航空管理 - 航空公司营销
航空公司是旅行和旅游服务行业的一部分，尽管最终产品相似，但竞争对手仍竞相提供最佳体验。与销售汽车、文具或食品品牌等有形产品的组织不同，航空公司向客户出售精英体验。他们为客户提供的体验是无形的。
航空公司营销环境
航空公司使用称为 PEST 分析的强大分析模型来了解营销环境。
PEST分析
营销领域为研究组织的营销环境提供了一个有用的模型。该模型建议将因素分为政治、经济、社会和技术（PEST）。
该模型对于航空业了解市场增长或下降、业务状况和运营方向非常可靠。
政治因素- 对恐怖主义的恐惧、国家政治不稳定、政府政策放松管制。
经济因素- 该国的经济增长或不稳定。
社会因素- 人口老龄化、度假品味的变化、家庭结构的变化、劳动力的不确定性。
技术因素- 高速电子设备、节能飞机、互联网。
了解航空公司客户
为了推销他们的服务，航空公司致力于了解客户的心理、人口统计和需求。
航空公司客户细分
航空公司客户分为以下几类 -
老旅行者- 他们是可能退休并经常去度假的老年客户。
商务旅行者——他们是飞行常客，构成了很大一部分。
精打细算的旅行者- 他们寻找最便宜的航空公司，但不太了解不同的航空公司服务。
忠诚旅行者- 他们经常旅行，并且由于他们经常乘坐同一家航空公司的航班，因此航空公司为他们提供了一些福利以及里程。
紧急旅客- 他们的市场份额较小，并且不经常飞行。他们只因意外原因飞行。
乘客在飞行前、飞行中和飞行后期望什么？
以下是客户在选择航空公司服务之前会考虑的一些因素 -
服务及时性- 行李柜台和航班起飞的延误对乘客造成持久的负面影响。
可靠服务的保证- 航空公司员工致力于服务和最高的客户满意度。服务质量始终如一。
便利- 便捷的登记系统和门票预订。
专心——航空公司员工能够认识到需求并提前建设性地满足这些需求。
舒适度- 座椅周围有足够的膝盖和腿部空间。
餐食- 质量令人满意的免费机上餐食。
安全和保障- 强调安全和保障。
客户心理与航空公司营销
对于航空公司来说，留住客户、提高客户忠诚度、促进正面口碑传播至关重要。航空公司营销人员读取客户的表面需求和真实需求。航空公司可以通过为他们提供最佳的飞行体验来做到这一点，因为客户主要依靠自己在航空公司的体验。如果航空公司成功地满足了客户的需求，那么它就会为自己赢得良好的声誉和金钱。
社交媒体上的航空公司营销
世界各地的所有航空公司都知道，当今的客户几乎无时无刻都在使用互联网，因此，航空公司往往会在互联网上引人注目。航空公司也在利用社交媒体来接触客户。
例如，国泰航空创建了一个 Facebook 页面来显示有关该航空公司的优惠、促销、限时优惠和视频。卡塔尔航空在 Twitter 上拥有强大的影响力，可以分享新闻、活动、追加销售并传达有关公司经营状况的信息。
土耳其航空的营销政策依赖于使用主题标签来建立相关性和真实性，而阿联酋航空则使用 Instagram。
保持在社交媒体上的影响力是一项每周 7 天、每天 24 小时的工作，航空公司为此聘请了解业务战略、撰写有力内容并掌握品牌定位专业知识的人员。
航空公司使用Meme Jacking，这一概念通过互联网在人与人之间传播。这是围绕品牌引起轰动的有效方法。
航空公司还根据客户的位置和文化创建网页和视频。这些视频在不将顾客带出舒适区的情况下迅速传播并发挥作用。
航空公司联盟
联盟必然意味着航空公司之间达成实质性合作的协议。
航空公司为何结成联盟？
联盟合作对航空公司和旅客都有好处。
航空公司联盟的好处降低维护成本。
减少操作人员。
降低投资和采购成本。
由于运营成本降低，票价降低。
更多出发时间可供选择。
更多目的地选择。
旅行时间更短。
可以使用与联盟成员共享的各种机场休息室。
在多个不同运营商的单一账户中获得更快的里程奖励。
共有三大航空公司联盟 -
星空联盟（成立于1997年，成员航空公司27家）
Oneworld（成立于1999年，拥有15家成员航空公司）
天合联盟（成立于 2000 年，拥有 20 家成员航空公司
印度航空是星空联盟的成员。
航空公司忠诚度营销
全球许多公司超过 75% 的业务来自其约 20% 的忠实客户群。
什么是航空公司忠诚度营销？
航空公司的一种商业惯例是通过奖励常客来建立他们的信任，以便他们持续与公司开展业务。忠诚度营销通过采用忠诚度计划激励客户保持对企业的忠诚度。
例如，客户会获得航空公司的电子账户，航空公司可以在其中存入常旅客里程，这些里程可以兑换为下一次旅行。
忠诚度营销对哪些航空公司客户有效？
忠诚度营销适用于需要经常飞行或选择特定航空公司业务的客户，因为它可以成功地不间断地满足客户的要求。