六西格码 - 术语表

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本介绍性教程仅提供了六西格码的一瞥，它绝不是一个全面的教程。我们建议读者探索网上的其他资源，以收集有关 6 Sigma 的更多信息。为了方便读者，我们在资源部分列出了一些资源。

下面给出的是六西格码领域常用的术语表 -

“按原样”流程图

它描述了当前的流程。“原样”流程图的特点通常是多个输入选项、瓶颈以及多个切换、检查和返工循环。

“应该是”流程图

描述了 DMAIC 和 iDMAIC 项目中使用的新流程和改进版本，其中删除了所有非增值步骤。

亲和力图

亲和图是一种用于组织来自多人的大量信息的工具。它经常与头脑风暴和其他创造性思维活动一起使用。这些想法通常写在便利贴上，然后将相似的想法分为几组。

分析阶段 (DMAIC)

分析阶段确定问题的根本原因并用数据进行确认。

区域 SIXSIGMA 理事会

领导小组（区域副总裁、AMD、AD、MBB，通常还有总经理）指导组织内质量和 SIXSIGMA 的实施；建立、审查并支持 SIXSIGMA DMAIC 和 iDMAIC 项目的进展。

打破假设

一个提问过程，有助于识别和消除阻碍人们提出或追求最佳解决方案的先入之见或盲点。

属性数据

它标识了任何未在无限可分尺度上量化的数据。包括特征（例如区域、位置、房间类型...）或类别（例如性别：男/女...）的计数、比例或百分比。这与不限于类别（例如以美元为单位的成本）的“连续”数据形成对比。

平衡计分卡

它将正在进行的措施分类为几个重要领域，例如财务、流程、人员和创新。它用作演示工具，向发起人、高级管理层和其他人介绍业务或流程的最新进展；对于流程所有者也很有用。

基线措施

反映改进项目开始时、启动任何解决方案之前存在的绩效水平的数据。它是稍后与“之后”视图进行比较的“之前”快照。

最佳实践

一个已完成的项目（通常但并不总是六西格码项目），在满足以下三个条件的基础上对其他资产特别有价值：成功、可转移性和效益实现速度

黑带

一名完全分配给 6 Sigma 的员工，接受过 DMAIC 方法、分析工具和团队领导技能方面的培训。黑带负责指导 DMAIC 项目完成。他们领导 DMAIC 项目，协助 Quick Hits 并为 iDMAIC 转移项目提供指导和专家支持。他们在最佳实践和创新转移项目中的作用是协助和指导导入团队使用 DMAIC 工具和方法。

两者/和

这是一个缩小范围/选择的过程，旨在确定解决方案想法，这些解决方案想法相似（AND），并且即使想法不相似（BOTH）也可以一起工作。这种技术可以帮助团队寻求想法的联系和组合，以开发更好、更可行的解决方案。

箱形图

它是数据分组的图形显示，可将分组与一张图表上的其他分组进行比较。该工具的一个例子是查看不同前台员工办理入住时间的变化。

质量关键 (CTQ)

指客户认为在任何给定流程中重要的内容。收集客户意见数据可以发现 CTQ，并将其转化为可衡量的不同需求。

因果图（鱼骨/石川）

头脑风暴工具，用于提出特定效果（鱼头）的根本原因（“鱼的骨头”）。这可以与亲和图结合使用来确定主要类别。通常还与“5 Whys”技术结合使用，以帮助人们了解根本原因。

宪章

它是一份团队文档，定义了改进项目的背景、细节和计划。它包括业务案例、问题和目标陈述、约束和假设、角色、初步计划和范围。

检查表

提前设置供人们在数据收集中使用的表格、表格或工作表；它允许以一致的方式收集分层数据。

常见原因变异

这是对流程的正常、日常影响。这种形式的变化通常很难消除，需要改变流程。常见原因引起的问题被称为“慢性疼痛”。

复杂度矩阵

用于帮助团队确定项目复杂程度的工具。

连续数据

以连续尺度测量且可无限分割的任何数量；主要类型包括时间、美元、大小、重量、温度和速度。

控制阶段（DMAIC）

DMAIC 中的控制阶段评估解决方案和计划，标准化解决方案，并概述持续改进的步骤，包括在其他地方使用解决方案的机会。

控制图

它是一个专门的图表，显示随时间变化的过程性能，显示平均控制上限和下限，并帮助确定常见（常见）原因或特殊（异常）原因的影响。

相关性

它衡量两个变量的相关程度。计算它是为了量化两个变量之间关系的强度。

低质量成本 (COPQ)

它是一种财务衡量标准，描述了流程中由于内部和外部故障而导致的问题的影响，其中包括交接、返工、浪费或报废、检查和其他非增值活动的劳动力和材料成本。

过程能力（Cpk 或 Cp）

过程能力是过程满足顾客要求的程度。

标准矩阵

它是一种决策工具，必须在必须权衡潜在选择与成本、实施难易程度、对客户的影响等关键因素时使用。它鼓励在决策中使用事实、数据和明确的业务目标。

顾客

它是接收流程的输出产品或服务的内部或外部人员/组织。

客户要求

他们定义客户的需求和期望；转化为可衡量的术语并在流程中使用，以确保符合客户的需求。

周期

完成一个流程从开始到结束所需的时间。它包括实际工作时间和等待时间。

定义、测量、分析、设计和验证 (DMADV)

它描述了 SIXSIGMA 工具在设计新产品和流程中的应用。

DMAIC

流程改进/管理系统的缩写，代表定义、测量、分析、改进和控制；为流程改进、设计或重新设计应用程序提供结构。

DMAIC 1 培训

这是针对黑带大师、黑带和绿带的 DMAIC 培训。本课程从 SIXSIGMA 问题解决方法 (DMAIC) 开始，重点关注定义、测量的第一步和分析的一部分。

DMAIC 2 培训

这是针对黑带大师、黑带和绿带的 DMAIC 培训。本课程是DMAIC方法的总结，完成分析、改进和控制。

DMAIC 3 培训

这是针对黑带大师的 DMAIC 培训。本课程加深参与者对解决问题和统计工具的掌握。

DMAIC项目

由黑带领导的遵循 DMAIC 方法的项目；通常持续 3-4 个月，并且可以跨越职能界限。DMAIC 项目侧重于使用定义、测量、分析、改进和控制 5 个步骤来改进现有流程。

每百万次机会的缺陷数 (DPMO)

SIXSIGMA 计划中使用的计算通过指示流程中每百万个机会的缺陷数量来显示流程“更好”或“更差”的程度。

仪表板（或流程记分卡）

它是一个图形工具，提供流程性能关键指标的摘要更新。它可以包括“警报”，以显示关键指标是否以及何时接近问题水平。

数据收集计划

它是一种结构化方法，用于识别所需收集的数据以及收集数据的方法。它包括：度量、度量类型、数据类型、操作定义以及采样计划（如果需要新数据）。

决策树

在 SIXSIGMA 理事会流程中用于确定项目选择权重。它将房产集中在需要最大程度关注以实现总体房产目标的领域（收入、成本降低或 ASI、GSI）。

缺点

这是产品或服务未能满足客户要求的任何实例或事件。

缺陷机会

这是对客户重要的设备上的潜在缺陷。

有缺陷的

它是任何具有一个或多个缺陷的单元。

定义阶段 (DMAIC)

这是 DMAIC 的第一阶段，定义了项目的目的和范围。收集有关流程和客户的背景信息。此阶段的输出包括清晰的改进声明（即业务案例和项目定义表）、流程的高级图（SIPOC）以及对客户重要的内容的列表。

部署流程图

流程中步骤的地图或图形视图显示了跨部门、职能或个人移动时的顺序。

描述性统计

它是所收集数据的统计概况，包括平均值、变化和其他数字的度量，可帮助团队成员评估问题的“严重程度”，并确定进一步分析和解决方案的重点。

SIXSIGMA 设计 (DFSS)

描述 SIXSIGMA 工具在产品开发和流程设计工作中的应用，其目标是“设计”SIXSIGMA 性能能力。

贴现现金流 (DCF)

一种财务分析方法，允许根据当今美元的总价值对不同的项目进行比较。DCF 将未来现金流量转换为等值的当前美元等价物。

离散数据（属性数据）

它是任何未在无限可分尺度上量化的数据。包括特征或类别的计数、比例或百分比

SIXSIGMA 理事会部门

领导小组（总裁和直接报告、SIXSIGMA 部门领导、AMD，通常还有 MBB 和总经理）指导部门内质量和 SIXSIGMA 的实施；建立、审查并支持 SIXSIGMA DMAIC 和 iDMAIC 项目的进展。部门理事会负责推动该部门内的 SIXSIGMA 计划，并对项目、流程和业务成果负责。

文档

文档是对 DMAIC 项目、Quick Hit 和 iDMAIC 项目中的活动和决策的历史记录，用于促进整个组织内最佳实践的共享，并作为项目收尾流程的一部分。

E-SIXSIGMA 项目工具 (eTool)

在线数据库捕获项目（DMAIC、Quick Hit 和 iDMAIC）信息，包括拟议的项目目标、问题陈述、预计成本和收益，以及 DMAIC 和 iDMAIC 项目每个阶段的收费站文档信息。

效力

它是与流程输出满足客户需求的程度相关的衡量标准。它主要与客户满意度有关。

效率

它是与生产过程输出所使用的资源数量相关的度量。

外部故障

这是指有缺陷的产品一路通过整个流程并被客户接收的情况。

失效模式和影响分析 (FMEA)

一种有用的技术，可以预防未来出现问题并降低解决方案的风险。

用于识别和评估可能对质量、安全或可靠性造成威胁的错误和缺陷；它对于实施流程的改进、重新设计或设计很有用。它也是流程所有者在项目计划中构建预防和应急步骤的工具。

鱼骨图

请参阅因果图。

五个为什么

五个为什么经常被用来产生因果关系。这是一种问“为什么”五次以深入挖掘每个潜在原因的技巧。不断询问“为什么”，直到找出根本原因。

力场分析

它涉及支持和“伤害”某个想法的因素的列表；“制约”因素列在页面的一侧，“驱动力”列在页面的另一侧。频率图或直方图

它通过显示不同值出现的频率来以图形方式表示数据的形状或分布。它有助于回答以下问题：“该流程是否能够满足我的客户要求”。

功能图

请参阅部署流程图。

未来聚焦因果

传统的因果图，用于集思广益在 DMAIC 项目的改进阶段采用的未来行动。

甘特图

它是一个项目规划和管理工具，显示与项目或计划相关的所有任务或活动以及这些任务之间的关系/依赖性。

全球 SIXSIGMA 理事会

领导小组（喜达屋高级运营委员会和部门总裁）指导组织内质量和 SIXSIGMA 的实施，负责建立、审查和支持 SIXSIGMA DMAIC 和 iDMAIC 项目的进展。全球 SIXSIGMA 委员会负责在喜达屋范围内设计和推动 SIXSIGMA。

目标陈述

描述流程改进或设计/重新设计活动的预期目标或期望结果；通常在 PDF 的提案阶段进行概述，在 DMAIC 项目的定义阶段进行修订，并在获得数据后提供实际数字和详细信息支持。

绿化带

员工接受与黑带相同级别的培训，但不是全职分配到 SIXSIGMA。他们可以开展 DMAIC 项目，兼职领导较小的 SIXSIGMA 项目，作为团队成员参与较大的项目，和/或承担 Quick Hits 或创新转移项目的实施。

不可触摸

在流程中，一个人（或职务）或一组将流程中的项目传递给另一个人的任何时间；切换可能会增加流程的缺陷、时间和成本。

霍桑效应

这是工人生产力的提高，这是由于暂时被孤立和感到重要的心理刺激所导致的。

直方图或频率图

请参阅频率图。

假设陈述

它是对流程问题的可疑原因的完整描述。

DMAIC

iDMAIC 代表“创新 DMAIC”。iDMAIC 是一种旨在确保整个喜达屋持续、快速地传播创新的方法。创新可以是 DMAIC 项目、Quick Hits 或其他喜达屋创新。

内部回报率(IRR)

这是一种通过计算项目的财务价值与所需投资来比较潜在项目的方法

影响/努力矩阵

沿两个轴绘制的不同项目的图形表示（Y = 影响，X = 努力）。它是一个项目选择工具，允许在 SSC 流程的项目选择部分中比较不同的项目。

实施计划

在 DMAIC 和 iDMAIC 的“改进”阶段使用的项目管理工具，以统一格式编译利益相关者分析、FMEA、Poka-yoke、SOP 和试点结果（如果进行）等工具。

改进阶段 (DMAIC)

改进阶段的目标是试点和实施解决根本原因的解决方案。当团队最终实施解决方案时，此步骤有助于消除任何错误/错误启动。

创新转移

将新想法、方法或解决方案从一处房产成功转移到另一处房产可能是快速成功、最佳实践或任何其他创新。

输入

它是来自供应商进入流程的任何产品、服务或信息。

输入措施

与流程输入相关并描述流程输入的措施；可以作为过程和输出测量的预测因子。

石川图

参见因果。

卡诺分析

显示特定问题、变更或其他变量如何影响客户满意度的图表。该图分为客户对该变量的反应的三个区域：“不满意”、“满意”和“满意”。

领先的 SIXSIGMA 培训 (LSS)

这是喜达屋高层管理人员的 SIXSIGMA 入门课程、SIXSIGMA 问题解决方法 (DMAIC) 以及项目选择流程。

领导团队培训（LT）

这是一个团队领导力研讨会，旨在为参与者提供必要的技能，以便能够在充满挑战的环境中领导团队。还将向参与者、黑带大师、黑带和绿带介绍 SIXSIGMA 问题解决方法 (DMAIC) 和项目选择过程。

学习周期

基于个人和团队的学习练习，帮助个人确定自己和他人对团队决策过程和团队整体绩效的看法。

学习地图

这是一项体验式、加速式、高参与度的学习活动，旨在介绍 SIXSIGMA 概念以及各喜达屋酒店的举措。它由一张桌子大小的视觉“SIXSIGMA：创新与改进”地图和一组卡片组成，指导参与者完成发现学习活动。

黑带大师 (MBB)

它是 SIXSIGMA 商业冠军和黑带教练。MBB 接受过 DMAIC 流程、分析工具和协助技能方面的培训。MBB 负责该地产和区域的项目选择，确保 DMAIC 流程得到实施，并且所有项目都按计划完成。

测量（一般定义）

它是基于可观察数据的数值评估。衡量指标的一些示例可以是每天的新预订数量、每周签到数量、每班安排的员工数量。

测量阶段（DMAIC阶段）

测量阶段通过收集有关当前情况的信息来集中改进工作。

关键时刻

它是内部/外部客户接触流程时流程中的任何事件或点。在每个点上，客户都有机会对流程或组织形成意见（积极、中立或消极）。

多重回归

它是将多个因素与过程的输出相关联的定量方法。多个变量（X1、X2、X3...Xn）的组合与单个输出 Y 的关系的统计研究。

多重投票

它是一种缩小范围或确定优先级的工具。面对一系列想法、问题、原因等，小组的每个成员都会获得一定数量的“选票”。那些获得最多票数的项目或问题会得到进一步的关注/考虑。

净现值 (NPV)

它相当于未来现金流量以今天美元计算的价值。NPV 计算旨在量化未来收到的钱的价值低于今天收到的钱的概念。

非增值活动

流程中不会为客户或流程增加价值的任何步骤。例如，返工、交接、检查、延误等。

操作定义

对所测量的因素或所使用的术语有清晰、准确的定义；确保清楚地理解术语以及一致地收集数据或操作流程的能力。

可选的最佳实践

一个已完成的项目通常（但并不总是）是六西格码 DMAIC 或 Quick Hit 项目，对于其他属性的使用特别有价值。

原创团队（原创DMAIC/Quick Hit项目组）

该团队在其财产中发起并完成了原始流程改进项目（DMAIC 或 Quick Hit）。原始团队的作用是确保正确的项目文档以方便转移，并为导入项目的团队提供建议、澄清和帮助。

输出

由流程中的活动产生或产生的任何产品、服务或信息。

产出措施

这些是与过程的输出相关并描述过程的输出的度量；总数/总体措施。

帕累托原理和图表

帕累托图是一种基于帕累托原理的数据展示工具；或 80/20 规则。它用于帮助团队专注于解决后会产生最大影响的特定原因或问题。

飞行员

它是对一个解决方案进行有限规模的试实施，以确保其有效性并测试其影响。

计划-执行-检查-行动（或 PDCA）

它是持续改进的基本模型或步骤集；也称为“休哈特循环”或“戴明循环”。

防错

Poka-Yoke 是日语术语，意思是“防错”。防错通常会详细查看流程中的每个步骤，并使用创造性思维来开发防止错误发生的方法。

精确

它是测量的准确度。当用于参考采样时，这意味着您需要能够检测到多少变化。随着对精度的要求增加，样本量也随之增加。

初步计划

它用于项目的早期阶段，同时为与流程改进相关的团队活动制定里程碑；包括关键任务、目标完成日期、责任、潜在问题、障碍和意外情况以及沟通策略。

过程

它是导致期望结果或输出的一系列步骤或动作。一组常见任务，用于创建满足一个或一组客户的产品、服务、流程或计划。

流程所有者

流程所有者是特定流程的负责人。

制程能力

统计措施，总结流程中相对于客户规格的变化程度。

流程改进

改进方法侧重于增量变更，涉及消除或减少缺陷、成本或周期时间的解决方案；保持流程的基本设计和假设不变。

过程受控

一个统计概念，表明过程在预期的变化范围内运行，并且变化主要受到“共同原因”因素的影响；在此状态下运行的进程称为“受控”。

流程管理

它涉及定义和记录流程，持续监控流程，以确保措施提供有关流程流程/功能的反馈；关键指标包括财务、流程、人员和创新。

流程图或流程图

产品或服务所遵循的事件流程或顺序的图形显示；它显示了所有活动、决策点、返工循环和交接。

流程措施

它是与流程中的各个步骤和/或整个流程相关的衡量标准；可以作为产出指标的预测指标。

流程重新设计

它是一种通过消除交接、返工、检查点和其他非增值活动来重组流程的方法；通常意味着“全新”设计并适应重大变化或改进。

项目定义表 (PDF)

它是描述 SIXSIGMA 项目的相关信息的摘要。这包括问题陈述、目标陈述、范围、业务案例、财务收益和成本、项目时间安排、资源要求、措施等

项目管理

它是使用工具、技术和/或软件来跟踪项目并防止按时成功的障碍。

项目提名（iDMAIC）

与项目相关的黑带、MBB、赞助商或总经理使用 e-6 Sigma 项目工具提名创新转移项目。提名人对项目进行评估。

项目选择（iDMAIC）

在季度审查会议期间，每个部门理事会都会审查所有被提名为最佳实践的项目。

项目资助

他是执行委员会的成员，是该项目的大力倡导者，可以协助解决可能出现的障碍。

项目理由

这是一个广泛的声明，定义了关注领域或机会，包括潜在改进的影响/效益，或不改进流程的风险；与业务战略、客户和/或公司价值观的链接。

房地产 SIXSIGMA 理事会

它是负责每个喜达屋酒店的项目选择和状态监控的管理小组。SSC 的成员包括总经理、执行委员会和黑带。

不良品比例

有缺陷的单位的百分比（或分数，例如 1/8）；缺陷单位数除以单位总数。

提出

这是 SIXSIGMA 项目（DMAIC 或 Quick Hit）生命周期的第一阶段。其中向物业 SIXSIGMA 理事会提出潜在的项目想法或机会。

快速打击项目

这是一个可以快速实施的小项目，不需要黑带来解决和实施。

RACI矩阵

一种项目管理工具，可识别所有必需的任务或活动、参与这些任务的各方以及他们的参与级别或类型。

RACI 用于确保团队环境中角色和职责的明确性。

投资回报率（ROI）

它是衡量投资机会财务回报的指标，以百分比表示。在其他条件相同的情况下，投资回报率较高的项目是更具吸引力的投资机会。

随机抽样

它是一种允许对所选择的每个项目或人进行测量、完全是偶然选择的方法。

回归

它是关系的统计研究。一种分析工具，可以评估关键结果以及正在研究的一个或多个因素可以解释结果变化的程度，另请参阅简单线性回归；多重回归。

重复性/再现性

可重复性意味着同一个人对同一设备进行测量会得到相同的结果。再现性意味着其他人、其他仪器或其他实验室在测量相同项目或特性时得到与您相同的结果。

所需的最佳实践

由部门或全球领导团队指定的项目，在跨一类酒店实施时可提供卓越的绩效。“必需”意味着“类”中的所有属性必须在指定时间点实施最佳实践。

应对计划

在 DMAIC 和 iDMAIC 项目的“控制”阶段制定的计划，以确保能够维持所取得的成果。

逆六西格玛

MBB（和 BB）在发生财务突发事件时可以使用这种方法来帮助指导重组讨论

修订计划

更新流程、程序和文档的机制。

返工循环

这是流程中的一个实例，其中通过流程移动的项目或数据需要通过将其返回到流程中的上一步来进行纠正。

风险管理

风险管理是提前思考，识别潜在问题，并为可能出现问题的情况做好准备。

滚动吞吐量

通过流程中多个步骤的缺陷累积计算；计算为每个步骤的单独产量的乘积。

运行图（或时间图、趋势图）

测量显示工具显示某个因素随时间的变化；表明变化的特殊原因的趋势、模式和实例。

国家知识产权局

SIPOC 是一个高级流程图，包括供应商、输入、流程、输出和客户，并定义流程的起点和终点。

六个西格玛

它是一个术语，用于描述使用基于 sigma 的流程度量和/或争取 SIXSIGMA 级别绩效的流程改进举措。

SIXSIGMA 理事会培训

该课程旨在帮助房地产执行委员会和高级领导者通过识别、确定黑带项目的优先顺序和规模来做出价值驱动的决策。

SIXSIGMA 理事会

它是一个领导小组，指导组织内质量或 SIXSIGMA 的实施；建立、审查和支持质量改进团队的进展。

统计过程控制 (SPC)

它使用数据收集和分析来监控流程、识别性能问题并确定可变性/能力。

采样

收集并使用所有数据的一部分来得出结论（例如，为每十位客人安排入住流程）。

抽样偏差

它收集了不具代表性的数据“片段”，从而导致了不准确的结论。

散点图或图表

它是用来显示两个因素或变量之间的关系或相关性的图表。

范围

它定义了流程的边界；具体阐明了改进的起点和终点在哪里，定义了要测量和分析的位置和内容，并且需要在项目工作团队的控制范围内。

简单线性回归

对单个变量 X 与单个输出 Y 之间关系的统计研究。

解决方案声明

对提议的解决方案的清晰描述，用于评估和选择要实施的最佳解决方案。

特殊原因变异

这是一个仅在“特殊”情况下影响流程的事件，即，不是流程日常操作的一部分。

利益相关者分析

确定受项目影响的所有利益相关者以及他们对项目的预期和所需的支持级别。典型的利益相关者包括经理、研究流程中的工作人员、其他部门、客户、供应商和财务人员。

标准差

标准偏差是任何一组项目或过程中变化或不一致程度的指标。

标准操作程序（SOP）

一份文件，其中汇编了所有程序、工作任务、与客户或其他人交互的脚本、数据收集说明和表格，以及用于澄清程序的更新资源列表。

故事板

它是一个视觉显示，概述了项目的亮点及其组件，引导团队找到解决方案。

分层

分层是指根据关键特征将数据分组。将数据分组的目的是检测定位问题的模式，并解释为什么影响频率因时间、地点或条件而异。

子流程

它是一个更大流程的子组件。

供应商

它是一个人或一个组织，将输入（产品、服务或信息）输入到流程中。

系统抽样

在统一水平上从总体中选择元素的抽样方法 系统或分组抽样确保样本代表过程，因为每个时间段都被代表。

队长

对于 DMAIC 项目，团队领导通常是黑带。对于 Quick Hit 和 iDMAIC 项目，通常是发起人或流程所有者。对于具有多个 BB 或 MBB 的大型 DMAIC 项目，团队负责人是该项目的主要联系人。

队员

它是六西格码项目团队的积极成员，积极参与流程的测量、分析和改进。

收费站

这是一个审查会议，用于确定项目中截至该点的活动是否已圆满完成。收费站通常用于审查项目期间的关键决策。

转会团队

在酒店组建团队，负责导入最佳实践（可选或必需），由酒店六西格码委员会任命的团队领导领导，并在需要时由酒店黑带进行指导。转让团队将使用 iDMAIC 方法将创新引入其资产中。

转移团队负责人（流程负责人/部门负责人）

由 GM 和财产 SIXSIGMA 理事会选出的领导 iDMAIC 项目的人员，主要基于与所涉及流程相关的邻近性和决策权。此人主要负责实施项目、领导团队以及与其他人互动以收集成功所需的信息和理解。通常，转移团队负责人将是通过最佳实践进行改进的流程的部门负责人或流程所有者。领导团队和预见明确障碍的能力是担任此职位的人员的重要特征。

转会团队成员

转让团队领导和 6 西格码委员会根据其对流程关键方面的了解、对当前流程的经验、对改进的热情以及支持变革的能力，选择为 iDMAIC 项目服务的员工。

转让项目

这是一个房产从另一个房产导入的项目。

树形图

它是一个分支图，用于将任何广泛的目标分解为越来越详细的行动级别。

趋势图

请参阅运行图。

增值活动

这些是为了改进当前流程以使其更接近理想流程而引入的活动。

创造价值的活动

流程中允许工作向前推进的步骤/任务；也可以被视为必要的步骤，这些步骤本身并不增加价值，但有助于交付产品或服务。例如选择新员工、采购物资和平衡账目。

变化

这些变化或波动决定了过程的稳定性或可预测性或受环境、人员、设备、方法、测量和材料的影响。

客户之声 (VOC)

它是通过投诉、调查、评论、市场研究、焦点小组和访谈来收集和分析客户需求、期望、满意度和不满意程度的系统方法。

加权平均成本

加权平均资本成本用于比较 2 个或更多潜在项目的价值。财务分析中使用的贴现率。代表公司通过股权和债务融资的平均成本。2002 年，该比率为 12%，并用于所有 SIXSIGMA 项目和地点。

基于网络的活动（必需和可选的最佳实践）

这是出口团队向转让团队进行的基于网络的启动通信，其中包含详细记录的最佳实践项目演示。该事件可以是同步的（参与实时事件）或异步的（查看录制的事件）。

屈服

通过流程步骤正确处理的单元总数，通常以百分比表示。产量仅表示流程结束时交付的无缺陷物品数量。