路。在这种情况下，他们依靠直觉，加上有根据的猜测和集思广益，能够找到出路。

当一个可能的解决方案出现时，人们往往有一种冲上前去的倾向，然而他们往往忘记了许多问题可以有多种解决方案，而且你所遵循的路径很可能不是解决问题的最合乎逻辑和最实际的路径。批判性思维还有助于找到问题的多种解决方案，以便采用最好的方法。

任何问题的解决都必须牢记以下因素-

• 解决问题的方法在逻辑上是否可行？

• 解决问题的方法是否尽可能具有包容性？

• 解决问题的方法有任何附加条件吗？

• 该解决方案是否遭到少数人的反对？他们的反对意见是否得到考虑？

保留这些因素将有助于我们找到一个既能让所有人都同意、又能得到最大投入的解决方案。下面提到的一个案例研究会要求你测试你解决问题的能力。我们鼓励您运用批判性思维来找出解决问题的不同方法。

您的公司有几位经理在周末报告其团队的销售数据，但是，当将报告的销售数据与生成的潜在客户数量进行统计时，发现某些数字不匹配。

另一个问题是，虽然报告了销售额，但交易要几周后才开始显示。这会导致计费和记录维护方面的问题。客户服务部门也向这些经理报告了大量客户投诉。

管理层已决定与其客户经理跟进此事，并将此事移交给一个工作组，该工作组可以找到该问题的最佳解决方案。

作为这个工作组的负责人，您将如何解决这个问题？