工作场所多元化 - 快速指南

---

工作场所多元化 - 简介

亚伯拉罕·林肯说过：“团结则存，分裂则亡。” 林肯经常被誉为伟大的解放者，他坚信一个统一的国家的理念，来自不同种族、民族、背景和宗教的人们可以共同努力推动国家前进。换句话说，他相信多元化社会存在的可能性。

但到底什么是多样性？仅仅是一个人的种族和文化背景吗？或者这只是一种性格？对于目前非常热门的事情，各大公司都在培训员工，政客们也越来越多地提及它，但似乎很少有人真正理解它的含义。因此，让我们了解它的真正含义和代表意义。

工作场所多元化是指接受每个人都是独特的这一事实，并尊重他们的独特性可能是由于他们的种族、性别、年龄、阶级、身体能力、性取向和宗教倾向。

认识到这些独特的人有许多共同特征，有助于他们在执行共同任务时与他人合作。这为他们提供了将自己独特的能力集中在一起的机会，这有助于针对情况采取不同的方法。

定义工作场所多元化

强调拥有多元化工作环境的成功组织已经证明，当人们被赋予一项共同任务时，他们会学会引导他们的差异，使之成为自己的优势。这种现象与同化不同，同化是人们改变自己的生活方式以采用同事的生活方式。

在多样性的情况下，人们仍然会保留自己的个人价值观和作为独特的人相互尊重，即使他们作为一个团队通过结合他们的技能、经验和想法来完成一项共同的任务。在某种程度上，多样性就是差异。您分析和使用这些差异的方式将决定多样性对您和您的组织来说是资产还是负债。

许多组织现在已经开始向员工提供多元化培训，然而，多元化并不是真正可以通过培训获得的手艺或技能。一个人如果没有宽广的心态，总是会注意到人与人之间的差异，这会影响他在职场中处理人际关系的方式。

然而，他应该意识到，在全球化时代，世界变得越来越小，适应不同的工作环境正在迅速成为我们工作的一部分，而不仅仅是一种性格特征。理解多样性的关键是进行开放和诚实的沟通，这有助于人们相互理解并在工作场所建立相互尊重和信任的感觉。

工作场所多元化 - 重要性

实践多元化无疑使工作场所变得更加有趣、充满活力和令人兴奋。当来自不同背景的不同人开始一起工作时，他们可以互相交流信息、传统和经验。这使得劳动力成为一个更加平衡和宽容的工作场所。

不过，乐趣也伴随着权衡。它还使职业生活变得更具挑战性、不可预测性和复杂性。虽然在同质化的工作环境中，人们可以轻松地以轻松的语气提及某些事情，但同一个笑话可能会对多元化工作场所的人们造成极大的侮辱。

经理们在同事面前随意发表言论，认为经理的言论具有冒犯性，因此引发了诉讼。在不同团队中工作的人们必须比以往更加谨慎，不要通过自己的言语、行动或Behave伤害任何人的情感。

不同团队中的许多人都表示，他们不愿意公开发表评论和分享自己的想法，因为他们不确定什么可能会冒犯他们的同事。他们说，很难再知道该说什么是正确的了，因为讨论自童年起多年来一直根植于他们潜意识中的事情现在突然成为了禁忌。

这就是多样性背后的基本工作原理——需要理解。多样性需要尊重自己的信仰，同时学习适当处理可能完全不同的信仰和价值观的技能。

当我们将不同肤色、性别和种族的人放在同一个工作场所时，我们就能充分利用这些人带来的多种不同思维方式。其中许多因素可能不会立即产生明显的影响，但是不同的群体通过他们的个性、思维过程、信息处理、自信、价值观、能量水平、教育水平、经验、目标、政治观点、生活方式和社会地位等等。

多样性不仅仅是肤色、性别或背景。这是内部和外部的。肤色是色素沉着的副产品，并不决定我们的想法、感觉或信仰。同样，我们无法选择自己的性别，这是一个基于基因的随机选择过程。肤色和性别等因素不应决定我们的目标、抱负或职业。

作为孩子，我们从父母、老师和周围环境中学习道德、价值观和宗教信仰。我们在生命早期阶段学到的这些知识为我们的个性奠定了基础。根据我们接受的教育方式，我们形成了一种思维过程。

然而，我们在一生中会重新学习和调整我们的价值观和道德。我们每个人在很多方面都是多样化的，并为劳动力和整个世界带来了许多品质。在这样的世界中取得成功的关键是学会就棘手的话题进行冷静对话的艺术，同时尊重他人的情感和价值观。

拥有多元化的员工队伍将导致拥有来自不同语言、文化、价值观和信仰的员工和经理。当今的工作场所高度多样化，这给传统的经营方式带来了许多变化。

现在，我们发现公司每天都在尽最大努力对其运作方法进行审查和重组，以便其员工队伍在本质上更具包容性和复合性。当不同的人提出不同的观点时，就有可能讨论出潜在的商业机会。

掌握和应用工作场所多元化将帮助专业人士和管理人员更好地了解多元化的劳动力队伍，以便他们能够在当今竞争激烈的全球经济中吸引新人才并留住高效的员工。

这也有助于管理人员创造一个充满活力和完整的工作环境，让所有员工都受到尊重和有尊严的对待。它让每个人感觉自己属于这个地方，从而确保最大限度地对公司做出承诺。

文化多样性工作表

我们在下面介绍了一些与工作场所多样性相关的场景。浏览这些场景并提及以下场景如何让您看待工作场所的多样性。

• 在采访了几位有志于填补直接支持职位的人之后，一位人力资源部在他的同事面前说道：“我们就选这个人吧；亚洲人工作勤奋，而且非常务实。”

• 萨尔玛向她的主管金明确提到，如果出现这种紧急情况，她的宗教信仰会阻止她对某人进行心肺复苏，并且也不希望有人对她进行心肺复苏。尽管金了解此事的严重性，并看到萨尔玛在此事上被定罪，但根据政策，她必须始终有一名经过心肺复苏 (CPR) 认证的工作人员值班。金不知道如何处理这种情况。

• 贝丝是一家敬老院的经理。她管理着一支多元文化的员工队伍。贝丝认为，她尊重所有员工的最佳方式就是平等对待他们。她的逻辑是，这可以最大限度地减少工作人员之间潜在的冲突。然而，她能感觉到其中一名工作人员莎玛的内心有些紧张和摩擦。

  当被问及时，莎玛说，她的文化禁止男女密切互动，但贝丝指派她负责协助一些男性居民保持个人卫生。

• 艾萨克工作的公司每年都会举办圣诞晚会。约瑟夫向他的主管表达了他的担忧，因为有像他这样的员工不庆祝圣诞节。他的主管告诉艾萨克，他过于敏感，庆祝活动不是宗教性的，而是自然的。话虽如此，主管确实将活动名称从“年度圣诞派对”改为“年度假日派对”，但其他一切都保持不变，包括圣诞老人。

• 哈迪当时正在他工作的餐厅与主管讨论，当时他告诉他，他将从第二天开始整个月在白天禁食，因为当时是斋月。他的主管觉得这很有趣，并向哈迪询问了更多有关他的宗教信仰的信息。第二天，哈迪发现他的工作职责是准备当天的所有膳食。

• 茜茜正在接待一位停在珠宝店柜台前的新顾客。在没有做任何假设的情况下，Sissy询问了顾客的血统，得知顾客的家族在很多代之前就移民到了美国。

  西西还发现有趣的是，顾客说她为自己的文化感到自豪，并且仍然庆祝她的文化的一些重要节日，然而，她和她的家人在家里只说英语，并采用了新国家的许多做法。

下载亲自尝试表。

确定多元化的劳动力队伍

工作场所的多样性不仅仅与肤色和种族有关。即使是同一种族和肤色的人，他们处理所听、所见、所想和接受信息的方式也可能有所不同。这是一个潜意识和自动的过程。

如今，许多培训师在开始培训计划时都会对培训室中的学习者类型进行初步研究。如果他们的学习者基础以视觉为主，他们会尝试使用更多的图形和图表。对于听觉，他们将依靠音频文件和听力技巧，对于动觉导向的学习者，他们组织一对一的讨论、论坛和即兴演奏会。

我们可以识别处理风格的三大类：视觉学习者、听觉学习者和动觉学习者。

视觉学习者

他们更喜欢通过视觉方式接收信息。他们喜欢以书面形式获取信息。视觉型人在做出任何决定之前都喜欢阅读电子邮件或传真，无论你向他解释得多么清楚。他们倾向于使用含有大量视觉词汇的句子，例如“我在这里看不到很多利润”，“看，我希望事情是这样的”，“你看到他说了什么吗？”等等.他们喜欢阅读、看电视、写作和玩智力游戏。

听觉学习者

听觉学习者喜欢在言语中询问信息。他们不想看书，而是想听有声书，其中的台词会向他们讲述。如果您向他们发送哪怕是一封简短的邮件，他们很可能会这样回复：“是的，我收到了邮件，但没有时间查看。我们现在可以谈谈吗？”

听觉学习者使用听觉句子，例如“我不喜欢那个声音。”、“这个计划听起来很棒。” 他们喜欢听、哼哼，有时是无意识的，喜欢听音乐。他们喜欢文字游戏和交谈。

动觉学习者

动觉学习者在做出任何决定之前希望亲自与您会面。他们会使用主要与触摸、感觉和存在相关的词语。他们的句子听起来像是“这是一个敏感问题。”、“这感觉不对”

他们说话时喜欢拿着东西。即使他们在称赞你衣服的颜色，他们也可能会伸手触摸你的衣服。他们喜欢运动和跳舞。

人们确实会从一种风格过渡到另一种风格，但研究人员表示，我们 70% 的时间都停留在自己的舒适区。因此，识别并适应某人的主要风格可以帮助您更快地与他们打破僵局并建立融洽的关系。

总的来说，理解多样性是指在一个相互关联的社会中感到舒适，并在一个代表世界不同人口统计的相互依赖的工作场所中提供最佳的产出。

学习多样性工作表

与多元化团队合作时，了解每个人的学习偏好非常重要。以他们喜欢接收信息的方式与他们沟通不仅可以提高他们的反应能力，而且可以提高他们的工作效率。

该工作表旨在清楚地表明一个人的学习偏好。尽你所能回答问题。

下载亲自尝试表。

将您所有的“是”回答与上面给出的图表进行比较。根据问题适合的学习类型，在表中适当的标题下写下相应的问题编号。

问题数量最多的方框将决定您的主要学习风格。如果有人没有发现明显的主导风格出现，则无需担心。他可能是一个多才多艺的人！

工作场所多元化 - 福特汽车

福特汽车公司是一家受人尊敬的汽车制造商，在不根据所在国家/地区改变产品策略的情况下，为客户提供巨大价值。该公司在美国、巴西、泰国、南非等地拥有 100 家制造工厂。它为全球超过350,000人提供了就业机会。

福特的关键业务蓝图围绕着工作场所的多样性和公司运营各个层面的进入。从董事会会议室到工厂车间再到工程中心，他们的多样性随处可见。他们特别提到，正是他们的多样性使他们成为一家更好、更优秀的公司。

我们将要分享的有关福特汽车公司的信息在许多可供公众使用的在线资源中都提到过。所有信息均从该公司网站收集。收集这些信息的目的是深入了解公司的工作场所多元化参与情况。

福特汽车——多元化的历史

早期，福特汽车公司采取了必要的措施，以确保其员工反映了其业务所在的社区。在成立的头五年内，福特的生产或销售业务已遍及美国、加拿大、法国、英国、斯堪的纳维亚半岛部分地区、东欧和俄罗斯。

该公司的首席执行官亨利·福特 (Henry Ford) 于 1913 年制定了一项战略，该战略极大地帮助公司满足了客户的需求。通过这一策略，部分工人的职位得到了调整，并提供了诱人的工资和薪水，是当时行业平均水平的两倍以上。

每天 5 美元的收入吸引了数千名移民和非裔美国人加入该公司。福特有效地组装了一款新的美国中产阶级汽车，使福特汽车公司成为最早反映美国日益增长的多元化的美国公司之一。

注意到公司日益多元化，福特意识到需要战略性地、有效地应对多元化的员工队伍，使其执行战略能够为公司带来优势。因此，福特采取了一些措施，他们认为这些措施可以保留并吸引新的多元化劳动力规则，并成功地进行了多元化执行和管理。这些措施包括福特汽车对其“多元化和包容性”全球多元化愿景的认可，其中一些战略强调并解释如下 -

• 福特的全球多元化愿景- 福特的多元化和包容性愿景是保护多样性和包容性环境。为了让福特汽车公司实现其愿景和战略，它确定了 5 个战略重点，涉及：（战略重点领域，2013 年）

• 多元化的员工队伍——雇用来自世界各地的员工，不分种族、性别、民族、年龄、残疾，为公司的成功故事做出贡献。

• 尊重和包容的工作环境- 一个没有人被排除在外的工作环境，每个人都参与决策过程和意见分享。人们看到并相信对每个人的文化信仰和个性的相互尊重。

• 引领潮流- 确保福特汽车公司在工作场所多样性和生产力方面领先于其他受人尊敬的公司，从而在整体上领先一步，从而确保福特汽车公司“处于领先地位”。

• 工作生活整合——这种整合包括员工做出选择以及控制他们的生活挑战，以实现他们的目标。在注意到工作生活一体化战略的影响后，公司为员工打造了一个有利的工作环境，使他们成功地将个人生活与工作生活结合起来，从而鼓励他们高效、有效地工作。

• 外部合作伙伴关系- 福特汽车公司建立了合作伙伴销售团队，其目标是向符合条件的合作伙伴公司的员工、退休人员和配偶提供大幅折扣，以作为善意和利用工作场所多样性的手段。

福特的全球多元化挑战

福特汽车公司面临着众多挑战，此后一直在应对这些挑战的战略上不断取得进展，以继续他们关于工作场所多样性的故事。以下是一些挑战 -

• 为不同宗教团体制定结构和指导方针- 福特汽车面临的挑战之一是能否有效地形成一种结构和最佳指导方针，让所有来自不同宗教背景的工人都能适应、接受和遵循，无论他们的信仰如何。这花了一些时间来克服，因为工人们也无法理解如何以自己的信仰工作并同时支持其他具有不同信仰的人。

• 制定解决方案和新战略- 福特面临的主要挑战之一是不断开发新的多元化解决方案和战略来管理工作场所多样性，并发现新的有效的做事方法。

• 公平对待所有人——福特汽车公司一直在努力应对对所有员工开放和公平的挑战，为所有员工提供平等的机会，让他们在所扮演的各种角色中充分发挥潜力。

• 有效的多元化教育- 有效地对员工进行多元化及其实用性教育一直是福特面临的挑战之一，因为该公司致力于确保成功的多元化执行。

福特的多元化管理工具

为了成功管理多元化的员工队伍并继续赞助其多元化计划，福特汽车成立了各种会议和外展小组，旨在教育和作为应对多元化挑战的工具，并协助员工完成日常活动无论是在工作中还是在个人生活中。仅举几例，其中一些团体简介如下 -

• 残疾员工 (FEDA) - FEDA 旨在通过为残疾员工提供所需的资源和网络工具，确保他们享受灵活、舒适的工作环境。

• 员工资源组（ERG） - 该组是一个由公司赞助的协作员工资源组。它提供支持网络并促进员工的专业发展。

• 男同性恋、女同性恋、双性恋或跨性别员工 (GLOBE) - 该团体坚决支持公司的平等就业机会政策。它提供网络并支持员工的选择自由。

• 员工非洲血统网络 (FAAN) – 该团体自 1994 年成立，旨在通过与高层管理人员就多元化问题进行咨询和对话来发挥领导作用和发展。它还为员工设立研讨会和指导计划。

• 亚洲印第安人协会 (FAIA) - 该组织的目标是培养员工的能力，帮助他们成为强有力的领导者。它还开展社区和企业公民宣传活动，并赞助福特品牌。

• 跨信仰网络 (FIN) – FIN 旨在利用宗教宽容和理解、全人类的和平与正派。该团体汇集了各种宗教背景的员工，以有意义且适当的方式表达他们的信仰。

工作场所多元化 - 缺点

虽然正确运作的多元化员工队伍的最终结果可能会很好，但对于任何组织来说，最艰难的时期是该计划的实施时期。据观察，实施的第一步对任何管理来说都是最大的障碍，而这些障碍源于员工心中的不安全感和先入为主的观念。工作场所多样性并不是对某些经验数据的研究。相反，它是关于理解和接受多样性。

许多组织都遵循“色盲”的概念，即平等对待所有人，无论肤色如何。虽然其目的可能是鼓励员工之间的平等，但问题通常会突然出现。这是因为实施确保平等步骤的人仍然不了解其他文化，如果没有这些知识，就很难理解平等。除此之外，向每位员工提供有关如何管理工作场所多样性的强制性培训的初始成本非常高。这种培训涵盖了主管和经理，有时也涵盖了客户。这些项目涉及大量的出差和投入的生产时间。

在工作场所实施多元化的另一个主要问题是，它会招致管理者和员工的歧视。许多员工发现与来自不同背景的经理一起工作很困难。

管理者歧视那些自认为背景较差的员工的案例也是众所周知的。这些歧视案例可能并不明显，但可能以隐蔽的方式存在。当工人受到歧视时，会直接影响他的生产力。极端情况下，甚至会引发诉讼。

多元化的挑战

据观察，当不同的人开始一起工作时，他们在相互沟通时会遇到最初的问题。当你考虑到他们都来自不同的背景时，这是很自然的，但这种最初的沟通滞后会降低工作场所的生产力，并在团队会议中引起很多问题。

除了上面讨论的问题外，培训开始时总会存在文化冲突。虽然培养对彼此文化的相互尊重是实现工作场所多元化的主要理念，但满足每位不同员工基于文化和宗教信仰的要求可能是一项艰巨的任务。

在某些情况下，公司别无选择，只能雇用其他全职员工来跟踪不同员工的偏好和需求。这些案例发生在工作场所非常多样化的大型组织中。例如，许多穆斯林员工决定周五不工作，因为这是他们宗教中祈祷的特殊日子。为了满足他们的这一要求，该公司现在必须雇用更多员工来代表他们工作。

实施变革

实施工作场所多元化的目的是让员工聚集在一起看大局，并通过他们的不同想法为实现这一目标做出贡献。然而，我们已经看到，这不但没有让员工团结起来，反而将他们分化成派系和团体。

尽管这些团体都是非正式的，但它实际上阻止了员工与超出其文化背景的人互动。古语“物以类聚，物以类聚”来形容这种情况再恰当不过了。员工之间不会见面、社交或共度休闲时光。尽管这本身并没有根本性的错误，但它可能会限制员工对其他员工的了解，从而降低有效的沟通技巧，从而降低生产力。

工作场所多元化 - 全球化

全球化是组织将其业务推向国际舞台的过程。在当今世界，公司更有兴趣在全球范围内运营，因为他们发现对其产品有需求。这种现象背后还有另一个原因。世界各地的原材料价格也各不相同。不同的国家也为公司提供不同的税收减免。考虑到所有这些因素，公司发现在世界不同地区开设办事处是一项非常有利可图的冒险。

这创造了一个有趣的情况。虽然获得更便宜的原材料和税收减免固然很好，但公司很快意识到将其全部劳动力从自己的家乡派往另一个国家是不切实际的。物流根本无法增加。因此，他们所做的就是利用该国丰富的当地劳动力，这是双向的。它减少了公司的前期资本，并为当地人提供了就业机会。然而，为了让人们齐心协力，实现共同的产出，公司必须派出主管来指导原住民的规格和设计。这默认创建了一个多元化的工作场所。

在当今世界，当其他公司都提供极具竞争力的工资时，人才短缺是一个大问题。组织现在知道，他们必须吸引、激励和留住人才。工作场所多样性的增加不仅可以增加人员流动率，还可以减少缺勤率。

全球化还带来了产品意识和消费者需求增加的浪潮。公司现在知道他们的产品在远离其所在地的国家可以有可观的市场需求。他们明白他们必须雇用来自不同背景的人，以便他们可以更好地与他们熟悉的不同市场联系并增加公司的业务潜力。

工作场所多元化 - 实施

变化是唯一不变的，但要接受这个事实，很多人却觉得很难。许多员工不愿意接受多元化带来的工作场所变化。员工担心来自不同背景、社会地位和经济领域的积极进取的人在工作场所带来的竞争。

职业女性面临着不同的挑战。即使在当今世界，在照顾孩子方面，女性也被期望成为主要的父母。他们兼顾父母责任和工作的方式常常会在家庭生活中造成摩擦。

在许多情况下，人们发现，多元化的人自己在一个主要由一种种族或文化组成的组织中工作并不舒服。他心中的恐惧源于歧视和可能的报复。

当这些问题突然出现时，管理层需要采取强硬立场，并向员工发出明确的信息：变革必然会发生，这是通往更美好未来的道路。这个信息应该是坚定且令人信服的。员工应该明白管理层对多元化是认真的，他们会很好地效仿。

除了发出强烈的信息外，管理层还可以通过以下步骤成功实施劳动力多元化 -

• 确定紧迫性——管理层必须提供令人信服的论据，说明拥抱多元化的必要性，并且员工不应将这一变化视为政策转变，而应视为意识形态的变化。

• 组建一支获胜团队——各部门负责人需要齐心协力，全力支持这一举措。这将鼓励员工看到正确的图片。人们倾向于追随他们的经理，因为他们有更多的经验，并且是从中获取信息的合适人选。

• 定义清晰的愿景和战略- 概述清晰的战略并赋予人们愿景，让他们有动力并参与以结果为导向的流程。这有助于公司跟踪员工的参与情况以及项目的成功实施。必须制定短期目标以确保其成功实施。

多元化策略比较表

在下面的比较图中，我们试图简要地解释一下大公司和小公司实施策略之间的显着差异。我们将在下表中讨论这种差异背后的原因 -

与小公司相比，大公司在工作场所多元化方面采取不同的做法有几个重要原因。我们在下表中汇总了这些差异中最重要的部分 -