人际交往能力 - 快速指南

---

人际交往能力简介

你好！欢迎来到我们的增强人际交往能力指南！在这个令人兴奋且内容丰富的教程中，您将了解什么是人际交往技能、它们包括什么以及如何获得它们。让我们从人际交往能力的真正含义开始。

你是否遇到过那种充满活力、魅力十足的人，他是聚会的主角，他走进一个房间，立即改变了任何谈话的动态，甚至在他离开这个地方后，人们仍会谈论几个小时？

如果你有的话，那么你可能想知道是什么让他同时受到这么多不同人的喜爱。简而言之，你会有兴趣追踪他的“X因素”，这使得那个人很可爱。

秘诀在于理解听觉和聆听之间的差异，利用语言技巧进行有效沟通，发送微妙的非语言信号将对话推进到更高层次的对话。请记住这样一句话：成功的人总是记住名字，知道如何进行有力的介绍，并管理局势。

口头交流

尽管人际交往能力充满神秘感和高谈阔论，但它可以像处理对话一样简单。这一切都是为了学习屈服而不是放弃的艺术。它还可以理解如何利用事实和情感来让人们站在你一边。

要进行有效的沟通，我们首先需要的不仅是良好的词汇收集，而且还需要良好的词汇选择。确实，知道如何说话固然很好，但说什么才是任何谈话的支柱。语音的集合选择模型可以为您的任何对话增添价值和乐趣。例如，看看以下句子中“令人震惊”一词的用法 -

• 不正确- 这汤味道棒极了。

• 正确- 您所取得的成就是一项令人震惊的壮举。

正确使用词语和正确的沟通方式将创造积极分享观点和表达想法的方式。人际交往能力的目标是进行一次愉快、内容丰富且有价值的谈话，在别人心目中给你留下持久的积极印象。

商业专家利用经过磨练的沟通技巧来准备交易、处理异议并解决谈判。成功讨价还价的主要部分取决于您与潜在客户建立的融洽关系。

积极倾听

沟通是一个双向过程，积极倾听与流利说话同样重要。流利地说而不倾听会使任何谈话变得非常短暂。

听觉只是拾取周围环境中的声波，并意识到存在声源，无论您是否看到它。另一方面，聆听不仅仅是接收声波，还要理解所说的话的含义，分析它们，解释它们，并采取相应的行动。

简而言之，听觉只涉及大脑，但聆听也涉及心灵。积极倾听有助于更深入地理解对方所说的内容，从而帮助您得出最合适的结论。

除此之外，它还可以帮助您更成功地沟通，并在说话者的心中建立一个容易接受、合作的形象。人们会认为你是一个关心、细心、专注的倾听者，对细节非常关注。世界各地的保险顾问和投资银行家都掌握了这门艺术，因为他们了解客户正在谈论他们收入的未来，这对他们中的大多数人来说是一个敏感话题。

提问的艺术

许多人回避提出疑问。他们认为提出问题会给人留下粗鲁、侵入性或讨厌的印象。尽管在某些情况下最好不要提出疑问，但提出问题本身并不是一种轻蔑的Behave。

相反，你可以说，我们人类可以将我们所学到的一切以及我们的整个发展曲线归因于我们提出问题的倾向。诀窍在于寻找有目的的答案，使人们能够联系起来并识别问题背后的想法。

问题可以大致分为两类 -

• 开放式问题- 这些问题也称为“Wh 问题”，因为它们通常前面有“谁、何时、何地、什么、如何和为什么”。在回答这些问题时，人们往往更注重给出描述性答案。示例- “为什么你认为这是你一生中最好的决定？”

• 封闭式问题- 这些问题可以用几句话轻松回答，甚至可以用简单的“是”或“否”来回答。他们被要求从听众那里得到关于事实和数据的快速反应。与在回答这些问题时处理想法相比，听众往往更注重自己的记忆。示例- “您是这个国家的居民吗？”

身体语言

贾罗德·金茨 (Jarod Kintz) 曾经写道：“我会说两种语言。我会说英语和肢体语言。” 这句话强调了肢体语言对于我们投射的自我形象以及我们对周围人的看法的重要性。肢体语言帮助我们通过姿势、手势和身体动作产生并向观察者传递信息。

言语和非言语交流之间的不一致常常使人们感到困惑，因为与言语相比，他们往往更重视肢体语言。如果一个人微笑着说他很难过，他的话就会失去价值，观察者会认为这种说法是谎言。

总结肢体语言的最重要因素是-

• 眼神接触——稳定的眼神接触（不像凝视那样连续）表明一种自信感和愿意参与讨论，而不是害羞的眼神和下垂的眼神，后者给人一种准备不足、信心不足或不感兴趣的印象。

• 面部表情——如果一个人研究他的面部表情，他很容易泄露他的想法。与那些仅出于礼貌而微笑的人相比，真正快乐的人往往会拱起眉毛。这些小暗示可以提供许多关于人们的细节和不言而喻的信息。

• 姿势- 建议您在站立或坐下时始终保持正确、笔直和清爽的姿势。懒散的姿势通常与傲慢、懒惰和低效率联系在一起。另一方面，一个人笔直地坐在椅子上会流露出自信并激发尊重。

• 特定手势- 点头被普遍认为是“是”的信号，五个伸出的手指表示数字“五”。这些是说话时需要注意的一些特定动作，以免手势和言语出现矛盾。

• 身体上的接近——我们握手和拍拍他人肩膀的方式给我们留下了友好或和蔼可亲的印象。站得离演讲者太近或太远都会给人一种侵犯或傲慢的感觉。

闲聊及其好处

闲聊是人们之间就天气或交通等一般话题进行的友好、和蔼的交谈，这可能会为彼此更好地了解打开大门。沟通专家认为闲聊是一门艺术，他们相信愉快的闲聊也可以带来许多坦诚、详细的商业讨论。

虽然说起来容易做起来难，但对很多人来说，尤其是年轻的销售人员和业务开发经理，走到陌生人面前并开始交谈可能并不是最容易的事情之一。许多人认为打开对话是一项艰巨的任务，并承认根本没有“闲聊”技巧。

让我们看看闲聊如何引导两个人分享彼此的详细信息 -

• 启动- 在这个阶段，谈话中的人通常会谈论一般性话题，例如天气、交通、一天中的时间、繁忙的日程安排等。这可以让我们了解对方是否处于谈话状态或正在谈话。避免谈话。

• 互相了解- 这是人们向对方介绍自己并提供有关他们的姓名、工作以及他们在那个特定地方的原因的详细信息，例如 - “我是 Vineet。我是一名培训师，我是我的教练。”提供在线培训课程的方式。”

• 意见分享- 这里的讨论转向稍微“有分量”的话题，如政治、企业生活方式、哲学，彼此的意见被倾听和重视。

• 表达想法- 一旦完成上述所有阶段，您就到达了最后阶段，双方都可以在彼此的陪伴下感到足够舒服，以便能够透露彼此的私密细节。

继续对话

为了提高你的人际交往能力，最重要的一步是解决阻碍你与某人展开对话的问题。这可能是害羞、对权威人物感到不舒服，或者缺乏内容。了解犹豫背后的原因可以帮助您了解自己关注的领域。

为了能够开始一段对话并愉快地持续一段时间，你需要真正感兴趣并参与对话。只有当您真正热爱结识新朋友时，这才有可能实现。

如果您准备了一些诙谐的台词和介绍性台词，可以在所有场合为您提供帮助，那么收集一系列对话开头将会有所帮助。一些简单的动作，比如微笑，然后等待对方回以微笑，然后再介绍自己，评论附近的事情，评论共同的兴趣，这些只是一些可以让对方进入对话气氛的开始动作。

闲聊的秘诀是放松。说话时越放松，听起来就越自然，对方就越有兴趣听你说的话。

谈话时的提示

在与某人交谈时，请记住，人们喜欢与能够同时接收和共享信息的人交谈。如果你主导谈话而不给对方所说的话施加任何压力，那么谈话很快就会结束。另一方面，如果你只是倾听而不为讨论提供任何明智或合理的贡献，人们会认为你不值得花时间与之交谈。

交谈时，在发表任何评论之前，请确保您完全理解对方所说的内容。对某人的陈述的误解甚至部分理解可能会导致严重的社会错误。在谈话中使用重复总是明智的，这样既可以澄清你的陈述，也可以理解对方的话的意思。

示例- “让我在这里说清楚，以便每个人都能准确理解我的意思。”，“如果我理解正确的话......”

随着对话变得更加注重细节，不断总结内容也很重要。有时会介绍很多事实，需要牢记这些事实才能理解讨论的背景。每当您觉得细节有点难以理解时，最好转述并尝试总结整个内容，以便解决任何差异。

在对话中使用名字

当你走在一条拥挤的街道上，路上挤满了陌生人，而在这一切之中，你听到有人喊你的名字，你的感觉如何？我猜你会放下正在做的事情——无论是走路、过马路还是打电话——看看你的名字被叫到的方向。

我们都经历过类似的情况，原因是——一个人的名字是与他建立情感依恋的最短、最快的方式。我们的名字带有强烈的情感依恋。据观察，如果你正确提及他们的名字，人们会立即开始更加关注你，并给你更多互动的机会，尤其是在长时间见面时。

通过提及您的名字和姓氏开始介绍。这也将提示听众说出他们的名字。一旦他们这样做了，重复他们的名字，承认他们的存在，说：“很高兴见到你，弗朗西斯。” 它将立即营造出友好的气氛，并为讨论带来一种熟悉的气氛。

弥补忘记名字

我们都有过这样的经历：有人向我们打招呼，但我们却不知道他叫什么名字。这可能会令人不安，尤其是当他不断使用你的名字来提及你时。但最糟糕的情况是当他给你一些商业机会并要求你将你的回复邮寄给他时！那你怎么办呢？

请记住，使用名字可以为你的人际交往能力带来许多优势，但如果忘记名字，这些优势也很容易被削弱。许多人忘记名字，认为它们可能没那么重要。其他人的记忆力确实存在问题。但诀窍是永远不要让对方知道你仍在脑海中寻找他的名字。

现在，遇到这种情况该如何处理呢？总是索取名片。如果该人没有携带电子邮件，请询问他出于商业目的使用哪个电子邮件？当他回答时，说你知道那个，你只是以为他想出了别的东西。

如果另一位同事（您知道其名字）也在附近，请尝试将此人介绍给他。说 - “嗨，让我向您介绍 Sam，我们公司的 HR”。出于礼貌，对方现在必须说出自己的全名。问题解决了。

影响人们的思想

我相信我们中的许多人都希望，当看到一个催眠师对一个不幸的观众表演他的艺术时，如果这种力量也与你同在就好了。好吧，你得到了下一个最好的东西！它被称为影响人们。

虽然我们可以放心地同意，我们没有能力通过心灵感应来控制任何人，但影响人们可以深入了解他们的思维和运作方式，这有助于你以一种愉快的方式接近他们。这包括尝试了解他们的业务和个人环境，了解他们的业务需求、个人感受和道德。

积极倾听和敏锐观察是了解什么可以说服他人所需的两项非常重要的技能。当我们互动时，我们都会发送潜意识信息，阅读字里行间可能会给我们迄今为止所寻找的暗示。

同理心，也称为“设身处地为他人着想”，是理解对方想要与你分享的故事的另一面的非常有效的方法。理解并满足他的需求会让他高度评价你是一个关心他的人。

培育共同点

您与他人沟通是否成功，很大程度上取决于您在沟通中使用的风格和语言。如果您正在向主管解释情况，您将同意不会使用与附近的蔬菜水果商交谈时使用的句子。

你所说的内容以及你说话的方式决定了听众如何看待你的信息。有时讲话者必须态度坚决，有时则必须友好。有时您也可能必须行使权力，但建议在所有这些情况下，在需要时继续专心倾听并表示SymPy。

永远记住，一个人在某些情况下会做出反应。换句话说，环境决定一个人的Behave。试图用“嗯”来交流而不尝试去理解他所处的状况只会导致巨大的后果。

成功人士掌握了“你赢，我赢”对话的艺术，他们会倾听，通过移情建立共同点，然后找到一种方法来实现他们的建议，而不伤害任何人的感情。这之所以可能，是因为他们不断地理解听众所面临的问题，并部分地安慰、部分地验证、部分地认识到问题本身。

保持可靠性和信任

许多人抱怨说，当他们到营业所询问所需的服务时，与他们交谈的人会热情地对待他们，回答他们的询问，建立联系，并向他们保证提供良好的服务。

客户很高兴地签署了这笔交易，但在文件签署和付款完成后，没有人回复他们反复的电话和电子邮件。而那个和他们说话、向他们保证的人，现在已经被一个声音严厉的男人所取代。什么地方出了错？

令人印象深刻地表达你的观点和影响力可以帮助你迈出第一步，即给你创造积极形象的最初机会，这为牢固而持久的关系奠定了基础。

然而，其中最重要的部分是长期保持同样的关系。这需要持续致力于维持这种关系。你必须与那些给你留下好印象的人保持联系。例如，通知电子邮件、生日和周年纪念日的电子邮件或短信将有助于建立和维持长期、稳定和富有成效的业务关系。

“你赢，我赢”技巧

在进行谈判时，要记住的最重要的事情是，您正在与一个相信自己有平等权利发表意见和平等权利表达自己观点的人交谈。虽然您可能已经做好了充分的准备并有事实支持，但在某些情况下，对方通常会出于多种原因选择不同意您所说的内容。

其中一些可能是他自己长期持有的信念，不愿意改变或适应，或者仅仅是因为他在智力优越的人面前感到受到威胁，并且拒绝这一事实主宰他的思想。

我们永远无法知道哪些因素会影响一个人否认某些明显正确的事情或接受某些没有任何意义的事情，但与它们作斗争并总是试图保持正确是一种非常糟糕的了解方法。与其试图通过大量事实和数据来试图始终听起来和表现得正确，不如让他陈述自己的观点并参与讨论，这样他就会觉得自己也给谈判带来了同等的影响力。 。

有时我们只需要做出一两点让步，这样对话以及随后的交易就不会失败。这并不意味着你必须在重要问题上妥协，但谈判的本质是看到双方都赢。当出现这种情况时，最好是做出一些改变，而不是完全放弃交易。

情绪处理

如果你仔细观察，你会发现生产护肤霜、润肤露和抗衰老产品等美容产品的公司之所以能获得目标受众的强烈反响，主要是因为他们所做的广告。广告根本没有推销产品！

它们促进了使用该产品所带来的结果、道德提升、社会接受度以及生活水平的总体提高。他们的情商非常高。这会导致观看者立即对产品产生兴趣。

研究发现，情绪的运行有一条固定的路径——广告首先从负面情绪开始，谈论观众可能面临的现状和耻辱，然后介绍产品的好处，然后谈论积极的一面。您通过使用该产品将获得的情感。

解决最初的不安全感，然后确定解决方案，最后以良好的感觉结束，这是成功传达信息的秘诀。

我们在与人交谈时也采用同样的方法怎么样？

下次你与某人交谈时，倾听他担心的事情，然后添加与他所说的相证实的观察结果，以便他确信你熟悉他的担忧，然后提供一个解决方案，这将导致更多的结果。更好的结果。

在此阶段，表明这也是一个影响您个人的问题非常重要。如果听众感觉你不像他那样与他的事业有同等的联系，你就会开始失去价值，你的话语会立即开始听起来空洞。

因此，你必须确保他也理解你的参与。做到这一点的最好方法是通过你的肢体语言。你充满活力、充满活力的声音、自信的眼神交流以及自信的谈话都会给听众与你建立起信任感。

情感的陷阱

虽然情绪可能会帮助您建立所需的信任和参与度，但过多的情绪可能会让听众认为您过于情绪化，无法做出艰难的决定或进行冷静的讨论。

他们还可能认为您只是依靠情感来实现业务的成功，因此始终用事实和数据来支持您所说的一切，通过提供优先权来证明您所说的内容。

在对话中以合适的方式并根据听众期望听到的内容介绍事实涉及两项技巧。其中之一是将事实与观点分开。在讨论的这个阶段，人们应该能够明白哪些陈述是可以被证明和有事实支持的，哪些陈述只是别人的想法。

之后，第二个（也是更重要的）技能是利用事实来增强你的论点的表达并支持你的决定。完成此操作后，听众将别无选择，只能欣赏您所说的内容，因为您不仅使用事实，而且还给出了连接所有事实的逻辑解释线索。

在这一点上，这个人总是有可能感到智力受到威胁，所以要退一步，询问他的意见。始终让听众参与对话。

人际关系技巧工作表-I

说明- 阅读表中提到的陈述并开始完成句子。你不需要花很多时间来思考答案。读完这些台词后立即开始写下你想到的内容。

确定您认为对您在“回复”栏中给出的回复负有责任的情绪和感受。将它们写在为什么如此？专栏并自我评估您的优势和需要改进的领域。

所需时间- 15 分钟

下载人际关系技巧工作表-I。

现在阅读您的回复。深入思考您的答案以及您认为需要改进哪些领域来解决问题 1 到 5。

还要尝试找出有助于您回答问题 6 至 8 的良好品质。这些是您必须在个性中培养的优势。

人际交往能力工作表-II

个人生活的改善始于改变。此练习旨在为自己设定需要优先实现的目标。现在决定你必须对你的身体自我和社交互动水平进行哪些改变才能实现目标。

另外，请说明您提及这些更改背后的原因，以及您认为这些更改将如何帮助您实现为自己设定的目标。

下载人际关系技巧工作表-II。

提出您的意见

在会议或社交聚会中，人们会期望您为讨论做出贡献。在这种情况下，认识到即使您的观点可能是诚实和真实的，也可能会伤害许多可能不同意您的这些观点的人的情绪，这一点非常重要。即使您提到的内容是正确的，有些人也可能会因您的直接陈述而感到冒犯。

在这些情况下，始终建议使用外交语气。两个完全不同的人在某一点上存在分歧并没有什么错。但目标应该始终是以这样一种方式表达你的矛盾想法，让听众而不是你来评判句子。这种艺术被称为“愉快地反对”或“建设性的反对”。

当才华横溢、充满活力的人举行会议时，必然会出现建设性的分歧，我们的想法是确保个人的自负和偏见不会压倒讨论。

每一项协议或分歧的重点都应该是带来改进和更大的成功，并找到解决方案，而不是解决个人恩怨或获得胜人一筹。所有参与成员都应该相互尊重，即使他们的观点可能与您的观点发生冲突。

如何谈判

谈判技巧是建立任何成功、持久和富有成效的业务关系的基石。如果谈判进展顺利，每个人都会对这笔交易感到高兴。另一方面，如果谈判不成功，就会出现不满、怨恨和愤怒。

对谈判不满意的人可能仍会继续交易，但他们可能会在任务的关键时刻退出以获得更好的报价，从而导致项目不完整，并面临关闭的风险。因此，对于从事团队管理或团队建设的人们来说，成功谈判的重要性怎么强调都不为过。

谈判分为三个阶段-

准备

在这个阶段，您要彻底研究该交易并了解市场上最好的报价、获得该报价所需的资料以及您自己的优势和局限性。考虑到优势和界限，这将使您清楚地了解向您提供的良好报价应该是什么。

清楚地确定讨价还价的领域以及您希望满足的条件。谈判通常是一场激烈的神经战，通过选择性使用言语和自信的肢体语言来发挥强大的说服力。为此做好情感和心理准备。

开幕

首先向谈判中的其他人打招呼并表示尊重。要有礼貌，用礼貌的话语打破僵局。通过闲聊来建立融洽的关系。交换寒暄并分享共同的兴趣。树立积极、和蔼可亲的形象。

所有参与谈判的人都是为了他们的利益而存在，你越早解决他们的利益，他们也会越早解决你的利益。表达对对方的尊重，并对谈判持开放态度。仔细聆听他们的报价，根据您自己对最佳报价的评估进行评估，描述您的优势并提及您对交易的期望。

你可能必须屈服于一些条件，但这在谈判中是很自然的。能得到你想要的一切的情况很少见，因为其他人的利益也必须得到尊重。

闭幕式

在结束谈判时，尝试恢复你的观点以及你必须成为交易一部分的兴趣。总结您的优势以及您将带来的优势。在这个阶段充分发挥你的魅力和演讲技巧并达成交易。在确定每个人都对协议感到满意后，感谢每个人的时间和参与。给他们留下积极的印象。

产生影响

这是一个经常被重复的短语，创造强大的第一印象为愉快和建设性的对话奠定了基调。人们对你的第一印象是一种直觉，肢体语言的暗示通常比单纯的口头交流方式更容易被记住。

第一次见到某人时应始终牢记的一些事情是根据场合穿着得体并进行适当的仪容仪表。始终保持积极的心态，目标应该是成为问题解决者而不是问题挖掘者。尝试为您被要求分析的情况提供选择，最重要的是，在沟通时微笑。您的肢体语言和眼神交流将充分体现您的自信水平。

还建议不要仅仅为了表示对特定思路的同意而尝试模仿别人的想法。他们会要求你详细说明，训练有素的眼睛很容易就能看到你声音和手势中分歧的微妙变化。因此，尽可能地做你自己。

会议结束时分别恢复并总结自己的兴趣和优势。请记住，人们总是欣赏那些愿意为追求成功付出额外努力的人。

以正确的方式获得结果

在当今以结果为导向的世界中，人们非常关注实现目标、设定目标和实现目标。虽然这在当今世界至关重要，但你最好记住，任何关系——无论是个人关系还是职业关系——其存在和价值都同样归功于对方。如果不考虑对方，任何关系都无法持久。

当你渴望从交易中获得好的结果时，你会倾向于以自我为中心，但你也应该有同样的渴望结识新朋友。尊重人和他们的个人界限是给予他们尊重的好方法。周末过度热切的电话和过多的邮件只是你很容易转向野心另一面的多种方式中的两个例子。

学会提出要求，而不是命令别人满足你的要求，即使你是主管或老板。当你对他们大喊大叫时，那些服从你的人是出于对你的指定要求的恐惧。你可以说他们尊重这个称号，而不是你。

礼貌的交谈和恭敬地表达观点不仅比对个人发号施令更容易，而且还可以创造一个友善的环境，使员工能够出于真正的热情而不是义务感而工作。

人际交往能力 - 结论

我们希望您现在已经准备好踏上提高人际交往能力的世界之旅。永远记住，生意不是数字。数字只是一个由满意的客户、满意的员工、热情的同事和平衡的生活方式组成的成功网络的最终结果。

除非与一个人交谈，否则不可能知道他想要什么。黄金法则是询问。健康的关系建立在健康的沟通之上。祝你好运！