有效沟通 - 障碍

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正如我们所知，沟通是组织的生命线。向下和向上、水平和垂直等沟通的顺畅流动的轻微干扰可能会让组织付出高昂的代价。

有效的沟通对于商业组织至关重要，以便及时准确地提供所需的信息，以增进理解并建立良好的人际关系和部门间关系。因此，可以集体、有效和高效地努力实现组织目标。

什么是障碍？

障碍是指阻止组织内部或外部的信息移动、流动和访问的障碍或阻碍。

在沟通术语中，障碍是指可能扭曲或阻碍组织内沟通的特定项目。它影响思想、思想和信息的有效交流。

简而言之，任何层面上阻碍沟通过程的事物都是有效沟通的障碍。

沟通过程中的任何一点都可能产生障碍。

• 它们可能是由发件人引起的。

• 它们可以在消息传输介质中找到。

• 它们可能会在收到消息时出现。

• 接收者可能在理解消息等方面存在问题。

让我们简单讨论一下这些障碍的根源。

发件人造成的障碍

特定内容的通信成功很大程度上取决于发送者，因为他是处理草稿并最终确定要发送的消息的人。他/她是通信的发起者。

发送者在起草或执行通信时需要非常小心，以避免在过程中出现障碍。

发送者产生的障碍如下 -

• 对接收者缺乏了解或想法不足。

• 对信息持消极态度或缺乏兴趣；不愿意去沟通它。

• 对接收者的消极态度。

• 发送者在传输消息时选择了不恰当的通信渠道或介质。

• 发件人的沟通技巧较差，例如使用不当和冠冕堂皇的词语；语法错误、冗长以及不必要地使用习语、短语、行话或俚语等。

• 无法决定传达消息的正确时机。

• 犹豫不决地选择要传达的信息内容；它会破坏沟通的有效性。

• 偏见，即以偏见或万事通的态度开始任何沟通，都可能对沟通过程的发展非常不利。

• 不关心接收者的反馈；它阻碍了沟通的意图。

消息传输的障碍

与消息传输相关的障碍如下：

• 阻碍信息顺利传递的事物称为信息传递障碍。

由于以下障碍，消息传输受到干扰 -

接待中的问题

现在让我们看看通信过程中接收消息时遇到的不同问题。问题如下 -

• 当另一端的接收者收到消息、理解消息并将所需的反馈发送给发送者时，消息的发送就完成了。

• 如果接收消息时出现问题，那么发送消息的整个目的就落空了。

• 消息是发送者分享感受、想法和想法的工具。这是发送者的心理图像传输到接收者的方式。

• 该消息可以立即清晰和理解，也可以模糊和误导，具体取决于沟通过程中所有组成部分的考虑和适应程度。

• 消息的含义是接收者赋予它的含义。如果发送者心中对消息的印象和看法与接收者对所发送消息的看法和看法不同，那么消息的意图就会被扭曲。

• 事实上，通信的主要挑战之一是确保发送者想要表达的含义与接收者在收到消息时分配给消息的含义相同。

造成接待问题的因素

• 接收消息的沟通渠道不畅。

• 与通信介质相关的技术问题。

• 没有使用一些常用的工具来分析通信问题。

• 接收者缺乏语言和语义技能。

接收者理解问题

通信链中的接收者与发送者同样重要。接收者按照发送者的意愿理解消息是发送消息的基本目标。

然而，接收者理解消息有时会出现问题。接收者无法理解会导致发送者心中产生偏见。发生这种情况是由于以下因素。

处理有效沟通的障碍

沟通障碍不仅会破坏信息的意图，而且从长远来看还会影响组织的顺利运作和发展。正确地说，沟通是商业组织的生命线，无论其规模和范围如何。

解决沟通障碍需要成为重中之重，这样企业内外的沟通才能持续、不受干扰。

在后续部分中，我们将了解如何处理不同的沟通障碍。

• 如何处理非语言和语言交流中的障碍。

• 如何应对书面沟通中的障碍。

如何应对非语言交流的障碍？

处理非语言交流中的障碍并不像看起来那么容易。如果一个人的非语言技能很差，他/她可能会向对方发送错误或负面的信息。

以下是处理非语言交流障碍的出路 -

• 在面对面的交谈中，非语言沟通被认为是理所当然的，但沟通不仅仅是说和听。正是这些非语言的交流元素可以提供大量信息，并且可以成为重要的学习手段。

• 与另一边的人建立直接的目光接触；它不仅可以提高您的信心水平，还可以为其他人提供与您交流所需的舒适度。

• 面部表情如笑脸；它在你和听众之间创造了一个和蔼可亲、愉快的环境。

• 重要的是要记住，我们不仅用声音交流，还用身体交流。尽量不要做出会分散观众注意力的手势，例如 -

  • 扭动双手（因为紧张）

  • 把手插在口袋里

  • 紧张的节奏

  • 根本不动

  • 整个演讲过程中都靠在讲台上

  • 不断用钢笔和/或铅笔做手势

  • 翻动文件或点击笔的习惯

  • 保持双臂交叉（可以表示防御）

  • 不恰当的笑声（可以表现出焦虑）

如何应对言语沟通中的障碍？

我们现在将学习如何处理言语沟通中的障碍。

有效倾听的障碍

障碍对有效沟通的成功构成威胁。它们使沟通变得难以进行、难以理解，从而扼杀了其有效的前景。

当有人告诉你某件事时，你是否经常走神？当您对讨论的话题不感兴趣时​​，通常会发生这种情况。有时谈话可能太长而且乏味。

有时讨论的话题可能很有趣，但说话者无法吸引你的注意力，或者你可能因缺乏对话题的了解或说话者的词汇或语言而无法理解。

谈话中必须有动机和兴趣才能有效地倾听。然而，即使有动力和兴趣，也可能存在一些障碍，影响我们倾听的能力。

我们将在后续章节中讨论有效倾听的障碍。

语言/语义障碍

这是倾听最常见的障碍之一。语言学习者通常会面临这种障碍。

不熟悉的词汇

说话者所使用的词语您可能不熟悉。说话者可能会使用困难的单词和行话。结果你无法理解说话者所说的内容。

互联语音的要素

扬声器速度太快。停顿很少，节奏也可能是你不熟悉的。由于缩写、缩减、链接，你无法识别熟悉的单词。例如，说话者说“我尖叫”，你会听到“冰淇淋”。

无法根据上下文预测、猜测和解释含义

关注声音结构的人会认识到快速说出的“Idrankitfirst”可能意味着“我先喝了它”或“我会把它排在第一位”。你应该能够从上下文中识别出是“我先喝了它”还是“我会把它排在第一位”。有时说话者暗示某事但没有公开表达。“就这样了，谢谢”是一种礼貌而间接的方式告诉某人您不再需要他们的服务，而不是更直接的“您现在可以离开”。尽管说话者没有公开表达他或她想要什么，但你还是可以从上下文中猜测其含义。

得到言语但失去想法

如果你全神贯注于说话者所说的每一个字，你就会迷失方向，尤其是当你需要长时间这样做时。结果，你可能会理解几乎所有单词的意思，但不明白要点。您无法区分重要信息和不重要信息。

社会文化障碍

社会文化障碍也阻碍了有效的倾听。

不同的文化背景

由于您和说话者之间的文化差异，您不熟悉说话者的口音和单词发音。

不熟悉的科目

您可能不熟悉该主题，因为您不熟悉特定文化或不了解特定社会的生活方式。

心理障碍

在本节中，我们将讨论有效倾听的不同心理障碍

在倾听之前形成意见并得出结论

了解聆听的目的并不是一个坏主意。但是，甚至在演讲者讲话之前，您就可能对他或她形成看法。

您甚至可以在演讲者讲话之前就对要谈论的主题做出假设并得出结论。这可能会阻碍你的思维，导致你无法倾听。

对主题缺乏兴趣

如果您对演讲者的主题不感兴趣，您可能不会听。

无法集中注意力

白日梦和走神可能会妨碍你倾听。

偏见

您可能会拒绝聆听某些与您的想法和信仰相悖的内容。您只听到您想听到的内容。

物理障碍

物理障碍也会阻碍有效的倾听。让我们看看这些物理障碍是什么。

环境嘈杂

环境可能太吵，影响听力。

物理距离

您可能距离扬声器太远或太近而无法听清楚。

如何应对书面沟通中的障碍

无效的书面沟通可能会推翻信息内容中的一切公平意图。它可以阻止申请人获得他/她梦想的工作、一次晋升、可以取消一笔交易，并可能损害组织的形象。

书面沟通中的障碍完全扭曲了所发送消息的内容并导致沟通中断。

因此，必须克服书面沟通的障碍，以确保建立有效的沟通。

以下是应对此类障碍的必要方法。

合适的人

• 任何组织在招聘时都应该优先考虑那些精通口语和书面语言的人。

• 应确保定期进行适当的培训，以提高新员工和现有员工的有效沟通技巧。

• 起草沟通内容的人应该精通口语和书面语言。

正确的语言

• 所有组织书面沟通均应强调简单、清晰和正确。

正确的演示

• 让您的演示或写作几乎没有错误。

• 避免在消息中填充愚蠢的错误，例如用“loose”代替“lose”；用“那里”代替“他们的”；用“too”代替“to”等。在最终确定之前始终对内容进行编辑和拼写检查。

正确的内容

• 关注信息真正想要传达的内容；避免在通信主题上磨蹭。

• 内容需要准确、简短且有意义。

正确的顺序

• 书面信息应按顺序书写，表明其中所呈现内容的正确含义和顺序。

右通道

• 考虑到消息的内容和时间，传播者应该选择最合适的渠道来传输消息。

• 如果它是机密或携带任何敏感信息，则应通过提供更高安全性的介质发送，例如加密电子邮件。

正确的反馈

• 不适当或错误的反馈违背了发送消息的目的。它会导致通讯中断。

• 因此，消息应该以所需的方式编写并通过适当的渠道发送，以确保接收者尽早得到反馈。

有效沟通——沟通不良的要素

业务组织内部和外部缺乏有效的沟通被称为沟通不良。它影响思想的自由流动、员工的生产力、员工的合作、创新，并最终扰乱组织人力资源的整体效率。

所有类型的沟通中都存在不良沟通因素。我们在前面的章节中已经了解了这些障碍。

沟通不畅的原因

下面给出的流程图显示了沟通不良的不同原因 -

此外，员工缺乏承诺、员工缺乏经验、恐惧感和不满情绪、员工和管理者之间无意识的无能也会导致沟通不畅。

沟通不良的后果

沟通不畅可能会对员工以及组织的整体生产力和效率产生灾难性影响。

以下是商业组织中沟通不畅的一些后果。

• 接收者无法理解消息会导致混乱和误解。

• 沟通不良会影响听者在口头交流中的注意力，从而削弱了信息的含义。

• 沟通不畅会导致含糊不清，从而扭曲消息或口头内容的内容。

• 沟通不畅会导致含糊不清，从而扭曲消息或口头内容的内容。

• 由于接收者无法理解所发送或说出的消息的内容，因此会导致行动不完整。

• 企业与客户之间的沟通不畅会影响销售并最终阻碍业务的增长。

• 管理层和员工之间沟通不畅可能会导致积极性降低并影响整体生产力。员工不愿意与沟通不善的经理一起工作。

• 管理层和员工之间沟通不畅可能会导致积极性降低并影响整体生产力。员工不愿意与沟通能力差的经理一起工作。

• 由于提供的指示和发送的消息而导致的工作时间损失超出了接收者或员工的掌控范围。

• 沟通不畅常常会导致组织中的员工感到沮丧。

• 如果沟通不开放和有效，人们可能会感到被忽视。

• 沟通不畅会导致多种类型的冲突，从而扼杀组织成长和繁荣的前景。

概括

• 正如我们所知，沟通是组织的生命线。向下和向上、水平和垂直等沟通的顺畅流动的轻微干扰可能会让组织付出高昂的代价。

• 障碍是指阻止组织内部或外部的信息移动、流动和访问的障碍或阻碍。

• 障碍有不同的来源 -

  • 发件人造成的障碍

  • 消息传输的障碍

  • 接待中的问题

• 有效倾听的障碍是 -

  • 语言/语义障碍

  • 社会文化障碍

  • 心理障碍

  • 物理障碍

• 处理书面沟通障碍的方法 -

  • 对的人

  • 正确的语言

  • 正确的呈现方式

  • 正确的内容

  • 正确的顺序

  • 右声道

  • 正确的反馈

• 业务组织内部和外部缺乏有效的沟通被称为沟通不良。

• 沟通不畅可能会对员工以及组织的整体生产力和效率产生灾难性影响。