有效沟通 - 快速指南

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有效沟通 - 简介

沟通与人类文明一样古老。当语言还没有发展出来时，人类过去常常通过声音、信号、手势与同胞交流。没有了沟通，人类社会就不可能是今天这个样子。正是沟通将人类变成了地球上最发达的理性和最繁荣的群体。

什么是沟通？

沟通是传递信息的活动。“沟通”一词源自拉丁语“communis”，意思是“分享”。它基本上涉及发送者、消息和接收者。

沟通是通过适当的媒体给予、接收或交换想法、数据、信息、信号或消息，使个人或群体能够说服、寻求信息、提供信息或表达情感。

沟通通常是双向过程。它不仅仅是提供信息或向某人发出信号；它还涉及接收者对信息或信号的理解。当提供信息或发送消息的Behave到达接收者并被他/她理解，并且接收者按照发送者的期望发送反馈时，沟通的过程就被认为是完成的。因此，沟通涉及的不仅仅是一个人。

沟通是一个持续、动态的过程，涉及多个人。这是一个循环过程，表示信息的连续流动。它本质上涉及发送者、消息和接收者。发送者构思想法并将其编码成适当的媒介（事实、数字、图片），通过适当的渠道（电子邮件、电话、语音）发送给接收者。接收者对消息进行解码、理解并编码反馈并将其发送给发送者。该过程仍在继续。

沟通的过程

通信是指一组用于有效表达思想的技术以及通过印刷或电信媒体传输信息的技术。

从词汇上来说，沟通是指通过说、写或使用其他媒介来传递或交换信息。

它是通过使用相互理解的符号或符号学规则从一个实体或团体向另一个实体或团体传达预期含义的Behave。

沟通的定义

不同作者对通信的定义如下。

奥德威·蒂德

“沟通是以下内容的综合体：(a) 给予和接收的信息，(b) 学习经历，其中某些态度、知识和技能发生变化，并随之改变Behave，(c) 所有参与者的倾听努力，( d) 传播者本人对问题进行富有SymPy心的新审视，(e) 观点之间的敏感互动，从而导致更高水平的共同理解和共同意图。”

GG·布朗。

“沟通是将信息从一个人传递给另一个人，无论是否引起信任。但所传递的信息必须是接收者能够理解的。”

路易斯·A·艾伦

“沟通是一个人想要在另一个人的头脑中建立理解时所做的所有事情的总和。它是一座意义的桥梁。它涉及一个系统且持续的讲述、倾听和理解的过程。”

弗雷德·G·迈耶

“沟通是通过言语、信件或消息进行的交流”。

基思·戴维斯

“沟通是一个人向另一个人传递信息和理解的过程。”

沟通在社会中的重要性

正是沟通将人与社会联系在一起。它被认为是一个自然过程。

社会的发展依赖于人与人之间的互动以及思想、思想和情感的交流。关系是通过沟通建立起来的。

社会人与人之间缺乏沟通，会严重影响社会的凝聚力和共处。如果没有有效的沟通，进步和繁荣就会陷入停滞。沟通是建立和维持良好关系的一个因素。它使人们能够相互理解。

沟通在个人生活中和社会中一样重要和有意义。人们通过与他人的有效沟通来结交朋友、建立关系并过上真正的社交生活。

商务沟通的重要性

沟通是商业组织的生命线。它对于实现组织的目标至关重要。

米勒认为，“沟通是组织的血液”。

切斯特·I·巴纳德 (Chester I. Barnard) 将沟通视为将组织中的人们联系在一起以实现共同目标的手段。

沟通的重要性可以评估如下 -

• 需要沟通来建立和传播商业组织的目标。

• 企业运转平稳、平稳。

• 沟通有助于组织做出重要决策。

• 它还对计划和协调有很大帮助。

• 它是激励的基本工具，员工士气的提高很大程度上取决于沟通的有效性。

• 它通过在组织中维持良好的人际关系来帮助企业在最低水平上实现最大产量。

• 它是远距离组织分支机构之间的有效联系。

• 它有助于宣传商品和服务。

• 它减少谣言并确保整个组织的顺利运行。

人际交往能力

人际交往能力是指与他人进行良好沟通或互动的能力。在商业词典中，它指的是使一个人能够与他人积极互动并有效工作的一系列能力。

它是人们通过言语和非言语信息交换信息、感受和意义的过程：它是面对面的交流。

如果员工之间、管理层与员工之间缺乏有效的人际沟通，企业组织就无法保证其顺利运转，并逐渐偏离其目标的实现。

人际沟通技巧是提高组织内员工生产力和连续性的必要先决条件。具有良好人际交往能力的员工可能比那些人际交往能力较差的员工更加高效和持久，因为前者表现出表现出积极态度并寻找问题解决方案的倾向。

人际交往能力的组成部分

以下是人际交往能力的不同组成部分 -

人际沟通不仅仅涉及实际所说的内容（使用的语言），还涉及如何表达以及通过语气、面部表情、手势和肢体语言传递的非语言信息。

概括

• 沟通是传递信息的活动。

• 沟通通常是双向过程。它不仅仅是提供信息或向某人发出信号；它还涉及接收者对信息或信号的理解。

• 社会的发展依赖于人与人之间的互动以及思想、思想和情感的交流。关系是通过沟通建立起来的。

• 米勒认为，“沟通是组织的血液”。

不同的风格

沟通风格是指进行沟通Behave的方式。沟通方式可能因场合而异。每种风格都有不同的目的。

需要了解沟通风格的知识，以便了解哪种沟通方式最适合或在不同场合使用哪种沟通方式。还需要了解每种沟通方式对正常社交互动的影响，当然还有对商务对话和互动的影响。

无论沟通者使用哪种风格，他/她都应该以有效沟通为目标。

下面讨论四种主要的沟通方式。

积极的沟通方式

现在让我们看看这种激进的沟通方式是怎么回事 -

• 在攻击性的沟通方式中，一个人总是在维护自己的权利的同时忽视他人。有时这样做可能会导致侵犯他人的权利。

• 攻击性沟通风格以一种强硬和敌对的方式呈现，并且总是涉及“我”综合症（我是对的；我的观点比你的更有价值；我优越，等等），并且总是基于错误的前提，即“你”不重要；你的需求并不重要”。它通过指责他人并指责他们错了或有过错来疏远信息。此类沟通者给人的印象是态度高人一等、专横跋扈、自以为是。

• 他们可能声音很大并且大多以第二人称表达。

• 他们的非语言暗示是眯起眼睛、握紧拳头、手指、僵硬的姿势和严厉的目光。

• 这些类型的沟通者经常面临他人的不尊重。他们是自卑的最大受害者。因此，他们很容易引起别人的愤怒，在最坏的情况下，人们会出于恐惧而避开他们。

• 他们给人的印象是他们有一些贡献，而其他人几乎没有贡献或没有贡献。攻击性Behave的目的是不惜一切代价赢得胜利。

被动沟通方式

现在让我们看看这种被动的沟通方式是什么 -

• 被动沟通风格在含义和用途上与激进风格形成鲜明对比。

• 被动的沟通方式使沟通者将他人的权利置于自己的权利之上，从而降低了自己的自我价值。

• 被动沟通者总是认为自己不如别人。他们否定自己的个人感情，使自己变得不重要。

• 他们无法表达自己的需求、愿望、感受、意见和信仰，也无法以道歉和自我实现的方式表达它们。他们的声音过于柔和，带着歉意的神情。

• 他们通过非语言信号给他人留下负面印象。他们回避与人保持目光接触。

• 他们低垂的眼睛、弯腰的姿势和过度点头可能表明缺乏动力和动力。

• 他们的自尊心很差，严重依赖他人的支持和认可。他们很容易同时成为受害者和剥削者，因为其他人往往不尊重他们。

• 被动Behave的目的是避免冲突并取悦他人。

操纵性沟通方式

现在让我们看看这种操纵性的沟通方式到底是什么 -

• 采用操纵性沟通方式的人往往是有心计、精明且精于算计的。

• 他们善于影响和控制他人以谋取自己的利益。

• 他们说话时有隐藏的信息，很多时候其他人并没有意识到他们隐藏的意图。

• 他们行事狡猾、机智，以阴险的方式影响人们，比如生闷气、流假眼泪、间接要求别人的需要得到满足。他们有时会成功地让人们感到抱歉或有义务帮助他们。

• 然而，他们隐藏的动机却暴露无遗。他们受到其他人的回避和嘲笑。

自信的沟通风格

现在让我们看看这种自信的沟通方式到底是什么 -

• 自信的沟通方式被认为是最好的沟通方式。它比其他沟通方式更理性、更恰当。

• 这种风格教会人们维护自己的权利，同时尊重他人的权利。

• 那些以自信的沟通方式进行沟通的人会重视并尊重他人以及自己的权利。

• 他们以平等的条件与人相处。

• 他们对自己所做的一切都充满信心，并且总是为自己的Behave承担责任。自信的沟通者会坚定立场，不会在压力下屈服。

• 直视对方、直视对方、始终轻松地对待自己和他人、放松而流畅的身体动作是自信的沟通者的一些显着特征。

• 自信的沟通者无论走到哪里，总是充满活力和活力。

• 这些人积极向上，自尊心很高。当他们尊重所有人时，他们也会得到同样的回报。

• 自信Behave的目的是在特定情况下满足任何两方的需要和愿望。

在这三种独特的沟通风格中，自信的沟通风格是值得努力的一种。根据您的个人情况，您也可以使用其他两种样式。在某种情况下，如果采取被动态度可能会让人明白重要的一点或可能解决问题，那么最好采取被动态度。同样，进取心有时也有助于扭转局面，尤其是当你知道自己在这种情况下一事无成时。

案例分析

罗伊先生是一个真诚、勤奋的人，安静地做自己的工作，不喜欢多争论。他更喜欢写笔记和发送书面信息，而不是面对面的互动。他被赋予领导团队处理一个享有盛誉的项目的责任。但在此之前，他必须让董事会批准该项目。您能否建议他应该使用哪种沟通方式才能取得成功？与你的导师讨论。

概括

沟通风格是指进行沟通Behave的方式。

• 有三种主要的沟通方式 -

  • 积极的沟通方式
  • 被动沟通方式
  • 操纵性沟通方式
  • 自信的沟通风格

• 攻击性沟通风格以一种强硬和敌对的方式呈现，并且总是涉及“我”综合症

• 被动的沟通方式使沟通者将他人的权利置于自己的权利之上，从而降低了自己的自我价值。

• 采用操纵性沟通方式的人往往是有心计、精明且精于算计的。

• 自信的沟通方式被认为是最好的沟通方式。它比其他沟通方式更理性、更恰当。

含义和定义

正如我们在本教程中所读到的，沟通是商业组织中的必要条件。然而，晦涩难懂、纠缠不清的沟通不仅无法达到预期的效果，还会影响组织的工作环境。

在外行人的词典中，沟通被理解为我们都参与的日常谈话和讨论。尽管沟通的更广泛含义涵盖了所有人类互动，但用管理术语来说，沟通不仅仅是无意义的谈话、喋喋不休或喋喋不休。沟通并不像看上去那么简单。它是一个系统化的过程，有一个传播所要达到的目标。它可以被定义为通过适当的渠道将任何思维过程转化为简单而有意义的话语的过程。

为了使组织更好、更顺利地运作，沟通需要有效和高效。

有效的沟通被定义为两个或更多人之间的沟通，其中预期的信息是 -

• 正确编码

• 通过适当的渠道交付

• 已收到

• 收件人正确解码并理解

换句话说，当沟通中的所有各方（发送者和接收者）都为消息分配相似的含义并仔细聆听所有内容并使发送者感到被倾听和理解时，沟通就被认为是有效的。

在商业组织中，当员工之间共享的信息或数据有效地促进组织的商业成功时，沟通就被认为是有效的。

用 RW Griffin 的话说，“有效的沟通是指发送消息的过程，使接收到的消息在含义上尽可能接近预期的消息”。

美国管理协会（AMA）根据以下十点定义了有效沟通 -

• 关于沟通主题和接收者的清晰想法。

• 目的的确定。

• 了解沟通环境。

• 规划与咨询他人的沟通。

• 考虑消息的内容。

• 让接收者意识到沟通的价值。

• 必须有来自接收者的反馈。

• 正确定义通信消息具有短期重要性还是长期重要性。

• 所有的行动都必须与沟通相适应。

• 很好听。

有效沟通被定义为有效且高效地向他人传达信息的能力。具有良好口头、非语言和书面沟通技巧的业务经理有助于促进公司内部人员之间的信息共享，以实现商业利益。

有效沟通的意义

在本节中，我们将了解有效沟通的重要性 -

构建和促进可持续和富有成效的关系

有效的沟通应该成为企业的重点，因为如果没有沟通，就很难正确地建立和培养富有成效的关系。

给创新空间

有效的沟通可以让员工和管理层提出创新想法，从而进一步帮助组织的整体发展，从而促进企业组织的创新。

帮助建立一支高效的团队

充满有效或开放沟通的工作环境有助于建立一支有凝聚力和高效的团队。有效的沟通总是能够提升员工的士气。它激发员工为实现组织的共同目标而努力的热情。如果提醒员工所取得的成就并感到他们正在朝着共同的目标努力，定期的内部沟通也可以改善职业道德。

有效管理

当管理层和员工之间进行无忧和开放的沟通时，组织的进步步伐就会稳步加快。因此，有效的沟通产生有效的管理。管理者了解员工的态度和不满，员工也了解管理者对他们的态度以及组织的政策。

有助于组织的整体发展

有效的沟通可以建立理想的人际、部门间以及管理层与员工之间的关系，而这些关系又是实现组织愿景的重要前提。换句话说，有效的沟通有助于业务的整体增长。

在专业层面，了解如何与同事充分相处、即使在压力很大的情况下也能做出正确的决定是至关重要的。这就是有效沟通技巧越来越受到重视的原因之一。

组织中的有效沟通使员工能够加深与他人的联系，提高团队合作、决策和解决问题的能力。

有效沟通的特点

有效沟通的特征或原则对于确保富有成效的沟通至关重要。主要特点如下：

消息的完整性

沟通必须完整，以免让接受者感到困惑。更好的沟通有助于后者做出更好的决策。它发展并提高组织的声誉。

信息的清晰和完整

要传达或发送的信息必须清晰和完整，以便更好地理解。思想和想法的清晰度增强了信息的含义。信息的精髓和实质内容应基于诚实和准确。

信息的简洁性

预期的信息必须不冗长，并且应该写得让人第一眼就可以理解。发送给接收者的简短易懂的信息总是有吸引力且易于理解。正如人们一开始就理解的那样，它节省了时间和成本。

考虑物理环境和接收者

为了使沟通更加有效，必须考虑整体的物理环境，即沟通的媒介和工作环境。消息的内容必须考虑接收者的态度、知识和立场。

消息的清晰度

信息应该具有清晰的思想和想法，以便被清楚地理解。清晰的信息使用准确、适当和具体的文字和符号。

礼貌待维护

发件人的信息在起草或准备时应该是礼貌的、深思熟虑的和热情的。它必须表现出发送者对接收者的尊重，并且积极并专注于接收者。

消息的正确性

消息的起草应确保最终消息没有任何语法错误和句子重复。信息应该准确、正确且及时。

有效的商务沟通

成功的业务很大程度上取决于有效的业务沟通。有效的沟通技巧对于在同事、客户、老板和媒体之间建立积极有效的互动至关重要。

对于任何组织中业务生命各个阶段的所有人员来说，这都是最重要的。

尽管组织中​​的每个雇员都夸口已获得有效业务沟通的技能，但仍然需要提高这些技能。

有效商务沟通的方法

我们现在将简要了解有效商务沟通的不同方法 -

• 基于网络的通信- 随时随地实现更好和改进的通信。

• 视频会议- 这允许不同地点的人们举行互动会议。

• 报告- 这对于记录任何部门的活动都很重要。

• 演示文稿- 这是所有类型组织中流行的沟通方法，通常涉及视听材料，例如报告副本或在 Microsoft PowerPoint 或 Adob​​e Flash 中准备的材料。

• 电话会议- 这允许远距离讲话。

• 论坛板- 这允许人们立即在集中位置发布信息。

• 面对面会议- 此类会议的性质是个人的，应以书面后续行动结束。

有效的商务沟通可以进一步分为：

• 有效的口头商务沟通

• 有效的书面商务沟通

有效的口头商务沟通

有效的商务沟通主要涉及听和说。说话者和听者都有责任使信息清晰易懂。此外，肢体语言、语气、词语的选择、信息的澄清和沟通方式也发挥着作用并影响人际交往和互动的有效性。

有效口头商务沟通的技巧

在本节中，我们将讨论有效口头商务沟通的不同技巧。这些技术描述如下 -

• 演讲者应该知道如何清楚地表达他们的信息，以便使听众能够很好地理解它，并以与信息本身一致的方式传达信息。

• 演讲或口语应措辞得当、简洁。

• 演讲应该结合上下文，就像严肃的问题最好以严肃的语气表达一样。

• 了解听众以及他们的反应有助于构思演讲的主题。

• 对于有效的商务沟通，安静的位置非常重要。如果一方同时受到声音等外部和内部干扰因素的干扰，沟通就无法产生预期的结果。

• 所有相关方的参与对于沟通的有效性至关重要。参与意味着完全关注并致力于讨论或分析。

• 有效或积极的倾听对于沟通参与者至关重要。它是由说话者和听者在有效的沟通中实践的。

• 为了成为更好的倾听者，需要在谈话过程中消除所有干扰。

• 积极倾听包括眼神交流、点头、手势和简短评论，以表示理解。根据这些手势和评论，可以评估听众的理解和反应。如果听者感到困惑，讲话者需要重新评估信息的措辞或传递方式。

• 听众可以提出问题，验证所说内容并在必要时提供输入。

• 在与某人交谈或互动时，不要只听他们在说什么，而是要专心并在心里做笔记。

• 在讨论或重要对话中提出问题可以增加沟通的分量。它还可以帮助参与者学习他们需要知道的一切。这表明他们正在倾听、确认理解并给予尊重。

• 问题是有效沟通的有力工具。它使相关人员能够获得所需的反馈。

• 在沟通过程中通常会提出两类问题。

• 当沟通者想要快速收集基本信息或想要在没有冗长解释的情况下获得答案时，通常用“是”或“否”回答的封闭式问题是必不可少的。

• 开放式问题提供了更广泛、更全面的答案。

反馈是沟通的重要组成部分，是沟通过程中所有相关人员都迫切需要的。它标志着通信过程的结束。一方面，沟通者应该以这样一种方式传达他/她的信息，即他/她的目标可以对所提供的信息提供反馈或批评。

在特定的对话、讨论或会议期间，应采用适当且相关的沟通类型和媒介。视觉效果应以令人愉快且令人愉悦的方式呈现信息。

加强积极和支持性的文化将在员工之间建立清晰的理解。传达公司文化的非常有效的方法之一是借助文化平台。

如果双方交叉双臂、咬紧牙关、拒绝直视对方的眼睛，就很难进行坦诚的沟通。手势、语气、眼神交流等非语言交流比口头语言更有意义。如果非语言信息占据了谈话的主导地位，那么最好等到事情解决后再进行。点头并保持开放的姿势，以表明您正在吸收对方所说的话。

有效的书面商务沟通

有效的书面商务沟通是商业组织中沟通系统的一个组成部分。并非所有的交流都可以口头进行。组织必须有多种媒介才能以书面形式进行沟通。

电子邮件、小册子、报告、信件、广告、演讲、文章、PowerPoint 演示文稿都是商业书面沟通的实例。

尽管现在绝大多数书面交流都是在网上进行的，但对良好写作的需求并没有减少。组织以电子邮件、社交媒体帖子、指南、小册子、手册、报告和提案的形式产生越来越多的书面沟通。

书面商务沟通的优点

以下是书面商务沟通的优点 -

• 书面业务沟通可以进行编辑和修改。

• 它们提供了消息的永久记录，并且可以用作先例。

• 使收件人能够查看邮件并提供适当的反馈

• 它们被认为对于包括事实和数据的复杂业务沟通更有效

• 它们提高组织间的效率并提升组织的形象

• 它们可以作为先例以硬拷贝形式保存下来。

书面商务沟通的缺点

以下是书面商务沟通的缺点 -

• 与面对面沟通不同，延迟获得反馈；在需要快速响应的商业环境中，这会导致沮丧和不确定性。

• 撰写消息时非常耗时

有效书面沟通的技巧

沟通类型

在本节中，我们将讨论不同类型的通信。不同类型如下 -

• 言语和非言语交流

• 正式和非正式沟通

• 向下和向上沟通

沟通对于任何企业的成功都至关重要。根据具体情况和业务需求，通信类型会有所不同。

通信通常基于消息的性质和特征及其发送的上下文。沟通渠道的选择和沟通方式都会影响沟通。

口头交流

言语交际是指以口头方式传递信息的交际形式；通过口头或书面方式进行交流。

言语交流的组成部分

以下是口头交流的不同组成部分 -

• 易懂的语言

• 选词

• 语调变化（口语中的重音模式）

• 语气

• 身体语言

• 眼睛Behave（眼科）

• 视觉效果（图片、地图、图表、图表、颜色、标志等）

• 听觉元素（声音、曲调、口哨声等）

非口头交流

非语言交流是指通过各种无言或无声媒介进行的交流。

正式和非正式沟通

组织中存在两种沟通渠道——正式和非正式。

正式沟通是指正式或“官方”的沟通。这些是参与组织运作的公认通信系统的一部分。

非正式沟通源于组织内一起工作的人们之间的社交互动。这些都是基于当地盛行的惯例、习俗和文化。

下表显示了正式和非正式沟通之间的区别。

什么是葡萄藤？

小道消息是指组织中的一种非正式沟通方式。它是一种通过非正式的转换或八卦传播信息的人与人之间的方法。发现它比正式的更有效率。

非正式沟通的类型

在本节中，我们将讨论不同类型的非正式沟通。

单链

在单链中，信息由一个人传递给另一个人，另一个人又将信息传递给另一个人，并且该过程继续进行。

集群链

在集群链中，信息由一个人传递给他/她可靠的人，后者再将信息传递给他/她可靠的朋友，通信继续进行。

概率链

在概率链中，一个人将信息传递给随机选择的人，然后通信继续进行。

八卦链

在八卦链中，一个人将信息传递给一群人，该群体的成员将其传递给更多的人，信息就传播开来。

向下和向上沟通

在任何组织中，沟通都会以不同的方向进行——向下、向上或横向。在本节中，我们将讨论向下和向上通信方向以及它们之间存在的基本差异。

向下沟通

• 当沟通从组织层次结构中较高级别的人员流动或开始到较低级别的人员时。

• 向下沟通可以是口头的，也可以是书面的。

• 口头向下传播媒介例如是指示、演讲、会议、电话交谈、扩音器以及小道消息。

• 书面向下传播媒体例如是备忘录、信件、电子邮件、手册、小册子、政策声明、程序、通知和电子新闻显示。

• 上级主管部门或组织高层主动发起此类沟通。

• 向下沟通从上级权威向下级向下级直至层次结构的最底层。对向下沟通的反应沿着同样的路径向上移动。

• 向下的通信称为指令式通信系统。

• 它适合在专制环境中存在的组织中。

向上沟通

• 向上的沟通从下属到上级，并沿着组织层次结构继续向上。

• 它被称为下级发起的沟通，因为向上沟通的过程是从组织底层的人员开始的。

• 与向下的沟通不同，向上的沟通本质上是非指令性的。

• 它在组织中建立了一种参与性的工作文化，因为在这种沟通过程中，员工可以自由地向上表达他们的不满和保留意见。

• 它使高层管理人员能够从下层员工那里获得反馈，从而改善组织的进步和繁荣。

• 它在管理层和员工之间产生了相互信任，并预示着组织中牢固的人际关系的发展，从而导致组织的整体发展。

• 通过这种沟通过程，员工可以在制定新政策或更改过时政策方面发挥重要作用。

• 除了指挥系统之外，典型的向上沟通方式还有建议、上诉和申诉程序、投诉系统、咨询会议、小道消息、小组会议等。

• 向上沟通也称为协商管理。

概括

• 沟通是商业组织的必要条件。

• 用 RW Griffin 的话说，“有效的沟通是指发送消息的过程，使接收到的消息在含义上尽可能接近预期的消息”。

• 成功的业务很大程度上取决于有效的业务沟通。

• 有效的商务沟通可以进一步分为：

  • 有效的口头商务沟通

  • 有效的书面商务沟通

• 有效的书面商务沟通是商业组织中沟通系统的一个组成部分。

• 不同类型如下 -

• 言语和非言语交流

• 正式和非正式沟通

• 向下和向上沟通

• 小道消息是指组织中的一种非正式沟通方式。

有效沟通 - 流程

通信过程是指信息或消息从发送者通过选定的通道克服影响其速度的障碍而传输或传递到接收者。

沟通的过程是一个循环过程，从发送者开始，以反馈的形式以发送者结束。它在整个组织中向上、向下和横向发生。

沟通的过程本身必须是一个连续的、动态的相互作用，既影响许多变量，又受到许多变量的影响。

沟通过程由某些步骤组成，其中每个步骤构成有效沟通的要素。

下面简单分析一下沟通过程中的重要步骤。

沟通过程中的不同要素

我们现在将了解沟通过程中的不同要素。

发件人

通信过程的基础是由传输或发送消息的人奠定的。他是信息的发送者，信息可以是思想、想法、图片、符号、报告或命令、姿势和手势，甚至是瞬间的微笑。因此，发送者是需要传输的消息的发起者。在产生想法、信息等之后，发送者以接收者可以很好理解的方式对其进行编码。

信息

消息是指根据需要发送的信息的情况以及性质和重要性，通过言语和文字、符号、图片或符号等文字传达的信息。消息是沟通的核心。它是发送者想要传达给接收者的内容。它可以是口头的，可以是书面的，也可以是口头的；或非语言，即图形或象征等。

编码

编码是将目标消息放入适当的媒介中，该媒介可以是口头的或非口头的，具体取决于要发送的消息的情况、时间、空间和性质。发送者将消息放入一系列符号、图片或文字中，将其传达给预期的接收者。编码是通信过程中的重要步骤，因为错误和不适当的编码可能会破坏通信过程的真实意图。

渠道

通道是指消息流动或传输的方式或模式。消息通过连接发送者和接收者的通道进行传输。该消息可以是口头或书面的，并且可以通过备忘录、计算机、电话、手机、应用程序或电视传输。

由于每种渠道都有其优点和缺点，因此选择正确的渠道对于有效沟通至关重要。

接收者

接收者是消息的目标个人或群体。他可能是一个听众、一个读者或一个观众。接收方的任何疏忽都可能导致通信无效。接收者需要以尽可能最好的方式理解发送的消息，以便实现通信的真实意图。接收者对消息进行解码的程度取决于他/她对消息主题的了解、经验、信任以及与发送者的关系。

接收者在通信过程中与发送者一样重要。这是该过程的另一端。接收者应该处于适合接收消息的状态，也就是说，他/她应该有活跃的沟通渠道，并且不应该全神贯注于其他可能导致他/她对消息不够重视的想法。

解码

解码是指将发送的消息解释或转换为可理解的语言。它只是意味着理解消息。接收者收到消息后对其进行解释并尝试以最佳方式理解它。

反馈

反馈是沟通过程的最终方面。它是指接收者对发送者发送给他/她的消息的响应。反馈对于确保消息被有效地编码、发送、解码和理解是必要的。

这是沟通过程的最后一步，并确定接收者已收到消息的文字和精神。换句话说，接收者已经按照发送者的意图正确地解释了消息。它有助于使沟通有效且有目的。

考虑以下与沟通过程中涉及的反馈相关的几点 -

• 它提高了通信的有效性，因为它允许发送者知道其消息的有效性。

• 它使发送者能够知道他/她的消息是否已被正确理解。

• 对反馈的分析有助于改进未来的消息。反馈与消息一样，可以是口头的，也可以是非口头的，并通过精心选择的沟通渠道进行传输。

• 我们可以将上述步骤用一个模型来表示，作为通信过程的模型。

反馈类型

世界著名领导力倡导者 Kevin Eujeberry 提到了四种反馈类型。类型如下 -

• 对过去Behave的负面反馈或纠正评论

• 对未来Behave的积极反馈或肯定评论

• 关于未来Behave的负面前馈或纠正评论

• 对未来Behave的积极前馈或肯定评论

沟通过程模型

现在让我们看看通信过程的模型 -

然而，沟通的过程并不像看起来那么顺利或无障碍。从传输到接收，消息在任何阶段都可能受到许多因素的干扰或干扰，这些因素被称为有效沟通的障碍。因素之一是沟通方式选择不当。除了沟通方法选择不当之外，有效沟通的其他障碍还包括噪音和其他身体干扰、语言问题以及无法识别非语言信号。我们将在后续章节中讨论这些沟通障碍。

概括

• 通信过程是指信息或消息从发送者通过选定的通道克服影响其速度的障碍而传输或传递到接收者。

• 沟通过程中的不同要素 -

  • 发件人

  • 信息

  • 编码

  • 渠道

  • 接收者

  • 解码

  • 反馈

• 世界著名领导力倡导者 Kevin Eujeberry 提到了四种反馈类型。类型如下 -

  • 对过去Behave的负面反馈或纠正评论

  • 对未来Behave的积极反馈或肯定评论

  • 关于未来Behave的负面前馈或纠正评论

  • 对未来Behave的积极前馈或肯定评论

有效沟通 - 模型

模型是用来效仿或模仿的东西。通信模型为设置标准通信系统并确保业务组织中的有效通信提供输入。它们是从组织的角度进行审查的。每个组织都建立自己的沟通系统，主要是从流行的沟通模型中获得灵感。

• 沟通模型是用于解释人类沟通过程的概念模型。

• 模型是通信过程的可视化表示。

• 第一个正式的沟通模型由 Claude Elwood Shannon 于 1948 年提出，并由 Warren Weaver 发表并附有介绍。该模型通常被称为香农和韦弗沟通模型。

在下面的章节中，让我们讨论基本的沟通模式，以便于理解他们的沟通模式，这将有助于我们准备一个在商业和其他领域有效沟通的模型。

单向通信模型

它也被称为通信的线性模型，因为它从发送者到接收者以直线发生，并用于通知、说服或命令。

在这种类型的通信中，信息仅在单个时间点从一个点传输到另一个点或多个点。

接收点没有信息传输。在这里，接收者是被动的。

单向通信主要用于通过新闻发布会、广播、电视广播等方式传递天气信息、灾难信息、节目和公众观察等当前信息。天气现象的准确时间和强度通过单向通信媒介进行传输或传达。

与双向通信一样，在单向通信中，信息的发送者和接收者不仅可以是人，还可以是计算机或自动设备。

它包括发送方对消息进行编码，并在存在噪声的情况下通过适当的通道将其传输到接收方。

它假设沟通有明确的开始和结束。

亚里士多德沟通模型可以说是一种单向的沟通模型，其中发送者向接收者发送信息或消息来影响他们并让他们做出相应的反应。这种模式被认为是在公开演讲、研讨会、讲座中脱颖而出的黄金法则，发送者通过设计令人印象深刻的内容来明确自己的观点，将信息传递给第二部分，然后他们简单地做出相应的回应。

亚里士多德是第一个主动设计传播模型的人。

缺乏来自接收器的反馈是该模型的一个主要缺点。

在这种类型的模型中，发送者是主动成员，接收者是被动成员。

交易模型

“交易”只是指人与人之间的交换或互动。它基于“交换”或“给予和接受”的基本前提。

因此，通信的事务模型是指发送者和接收者之间的消息或信息交换，其中每个人轮流发送或接收消息。

该模型是最通用的通信模型，因为即使我们的日常交互也是事务模型通信的实例。

当参与者处于相似的环境、彼此了解并共享相同的社会系统时，交易模型变得更加高效和有效。在此过程中，每个人的反应取决于他们的背景、经验、态度、文化信仰和自尊等因素。

正确选择信道可以提高消息传递的效率和可靠性。

互动沟通模型

交互通信模型也称为融合模型。

根据这个模型，思想和消息的交换是从发送者到接收者双向进行的，反之亦然。

沟通过程以语言和非语言方式发生在人或机器之间。

发送者将消息传递给接收者，然后接收者成为发送者并将消息传递给原始发送者。

它强调反馈，表明沟通不是单向过程，而是双向过程。

信息不是以一种方式从发送者发送到接收者，而是双方来回发送信息。

学者、传播学权威威尔伯·施拉姆（Wilbur Schramm）也提出，发送者和接收者都应解读消息，而不是准确评估消息的含义。

然而，在该模型中，反馈不是同时的，并且通常需要时间，因为该模型主要用于互联网。

交互模型的组成部分

在本节中，我们将考虑与交互通信模型相关的组件。这是沟通的主要模式之一 -

• 发送者和接收者既充当编码器又充当解码器以及消息的来源。

• 消息是要传达的信息。

• 反馈，即解码器收到第一条消息后形成第二条消息。

• 现场经验是影响信息形成和解释的经验和知识。这些知识和经验往往受到形成和解释信息的文化、心理、社会和情境环境的影响。

• 交互模型还支持噪音和沟通障碍的概念，如语言、网络问题、渠道选择不当等，这些都会影响沟通模型。

• 互联网、社交媒体、互动营销。ATM、网上购物、聊天室都是交互式通信模型的例子。

沟通模式的有效性

沟通模型是对沟通各个方面进行系统研究的真实结果。通信模型给出了对系统或结构的全面理解，人们可以通过它来理解类似的系统或结构。

考虑以下与通信模型的重要性相关的要点 -

• 通信模型有助于识别和理解所研究的通信过程的组成部分和关系。

• 模型代表了通信各个方面的新想法和思想，有助于我们规划有效的通信系统。它们对传播学的研究人员和学生来说是一种兴奋剂。

• 模型是沟通过程的图形表示。

• 它们用于通信领域的研究和调查。

• 由于沟通是一个僵化的理解过程，因此沟通模型可以成为理解这种僵化的重要来源。

• 模型预测未来沟通会更加有效。它们还预测特定沟通过程的成功或失败。

• 模型通过以简化的方式提供信息来帮助解释现象，否则这些信息会变得复杂或模糊。

• 我们可以利用沟通的模型来分析实际问题并预防未来问题的发生。

沟通模型的相关性怎么强调都不为过。它们有助于实现有效的通信系统。

概括

• 通信模型为设置标准通信系统并确保业务组织中的有效通信提供输入。

• 不同的模型是 -

  • 单向通信模型

  • 交易模型

  • 互动沟通模型

• 沟通模型是对沟通各个方面进行系统研究的真实结果。

有效沟通 - 障碍

正如我们所知，沟通是组织的生命线。向下和向上、水平和垂直等沟通的顺畅流动的轻微干扰可能会让组织付出高昂的代价。

有效的沟通对于商业组织至关重要，以便及时准确地提供所需的信息，以增进理解并建立良好的人际关系和部门间关系。因此，可以集体、有效和高效地努力实现组织目标。

什么是障碍？

障碍是指阻止组织内部或外部的信息移动、流动和访问的障碍或阻碍。

在沟通术语中，障碍是指可能扭曲或阻碍组织内沟通的特定项目。它影响思想、思想和信息的有效交流。

简而言之，任何层面上阻碍沟通过程的事物都是有效沟通的障碍。

沟通过程中的任何一点都可能产生障碍。

• 它们可能是由发件人引起的。

• 它们可以在消息传输介质中找到。

• 它们可能会在收到消息时出现。

• 接收者可能在理解消息等方面存在问题。

让我们简单讨论一下这些障碍的根源。

发件人造成的障碍

特定内容的通信成功很大程度上取决于发送者，因为他是处理草稿并最终确定要发送的消息的人。他/她是通信的发起者。

发送者在起草或执行通信时需要非常小心，以避免在过程中出现障碍。

发送者产生的障碍如下 -

• 对接收者缺乏了解或想法不足。

• 对信息持消极态度或缺乏兴趣；不愿意去沟通它。

• 对接收者的消极态度。

• 发送者在传输消息时选择了不恰当的通信渠道或介质。

• 发件人的沟通技巧较差，例如使用不当和冠冕堂皇的词语；语法错误、冗长以及不必要地使用习语、短语、行话或俚语等。

• 无法决定传达消息的正确时机。

• 犹豫不决地选择要传达的信息内容；它会破坏沟通的有效性。

• 偏见，即以偏见或万事通的态度开始任何沟通，都可能对沟通过程的发展非常不利。

• 不关心接收者的反馈；它阻碍了沟通的意图。

消息传输的障碍

与消息传输相关的障碍如下：

• 阻碍信息顺利传递的事物称为信息传递障碍。

由于以下障碍，消息传输受到干扰 -