客户服务 - 通过电话

电话是最流行的获取和提供客户服务的方式之一。除了现场请求之外，电话是客户与客户服务部门之间最个性化的互动媒介。在这里，我们将讨论通过电话进行成功客户服务的各个方面。

电话沟通礼仪

与客户交谈时遵循基本的电话礼仪是建立良好关系的正确方法。您必须采用的一些礼仪是 -

与任何沟通一样，电话交谈应该清晰、简洁且正确。为了确保这一点，您应该遵循以下准则 -

真诚地微笑——对着电话说话时微笑。客户可能看不到您的微笑，但肯定听到了并且知道您很乐意提供帮助。
听起来诚实- 在谈话中保持诚实，以便客户开始相信你有能力解决他的问题。永远不要承诺你做不到的事情。
使用正确的语气和音调- 您的语气和音调可以向客户传达您的参与程度。在与客户打交道时，切勿尝试同时处理多项任务，以为他永远不会了解情况。将你的注意力投入到其他事情上也会改变你的声音。
使用客户的姓名- 称呼来电者的姓名以营造友好的氛围。但是，切勿过度使用名字，并在使用名字之前征求许可。
让客户满意- 当客户听起来不满意时，切勿终止对话。客户可能会记住通话的最后几分钟，因此请尽量让客户满意。

当你打电话时，你的注意力会很自然地分散。

这些是电话交谈期间注意力分散的一些常见原因 -

这些是您可以确保在打电话时全神贯注的一些方法 -

分心可能只会持续几秒钟，但您可能会错过重要信息。所以永远不要试图掩盖它。向顾客道歉并要求他重复一遍他所说的话。大多数客户不会介意这样做，只要他们可以确定您没有错过任何信息。这可能会激怒一些人，但他们仍然会很高兴你再次提出要求，而不是完全错过。但是，最好完全不要让这种情况发生。