宾客登记

宾客登记只不过是为了官方目的而记录宾客的信息。预订时，前台工作人员会要求客人在GRC上输入个人信息。

两者都必须进行注册活动；预订住宿的客人以及未预约的客人。登记期间，客人需要在 GRC 上输入重要信息，例如客人姓名、联系电话、入住酒店的目的以及外国客人的护照和签证详细信息。前台工作人员有责任不向未经授权的人员透露客人信息。

让我们了解更多有关注册的信息。

预登记程序

此程序涉及潜在客人询问所需住宿类型的可用性。也可以在抵达前提前进行登记。如果是常客、贵宾或团体客人，可以通过电话交谈来完成。

如果是新入住的客人，则无需预先登记，因为客人与酒店之间没有事先互动。预注册活动加速了实际注册过程，其中所需的住宿被标记为已预订。

验证客人身份

自 9/11 恐怖袭击以来，酒店强制验证客人的身份。工作人员首先会礼貌地询问客人的姓名，以核实客人的身份。然后，工作人员要求客人出示带照片的身份证件，例如驾驶执照或客人工作所在的知名组织的有效身份证件。如果客人来自外国，工作人员会要求他们出示护照。工作人员有权礼貌地询问任何验证问题。

制作护照或身份证的真实副本以验证客人的身份并准备客人数据库。

登记卡典型格式

以下是注册卡的典型格式 -

登记卡
日期：
预约号码：
酒店名称：
酒店地址：
联系电话：

电子邮件：

传真：
客人姓名：
地址：
手机号码： 座机号码：
组织：
到达自：
护照详情： 签证详情：
签发日期： 签发日期：
到期日期： 到期日期：
签发地点： 签发地点：
签证类型：
付款方式： 现金 卡片 查看
卡类型： 维萨卡 掌握 其他

卡详情：

卡号：

到期日期：

酒店政策：

 

宾客签名前台签名

创建注册记录

当客人到达酒店后，前台工作人员将GRC交给客人填写信息。如果是 VIP，工作人员会输入卡上的信息并接收客人的签名。

然后，工作人员创建客人的登记记录，会签，附上护照或其他身份证件的真实副本，并将此记录归档到客人历史档案中。客人预订记录在软件系统中创建为登记记录。

建立付款方式

客人可以提前付款或在退房时付款。那些已经预付款的人被列入预付款（PIA）列表中。付款方式有很多种，登记时会记录客人喜欢的方式。可以使用以下付款方式 -

  • 现金支付（还包括汇票、旅行支票）。
  • 信用卡/借记卡付款（仅在卡未过期时才接受）。
  • 支票付款（不接受远期支票）。
  • 直接计费。
  • 特殊付款，例如礼品卡和优惠券。
  • 客人需要在登记时选择一种付款方式。

分配住宿

只有在登记完成后，前台工作人员才会为客人分配住宿。工作人员将住宿号码记录到 PMS 中，并简要描述其优点。

订房人员还会通知行李员领取客人的行李。

发放房间钥匙或访问代码

分配住宿后，前台工作人员会赠送进入住宿的钥匙或电脑密码钥匙。

通常的做法是，在将房间号或电脑钥匙交给客人时，不要大声谈论任何有关房间号或电脑钥匙的内容。然后行李员会协助客人将行李搬运至住宿并解释住宿特色。然后，服务员将钥匙交给客人，并致以“最好的住宿”问候，然后关上门离开住宿。

处理特殊要求

如果客人因任何不满意或不愉快的原因对住宿不满意，行李员可以将此情况告知前台工作人员。此外，如果客人有特殊要求，如婴儿摇篮、热水袋、剃须套件等，前台工作人员有义务按时满足要求。