冲突管理
冲突是两个或多个对立方之间基于需求、利益和目标的实际或感知差异而形成的关系。冲突是我们职业、个人和社交生活的一部分，并且通常是变革动力所必需的。
由于以下原因，冲突管理具有挑战性 -
冲突的根源往往是复杂多样的。多种冲突可能同时发生。
冲突是动态的（不断变化的）和互动的社会过程，难以处理。
是什么导致了冲突？
冲突有五个主要来源，无论冲突是人际冲突、个人内部冲突、组织间冲突、社区冲突还是社会冲突 -
关系冲突的发生是由于强烈的负面情绪、误解、沟通不畅、误解或重复负面Behave。
当人们缺乏必要的信息来根据时间的要求做出明智和正确的决策、以不同的方式解释信息、被误导或对哪些数据相关时存在分歧时，就会发生数据冲突。
利益冲突是由于对感知或实际不相容的要求的竞争而引起的。
结构性冲突是由于人际关系的压抑模式引起的，例如有限的资源或权威、地理限制（例如距离或接近）、时间太少或太多
价值观冲突是由于感知或实际不相容的信仰体系引起的。价值观差异造成严重纠纷，仅靠谈判无法解决。
管理冲突的协作程序
确定适当的应对措施是冲突分析的一个非常重要的结果。下面讨论管理冲突的一些关键属性 -
谈判- 相对方之间的小组讨论和决策过程。其目标是达成一项协议以结束争端。
调解- 一个可接受的第三方（称为调解员）的过程，其具有有限或没有权威决策权，协助冲突中的主要各方解决争端。
仲裁——一种非正式程序，双方将相关问题提交给双方同意的第三方，由第三方做出决定，双方予以合作。
裁决——当局、法官或其他官员根据社会规范、政策、规则、法规和价值观并遵守法律法规做出决定的过程。
在协作冲突管理中，没有一种适用于所有情况的最佳方法。根据具体情况决定解决争端的最适当和合法的方式。解决冲突的多种方式应结合使用。
协作冲突管理流程图
协作冲突管理的流程图包括三个阶段 -
- 第一阶段 - 预审议阶段
- 第 2 阶段 - 签署协议
- 第 3 阶段 - 审议后阶段
第一阶段 - 预审议阶段
步骤 1 - 分析冲突
正式分析从收集有关冲突的详细信息开始。有关问题的信息通过三个来源收集：直接观察、二手来源和个人访谈。
随着新信息的引入以及人们及其关系的变化，分析应该在整个过程中进行更新。
第 2 步 - 制定冲突管理策略
确定谁应该参与 - 参与者类别以及能够以最佳方式代表利益的个人。
定义与谈判相关的每个人应扮演的角色 - 包括参与者、发起人、召集人、技术资源专家、观察员和后勤支持人员。
第 2 阶段 - 签署协议
步骤 3 - 向利益相关者通报该策略
教育各方 - 各方必须了解问题的背景和根本原因、自身和其他各方的利益。
定义会议基本规则 - 基本规则是各方在谈判或其他冲突管理活动期间需要遵守的Behave规则。
第 4 步 - 制定谈判的基本规则
各方应采用在规划阶段起草的基本规则和协议。
可以根据要求添加或修改规则，但任何更改都必须经过整个小组的批准才能采用。
第 5 步 - 探索问题和兴趣
各方相互教育——他们描述他们对问题的看法，识别和讨论问题，解释他们的担忧，并列出他们的假设。
识别并分享利益——参与者立场的原因、要求、关注点和动机，而不是坚持立场。
步骤 6 - 指定信息需求
简要介绍有关问题和兴趣的更多信息。
识别可用的信息以及缺少的其他必要信息。
就生成技术问题答案的方法或在技术问题未达成共识时执行的活动或流程达成一致。
第 7 步 - 确定问题的优先级
将问题按顺序排列 - 例如将其标记为高优先级、中优先级、低优先级和未决定。
从程序上或心理上的一致开始是一个很好的策略。
步骤 8 - 生成选项
支持谈判者为每个问题创造多种选择，因为寻找好的解决方案需要进行广泛的讨论和跳出框框的思考。
多个选项也是可取的，因为甲方建议乙方拒绝的选项是很常见的。
此阶段的目标是提供尽可能广泛的替代方案选择。
步骤 9 - 制定评估选项的标准
在此步骤中，各方需要评估合作生成的每个替代方案能在多大程度上满足他们的利益。
使用客观标准有助于确定哪些替代方案最能让所有群体满意。
它还确保决策有公平和独立的标准。
步骤 10 - 评估选项
鼓励各方仔细研究其 BATNA（即谈判协议的最佳替代方案）。
各方都必须确定有或没有拟议协议是否会更好。
第 11 步 - 达成协议
达成协议的方式有多种 -
原则协议- 从所有各方都能同意的一般原则和规则开始。然后努力阐明如何落实这些原则以和平达成协议。
第一个原则协议- 企业和社区原则上同意企业应雇用更多当地人。
第二项原则协议——企业和社区原则上同意聘用人员应具备一定的资格或技能要求。
第三项原则协议- 公司和社区原则上同意制定一份雇员必须具备的具体资格和技能清单。
第 12 步 - 制定书面协议
向选民提交草案 - 争议各方需要时间确认他们同意的选项并获得选民的支持。
谈判中最大的陷阱之一发生在当事方谈判者超出其达成协议的权限时。
第 3 阶段 - 审议后阶段
第 13 步 - 批准协议
与更广泛的支持者确认协议- 一旦协议发布，谈判双方可能希望确认其更广泛的支持者的可接受性。
公开协议- 共同讨论的最后一点是利益相关者希望公开其协议的程度。
步骤 14 - 执行协议
监控结果- 监控系统有助于建立一个中心点，所有各方都可以向该中心提出他们的关切和建议。
决定哪些Behave构成违反协议以及如何处理 - 监督委员会必须对违规Behave承担责任并进行解释，并与违规方探讨任何违规Behave的原因。
协作冲突管理是所有参与者的学习过程。它提供了关于如何影响决策、管理分歧以及更好地理解和更加尊重彼此未来利益的新见解。因此，协作冲突管理流程可能会提高处理冲突情况的能力，并增强在充满冲突的情况下的责任感。