六西格码 - 分析阶段

六西格码旨在定义缺陷的原因、测量这些缺陷并分析它们以减少缺陷。我们考虑了五种有助于促进项目目标的特定类型的分析。这些是源、过程、数据、资源和通信分析。现在我们将详细了解它们。

来源分析

这也称为根本原因分析。它试图发现源自信息源或工作生成的缺陷。找到问题的根本原因后，我们会尝试解决问题，然后才能消除产品中的缺陷。

分析这些数字，与可能的情况和竞争对手正在做的事情进行比较，了解流程的运行情况。

流程分析包括创建更详细的流程图，并分析更详细的流程图，其中存在效率最低的地方。

源分析通常很难与过程分析区分开来。该过程是指材料、信息或请求从一个地方到另一个地方的精确移动。

使用措施和数据（已收集的数据或在分析阶段收集的新数据）来辨别有关问题的模式、趋势或其他因素，以暗示或证明/反驳问题的可能原因。

数据本身可能存在缺陷。可能存在产品或可交付成果未提供所有所需信息的情况。因此，在我们期望消除产品缺陷之前，需要分析数据以找出缺陷并尝试解决问题。

我们还需要确保影响流程的所有部门的员工都接受适当的培训。如果培训不充分，您需要将其确定为缺陷的原因。

其他资源包括制造、加工和交付货物所需的原材料。例如，如果会计部门没有按时支付供应商账单，导致供应商滞留一批运输用品，就会出现资源问题。

对于大多数缺陷较多的流程来说，一个常见的问题是沟通不畅。顾客和零售商店之间的经典交互值得研究，因为许多常见的沟通问题在这种情况下很明显。

即使我们可能没有将事件的顺序视为客户服务问题，内部客户也会出现相同类型的问题。

从两个角度看待问题的练习是有启发性的。供应商希望按照约定的条件付款，但会计部门希望使其批量处理统一、高效。在这些类型的群体之间，这种脱节表明了沟通分析的重要性。

分析可以采取多种形式。一些六西格码计划倾向于使用大量图表和工作表，而其他计划则更喜欢讨论和列出清单。有许多工具可用于执行分析，例如箱线图、因果图、渐进分析、排名、帕累托分析、优先级矩阵、价值分析等。正确的程序是最适合您的团队的程序，前提是表明最终的结果是成功的。