零售管理 - 营销
零售营销是零售商为提高客户对销售产品或服务的认识而进行的一系列活动。
零售营销包括视觉营销、促销、广告和营销组合。所有这些因素都参与制定零售营销策略。
视觉营销
这是开发平面图和三维展示的活动，以吸引客户并促进销售。产品或服务都可以展示以突出其功能和优点。
它基于“好看有回报”的理念。它需要创造力和以审美方式呈现产品或服务的眼光，以便客户发现它有吸引力并有购买动机。视觉营销涉及使用各种物体、颜色、形状、材料、设计和风格来美观地展示产品或服务以吸引顾客。
零售广告
它在传播媒体上宣传产品或服务。零售商可以在电视、广播、手机和互联网等电子媒体上做广告。报纸、小册子、传单、产品目录等印刷媒体也很受零售商欢迎来发布广告。零售广告使零售商能够接触大量人群并提高他们对产品可用性的认识。
广告在特定媒体上的成功取决于客户的文化水平、年龄和地点。
促销活动
促销是一种沟通策略，旨在直接作为产品对客户的诱导、附加值或激励。广告可能会产生拥有产品的欲望，但促销实际上有助于转化为销售。
促销可以提高现有客户的忠诚度、吸引新客户、影响客户的购买Behave并增加销售额。它包括以下技术 -
购买点 (POP) 展示
它们是放置在商品附近的广告，旨在促进客户做出购买决定的销售。
销售点 (POS) 显示器
它们是放置在收银台或计费柜台附近的广告，旨在宣传客户在最后一刻进行的即时购买。
促销价格
一些技术，例如亏损领先（无论产品多么豪华，零售商都会提供大幅折扣）、降价（零售商降低商店中各种产品的价格）和捆绑定价（买一送一或买一送一）买 3 付 1) 用于促销定价。
忠诚度计划
零售商为经常购买的顾客实施忠诚度计划，提供新产品抢先体验、免费优惠券或特定日期的特别折扣价格。
客户关系管理（CRM）
它是零售商为了互惠互利而对顾客明示和未明示的需求和要求进行识别、满足和管理。
它包括四个突出阶段 -
开发和定制- 开发产品或服务以满足客户的要求。根据客户群进行定制。
互动和交付- 与现有和潜在客户沟通并交付具有附加值的产品或服务。
获取并保留- 获取新客户并保留忠实客户。
了解和区分- 了解客户的需求，根据客户的Behave和偏好区分政策和产品。
零售营销组合的要素（7P）
零售营销组合是零售商为以最佳方式满足目标市场的需求而进行的营销活动的组合。零售营销组合是 7 P 的组合 -
产品- 产品或服务的质量和变体范围。
地点- 销售产品或服务的地点：在线、商店类型、商店位置、到达零售地点所需的时间和运输方式。
价格- 考虑各种价格影响因素，不同客户群体的产品或服务成本。
促销- 它提高客户对产品或服务的认识，并通过提供诱人的优惠来推动客户购买产品。
人员- 这包括内部利益相关者，例如客户、销售人员、管理人员，以及外部利益相关者，例如供应商和供应链管理人员。
流程- 它是制造并向客户提供产品或服务所涉及的活动范围。
物理环境- 以井然有序且有吸引力的方式展示产品或提供服务，保持展示的美感，以提升顾客的购物体验。
零售通讯
零售商通过印刷、音频、视频或互联网媒体与客户就其产品或服务、新产品更新以及即将举行的零售业务活动进行沟通。零售传播涉及以下策略 -
根据存储的有关客户庆祝日期的数据提供零售信息。
举办竞赛来赢得新客户并留住现有客户。
在社交网站上发布零售信息以增加关注者。
通过手机发送优惠券，以便顾客在进入商店时即可享受该计划的好处。
进行客户调查和评论。奖励参与的客户。
使用自动化零售通信。