电子客户服务
随着计算机和万维网的出现，通过聊天和电子邮件提供客户服务已变得普遍。这种电子客户服务有其自身的维度，我们将在这里讨论。
聊天或电子邮件
通过消息与某人实时交谈称为聊天。如今，公司在其网站上提供全天候聊天支持。在这里，客户只需单击聊天图标，客户服务部门就会收到客户想要聊天的通知。作为客户服务代表，您必须始终警惕可能会被要求通过聊天与客户打交道。
电子邮件是请求客户服务的另一种流行方式。在每天发送的超过 2000 亿封电子邮件中，客户服务邮件构成了重要的组成部分。通过邮件处理客户请求是提供客户服务的最简单方法之一，因为您可以在方便时回答问题。但是，您应该尽快回复以赢得客户。
通过聊天或电子邮件提供客户服务时需要记住以下几点 -
始终立即回复客户的消息
保持你的语气专业
简洁明了
表现出对顾客的尊重
使用普通人容易理解的语言；行业特定的术语和缩略语是完全没有的。
了解网络礼仪
礼仪是良好礼仪的实践。良好的举止包括有礼貌、乐于助人、友善但不咄咄逼人，以及注意别人看待事物的方式可能与自己不同。使用互联网时应遵循的礼仪称为网络礼仪。
以下是您应该尝试遵守的一些常见网络礼仪 -
你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人
即使顾客辱骂，也不要使用粗言秽语
不要盲目复制粘贴信息；定制以满足客户要求
电子通信的优点和缺点
在高度连接的现代世界中，公司不能忽视任何与客户联系和互动的渠道。很大一部分客户更喜欢使用在线服务，因此在线存在具有商业意义。
通过网站、聊天、电子邮件和社交媒体进行的电子通信具有许多优势 -
当客户需要时，公司随时可用
售前支持更容易实施
可以与潜在客户进行建设性互动
可以提供实时服务以建立牢固的买卖关系
连续可见性易于维护
更容易维护记录并生成分析和报告
然而，电子通信也有一些缺点 -
所需的软件和工具价格昂贵
客户服务人员的培训至关重要
它只能作为语音支持的补充，本身并不是一个解决方案