创造性地解决问题 - 条件

当对目标没有达成共识时，就需要创造性地解决问题。如果以前没有面对过所提出的解决方案，那么肯定会出现分歧，因为这会导致目标变得不确定。

我们以航空业为例。各航空公司接受并意识到其乘客问题的方式对于所有其他行业来说都是一个教训。他们向其他组织传授了创造性解决问题的价值。他们自己的思维和解决问题的方式变得更有创造力。

实施例1

例如，加拿大航空管理层观察到，他们的标志——白色背景的红色圆圈内有鲜红色的枫叶——并没有与加拿大飞行者队产生太大的冲突，因为加拿大飞行者队对政府的感情有所保留。他们的这个标志与官僚主义有太多的联系。

加拿大航空资助了一项综合研究，调查的最终结果是，加拿大人拥有许多自己喜爱的房屋价值观。管理层决定在其标志中重点关注这些品质，并淡化政府协会的风格。在新标志中，他们将枫叶设计成大地色和常绿的尾巴。

英国航空公司在创造性地解决问题方面也做了类似的事情。科林·马歇尔 (Colin Marshall) 在 20 世纪 80 年代提出了这样一个概念：员工只有在自己得到更好的待遇之前，才会以更好的方式对待顾客。考虑到这一点，马歇尔安排了一次研讨会，培训员工如何与他人建立关系。

这极大地提高了工作人员的士气，并产生了在乘客候机区安装电视摄像头的创意，以便他们在着陆时可以立即提出投诉。这些投诉导致全体员工更换制服、改善飞机的内部和外部外观、新的乘客休息室以及航空公司的促销功能。