员工监督 - 简介

让我们通过一个假设的案例来了解员工监督的重要性。

杰西就像公司里数百名员工中的任何一个一样。那些如果接到新的工作任务就会抱怨的人。因此，杰西的经理科尔伯特不喜欢给他分配新的工作任务。

杰西总是发现他的工作职责完全不合理且毫无价值，而科尔伯特始终无法完全理解为什么杰西没有全心全意地做好他的工作，即使其他人都有同样的工作量。如果您愿意从日常工作中抽出一些时间来观察您管理的员工，您很可能会发现一些表现出类似困难Behave的人。

即使对于一位“亲力亲为”的经理来说，他认为自己应该承担分配给团队的大部分工作，像杰西这样的员工也可能会造成长期问题。最初，可能不会有问题，因为经理会成功地在员工心中建立一种他可以做任何事情的印象。这甚至可能带来出色的产出质量，因为经理本人参与了所有不同的流程。

然而，这种方法只有在团队很小的时候才有效。当像 Jessi 这样的人的数量不断增加并且流程开始蓬勃发展时，这种“亲力亲为”的方法最终将导致错过最后期限的问题，从而造成生产力低下的负面连锁反应，并蔓延到整个组织。

什么是员工监督？

用最简单的话来说，监督就是通过他人友好地完成工作的策略。监督的定义规定了管理者与其下属之间的关系。然而，这并不能解释教练、导师和导师如何激励人们一生中第一次承担领导责任。

新任命的经理发现自己处于协调团队事业中个人努力的新角色，这需要快速适应新的角色、职责和关系。要成为一名成功的主管，他们需要发展管理、技术和人际Behave方面的技能。

这些困难Behave的根源将为您提供为什么您管理或监督的员工表现出这些不专业Behave的答案。这些有两个主要来源 -

遗传和早期生活经历是人格的根源。这些是人类Behave的起源。一旦您确定了遗传、身体、心理和情感特征，您就可以对其进行适当的处理，以改变或改变员工表现出的困难Behave。

从事客户服务的人员特别容易出现这些Behave转变，主要是因为他们每天与不同的客户打交道。根据客户的态度、情绪和个性，客户服务人员的体验可能会很严重，也可能是彻头彻尾的侮辱。

然而，这些人应该戴着专业的面孔，平等地对待不同类型的人。虽然许多人都处理得很好，但也有人经历过“崩溃点”。在当今的社交媒体世界中，这些员工中的任何一个小错误都可能在短短几个小时内使公司多年来精心打造的声誉和品牌形象受损。

一名顾客走进一家餐馆，声称她前一天在餐馆订购了一盒甜甜圈并付款，但没有收到购买收据。现在，根据这家餐厅的政策，如果顾客声称他没有收到所点菜的收据，该公司将免费提供整个订单。但是有一个问题！

这项服务仅适用于当天，而这正是这位特定顾客所愤怒的地方：她想要一顿免费餐，因为她没有收到前一天购买的收据。

尽管她的要求不在公司政策范围内，而且客服代表也礼貌地明确表示，如果她前一天提出就完全可以兑换，但这位顾客却没有心情让步，一直喊着脏话、种族主义。对柜台后面的女孩进行辱骂和辱骂，她现在已经无计可施了。

终于，女孩的耐心屈服了，她开始与顾客逐字逐句地匹配。这时，队列中有人制作了一段视频，并发布到了一些社交网站上。

那些看到这段视频的人都认为是客服人员挑起打斗并辱骂客户，这可能是任何人的第一印象，因为视频中没有客户挑起这一切的部分。该文章在全球范围内被查看和评论了数百万次，给该公司带来了极大的尴尬，并严重损害了其以客户为中心的公司形象。

当同一家公司的经理在其他一线员工面前播放该视频时，几乎每个人都认为客户服务代表不一定会采取正确的做法。

然而，当被问及如何处理类似情况时，他们自己却缺乏想法。这暴露了明辨是非的知识（常识），知道在这种情况下该怎么做，这样公司就不会遭受这种损失。

这正是主管可以介入的地方，客户服务代表会立即向其上报问题。主管处理这种不愉快的情况是一个更好的方法，在大多数情况下，礼貌地给顾客她想要的东西，而不给他时间制造进一步的骚动和干扰。