积极倾听

沟通是一个双向过程，积极倾听与流利说话同样重要。流利地说而不倾听会使任何谈话变得非常短暂。

听觉只是拾取周围环境中的声波，并意识到存在声源，无论您是否看到它。另一方面，聆听不仅仅是接收声波，还要理解所说的话的含义，分析它们，解释它们，并采取相应的行动。

简而言之，听觉只涉及大脑，但聆听也涉及心灵。积极倾听有助于更深入地理解对方所说的内容，从而帮助您得出最合适的结论。

除此之外，它还可以帮助您更成功地沟通，并在说话者的心中建立一个容易接受、合作的形象。人们会认为你是一个关心、细心、专注的倾听者，对细节非常关注。世界各地的保险顾问和投资银行家都掌握了这门艺术，因为他们了解客户正在谈论他们收入的未来，这对他们中的大多数人来说是一个敏感话题。