SAP C4C - 零售

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SAP C4C Retail 允许零售商店通过推荐产品和轻松结账选项为客户提供个性化的购物体验。使用 SAP C4C Retail，零售店员工可以从 C4C 系统导入所有用户详细信息、优惠和店内产品，并用它来强调出色的商店体验。

SAP C4C 零售商店代理可以执行以下功能 -

• 客户视图- 代理可以检查和查看客户过去的订单详细信息，从而通过推荐一些产品来提供个性化服务。

• 顾客签到- 顾客签到商店购物。

• 客户查找- 零售代理可以查找走进商店的任何客户的详细信息、他的忠诚度状态、联系方式等。

• 产品推荐- 销售代理可以根据客户的愿望清单向客户推荐产品。

• 产品查找- 零售代理商可以为客户查找产品并提供价格、优惠和产品在商店中的位置等详细信息。

• 可用性检查- C4C 零售代理可以对其商店以及其他商店位置的特定产品执行可用性检查。

SAP C4C Retail 的目标是管理客户关系管理中的两个业务角色 -

• 店员
• 店经理

您可以查找客户详细信息，以更好地了解客户偏好，从而更好地为他们服务。

步骤1

导航至客户工作中心 → 个人客户。

第2步

您可以选择按姓名、会员 ID、电话号码、电子邮件地址或邮政地址搜索客户。

步骤3

找到客户后，单击客户列表中的名称。

如果零售范围处于范围内，您可以查看特定于零售的工作中心，例如概述、首选项、购物清单、购物历史记录和优惠。

步骤4

您可以转到“首选项”选项卡以显示消费者维护的首选项。根据偏好，您还可以建议产品，引导他们找到产品在商店中的位置。

购物清单

在 SAP C4C Retail 中，“购物清单”选项卡显示客户在其帐户中维护的所有共享购物清单。您可以将购物清单定义为消费者维护并与家庭其他成员共享的共享清单或愿望清单。

客户还可以通过授予购物清单访问权限来邀请其他家庭成员编辑共享列表。每次家庭成员将项目输入共享列表时，更新列表后，添加的项目都会显示在列表中。

C4C 零售代理商可以访问客户的购物清单，从而允许代理商提供个性化和卓越的客户服务。