SAP C4C - 社交

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您可以使用 SAP C4C for Social Engagement 通过使用社交媒体倾听客户并与客户互动来提供出色的客户体验。

您还可以在团队内部和整个组织内进行协调，以高效且有效地解决客户提出的问题。

您可以执行以下与 SAP C4C for Social Engagement 相关的配置活动 -

• 设置渠道。
• 设置导入运行。

设置频道

以下是设置频道的步骤 -

步骤1

转到管理 → 服务和社交。

第2步

导航至社交媒体 → 社交媒体渠道。

步骤3

要创建新的社交媒体渠道，请单击新建。

您有多种选择将该渠道与 Facebook、Instagram、Twitter、YouTube 和 SAP 社交媒体分析集成。

步骤4

您有两种方式连接 Facebook -

• 选项 1 - 如果您知道 Facebook 页面的 App ID 和 APP Secret，您可以手动维护。

• 选项 2 - 单击“连接频道”。它会直接将您重定向到 Facebook 页面；您需要输入您的脸书登录凭据。

步骤5

输入您的 Facebook 凭据。

以类似的方式，您可以在社交媒体→社交媒体消息导入运行下创建导入运行。