有效沟通 - 流程

通信过程是指信息或消息从发送者通过选定的通道克服影响其速度的障碍而传输或传递到接收者。

沟通的过程是一个循环过程，从发送者开始，以反馈的形式以发送者结束。它在整个组织中向上、向下和横向发生。

沟通的过程本身必须是一个连续的、动态的相互作用，既影响许多变量，又受到许多变量的影响。

沟通过程由某些步骤组成，其中每个步骤构成有效沟通的要素。

下面简单分析一下沟通过程中的重要步骤。

沟通过程中的不同要素

我们现在将了解沟通过程中的不同要素。

发件人

通信过程的基础是由传输或发送消息的人奠定的。他是信息的发送者，信息可以是思想、想法、图片、符号、报告或命令、姿势和手势，甚至是瞬间的微笑。因此，发送者是需要传输的消息的发起者。在产生想法、信息等之后，发送者以接收者可以很好理解的方式对其进行编码。

信息

消息是指根据需要发送的信息的情况以及性质和重要性，通过言语和文字、符号、图片或符号等文字传达的信息。消息是沟通的核心。它是发送者想要传达给接收者的内容。它可以是口头的，可以是书面的，也可以是口头的；或非语言，即图形或象征等。

编码

编码是将目标消息放入适当的媒介中，该媒介可以是口头的或非口头的，具体取决于要发送的消息的情况、时间、空间和性质。发送者将消息放入一系列符号、图片或文字中，将其传达给预期的接收者。编码是通信过程中的重要步骤，因为错误和不适当的编码可能会破坏通信过程的真实意图。

渠道

通道是指消息流动或传输的方式或模式。消息通过连接发送者和接收者的通道进行传输。该消息可以是口头或书面的，并且可以通过备忘录、计算机、电话、手机、应用程序或电视传输。

渠道

由于每种渠道都有其优点和缺点，因此选择正确的渠道对于有效沟通至关重要。

接收者

接收者是消息的目标个人或群体。他可能是一个听众、一个读者或一个观众。接收方的任何疏忽都可能导致通信无效。接收者需要以尽可能最好的方式理解发送的消息，以便实现通信的真实意图。接收者对消息进行解码的程度取决于他/她对消息主题的了解、经验、信任以及与发送者的关系。

接收者在通信过程中与发送者一样重要。这是该过程的另一端。接收者应该处于适合接收消息的状态，也就是说，他/她应该有活跃的沟通渠道，并且不应该全神贯注于其他可能导致他/她对消息不够重视的想法。

解码

解码是指将发送的消息解释或转换为可理解的语言。它只是意味着理解消息。接收者收到消息后对其进行解释并尝试以最佳方式理解它。

反馈

反馈是沟通过程的最终方面。它是指接收者对发送者发送给他/她的消息的响应。反馈对于确保消息被有效地编码、发送、解码和理解是必要的。

这是沟通过程的最后一步，并确定接收者已收到消息的文字和精神。换句话说，接收者已经按照发送者的意图正确地解释了消息。它有助于使沟通有效且有目的。

考虑以下与沟通过程中涉及的反馈相关的几点 -

  • 它提高了通信的有效性，因为它允许发送者知道其消息的有效性。

  • 它使发送者能够知道他/她的消息是否已被正确理解。

  • 对反馈的分析有助于改进未来的消息。反馈与消息一样，可以是口头的，也可以是非口头的，并通过精心选择的沟通渠道进行传输。

  • 我们可以将上述步骤用一个模型来表示，作为通信过程的模型。

反馈类型

世界著名领导力倡导者 Kevin Eujeberry 提到了四种反馈类型。类型如下 -

  • 对过去Behave的负面反馈或纠正评论

  • 对未来Behave的积极反馈或肯定评论

  • 关于未来Behave的负面前馈或纠正评论

  • 对未来Behave的积极前馈或肯定评论

沟通过程模型

现在让我们看看通信过程的模型 -

沟通流程

然而，沟通的过程并不像看起来那么顺利或无障碍。从传输到接收，消息在任何阶段都可能受到许多因素的干扰或干扰，这些因素被称为有效沟通的障碍。因素之一是沟通方式选择不当。除了沟通方法选择不当之外，有效沟通的其他障碍还包括噪音和其他身体干扰、语言问题以及无法识别非语言信号。我们将在后续章节中讨论这些沟通障碍。

概括

  • 通信过程是指信息或消息从发送者通过选定的通道克服影响其速度的障碍而传输或传递到接收者。

  • 沟通过程中的不同要素 -

    • 发件人

    • 信息

    • 编码

    • 渠道

    • 接收者

    • 解码

    • 反馈

  • 世界著名领导力倡导者 Kevin Eujeberry 提到了四种反馈类型。类型如下 -

    • 对过去Behave的负面反馈或纠正评论

    • 对未来Behave的积极反馈或肯定评论

    • 关于未来Behave的负面前馈或纠正评论

    • 对未来Behave的积极前馈或肯定评论