职级及职责

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让我们讨论一下前台部门的几个重要职位及其各自的职责 -

预订经理

在酒店的上下文中，术语“预订”是指客人在一段时间内预订酒店的特定住宿。预订部不直接与客人打交道。

预订经理负责的一些重要任务是 -

• 了解预订系统。
• 提供和更新有关旅游、价格和行程的信息。
• 查看每日酒店预订。
• 准备入住预测。
• 更新系统中的旅行社价格。
• 处理与外部旅行社的信件往来。
• 向预订人员分配日常任务。
• 确保为回头客、VIP 或宾客团体提供特别优惠。
• 培训手下的员工。

接待经理

以下是接待经理的一些重要角色和职责 -

• 处理客人的到来和离开。

• 迎接客人、送客人入房间、送客人。

• 确保对客户、访客和宾客的专业接待。

• 与客房部协调清洁房间。

• 为预订住宿的客人填写登记卡或帮助客人填写。

• 在特殊的日子里为客人准备惊喜礼物。

• 接待员培训。

• 处理员工的考评及绩效奖励。

• 审查前台服务和程序的当前标准，并在需要时实施新的做法。

• 确保和安排前台工作人员。

• 管理酒店内举行的 VIP 活动和活动。

• 如果需要，升级软件。

• 定期更新备份数据库。

宾客服务经理

宾客服务经理的职责包括 -

• 处理客人邮件、信件和快递。
• 确保在正确的时间传递宾客消息。
• 培训宾客服务人员，如礼宾员、行李员、钱包停车人员和搬运工。
• 维护宾客服务建议卡和宾客投诉。
• 安排和评估宾客服务人员。
• 确保员工准确、及时地提供服务。

夜间审核经理

这位经理在夜间工作。夜间审核经理的典型职责是：

• 将住宿费、税费和其他付费服务（例如餐厅费、网络费）准确记入每位客人的帐户。

• 承担夜班值班经理的职责。

• 如果需要，结算客人帐户。

• 负责酒店夜班期间的保安工作。

通讯经理

沟通经理负责 -

• 检查酒店内的所有通讯设施，如 PBX、传真、互联网。
• 对于大型酒店，培训和调度电话接线员。
• 如果需要，确保立即将传真发送给客人。
• 评估电话接线员。
• 将通信系统更改为最新技术以便于使用。

前台 - 员工素质和能力

作为服务行业的一部分，前台人员需要具备以下素质和能力。前台工作人员必须：

• 了解他们在酒店和前台运营中各自的角色和职责。
• 装备自己基本的礼仪和举止。
• 具有愉快、礼貌、诚恳的性格。
• 穿着干净整洁的制服，搭配相同的配饰和鞋子。
• 以专业精神、积极态度和合作精神行事。
• 拥有非凡的沟通能力。
• 成为一名团队合作者。
• 拥有处理棘手情况的能力。