组织架构
在构建一个具有争议性的命题时，主要任务是评估如果我们要设计和优化评估者与客户的关系，组织会是什么样子。我们必须首先考虑组织的架构，即构成组织的技术和社会元素。
这里的目的是确保组织及其设计得到系统的审视。这样做是为了确保考虑到影响评估者与客户关系的所有因素。
目的
- 我们将谁视为我们的客户？
- 什么样的人会成为我们的客户？
- 我们还要从事哪些其他业务？
- 我们为客户提供了多少价值？
- 我们所从事的业务的性质是什么？
- 环境中的哪些力量在现在和未来影响着我们？
技能
- 人们在组织内工作需要哪些技能？
- 如何在有经验的员工中识别这些技能？
- 如何培养新员工的这些技能？
社会的
组织内奖励、激励和提倡的Behave和价值观是什么？
人们如何相处？
具体来说，领导层、管理层和员工之间的互动是如何进行的？
奖励
人们如何在组织内因其努力而获得奖励和认可？
哪些Behave可以在技术领域以奖励、补偿和认可的形式得到强化？
技术的
您以什么方式满足日常需求，无论是组织的短期还是长期需求？