转化率优化 - 快速指南

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转化率优化 - 定义

转化率优化（CRO）是分析数据、统计数据和网站见解以提高性能的过程。简而言之，它正在增加您网站上转化的访问者的百分比。

您需要找出网站的潜力。搜索用户正在寻找什么以及如何最大限度地满足他们的需求。

转化率优化的重要性

CRO 应成为您的首要任务的原因有很多。其中一些解释如下 -

• 免费客户- 它免费吸引您的客户。您不需要在AdWords 等广告上花费那么多。随着各个领域的激烈竞争急剧加剧，每次点击成本也在不断上升。AdWords 等营销渠道会很快耗尽您的预算。

• 赢者通吃- 要与您的客户竞争，您不需要努力奋斗。您只需比他们表现得更好即可。转化率优化让您了解自己的光明面。

• 在财务上为您提供帮助- 转化率的提高可以使利润增加 10%，而且无需任何额外支出。

• 无损失范围- 转化率优化不会给您带来任何损失。您可以毫无麻烦地尝试一下。

• 业务稳健- 通过 CRO，您可以在其他营销渠道上投入更多资金。这使您的业务脱颖而出。它可以帮助您在竞争中取得领先。

• 客户的注意力持续时间较短——随着社交媒体的兴起，页面浏览量增加，但同时消费者的注意力持续时间较短，这在以前并不普遍。现在，当您列出自己时，您需要与众不同才能脱颖而出。为此，您需要彻底的转化率优化，以使客户关注您的产品。

• 客户轻松- CRO 帮助您合法化并简化您的业务。它从登陆页面到购买按钮开辟了一条清晰的路径。客户希望通过一次点击就能轻松购买并轻松访问。它实际上改善了您的营销商店或您喜欢的任何地方的布局。CRO 减少摩擦和客户的焦虑。

• 即时结果- 与搜索引擎不同，它为您提供即时结果。您可以看到更高的转化率。它可以让你的事业长期运转。这里唯一需要的是一致性。

转化率优化 - 基础知识

在跟踪转化时，需要牢记以下几点。让我们用一个例子来详细说明一下。您经营一家销售室内装潢的业务。客户来找您检查产品。店主态度温和，觉得产品质量不错，价格也不错。尽管如此，客户仍然渴望浏览市场以获得更多选择。客户一次又一次地拜访您，但没有购买。

遇到这种情况，店主无论是质量还是其价格都不能说负责不换货。我们无法预测客户的Behave。然而，在转化优化方面，我们需要记住选择一个独特的客户。请记住，首要方面应该是“一致性”。

转化率优化不是一种机会或运气的方法。这是一个诊断、假设和检验的过程。

设身处地为客户着想，仔细查看您的网站。指出那些阻碍转变的问题。这是你需要努力的地方。

清单-

• 呼吁采取行动
• 图形
• 可用性
• 支付网关的安全性等
• 搜索引擎优化
• 客户的反馈等

CRO的组成部分

CRO 基本上有四个组成部分。

• 消息- 您的平台试图传达的消息应该与上下文相关。您的内容、风格选项、配色方案应该有吸引力、信息丰富且有意义。

• 可用性- 您需要确保客户毫无麻烦地进行转化。实现目标应该很容易，只需点击几下即可。布局、链接和按钮应该易于点击并启用。

• 流程- 实现目标的路径应该易于穿越。导航和结帐应该流畅。

• 上下文- 为您的客户提供量身定制的体验。比如他们的地理位置、语言、购买历史、他们的设备、操作系统等。您可以在此基础上提供促销活动。

最佳实践

在转化率优化方面，直觉和直觉起着至关重要的作用，但应该定期对其进行测试，以了解所应用的更改的效果。

转化优化不是优化网页而是优化决策。您需要很好地决定什么可以帮助客户进行转化。

• 减少表单字段- 消除不必要的字段。客户通常会对填写冗长的注册页面感到恼火。决定 2-3 个您希望他们填写的内容。

• 闪亮的号召性用语按钮- 让您的 CTA 按钮可见且清晰。通常，人们倾向于以 F 风格查看表单页面。首先是页面的上部插槽，然后是较小的“F”条（在右上角的顶部插槽下方），然后是左侧边栏。将其保留在页面的第一折叠中。在不同位置测试号召性用语按钮。使用对比色，例如白色背景上的红色 CTA 按钮。

• 删除自动滑块- 自动滑块往往会迫使用户查看网站的特定部分，这可能不会吸引所有人。这可能会降低整体转化率。

• 尝试添加视频- 视频可以吸引广大客户。确保内容简短但内容丰富且甜蜜。

• 处理你的标题- 标题应该特别处理。有吸引力的标题迫使用户看到您所提供的产品。

• 增加创建关键字的紧迫性- 给您的用户一个购买的理由。添加“限时免费”或“最后两件商品”等关键字。他们应该感到迫切需要它。

• 方便的联系人- 在首页上显示联系方式的详细信息。这有助于客户在无法在着陆页上关注您时寻求帮助。

• 添加推荐- 添加包含客户姓名和照片的真实推荐。这建立了信任。

• 添加您的徽章- 添加奖项让您感到荣幸和受人尊敬。他们是在给你做广告。

• 添加安全封条- 安全封条可确保客户的付款详细信息等的安全。这种保证可能会使您的销售额增加 15%。

• 说话图像- 添加清晰且相关的图像（可能在白色背景上单击）。图像为内容增添了意义并使其引人注目。

• 添加实时聊天- 实时聊天是一项有益的功能。聊天支持极大地提高了转化率。它可以帮助困惑的客户轻松转换。

上述几点通过创建相关性、清晰度、无干扰的网站，减轻客户的压力，在一定程度上提高了转化率。当考虑到这些因素时，转化率可能会提高。

数据收集

数据收集是根据兴趣以战略方式收集和测量任何特定变量信息的过程。这使我们能够根据相关性得出一些结论，进行假设检验并得出任何结果。

数据通常以多种方式收集，其中一些是 -

• 调查- 调查是一种研究方法，通过标准化问卷、访谈或电话从具有相似属性的选定群体中收集信息。

• 访谈- 在访谈中，数据是通过普查员进行的询问和记录收集的。它促进有关看法、见解、信仰和经验的深入信息。它们可以是结构化的或非结构化的。

• 热图- 热图分解或分离大数据，为您提供对您来说重要的部分。热图突出显示了未充分利用的区域，以帮助您了解如何为访问者提供量身定制的布局。

• 用户测试- 它有助于记录真实用户完成各种任务。我们可以清楚地了解用户对您网站的理解和执行能力。

• 研讨会- 研讨会帮助人们从彼此的角度了解用户Behave和业务理解。它可以帮助您制定 USP、了解滞后因素以及您可以提供哪些措施来克服这些因素。

• 分析- 它可以帮助您了解客户如何与您的网站互动。您可以通过研究放弃表单来了解是什么阻止了您的客户。

了解您的客户

无论您的产品/服务质量如何，除非买家不相信它，否则它无法占领市场。为了说服他们，你需要知道他们喜欢什么。您需要弄清楚您的客户需要什么。

画出你的观众圈子

了解受众的沟通者会取得最大的成就！是的，它是真实的。您需要确定您的受众并对其进行分析。观众通常由具有不同看法的人组成。有时您熟悉您的听众，有时则可能不熟悉。当您的受众不熟悉时，您应该单独列出他们的列表。设身处地为他们着想。通过这种方式，您可以深入了解他们想要什么。你能为他们做的最好的事情就是改善你们的沟通。

研究方法

受众研究是对特定人群进行的传播研究，根据他们的属性、知识、兴趣、感知等得出结论。这样做的目的是为了更好地了解目标受众。

您的受众可以分为几个类别。这可能基于收入、职业、性别、年龄等。

有多种方法可以了解您的客户 -

• 调查/问卷- 这是一种相对简单且准确的方法，可为您提供易于测量和分析的定量结果。您可以创建它们并通过新闻通讯、电子邮件、社交帖子等进行分发，或者在在线工具（如调查猴子等）上做广告。

• 采访- 采访是面对面的谈话。您可以直接与客户沟通以收集数据。它可以亲自进行、通过电话、在线等方式进行。

• 焦点小组- 在这里，研究人员向一组相关人员提出问题。对这些问题进行辩论并得出最终结论。

• 观察- 研究人员观察客户并根据观察确定有关他们的数据。

所有上述方法肯定有效，但要注意其伦理影响。

根据相关性对数据进行分段

受众细分是根据某些特征将您的客户分为几组。网站访问者有不同的需求和看法。您需要一个为所有人服务的网站。为此，访客细分很有用。

您可以通过多种方式做到这一点，其中一些是 -

• 新访客和重复访客- 您可以为新访客提供初学者指南，并为重复访客提供不同且详细的页面。

  • 来源来源- 您可以根据登陆页面的来源对它们进行细分。例如，通过 PPC、SERP、社交网站等。

• 地理位置- 您可以针对特定地点的客户。这对于电子商务部分或基于服务（例如出租车预订服务等）非常有用。

• Behave定位- 这是值得细分的，尤其是对于电子商务而言。例如，如果某个特定产品在这个时间段内更多地被男性搜索。您可以在其他类似时间段提供折扣。

• 转化基础- 您可以跟踪哪个渠道为您提供最大转化。比如，Facebook 广告和 AdWords 广告能给您带来更多转化吗？

转化率优化 - 目标设定

您需要确定成功对您来说意味着什么。换句话说，你需要弄清楚你的目标是什么。目标是衡量您的网站是否帮助您的企业产生利润的指标。目标也可以称为 -

• 潜在客户
• 报名
• 账户创建
• 下载
• 购物车等

确定目标

大多数商人不知道他们的最终目标是什么。我们经常看到网页上充斥着大量不需要的信息或信息较少。如果您是一家电子商务公司，您的目标应该是“购物车”、“购买”、“产品销售”、“平均订单价值”等。如果您从事 B2B，那么报价、电话、查询必须是您的目标。

在设计网站时，真正明确业务需要从该网站获得什么——潜在客户？或购物车？或者是其他东西？一旦确定了自己的目标，您就可以创建一系列持续的实验来实现这些目标。

要确定您的目标，请遵循口头禅。找出您的“营销目标”，然后确保您的“业务目标”必须遵循这些营销目标。您将能够间接设置“转化优化目标”。您的业​​务目标是如何赚钱，您的转化目标也是如此。如果社交媒体分享或给你直接销售，你必须优化它们，而不是努力降低跳出率，这不会对你的业务产生太大影响。

目标瀑布模型

在优化网站设计以捕获目标时，您的预订或购买小部件应该清晰且集中。

宏观转化与微观转化

宏观转化是那些实际描述目标完成情况的事件。其中一些是 -

• 产品销售
• 请求报价
• 现在打电话
• 大车

微转化是指那些实际上并不是产生潜在客户的事件，而是一种辅助潜在客户，表明有可能完成目标。像 -

• 下载手册
• 报名
• 阅读更多
• 喜欢并分享 Facebook 页面
• 观看宣传视频
• 在社交平台上关注

它们不直接销售，但非常重要。他们可能会帮助您在未来产生潜在客户。它们甚至可以达到为您的企业打造品牌的目的。

衡量目标

目标衡量用于了解我们的计划（不同目标）的成功程度。在 B2B 中，电话和报价效果很好，在电子商务中，需要平均订单价值。但阅读文章、注册等辅助目标也有助于目标的完成。

要衡量目标，请制作一个有序列表，按优先级列出目标。相应地设法完成您的目标。完成此列表后，设置相对目标值。这将使您更接近优化过程。花更多时间来完善这些价值观。使用分析工具。谷歌分析是衡量目标的最佳工具。谷歌分析有助于衡量产品的销售情况。借助电子商务目标，我们可以根据每种产品衡量销售额。我们可以轻松衡量哪种产品最畅销。事件跟踪有助于衡量社交媒体目标，例如通过社交图标完成多少目标。

以下是一些目标衡量标准，这将对跟踪有很大帮助。

• 联系我们- 跟踪用户何时联系您以获取更多信息或帮助。

• 时事通讯订阅- 跟踪有多少人订阅您的时事通讯。

• 查看/请求产品演示- 如果您的网站销售产品，则很有用。

• 电子商务跟踪- 要跟踪并获取有用的电子商务分析报告，我们建议使用电子商务分析功能。

转化率优化 - 误区

尽管很多人都知道转化率优化的潜力，但仍然存在对 CRO 的炒作和误解。

揭穿神话

• CRO 使用最佳实践- 转化率优化不仅仅是遵循最佳实践。它还涉及实施对您的业务有利的措施。这是基于见解和测试的彻底分析。正如上一章提到的，红色的 CTA（号召性用语）按钮可能并不适合所有人。

• 长文案没有吸引力——这从来都不是事实。如果长文案清晰、简洁且引人入胜，那么它们可能会很有吸引力。用户并不总是滚动或阅读。如果您为用户提供真实的信息，他们就会真正对信息感兴趣。所需要的是整洁且易于导航的登陆页面。

• 成功公司的复制品——并非总是如此！！转化率优化只是整理您的网站，使其更干净。即使是从品牌名称复制而来，蹩脚的关键字也可能会降低您的转化率。您需要分析、调查和测试才能获得更好的结果。

• 转化应该只是目标指标- 让越来越多的访问者访问您的网站非常重要。转化应该是您的目标，但访问者重复数据以及他们访问的频率也应该同时进行分析。这表明您的网站对用户有多大的好处。促进参与意味着高质量和令人满意的网站和业务。

转化率优化 - 计划

在进行优化以提高转化率时，通常遵循以下两种技术。

• CRO策略
• 合同研究组织计划

在实施 CRO 策略时，您会获得一系列快速修复措施，例如号召性用语按钮颜色和建议。您依靠提示和技巧并等待结果。就好像你在实施这些策略时实际上是在应用侥幸。在这里，客户Behave处于次要地位。您还没有准备好行动计划。你只需依靠猜测和直觉继续前进。

对比之下，

在制定 CRO 计划时，您需要分析见解和数据。然后你根据得出的结果形成假设。您遵循可行的计划，然后再次进行测试。这是一个自发且持续的过程，旨在改善您的网站。

让我们通过一个例子来比较这两种技术 -

您添加了 Facebook 营销作为您的付费营销渠道。新实施后，转化率下降了很多。现在，如果您使用策略，您将调出修复列表并尝试完成任务。但当你制定 CRO 计划时，你一定会找出数量下降背后的原因。您是否像处理之前的渠道一样满足了该渠道的需求？如何？这将是下一个问题。为了试图找到这个问题的答案，然后进行测试。

因此，我们可以得出结论，一次调整可能无法解决您网站的问题。即使您在测试中落后于某个地方，您也会受到有助于您进一步发展的知识的启发。

结构化流程

现在，当您了解 CRO 计划相对于 CRO 策略的优势时。让我们讨论一下如何构建 CRO 计划构建过程。我们进一步将其分为几个阶段，以便更好地理解并使优化的循环性质变得透明。在优化过程中，您将多次跨越每个阶段。

• 阶段1

  设置初步工作- 在这一步中，我们决定要测量的内容，然后进行优化。在这里，我们分析驱动转化的因素。

  例如，

  您经营一家美容诊所，并拥有一个允许十分钟免费咨询的网站。这就是您所指望的。您将思考什么是转化的访客、推荐、满意客户的图片、优质链接，所有这些或此处未指定的内容。

  您可以单独测量所有这些，以找出适合您的方法。举例来说，这是一位满意的客户的推荐。现在您可以增加推荐的数量。

• 阶段2

  修复基线- 当您完成确定潜在指标和用户输入时。您将使用该信息开始工作。这个起点就是你的基线。您应该知道从哪里以及何时开始。

  要得出优化过程是否产生结果的结论，您需要彻底了解和测量数字。将来你会要求他们进行比较。

  您将逐步分析障碍和麻烦。看看你的数字是否有积极的变化？情况会好转还是进一步恶化？

• 第三阶段

  准备可检验的假设- 此阶段完全取决于我们奠定的基线。找出你的主要麻烦以及你遇到的障碍。一旦确定，就进行调查和测试。

  比方说，您必须知道您的跳出率正在增加。您可以进行页面调查，要求人们报告他们的兴趣？是什么让他们放弃了？您可以使用工具来查看他们在页面上点击最多的位置。

  然后，您可以使用这些数据对用户退出的原因进行假设检验。想出一个答案和解决方案。就像登陆页面的改进版本一样。

• 第四阶段

  绘制你的测试- 这是你需要完全有条理的地方。以书面形式保存记录并进行仔细检查。找出你的优先事项和最大的问题。是什么使转换变得复杂并阻碍了转换。为什么用户不点击您的号召性用语按钮，即使它位于第一折叠并以红色突出显示。

  在这里您还可以进行 A/B 对比测试。跳出率提高多少百分比可以让您实现收支平衡？

  例如，

  您会知道该网站拥有来自社交媒体和外部链接的巨大流量。但流量却摇摆不定，因为你没有明确提及你的一套服务以及如何联系到你。在这里，您可能会进入经过更改设计的主页，该主页清楚地说明了您必须提供的产品。您还可以放置您的联系方式和位置。

  添加一个带有横幅的页面：计划补充您的皮肤？这可能有帮助。查看 10 分钟免费咨询。将其放在您的联系页面上。

• 第五阶段

  运行您的测试- 一旦您实施了这些更改。您将通过计算与基线相比的数字波动来运行测试。这些数字将告诉您您所取得的成就。

  如果您获得更多转化- 继续下一个指标并重新测试以使其变得完美。

  如果你的转化率较低- 返回第 4 阶段。再次检查你的数据，实施新的测试，然后继续......

工具

您需要工具来衡量可操作的指标，以确保您从流量中获得最大收益。

分析

该软件使我们能够跟踪和报告网站上正在进行的日常活动。Google Analytics、KISSMetrics 拥有先进的分析工具，例如了解跳出率和退出率、受众细分、转化跟踪等。

用户调查

即使分析失败，它也是有帮助的。例如，它为我们提供了来自用户的直接见解。用户的反馈是优化器可以拥有的最宝贵的工具。

用户测试

通过使用 Optimizely 和 Heatmaps 等软件，您将了解访问者如何与您的着陆页进行交互。您可以测试页面的潜在区域，并进一步开发以留住客户。

A/B 测试

当您不确定两个或多个结果时，最好使用它。像 A/Bingo 这样的工具是一个 Ruby-on-rails 插件，可以进行 A/B 测试。您可以测量测试、事件或显示差异。

网页测试

它可以帮助您执行网站速度测试。更少的加载时间对于留住客户在您的网站上至关重要。网页测试为您提供有关网站速度的详细且结构化的报告以及改进建议。

市场正在迅速发展，并且已经发展出如此多的转化跟踪工具，这些工具有助于以某种或其他方式衡量转化。

用户体验和漏斗

用户体验是访问者对您网站的态度。它显示了用户对使用特定产品或页面的参与度和态度。要实现最大数量的转换，您需要设置示范性的用户体验。只需点击 2-3 次点击即可轻松地向用户提供他们的确切需求，从而实现这一目标。他们不必浏览页面来寻找可操作的按钮。简单地说，就是您的网站的外观、加载时间、导航是否容易以及访问者在浏览网站时遇到的麻烦有多少。

用户体验对于渠道优化更为重要。当访客继续访问时，他们会执行任务并继续在漏斗中移动。

渠道基本上是消费者登陆网站后直至达到最佳转化水平所采取的步骤数。您应该减少步骤数以获得良好的结果。

对于电子商务公司，渠道可能位于以下任何部分 -

• 网站首页
• 产品类别页面
• 产品页面
• 购物车页面
• 支付页面

那么从上面的漏斗中，我们可以找到用户体验的数据。让我们玩数字吧。

以下数据是从分析工具获得的虚拟数字 -

• 主页 – 80k 会话
• 类别页面 – 60k 会话
• 产品页面 – 10k 会话
• 购物车页面 – 3000 次会话
• 付款 – 2,500 次会话

从上面的数据我们可以得出结论，从类别页面，用户不会进入产品页面。类别页面的退出率非常高。

为何退出率如此之高？

现在需要优化我们的类别页面。设计有问题吗？所有产品是否都带有类别页面标记？可能是类别页面没有内容，这就是人们退出类别页面的原因。

在同一示例中，如果我们有网站的以下数据。

• 主页 – 80k 会话
• 类别页面 – 60k 会话
• 产品页面 – 50k 会话
• 购物车页面 – 3000 次会话
• 付款 – 2,500 次会话

从上面的示例中，我们可以看到问题出在购物车页面上。所以我们必须检查为什么人们不将产品添加到购物车？购物车按钮有问题吗？或者是购物车页面的设计有问题？购物车按钮是否易于查看？所以要找出数据的问题。这种研究称为漏斗优化技术。

如果我们优化我们的渠道，那么我们就可以改善我们网站上的用户体验。在进行渠道优化时，我们间接改善了用户体验。简要解释如下 -

• 我们会检查模糊的点击、不正确的页面导航、面包屑设置、迫使用户退出的页面加载时间。解决这些因素意味着您正在减少摩擦。

• 渠道优化减少了访问者的疑虑和犹豫不决。

转化率优化 - 着陆页

在本章中，我们将详细讨论什么是登陆页面、它的用途是什么以及如何创建登陆页面。

什么是登陆页面？

登陆页面是访问者通过任何渠道引导时登陆的任何页面。例如，一个人点击付费广告后会登陆一个页面。那是一个登陆页面。它是任何网站的入口点，无论它属于哪个类别。在营销特定活动时，我们需要创建一个精心设计的专用登陆页面。它有助于我们进行转化并在转化之前吸引您的潜在买家。

大多数人将主页误认为是登陆页面。主页旨在提供您业务的总体结构。它加载了认可您的品牌并引导您进入内部页面的图像和链接。它基本上是为了穿越。为了特定目的，创建单独的登陆页面。

登陆页面基本上有以下两种类型 -

• 潜在客户生成登陆页面。
• 单击登陆页面。

潜在客户生成页面是用潜在客户生成表单设计的。当用户登陆此页面时，用户的第一个号召性用语就是填写潜在客户表单。

任何电子商务公司都使用点击登陆页面。用户登陆产品页面，但该页面并未完成目标。用户需要进入支付页面才能完成目标。

需要登陆页面

我们希望在用户到达我们的页面后对其进行转换。但它不会一直发生，而是我会说最多次数。他们不会在没有探索同一产品的其他网站的情况下一次性购买。这里需要登陆页面。您需要访问访问者的联系方式并将其添加到您的销售漏斗管道中。一旦您获得了访客的详细信息，您就可以向他发送电子信件、小册子、特价商品等以促进销售。拥有更多的着陆页可以使您的销售额增加 50%。

创建登陆页面

创建登陆页面时，要站在客户的角度思考。了解您的业务目标、受众及其需求。他们如何响应您的页面。相应地设置可操作的内容。采用客户可以轻松导航的格式。使其引人注目、有吸引力、信息丰富且易于阅读。使用以主要关键词为目标的优质内容。

登陆页面提示 -

• 使用页面的第一折叠。访问者不会总是向下滚动来寻找可操作的按钮。
• 利用图像和视频。
• 包括一个可聚焦的号召性用语按钮。
• 使用与您的 CTA 相关的标题。
• 让它不那么凌乱。
• 包括优惠和价值主张。
• 包括验证您的网站的推荐和其他社会证据。
• 突出第三方认可。您网站上值得信赖的品牌印章会赋予您信任。

登陆页面搜索引擎优化

页面的搜索引擎优化应该以正确的方式完成。标题标签以及整个内容都应该使用关键字进行优化。还应该有反向链接，页面的内部链接以获得更好的结果。另一种方法也是优化标题标签。

登陆页面的设计

设计在登陆页面中起着重要作用。应该进行适当的竞争对手研究。号召性用语按钮应放置在第一折叠中。如果任何登陆页面有表单，则该表单应放置在第一个折叠处。

A/B 测试

当您对登陆页面的两种不同设计感到困惑时，您必须选择哪一种。尝试 A/B 测试，因为它将有助于解决您的问题并为改进登陆页面提供新的机会。

优化登陆页面上的现有字段

优化登陆页面的现有字段。如果表单有很多字段，那么首先优化该表单。从表单中删除不必要的字段。使表格简单易读，这样表格完成率可能会更高。

优化号召性用语按钮

通过按钮大小、按钮上的文本、按钮的颜色或按钮的位置来优化号召性用语按钮。如果我们改进号召性用语按钮的这些东西，那么转化率应该会提高。

避免以下情况-

• 对顾客撒谎。
• 放置不需要的表单和按钮。
• 设置令人沮丧的弹出窗口。
• 自动开始的音乐。这对客户来说是一种关闭。

继续分析数据。这会让您知道它是否已优化。如果您的数字有所改善，那么您就已经成功实现了优化。如果没有，则再次集中注意力。重新检查所有步骤以找出问题并尝试修复它们。

降低跳出率和退出率

是否经常遇到千辛万苦来却有去而不回的情况？是的，这种事经常发生。即使向他们提供了数百万个页面，他们也不会停留很长时间，需要更好地改变这种趋势。

什么是跳出率？

它是一个指标，表示访问您的网站然后退出而不是继续查看网站内其他页面的访问者数量。他们只是在很短的时间内浏览了一页。

以下所有离开您网站的方式均构成跳出 -

• 按后退按钮
• 选择浏览不同的 URL
• 退出选项卡
• 关上窗户
• 单击外部链接
• 会话超时

高跳出率的原因

发生这种情况可能是由于以下原因 -

• 单页网站- 您的网站没有其他页面可访问。

• 页面加载时间慢- 如果网站在 4 秒内没有加载，人们往往会放弃。

• 用优惠轰炸访问者- 大量诱导横幅和侵入性广告迫使用户离开页面。此类网站更不值得信赖。

• 不相关的内容- 当用户看不到他正在寻找的内容时，他会在几秒钟内退出。此外，内容应使用正确的语法和易于理解的文献。

• 长填写表格- 不断填写表格是一件令人讨厌的事情。形式越长，用户的影响力就越大。询问太多信息永远不会被接受。

• 页面设计- 包含大量图像和横幅且文本不清晰的凌乱页面不会让访问者停留太久。

降低跳出率的方法

通过不断的努力，战略方法和一些最佳实践可能会帮助您降低跳出率。

• 设定切合实际的期望。不切实际的目标只会让你失去动力。

  查看跳出率的基准平均值 -

  • 内容网站：40-70%
  • 潜在客户生成页面：30-40%
  • 博客：70-90%
  • 零售网站：30-40%
  • 服务提供商：20-30%
  • 专用登陆页面：80-90%

• 吸引相关流量- 使用与您的内容匹配的目标关键字。蜂拥而至的不相关流量只会反弹。它不会有任何作用。

• 创建针对特定关键字的多个登陆页面。编写有吸引力且有用的元描述。

• 提高可用性- 使用可读且语法正确的文本。使用白色背景、合适的字体。让您的头条新闻大胆闪耀。使用清晰的标题和副标题。

• 组织良好的布局- 创建一个易于导航的网站。使网页设计变得简单易行。不要在首页本身放置太多号召性用语按钮。太多的号召性用语按钮是跳出率高的原因。

• 页面加载时间- 提高网站的页面速度得分。避免使用自加载多媒体内容。设置外部链接在新选项卡中打开。这也将帮助您提高跳出率和流量。

• 避免网站中分散注意力的弹出窗口- 所有侵入性广告也应该被删除。您可以考虑静态广告并将其放置在侧面。

什么是退出率？

退出率是最后进入会话的人的百分比，即从该页面离开您的网站的人的百分比。它可能是也可能不是会话中的一页。如果不是会话中的一个页面，则意味着访问者可能是从另一个页面登陆并从该页面退出的。

要分析退出率，您需要检查您的漏斗。跟踪谁是离开您页面的客户。了解什么类型的客户可以为您带来最大的转化。

努力优化该细分市场。完成流量优化后，优化网站页面。

降低退出率的方法

以下是降低退出率的方法。

创建退出调查- 退出调查可以为您节省 15% 以上的访客。它加载了有关访问者对您网站的满意度的重要信息。您可以在这里留住您的客户，并向他们提供独家优惠以吸引他们转化。

使用不同的说服性消息触发退出弹出窗口- 带有消息的弹出窗口可以将他们引导到一些类似的产品。

优化号召性用语按钮- 我们必须在页面上检查用户是否很难找到号召性用语按钮。如果用户看不到号召性用语按钮，那么退出率可能会很高。尝试将号召性用语按钮放置在页面本身的第一折叠中。

进行 A/B 测试- A/B 测试几乎是解决任何困境的完美解决方案。如果我们谈论退出率，它的效果非常好。为了使您的测试结果清晰，您需要包括测试措施，即对网站的定量和定性分析。

第二个最佳实践是从漏斗的底部开始测试，并继续向上层进行测试。

毫无疑问，更高的转化率或销售额的增加意味着您的测试是成功的；领先优势的减少意味着你失败了，尽管不是很惨，因为这只是一个测试。

测试与优化

本章我们将讨论如何进行CRO测试和优化。我们还将讨论各个漏斗阶段以及如何创建表格。

怎么做？

对于测试和优化，我们必须首先决定在哪里进行测试以及如何确定目标的优先级，然后进行相应的优化。您的测试应该围绕以客户为中心的视角。获取网站的数据以对其进行优化。为优化过程构建完整的信息堆栈。然后通过数据洞察让我们充分了解情况，采用结构化和系统化的方法重新设计网站。设定目标和 KPI。

优先考虑测试机会

测试机会应根据值确定优先级。我们可能无法立即解决所有价值观。因此，我们需要设定优先级，同时牢记真实数据的差距以及实现结果所需的时间。

漏斗阶段

当谈论漏斗阶段时，通常需要经历三个阶段才能清理漏斗。说服阶段、信息和交易阶段，说服是第一个阶段，然后是其他两个阶段。

说服阶段- 这是客户的切入点。它可能是登陆页面或其他页面。在这里，您必须确保让访问者感觉他处于正确的平台上。它应该尖叫你几乎拥有他正在寻找的一切。

信息阶段- 在这里您必须为访问者的查询提供解决方案。一旦访问者感到满意，他就会跳到可操作的按钮。

交易阶段- 一旦客户决定转换，他就会进入这个阶段。这只是朝着“目标”倒退了一步。此阶段通常包括转换形式。优化交易阶段意味着修改表单、减少或添加选项卡、实现交互和无忧购买或转换。

现在应该首先优化哪一步完全取决于您。只要以客户为中心并敏锐地完成，这几乎不会产生任何影响。

潜在页面

潜在页面是最重要的优先级页面。尽管每个页面都有改进的余地，但潜在页面对您来说是最重要的页面。由于您无法一次性测试所有页面，因此您需要单独对潜在页面进行优先级排序。借助网络分析、统计数据，您可以将其与直觉结合起来。

让我们详细说明一下。例如，如果您是一家电子商务公司，那么购物车放弃是您最关心的问题。分析报告无法证明延迟发货等确切原因。要解决这个问题，您需要浏览产品页面、类别页面、页眉页脚等。

提示- 寻找问题指标。在这种情况下，寻找高退出率。收集数据，将其用作输入并更仔细地了解问题标识符。

重要页面

重要页面是流量最多的页面。他们需要进行优化，以便享受转化为目标的流媒体流量。在这里您可以进行实验。这里的实验是有益的，因为您的测试在短时间内完成，这会给您带来更多工作的动力。这些页面非常适合放置您的信息和要点。确保在分析流量蜂拥页面时计算唯一的综合浏览量以避免重复。

您的顶级着陆页绝对是您的重要页面。优化它们，使它们看起来有吸引力、引人注目且引人入胜。

缓动页面

让我们详细地定义它。当您能够从两个事件获得相同的转化率时，花费较少时间和实施工作的事件称为轻松页面。如果您仅在这些轻松页面上进行同样的努力，您就会间接使转化率加倍。

一旦您积累了有关潜力、重要性和易用性页面的信息，您可以将它们放入饼状机会表中。

创建表

从所有三个页面获取统计信息，您可以创建一个表来列出优先级。让我们假设您是一家电子商务公司。首页、类别页、产品、购物车、愿望清单等都是您需要优化的重点。以下数据是随机抽取的，以便您了解优先级。

从上表中您可以轻松找到优先级。请记住，没有标准规则来确定优先顺序。它们对于每个企业来说都是独一无二的。

检验假设

在本节中，我们将讨论 CRO 中检验假设的定义。假设的字典含义是“为了得出并测试其逻辑或经验结果而做出的尝试性假设。” 这是您的测试变体所基于的假设。假设是您在测试时向访问者提出的问题。它定义了问题发生的原因。

一旦您收集了足够的有关阻碍转化的因素的数据，您就掌握了“负面因素”。现在你必须把这些缺点变成优点。问题来了，怎么办？？？首先隔离要保留的内容和要丢弃的内容。

收集完低转化率的见解后，您的目标是得出需要更改的属性以提高转化率。为此，首先列出以下三件事 -

• 你想改变什么？
• 你打算把它改成什么？
• 你会得到什么结果？

比如说，将a更改为b将得到 c。

创建一个强有力的假设

创建可测试的良好假设对于转化率优化至关重要。否则，您将在没有焦点的情况下测试随机数据，这将使您的尝试徒劳无功。

一旦有了假设，就需要对其进行检验。这会让您知道它是否为您提供了所需的转换。

为了获得良好的结果，您应该考虑以下四个关键因素。

这些是 -

• 有价值的建议
• 关联
• 明晰
• 紧迫性

除了上述因素外，阻碍、干扰、分心和焦虑都会降低优化速度。

除了上述因素外，阻碍、干扰、分心和焦虑都会降低优化速度。

你的假设检验正确吗？要了解它，请尝试检查以下指示 -

• 您是否清楚地确定了要测试的问题？
• 该假设是一个提议的陈述，清晰且可测试。
• 您的价值主张对您来说很清楚。
• 对类似的假设进行研究，开始消除你的疑虑。

测试假设围绕以下三件事 -

• 推测问题
• 建议的解决方案
• 预期结果

写完假设后，对其进行测试并获得问题的答案。得出结论。这个结论将带你进行实验设计。看看结果，如果结果是积极的，那么您就达到了预期。不断重复以获得更好的结果。如果结果是否定的再研究一次。

测试设置

在本节中，我们将讨论 CRO 中测试所需的设置。

了解您的测试技术

任何网站测试都不是一个复杂的过程。它只是创建网页的不同版本。向您的访客展示它们并跟踪哪一个可以为您带来更好的结果。向您的受众展示所需的页面会给您带来巨大的收益。为了让您的测试运行，您需要一个测试工具，该工具会在您的访问者计算机上放置 cookie。这些 cookie 可让您追踪访问者所采取行动的百分比以及您网页的哪种变体。

测试类型

您可以运行不同类型的测试。所有这些都适合特定目的。尽管您可以对一个问题运行多个测试，但重复的可能性更大。在这里我们将讨论四个主要测试。

• A/B 测试- 通常与两个或多个变体一起使用。我们比较两种变体，看看哪一种表现更好。在这里，两个网页向相同的访问者显示，并且要测量哪一个网页的转化率更高。如果持续进行 A/B 测试，可以对转化率产生巨大影响。

  您所需要的只是进行受控测试并收集经验数据。几乎任何东西都可以使用 A/B 测试方法进行测试，标题、推荐、可操作、号召性用语按钮、图像、链接等。它需要耐心和时间，但会产生丰硕的结果。

• MVT 测试（多变量测试） - 这是一种从“可变因素”组合中找出最佳组合以确定哪一个表现更好的技术。让我们进一步详细地澄清它。

  当您执行 MVT 测试时，您可以测试一个网页内的元素组合，以了解它们如何相互交互以及哪种组合最适合提供更好的用户体验。而在 A/B 测试中，您可以在不同的网页上测试它们。

• 分割路径测试- 它将流量分割成包含多个网页的不同线性路径。它不是显示单个网页内部或外部的变化，而是显示不同的路径。

  例如，如果您是一家电子商务公司，并且正在使用此方法优化转化，您可以遵循六步结帐流程或四个步骤或仅三个步骤。

  使用此分割路径测试，您可以测试三者中哪一个能够提供所需的转换结果。在测试结帐路径、多页表单和产品推荐选项卡时可以考虑它。分割路径测试可能不是一件容易的事，因为您正在测试由多个页面组成的路径。出现的威胁是人们不倾向于以线性方式冲浪。网站导航并不总是线性的。这可能会影响您的优化结果。

  除了这些缺陷之外，这是一项创新测试，为提高转化率提供了机会。

• 站点范围的测试- 这是一种特殊的测试，在测试整个网站的设计和布局元素时被证明是有用的。通常是为了测试产品描述页面。您可以通过左右交换列来进行测试。您可以更改图像的位置、产品描述的位置等。

  您需要更改整个网站上所有要更改的向导。当您想要在整个网站的导航或新产品详细信息页面布局中尝试不同的链接顺序时，最好进行网站范围的测试。如果系统地完成，结果肯定是巨大的，并且您将能够保持网站访问者的一致性。

测试工具

市场上充斥着各种测试工具。您需要选择最适合您业务的。请记住这些工具的技术和功能。成本完全由您决定，当然它应该足够灵活以适应不同的可测试变体。

如果使用正确的策略，以下工具和更多工具将引导您远远超出转化目标并最大限度地提高 ROI（投资回报率）。

A/B 对比测试

A/B 测试可让您测试网页的不同变体。您可以确定哪个在用户体验方面更好。这听起来很简单，但它确实可以帮助您超越转化目标并最大限度地提高投资回报率。

其中一些 A/B 测试工具如下 -

• 取消弹跳
• VWO
• 五秒测试
• 谷歌分析实验
• 转换实验
• 马克西米瑟
• KISS指标
• A/宾果游戏
• Adobe 目标
• AB美味

分析

它是一个很好的工具，可以为您提供有关网站日常发生细节的分析跟踪和报告。Google Analytics、kissmetrics、Mixpanel 等分析工具可向您提供有关流量来源、用户Behave、跳出率和退出率、群组分析、目标跟踪、最佳表现关键字、细分等的信息。它可以让您跟踪正在发生的微小事情不知不觉地让事情变得更容易。您可以决定保留哪些内容以及删除哪些内容。

尽管大多数人认为 Google Analytics 已经足够了。然而，还有很多方法可以挽救您的业务。其中一些是 -

• 谷歌分析
• 谷歌网站优化器
• 开放网络分析
• 普维克
• 现场仪表
• 统计计数器
• KISS指标
• 混合面板
• 段.io
• 图表节拍
• 咔哒声
• RJ指标
• 乌普拉

调查

分析大师提供见解，但用户自己可以帮助您满足他们的要求。调查是了解用户需求及其体验的最佳工具。反馈对于改进产品非常重要。

虽然开放式问题是进行用户调查的基本方式，但您也可以通过 A/B 拆分测试来碰碰运气，这可以通过在主页和测试页面上运行页面级调查来完成。

您可以使用以下任何一种工具进行调查 -

• 夸拉罗
• 调查猴子
• 调查小工具
• 投票爸爸
• 调查网

用户测试

有时用户无法评估他们的问题。用户测试软件就是这个问题的答案。他们告诉您用户如何与您的网站交互。

您需要弄清楚什么对用户有吸引力，他们点击哪里，他们看什么？

为此，HeatMapping和trackClick Density表现非常好。它们帮助您阐明测试假设。除了这两个之外，还可以使用以下工具进行测试

• 疯狂鸡蛋
• 点击故事
• 笼
• 循环11

概念测试工具

这些工具允许您对网站进行线框设计。您可以创建图表、流程图、站点地图等，以便清晰地了解网站并找出问题点。

• 巴尔萨米克
• 可可
• 浏览器截图

测量结果

在本章中，我们将讨论如何衡量结果并简化网站上所做测试的统计。

了解统计数据

研究人员可能了解也可能不了解统计数据。但是，A/B 测试工具通过简化这些统计数据被证明是一个救世主。这样就可以避免大量的计算。大多数测试工具都一致使用 95% 的标准作为成功完成目标。

这意味着满分 10 分，您以 9 分获胜。让我们举个例子。您的测试工具报告如下 -

此报告预测 95% 区间内的转化率差异或多或少为 0.20%。据统计，目标范围在1.76到2.06之间。

获取见解

在计划测试时，我牢记两个目标。首先是增加收入，另一个是获取有关推动更高投资回报率的因素的见解。

例如，在案例研究中，我们将流量转移到产品页面而不是类别页面或主页是否会提高转化率。我们采取了三种变体，在一种变体中，我们将加载类别和子类别的主页上的流量引导至产品页面。在第二个中，我们将流量引导至添加过滤器的类别页面。在第三种中，我们直接将其定向到带有购买按钮的产品详细信息页面。

令我惊讶的是，第三种变体获胜了。这只是买家所需的有关产品的信息。这让我们了解转化率提升和持续改进如何帮助我们扩大销售线索。

毫无疑问，在测试中添加许多变化和见解使我们重新设计了网站。

了解结果

让我把它弄清楚。并非所有测试都会成功。是的，这很痛苦，但却是事实。

有些测试可以给你带来出色的结果。还有一些尝试了很多次之后也没有结果。但是，如果您计划通过洞察驱动细分进行测试，则可以有一个新的假设进行测试。并非所有测试都能帮助您提高收入。

举个例子就明白了。共有三个具有不同转化率的广告系列。

任何人都会盲目地说“活动B”是一个超级表演者。但让我们进一步挖掘一下。

仔细观察，“营销活动 B”太小，不具备统计显着性。活动 B 一次访问 1 笔交易将提供 100% 的转化率。“广告活动 A”的效果优于“广告活动 C”。在得出结果时，需要考虑几个因素，并且每次结果可能会有所不同。您需要查看所有见解并决定结果。

转化率优化 - 提示

作为营销冠军，需要精心制定的策略、有计划的测试、良好的直觉、计算以及朝着正确方向投入的大量努力。

以下是一些有助于成为成功优化器的指导。

• 向你的导师学习。看看他们是如何受到激励的。他们如何实现目标。

• 先假设，然后检验。

• 对定性数据进行测试。

• 向真实客户学习。记录他们的反馈。你的产品有什么令人沮丧的地方。从案例研究中学习。聘请专业人士（可能是顾问）可以帮助您做出更好的决策。

• 让公司的其他部门参与进来。请记住，有多少人就有多少大脑。所有其他人都可以帮助您进行测试。

• 主要结果应该是收入而不仅仅是数量的增加。

• 成为一名领导者。了解更多。拓展你的网络。

• 不要放弃，也不要因为没有结果的测试而焦躁不安，因为我已经说过并非所有测试都会获胜。不要失望。使用新数据重试。

转化率优化 - 结论

优化具有战略性和周期性，但总有改进的空间。你永远不会完成测试。直觉和直觉虽然有效，但也有极限。以热情和计划进行测试肯定会产生良好的结果。转化优化通过在更短的时间内获取更多客户而无需花费营销费用来启动。

您现在是转化率优化专家。你拥有论证你的观点的工具和正确行事的知识。