批判性思维 - 快速指南

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批判性思维 - 简介

在当今知识驱动的世界中，优势在于那些能够批判性思考并不断提高知识的人。批判性思维可以帮助您发展分析技能，以便您可以评估提供给您的数据并以最佳方式解释它。这有助于最大限度地减少错误并在关键情况下快速做出正确的决策。

换句话说，批判性思维是对决策技巧和判断能力增强的逻辑研究。这不仅关系到我们思考和分析事实的方式，还关系到我们如何利用这些事实来决定行动方针并采取行动。行动是批判性推理的重要一步，因为批判性推理的整个概念都围绕着根据可靠、无可辩驳的证据采取行动。

推理是利用现有的知识来处理与其相关的一些信息并确定其真假的能力。正是这种推理品质使人类从一群穴居人进化到在动物世界中获得令人垂涎的顶级地位。然而，人类推理并不总是完美的，因为它并不总是基于逻辑。人们经常观察到，人类的推理受到情感偏见的影响。这些情感偏见之一就是偏见。我们倾向于根据外表来评判一个人，但事实也常常被证明是错误的。

在服务行业，企业因错误判断而失去潜在的大客户和客户的案例不胜枚举。一个著名的案例是海得拉巴的尼扎姆（Nizam），他因打扮简单而被拒绝进入劳斯莱斯展厅。后来，他购买了一辆劳斯莱斯，并在其前轮上绑了大扫帚，然后派这辆车清扫海得拉巴的街道，这让这家知名汽车制造商在全球范围内感到尴尬。

什么是批判性思维？

批判性思维被定义为提出开放性探究的能力。它是人类文明的基石之一。一个人一生都被先入为主的观念所束缚，不允许别人提出改变，就像井底之蛙。开放的思想让我们能够倾听不同的观点并从中学习，从而拓宽了我们的视野。

开放的思想还意味着理解相关证据并以此为基础进行论证，同时对准确、积极的批评做出回应。思想开放的人不介意从可靠的来源获得第二意见，即使他们已经得出了结论。他们总是在寻找不同的替代方案和可能性来处理某种情况，并且不喜欢陷入先入为主的想法和观念的重压之下。

据观察，具有批判性思维能力的人在着手解决问题之前，不太有兴趣倾听问题的损害程度。这意味着他们解决问题的方法对于他们面临的每个问题都是相同的。这与那些不批判性思考的人明显不同，因为他们的推理常常让位于情感处理事物。

批判性思维的重要性

批判性思维对于在所有专业领域取得成功都发挥着重要作用。批判性思维涉及对信息的仔细解释并利用它得出实际的结论。批判性思维的原则可以应用于任何情况，因为这些概念本质上是普遍的，但是它们的应用取决于您想要应用它的专业化。

批判性思维应用于以下领域 -

在这些领域，用合理的逻辑和研究来详细分析、评估和解释一切是极其重要的，因此批判性思维对于在这些领域取得成功至关重要。在某些情况下，具有良好知识和逻辑探究能力的人也会犯错误，因为他们无法应用这些方法，而这些方法太复杂且不切实际，无法成功实施。

批判性思维包括识别偏见、偏见、宣传、自欺欺人、歪曲、错误信息等。鉴于认知心理学的研究，一些教育家认为学校应重点教授学生批判性思维技能和智力特质的培养。

批判性思维帮助我们认识问题并找到解决方案。除此之外，它还教会我们确定一组任务的优先级，以便我们了解解决问题的偏好。它还有助于准确理解数据并检查数据之间是否存在逻辑关系。得出结论后，将理论付诸实践，以检查在得出结论时考虑的各种概括。

批判性思维 - 应用

在商业世界中，批判性思维影响组织的三个突出领域，即人力资源、营销和客户服务。让我们看看如何利用批判性思维正确处理这三个领域。

人力资源

许多公司现在已经开始任命经过培训和认证的员工关系专家，他们经常进行工作场所调查。当面临必须警告、停职或解雇被指控有异常Behave的员工的情况时，他们依靠批判性思维得出结论。

采用事实调查访谈、证人陈述、衡量员工可信度、解雇对团队生产力的影响等技术来推断是否应立即解雇员工或给予另一次机会。

营销

营销、公共关系、运营管理和销售领域的人员利用他们的批判性思维技能来建立公众对公司产品和服务的看法。

早些时候，以仅吸引某些人群的方式营销产品被认为是一个很好的策略。然而，利基市场现在已经出现了巨大的下滑，尤其是在全球衰退和经济崩溃的情况下。营销机构运用批判性思维并找到了解决这个问题的方法。针对利基市场的想法被彻底放弃。相反，营销技巧被用来使产品吸引更广泛的群体，即使产品本身没有进行任何修改。通过这种方式，这些产品不断吸引来自所有人群的客户，而不会失去其核心市场基础。

例如，如果一款汽车的营销方式只吸引女性，那么它将面临实现预期销售数字的问题。其背后的原因是公众对产品的认知现在已经落后于产品，使得男性顾客与产品保持距离。如今正在实施的正确策略是让它吸引所有家庭成员，其中也包括孩子和狗。

客户服务

经常与业务客户接触的员工每次参与了解客户需求和传授产品知识时都会运用批判性思维技能。使用有关客户的信息来达成满意的解决方案是解决冲突的重要组成部分。

一个例子是，一位客户服务主管接管了一个案例，并延长了客户的到期付款期限，而该客户之前有清晰的付款记录。另一个例子是，考虑到与客户的长期业务关系，不要因客户延迟付款而对其进行惩罚。

在这两种情况下，客户服务主管必须借助客户与公司的历史记录，才能做出最终决定，并快速解决问题。

Norm 是 Netflix 的订阅者，他联系了该公司，询问他在观看《公园与休闲》一集时遇到的视频播放器问题。视频播放器不断循环播放最后三秒。他打开了 Netflix 的聊天服务，并与一位客户服务主管进行了对话。

回复他聊天消息的人是迈克尔，他介绍自己为“Netflix 好船迈克船长”——指的是著名的《星际迷航》系列。然后他问他正在与哪位船员交谈。诺姆显然对这样的问候感到又好笑又高兴，他回复道：“诺姆中尉”，这是《星际迷航》中的另一个角色，也是一位舰队军官。

整个谈话过程中，两人都没有表现出失格。现在，这个电话已成为如何为客户提供愉悦和服务的经典。

超越舒适区

在当今的国际商业时代，每天都会在全球范围内发生许多事件。受这些事件的影响，世界各地的组织不断改变其战略、业务方法和投资。这些变化有时是渐进的，但在某些情况下，也会出现突然的变化。

在这个不断变化的世界中，组织逐渐意识到变革是业务的标准行动方针，他们必须做出相应的快速调整，这样就不会错过火车。在这样的情况下，员工不应该问自己他们的组织是否会改变。相反，他们应该问自己，当变化到来时，他们能够如何适应变化。

学习适应性的第一步是走出你的舒适区。这涉及从不同的角度和在不同的情况下看待事物。对任何问题采取单一观点的方法都会疏远其他同事，因为他们可能有不同的更好的想法来解决这个问题。走出你的舒适区需要大量倾听不同人的意见，并根据这些意见分析事实。

通常，我们倾向于在没有掌握所有必要数据的情况下匆忙下结论。具有处理问题的预定方法的人习惯于甚至不听问题就解决问题。那是因为他们不喜欢接受新场景的挑战。换句话说，他们不愿意走出自己的舒适区。然而，高效的管理者总是喜欢通过处理新的冲突来挑战自己，从而成为更好的管理者。

批判性思考者的品质

所有有影响力的批判性思想家的共同品质是什么？更重要的是，这些品质是否能让他们更好地以非线性、批判性的方式思考？据观察，有些人只是比其他人更能做出符合逻辑的决定。

他们如此擅长决策的秘密并不在于他们接受的教育质量或他们去过的地方。秘密在于他们将多少所受的教育实际应用到了生活中，以及他们从去过的地方和交谈过的人中吸收了多少。

研究人员表示，世界各地的批判性思考者有四个共同品质 -

• 他们是积极的倾听者。
• 他们是充满好奇心的人。
• 他们有自律性。
• 他们谦虚、扎根。

积极倾听

人们常说，最好的沟通者不是那些善于言说的人，而是那些善于倾听的人。你可能是一个有说服力的演讲者，但是当你不听别人说话时，你就会一直说得跑调。在这种情况下，你的精彩陈述和观察将完全无关紧要。

作为一个积极的倾听者意味着你必须完全专注并专注于演讲者所说的内容。不仅如此，积极的倾听者还可以理解说话者正在发送的潜意识信息，只需在说话者可能没有明确提及的情况下解释说话者的话。

好奇心

好奇的大脑是学习的大脑。人们发现，具有良好决策能力的人总是试图学习新事物。这种好奇心让他们做好准备并了解最新情况，以便他们能够以最佳方式处理任何危机。这些人喜欢提出问题，并拒绝不基于逻辑和理性的解释。

不过，好奇和爱管闲事之间存在着微妙的界限。许多人试图侵入他人的生活和生意，通常被称为“多管闲事”。与此形成鲜明对比的是，与收集谣言相比，好奇是利用自己的感官来学习事物。

自律

自律的主要目标之一就是不让别人影响你的思想，让你拥有独立推理、合理化的能力。批判性思考者比其他人更了解周围的环境以及自己的优势和劣势。这是由于他们致力于改善世界。他们富有同理心，并相信所有人的品质。

谦逊

谦逊是指在成功的任务中淡化自己的贡献而给予他人荣誉的品质。谦虚也是对新想法持开放态度的品质。批判性思考者在学习时总是保持谦虚，这样他们就可以学习新事物，而不会因为他们的自我而与教他们东西的人作斗争。

批判性思维 - 工作表

实现自我发展就是稳步规划以实现个人和职业生活中的当前和长期目标。一个人要发展自己，就必须评估自己的现状，制定策略并采取必要的行动。

以下活动旨在让您清楚地了解自己目前的状态——什么对您有用，什么需要解决，以及您需要给生活带来什么改变。花点时间填写问题下方的空白。

优势

• 你最大的资产是什么？

• 你真正擅长什么工作？

• 人们喜欢你的哪些技能？

• 你在哪些方面比你的同事做得更好？

• 您最满意的一件事是什么？

• 你的哪些人生经历让你在别人中脱颖而出？

需要改进的地方

• 您需要提高哪些技能和能力？

• 别人拥有哪些你希望自己拥有的技能？

• 您办公室的哪个项目可以帮助您学习新技能？

• 您需要获得哪些认证才能继续前进？

• 哪些课程会让你在部门内得到垂直成长？

• 您的日常职业生活中有哪些发展机会？

• 您将如何跟踪您所取得的进展？

欲望

• 你想成为一名更好的作家吗？

• 您想去健身房锻炼身体吗？

• 您想提高您的领导能力吗？

• 您想成为更好的沟通者吗？

结果

• 实现这些目标对您来说意味着什么？

• 这次成功对您意味着什么？它将如何影响您？

• 如果你成为你希望看到的改变，你的生活会发生什么变化？

• 您将如何衡量您在已确定领域的发展？

批判性思维 - 改善沟通

思考的主要目的之一是获得连接不同思想和事实的能力，并最终得到一个有凝聚力的画面。当我们意识到其他杰出的思想家也有同样的想法时，我们自己的想法就会变得更加有价值和分量。我们头脑中的想法的构建方式取决于我们与我们所追随的人的言论和教义之间的概念关系。这种思想的联系使我们的决策客观实用。它也增强了我们的自我意识。

客观性是批判性思维的重要要求。客观性是指根据现有事实和数据得出结论，同时排除个人方程式和关系。例如，裁判可能是一名球员的朋友，但是他在犯规的情况下对同一名球员进行处罚的决定不应该受到他们个人因素的影响。

虽然在做决定时应该把情绪放在一边，但必须保留一些情绪以进行批判性思考，这与做出决定不同。一家面包店的老板希望通过推出免费送货上门服务来帮助顾客摆脱困境，这是一种批判性思维，她涉及顾客的情感。然而，如果她发现服务成本对于她的企业来说在经济上不可行，她就必须做出艰难的决定并改变她的想法。

自我意识是意识到自己的想法、局限性和情感的特征。批判性思考的人会经常进行自我评估，看看自己在不断变化的事物秩序中处于什么位置，是领先还是落后。这种定期评估有助于他们根据当前需求和全球情况的变化保持更新。

因此，沟通需要以客观的眼光进行，只有当我们不断阅读和了解新事物时，这才有可能实现，这样我们的判断就基于事实，而不是情绪反应。除此之外，我们还应该认识到自己的不足，并尽快改正。

作为一家汽车交易公司的财务主管，您面临着一个独特的情况。该公司的老板是一个直觉敏锐的人，喜欢根据自己的直觉做出决定。这种方法曾多次让他取得成功，但现在国家的经济正在发生变化。

车主是一位博学多才的人，随时了解市场情况，然而，秉承他直觉的做生意风格，他计划订购一支由 30 辆雪佛兰组成的车队，希望这些汽车能在圣诞节前售出。

作为这家公司的财务顾问，您会做出什么决定？如果您的决定与他的不同，您将如何说服他？

批判性思维 - 解决问题

批判性思维已经存在了几个世纪。事实上，世界上所有的哲学家和诗人都设法超越看似显而易见的事物，以便理解事物的深层含义和世界的运作。虽然几个世纪以来苹果一直从树上掉下来，但牛顿思考了其背后的原因，并由此诞生了万有引力定律。

根据心理学家的说法，问题是连接A点和B点的路径，其中A点是问题解决者当前的状态，B点是他想要达到的状态。所有的解决方案都存在于从 A 点到 B 点的路径中。批判性思维帮助人们寻找连接 A 点和 B 点的路径。这就是所谓的“连接点”，即人们将问题视为锻炼的机会他们集体思考并得出结论。可以毫不夸张地说，批判性思维是有效解决问题的第一步。

差异是与理想的问题解决或运作方式的波动。我们许多人解决问题的方式是消除任何差异，但这将导致我们采用极权主义思维过程，除了我们已经决定的想法之外，任何想法都不会被接受。批判性思考者对消除差异根本不感兴趣。他们将其视为差异，这意味着他们自己的解决问题方法的“差异”。他们喜欢观察这些差异，将其视为解决问题和寻找解决方案的更好方法。

在尝试和解决问题时相信自己的直觉也是一个好主意。许多像爱迪生这样的思想家都曾站在人生的十字路口，面临着多种选择，却不知道该走哪条路。在这种情况下，他们依靠直觉，加上有根据的猜测和集思广益，能够找到出路。

当一个可能的解决方案出现时，人们往往有一种冲上前去的倾向，然而他们往往忘记了许多问题可以有多种解决方案，而且你所遵循的路径很可能不是解决问题的最合乎逻辑和最实际的路径。批判性思维还有助于找到问题的多种解决方案，以便采用最好的方法。

任何问题的解决都必须牢记以下因素-

• 解决问题的方法在逻辑上是否可行？

• 解决问题的方法是否尽可能具有包容性？

• 解决问题的方法有任何附加条件吗？

• 该解决方案是否遭到少数人的反对？他们的反对意见是否得到考虑？

保留这些因素将有助于我们找到一个既能让所有人都同意、又能得到最大投入的解决方案。下面提到的一个案例研究会要求你测试你解决问题的能力。我们鼓励您运用批判性思维来找出解决问题的不同方法。

您的公司有几位经理在周末报告其团队的销售数据，但是，当将报告的销售数据与生成的潜在客户数量进行统计时，发现某些数字不匹配。

另一个问题是，虽然报告了销售额，但交易要几周后才开始显示。这会导致计费和记录维护方面的问题。客户服务部门也向这些经理报告了大量客户投诉。

管理层已决定与其客户经理跟进此事，并将此事移交给一个工作组，该工作组可以找到该问题的最佳解决方案。

作为这个工作组的负责人，您将如何解决这个问题？

批判性思维 - 改变观点

人们相信解决问题的速度越快，解决问题的能力就越好。这种思想从孩提时代起就通过一系列被称为期末考试的传统评估技术而根深蒂固地扎根于普通人的头脑中，在期末考试中，人们被要求在总是有时间限制的场景中回答一些问题。

这种想法鼓励学生得出最快的结论，而不是最优的结论。据观察，这种方法会对学生的横向思维造成灾难性的影响。他们不再有富有想象力的答案，而是按照他们书中给出的方法被制度化。换句话说，他们学会温顺地遵守规范，而不是挑战规范，这会带来进步和新奇。一个简单的练习将说明我们的意思。

下面的一串单词实际上是一个被去掉了一个元音的句子。如果你只能在十一个不同的地方使用元音十一次，你就会得到这个句子。尝试找出可能的句子。

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大多数尝试解决方案的人都会急于假设第一个单词是“very”，并且根据这一点，他们会得出缺少的元音是“e”的结论。然而，当他们继续前进时，他们意识到在十一个不同的地方放置十一次“e”最终不会创建任何有意义的句子。他们困惑背后的原因是他们快速但错误地决定第一个词是“非常”。因此，他们尽力用错误的单词造句。

当先入为主的观念阻止我们探索其他选择时，我们就会陷入在有限的思维范围内为自己寻找解决方案的困境。换句话说，我们认为其余选项是差异，或者在本例中，不同的单词是差异，不符合我们解决难题的方式。

尝试使用不同的单词来解决这个难题怎么样？让我们尝试一下“每一个”。可以发现问题立即解决了。这些词构成了一个有意义的句子：“每一个优秀的范例都超出了我们的预期。”

世界各地的问题解决者都陷入了我们现在所知的“快速网络”，与最佳解决方案相比，他们更倾向于找到最快的解决方案。他们需要认识到速度是必要的，但它并不是批判性思维的最终充分条件。

速度必须辅以创造性思维和结论性分析。仓促的判断和决定最终会给个人和职业层面带来灾难性的结果。讽刺的是，仓促的决定会导致更多的时间损失来纠正错误，如果在最初阶段的计划和执行中考虑得当，这种情况是很容易避免的。

当我们面临个人或职业危机时，我们需要准确识别我们的问题，然后拿出更好、更快的结果。最近的一份报告指出，大约三分之二的管理者将不到 50% 的集体智慧用于他们所工作的组织。

在当今世界，许多个人、团队和整个机构都参加了帮助他们提高大脑技能的培训。现在，批判性思考的需要不再是一种有价值的商品，而是一种需求。

批判性思维 - 测验

以下测验旨在提供批判性思维能力的概念。我们鼓励读者在每个问题上花费尽可能多的时间来找到解决方案。问题的设计使得只有通过考虑解决方案的多种可能性才能获得答案。

尝试找出最好的解决方案。

• 1)如果您只有一个 8 升水罐和一个 3 升水罐，并且两个容器都没有标记，如何精确地获得 4 升水？您手边有一个正在运行的水龙头。

• 2)与 1,000,000 相加，您能得到什么，并且总是比将 1,000,000 乘以相同的值更多？

• 3) 这些词代表什么俗语？

  A。决定

  b. 另一个

• 4) 这个序列中的第 50^个数字是多少？

  5, 11, 17, 23, 29, 35, 41, …

• 5）确定两个单词答案-

  船或船的地板，

  他们在海上踩着我；

  哪里有C，就把它变成S，

  在学校你坐在我身上。

  我是什么？

• 6) 确定两个单词答案-

  生病的另一种说法是

  你的额头很烫；

  现在在前面加一个H，

  我不是一座山。

  我是什么？

• 7）利用线索解决谜题-

  上周的一天，一只鸭子、一只鹅、一只山羊和一匹马在不同时间进入了谷仓。

  一只哺乳动物首先进入谷仓。

  鸭子先于鹅进入。

  鹅先于马进入。

  谁先进入谷仓？

• 8) 这些词代表什么俗语？

  A。基迪托夫

  b. T 2222

• 9)使用加法、减法、乘法和除法符号各一次以使这些方程成立。

  A。600__200__400__300__200=200

  b. 200__300__600__400__200=200

• 10)一个夏天的晚上，维瓦在她的船舱外的甲板上放松时，陷入了一种恍惚的深度睡眠。当她醒来时，她感觉自己好像只睡了一两个小时，但现在已经是隆冬了。怎么会这样？

答案

• 1)将3升水罐装满3次，每次将水倒入8升水罐中。第三次，这将在 3 升水罐中留下 1 升水，并且 8 升水罐将被注满。将 8 升水壶中的水倒入下水道，然后将 3 升水壶中的 1 升水倒入 8 升水壶中。现在再次将 3 升水罐注满水，然后将水倒入 8 升水罐中。8 升水罐现在已盛有 4 升水。各种答案都是可能的。

• 2)零，或任何小于整数的分数，或任何负数

• 3) a. 分裂决策

  b. 相继

• 4）将6加5，得到11，然后将6加11，得到17，然后将6加17，得到23，等等，直到6被加了50次，得到最终答案299。

• 5)甲板、桌子

• 6) a. 患病的

  b. 爬坡道

• 7)山羊

• 8) a. 主编辑

  b. 两人茶

• 9) a. 600 × 200 / 400 − 300 + 200 = 200

  b. 200 / 300 × 600 − 400 + 200 = 200

• 10)在从夏威夷到新西兰的航程中，维瓦在船穿越赤道之前睡着了。她在赤道以北的仲夏时节睡着了，两小时后在赤道以南的仲冬时节醒来。

批判性思维 - 方面

在当今快速修复解决方案的世界中，问题解决者并不总是能够为某种情况提前做好准备。如果有足够的时间，那么很多人都能找到完美的问题解决方案。但当问题需要通过“现场”解决方案紧急解决时，人们就会采取仓促的决定。

这些仓促的决定往往是错误的决定，并且会随着时间的推移而暴露出来。这是因为在匆忙寻找解决方案时，很多重要的参数常常被遗漏或忽略，而这些参数在计划的后期实施阶段发挥着重要作用。

独立思考的能力并不是与生俱来的天赋。这是一种所有人都可以磨练和发展的品质。就是要根据不同的场景不断调节自己的心态，从不同的角度看问题，最终的解决方案是全面的、包容的。

根据这种解决问题的方法，批判性思维有三个重要方面 -

• 快速思考——这种品质使一些人在遇到意想不到的问题时能够以完美的方式快速准确地给出答案，而另一些人可能会被发现含糊其词。这种品质需要大量的练习，根据你在有限的时间内快速思考的练习量，你的答案将会迅速而令人满意。

• 创造性思维-许多问题解决者可以通过传统方法找到问题的解决方案，但是当他们面临独特的问题时，他们往往会停止运作。这背后的原因是他们认为这个新情况不是他们的问题，他们可以节省解决这个新问题所需的时间来完成更多他们可以处理的任务。这样做时，他们限制了自己的思维和分析能力，这对于磨练创造性思维极其重要。

• 分析思维- 尽管我们在生活中每天面临许多问题和情况，但我们没有接受过任何关于如何使用逻辑和科学方法处理这些情况的正式培训。分析思维涉及定义问题并生成问题的可能解决方案列表。之后，确定整个问题列表的最佳解决方案。

批判性思维告诉我们，开放的思想是学习最重要的要求，因为它可以帮助人们走出舒适区，并得出有效的结论。批判性思维有很多好处，例如提高说服能力、增强沟通能力、提高解决问题的能力。

批判性思维还可以帮助我们发展情商。批判性思维要求一个人在分析数据时改变观点，从而改变解决问题的方法。

批判性思维 - 增强

批判性思考者需要具备许多特征才能发挥作用。这些特征包括好奇心、谦虚、客观、自我意识和积极倾听等品质。在专业领域，员工应该拥有一套技能，使他成为他所在组织的生产性资产。

让我们列出其中一些技能，看看与这些技能相关的品质是什么。

技术能力

这是理解和使用金融系统的能力。它涉及在给定时间内正确完成交易。拥有良好的技术技能还意味着您可以破译系统中的错误消息，了解差异并及时解决它们。

分析能力

这是剖析问题、认识其组成部分并系统地组织解决问题的能力；寻找根本原因或思考不同行动方针的后果的过程。例如，银行家的分析能力是 -

• 对成分财务问题进行逐步分解。
• 检查错误交易后找出原因。
• 通过查看财务选项来分析问题以找到适当的解决方案。

批判性思维

能够识别问题、浏览可用的相关信息以找出差异，并将这些发现的结果整合到最终解决方案中。

决策

在解决与疑虑、明显的不确定性和运行研究过程的困难相关的问题后达成解决方案。这包括定义问题、提出解决问题的准确信息要求、确定收集数据的可能来源，然后在审查可用选项后找到最佳替代方案。

沟通

它是以口头或书面形式向个人或团体传递思想、观点或知识的过程。为了正确沟通，建议人们在别人与他们交谈时积极倾听。

人们还经常尝试释义（使用不同的词语来解释他们从所听到的内容中所理解的内容）以表达他们的一致性。这包括镜像，即反映说话者在讲话中的确切习惯，然后进行澄清。

除此之外，使用肢体语言鼓励说话者继续说话或扩展想法，同时静静地倾听，会让说话者感觉他的话正在深入你的思想并成为你思想的一部分。

提出问题时，形成经过深思熟虑的清晰询问以突出您的理解和知识水平始终很重要。问题应该切中要害，而不是迂回曲折。

时间管理

时间管理是提高效率和生产力并确保完成任务的一组实践。这包括组织和维护信息、设置任务的优先级、跟踪已完成工作的状态以及在现实的时间范围内完成工作。

正直

正直的员工以无可置疑的道德、毫不妥协的道德和诚实承担分配给他的任务。正直的人会在职业和个人生活中为自己设定高标准，并期望他人也有同样的标准。

正直的人的一些品质是 -

• 信守承诺
• 兑现承诺
• 照顾需求
• 愿意承担责任
• 愿意听从权威

注重细节

为了培养批判性思维，一个人的思想需要彻底。他需要对问题采取同样的专注方法，无论问题是大还是小。彻底性包括定期仔细检查信息来源及其准确性，监控自己和分配给您的人员的工作质量，遵守所有流程和质量措施，并坚持其他人的工作也通过质量措施。

服务

提供良好的服务是服务提供商在营销其产品时向客户做出的坚定承诺之一。这项服务包括为内部和外部客户提供及时、优质、周到的金融服务。

它还包括通过研究不断变化的客户购买趋势和模式来确定客户的需求，处理客户的查询并为他们提供快速的解决方案。

谈判

谈判是一门说服他人接受某些协议，同时听取他们的建议并在分歧双方之间找到中间道路的艺术。这包括倾听他人的想法，以在不同观点之间取得平衡、提出更多想法并验证解决方案。

全球第三大零售商乐购想出了一个主意，在美国西海岸开设一系列专注于生鲜食品的小型杂货店。在实施开设第一家 Fresh & Easy 商店的计划之前，Tesco 进行了广泛的市场调查。事实上，许多乐购员工开始住在美国顾客的家中，观察他们的饮食和购物习惯。

然而，这些连锁店成立几个月后，Fresh & Easy 的概念变成了一场灾难。这一概念未能吸引公众的关注，该连锁店的任何扩张计划都被缩减。

Tesco美国业务负责人蒂姆·梅森(Tim Mason)表示，该公司没有意识到美国人对Fresh & Easy店的“天天低价”策略并不满意，因为它缺乏与美国人进行比较的依据。可以分析“低价”。他们对优惠券和其他特别优惠感到更加满意。

批判性思维是一个终生保持好奇心、求知欲和学习兴趣的过程。为了获得批判性思维的能力，您需要不断提出问题，并从观察自己和他人的错误中学习。批判性思维要求我们走出舒适区，帮助我们得出实际的结论。这有助于我们的适应能力、说服力和沟通能力。