客户服务 - 亲自

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您知道可以通过三种方式提供客户服务 -

• 亲自或在您的办公桌前
• 电话
• 电子邮件或聊天

在这里我们将讨论提供面对面的客户服务。

处理办公桌请求

处理办公桌请求的经验法则是永远不要拒绝客户。无论是内部客户还是外部客户，你都不应该因为自己很忙而要求对方再来。无论您有多忙，无论您的任务有多重要，作为一名客户服务专业人员意味着与客户打交道必须是您的首要任务。

当您收到电子邮件或聊天请求时，如果您太忙，您可以推迟回复它，但是，如果是在办公桌前请求，您就没有那么奢侈了。因此，您应该开发一些机制来帮助您将注意力从一项任务转移到另一项任务，而不会失去注意力。

现场请求的优点和缺点

每枚硬币都有两个面。即使处理办公桌请求可能看起来很烦人，但它也有其自身的优势 -

• 您有机会直接与客户建立关系

• 您的疑问可以当场得到解决

• 如果客户对你的个性和Behave感到满意，你满足他的机会就会成倍增加

这些是在您的办公桌请求的一些缺点 -

• 你必须立即去拜访顾客

• 如果遇到难缠的客户，情况可能会迅速恶化

• 如果您需要时间来解决问题，您必须清楚地告诉客户这一点

使用积极的肢体语言

除了你的言语之外，你的肢体语言也向谈话对象传达了你的意图。与客户打交道时，您应该注意自己的肢体语言。

以下是与客户使用积极的肢体语言的一些技巧 -

• 停止做你正在做的事情并与客户保持目光接触

• 在他们说了一些重要的话后向他们点头

• 坐直，肩膀不要下垂

• 使用积极的手部动作和手势

• 即使您多次听到类似的抱怨，也永远不要让无聊的表情爬上您的脸上

您的肢体语言应始终传达积极和良好的意图。这会让客户对你更有信心。