六西格码 - 技术工具

本章概述了 6 Sigma 团队成员在使用 DMAIC 方法时需要掌握的 10 个最重要的技术工具。

虽然这些工具本质上被认为是技术性的，但其中大多数都相对容易学习和应用。它们按照 DMAIC 方法中的使用顺序进行介绍。

工具 #1 - 质量关键 (CTQ) 树

质量关键树在 DMAIC 的设计阶段使用。它用于集思广益并验证流程客户的需求和要求，以进行改进。

创建 CTQ 树的步骤如下 -

在定义阶段，项目团队创建多个流程图中的第一个。流程图是针对改进目标的流程中当前步骤的图片。

流程图有五个主要工作类别：流程供应商的标识、供应商提供的输入、流程名称、流程输出以及流程的客户。每个步骤都被概括为 SIPOC，以向团队指示完成流程图必须执行的步骤。

该工具在 DMAIC 的分析阶段使用。项目团队审查 DMAIC 测量阶段收集的数据。

通常建议将数据组织成图形或图表，这样更容易理解数据对流程的含义。

数据有两种类型 - 离散数据（通过/不通过、失败或通过）和连续数据（时间、高度等）。

直方图对于连续数据很有用，同样，当数据是离散数据时，大多数团队都会创建帕累托图。离散数据是计数数据——通过/不通过、关/开、是/否以及缺陷/无缺陷类型数据。

意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）在16世纪用数学方法证明，世界上80%的财富由20%的人口控制。最终事实证明，这条 80-20 规则也适用于经济以外的领域。

在处理离散数据时，项目团队应创建缺陷发生的原因代码，并将数据统计和分类到这些原因代码中，并准备帕累托图。

六西格码项目团队的目标是提高有效性和效率。效率以成本、时间、劳动力或价值来衡量。

流程摘要工作表是子流程图的“汇总”，指示哪些步骤在流程中增加价值，哪些步骤不增加价值。

帮助项目团队确定根本因果关系的最重要工具是因果图。该工具捕获了项目团队相对于他们认为当前 sigma 性能背后的根本原因的所有想法，并最终帮助找到问题的根本原因。

使用因果图对想法进行优先级排序后，项目团队要做的最重要的事情就是用事实和数据验证剩余的想法。

散点图了解根本因果关系并跟踪相应的数据，作为团队试图改进的响应。团队可以通过三种方法之一验证有关根本因果关系的想法。使用基本数据收集、设计实验或通过散点图。

亲和图用于帮助将大量想法分类并划分为主要主题或类别。当团队准备好在 DMAIC 的改进阶段集思广益解决方案时，它尤其有用。创建亲和图的步骤是 -

我们已经讨论了直方图和帕累托图。将这两种工具视为类似于拍摄过程快照的相机。但运行图类似于摄像机，随着时间的推移记录一些过程元素。

与运行图类似，控制图使用运行图中的数据来确定控制上限和下限。控制限是高于和低于数据平均值的预期变化限度。这些限制经过数学计算并用虚线表示。

我们看到了项目团队成员在 6 Sigma 团队中使用的 10 种主要技术工具。这些并不是六西格码团队可能使用的唯一工具。然而，这里介绍的工具是每个团队成员最常见的、需要了解和了解的工具。