Microsoft Dynamics CRM - 概述

客户关系管理 (CRM) 是一个用于管理公司与当前和未来客户互动的系统。它通常涉及使用技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM 可以通过组织和自动化业务流程来帮助降低成本并提高盈利能力，从而培养客户满意度和忠诚度。

微软动态客户关系管理

Microsoft Dynamics CRM 是 Microsoft 开发的客户关系管理软件包，专注于增强任何组织的客户关系。该产品开箱即用，主要侧重于销售、营销和客户服务领域，尽管 Microsoft 一直将 Dynamics CRM 作为 XRM 平台进行营销，并鼓励合作伙伴使用其专有（基于 .NET）框架对其进行定制。近年来，它还发展成为由 CRM 驱动的分析平台。

CRM 解决方案可用于提高组织的销售效率和营销效率，处理完整的客户支持链，并提供社交洞察、商业智能以及许多其他开箱即用的功能和特性。作为一款产品，Microsoft Dynamics CRM 还为在手机和平板电脑上使用 CRM 应用程序提供全面的移动支持。

在撰写本教程时，CRM 的最新版本是 CRM 2016。但是，在本教程中，我们将使用 CRM 2015 Online 版本，因为它是最新的稳定版本，并且在许多组织中经常使用。尽管如此，即使您使用任何其他版本的 CRM，本教程中的所有概念仍然适用。

产品供应

Microsoft Dynamics CRM 分为两类 -

客户关系管理在线

CRM Online 是 Microsoft Dynamics CRM 的基于云的产品，其中所有后端流程（例如应用程序服务器、设置、部署、数据库、许可等）均在 Microsoft 服务器上进行管理。CRM Online 是一种基于订阅的产品，对于可能不想管理 CRM 实施中涉及的所有技术细节的组织来说是首选。您可以在几天（而不是几周、几个月或几年）内开始设置系统，并通过浏览器在网络上访问它。

CRM 本地部署

CRM 本地部署是 Microsoft Dynamics CRM 的定制性更强、更强大的产品，其中 CRM 应用程序和数据库将部署在您的服务器上。该产品允许您控制所有数据库、自定义、部署、备份、许可以及其他网络和硬件设置。一般来说，想要定制 CRM 解决方案的组织更喜欢本地部署，因为它提供更好的集成和定制功能。

从功能的角度来看，这两种产品都提供类似的功能；然而，它们在实施方面存在显着差异。下表总结了差异。

客户关系管理在线	CRM 本地部署
这是微软提供的基于云的解决方案，其中所有服务器和数据库都由微软管理。	这是 Microsoft 提供的本地解决方案，其中服务器和数据库由客户管理。
您可以在几天内开始使用在线产品。您需要为移动中的用户和使用的空间付费。	设置本地产品需要技术技能以及足够的时间来设置 CRM 实例并使其运行。
它支持相对较少的定制和扩展。	它支持相对更多的定制和扩展。
CRM Online 不提供执行手动数据备份和恢复选项的功能，因为数据库托管在 Microsoft 服务器上。但是，Microsoft 每天都会执行数据库备份。	本地 CRM 提供了管理数据库的完整能力。
CRM Online根据数据存储限制有多种方案，如5GB、20GB等。	本地 CRM 对存储大小没有任何此类限制，因为数据存在于您自己的服务器上。
CRM Online 提供内置功能，例如洞察、社交聆听、分析等。	本地 CRM 需要为这些功能支付额外费用。
CRM Online支持自动更新到未来版本。	CRM 本地更新需要由管理员安装。

访问客户关系管理

可以通过以下任何选项访问 Microsoft Dynamics CRM -

浏览器
手机和平板电脑
外表

产品竞争对手

Microsoft Dynamics CRM 无疑是 CRM 领域的顶级产品之一。但是，以下是与 Microsoft Dynamics CRM 竞争的其他产品。

Salesforce.com
甲骨文
树液
贤者客户关系管理
糖业客户关系管理
网络套件

产品版本

Microsoft Dynamics CRM 从 2003 年的 1.0 版本开始多年来不断发展。最新版本（截至撰写本文时）是 2015 年。以下是发行版本的时间顺序列表 -

微软客户关系管理1.0
微软客户关系管理1.2
微软动态客户关系管理3.0
微软动态客户关系管理4.0
微软动态客户关系管理 2011
微软动态客户关系管理 2013
微软动态客户关系管理 2015
微软动态客户关系管理 2016