MIS - 快速指南

基本信息概念

信息可以定义为有意义的解释数据。如果我们给您一个号码 1-212-290-4700，它本身没有任何意义。这只是一个原始数据。然而，如果我们说电话：+1-212-290-4700，它就开始有意义了。它成为一个电话号码。如果我收集更多数据并有意义地记录它，例如 -

Address: 350 Fifth Avenue, 34th floor
New York, NY 10118-3299 USA
Tel: +1-212-290-4700
Fax: +1-212-736-1300

它成为一个非常有用的信息——人权观察组织纽约办事处的地址，该组织是一个非盈利、非政府人权组织。

因此，从系统分析师的角度来看，信息是可以解释为有用消息的符号序列。

信息系统是收集数据和传播信息的系统，其唯一目的是向用户提供信息。

信息系统的主要目标是向用户提供信息。信息系统根据使用系统的用户类型而有所不同。

管理信息系统是一个信息系统，它评估、分析和处理组织的数据，以产生有意义和有用的信息，管理层可以根据这些信息做出正确的决策，以确保组织的未来发展。

信息定义

根据维基百科 -

“信息可以作为符号记录，也可以作为信号传输。信息是影响可以解释信息的动态系统状态的任何类型的事件。

从概念上讲，信息是所传达的消息（话语或表达）。因此，从一般意义上讲，信息是“传达或接收的有关特定事实或情况的知识”。信息无法预测并解决不确定性。”

信息与数据

数据可以被描述为未经处理的事实和数字。简单收集的数据作为原始事实无法帮助决策。然而，数据是经过组织、结构化和解释以创建有用的信息系统的原材料。

数据被定义为“以文本、图像、声音形式表示数量、动作和对象的非随机符号组”。

信息是经过解释的数据；由特定上下文中组织、结构化和处理的数据创建。

根据戴维斯和奥尔森的说法-

“信息是一种已被处理成对接收者有意义的形式的数据，并且对接收者当前或未来的行动或决定具有真实或感知的价值。”

信息、知识和商业智能

加州大学伯克利分校信息学院的 Ray R. Larson 教授提供了一个信息层次结构，即 -

数据 - 信息的原材料。
信息 - 由某人组织和呈现的数据。
知识 - 阅读、听到、看到和理解的信息。
智慧 - 提炼和整合的知识和理解。

斯科特·安德鲁斯 (Scott Andrews) 对信息连续体的解释如下：

数据 - 一个事实或一条信息，或一系列信息。
信息 - 从数据中辨别出的知识。
商业智能 - 与组织的政策或决策相关的信息管理，特别是与战略或运营目标相关时。

信息/数据收集技术

最流行的数据收集技术包括 -

调查 - 准备调查问卷以收集现场数据。
二手数据源或档案数据：通过旧记录、杂志、公司网站等收集数据。
客观测量或测试- 对受试者进行实验测试并收集数据。
访谈- 系统分析师通过遵循严格的程序并通过个人访谈收集一组预先设想的问题的答案来收集数据。

MIS - 信息分类

信息可以通过多种方式进行分类，在本章中，您将学习两种最重要的信息分类方法。

按特性分类

根据安东尼的管理分类，商业决策中使用的信息通常分为三类 -

战略信息- 战略信息涉及长期政策决策，该决策定义了企业的目标并检查这些目标的实现情况。例如，收购新工厂、新产品、业务多元化等都属于战略信息。
战术信息- 战术信息涉及对业务资源进行控制所需的信息，如预算、质量控制、服务水平、库存水平、生产力水平等。
操作信息- 操作信息与工厂/业务级别信息有关，用于确保按计划/预期正确执行特定操作任务。用于质量控制检查的各种特定于操作员、特定于机器和班次的特定工作都属于此类别。

按用途分类

在应用方面，信息可以分为以下几类：

规划信息- 这些是在组织中建立标准规范和规范所需的信息。该信息用于任何活动的战略、战术和运营规划。此类信息的示例包括时间标准、设计标准。
控制信息- 通过反馈机制建立对所有业务活动的控制需要此信息。该信息用于控制系统中重要流程的实现、性质和利用。当此类信息反映出与既定标准的偏差时，系统应做出决策或采取导致控制的行动。
知识信息- 知识被定义为“关于信息的信息”。知识信息是通过经验和学习获得的，并从档案数据和研究中收集。
组织信息- 组织信息根据其目标处理组织的环境、文化。卡尔·维克的组织信息理论强调组织通过谨慎地收集、管理和使用这些信息来减少其歧义或不确定性。该信息由组织中的每个人使用；此类信息的示例包括员工和工资信息。
功能/操作信息- 这是操作特定信息。例如，制造工厂中的每日计划是指将作业分配给机器或将机器分配给操作员。在服务型企业中，这将是各种人员的值班表。这些信息主要是组织内部的。
数据库信息- 数据库信息解释大量具有多种用途和应用的信息。存储、检索和管理此类信息以创建数据库。例如，为多个用户存储材料规格或供应商信息。

MIS-- 信息质量

信息是任何组织成功的重要资源。组织的未来在于明智地使用和传播信息。在正确的时间、正确的背景下提供的高质量信息可以提前告诉我们机遇和问题。

优质信息 - 质量是一种根据信息的用户和用途而变化的价值。

根据 Wang 和 Strong 的说法，以下是信息质量的维度或要素 -

内在- 准确性、客观性、可信度、声誉
上下文- 相关性、增值性、及时性、完整性、信息量
代表性- 可解释性、格式、连贯性、兼容性
可访问性- 可访问性、访问安全性

不同的作者提出了各种用于评估信息质量的指标列表。让我们生成一个信息质量最重要特征的列表 -

可靠性- 它应该是可验证和可靠的。
及时- 它必须是最新的，并且必须及时到达用户手中，以便可以及时做出重要决策。
相关- 它应该是最新且有效的信息，并且应该减少不确定性。
准确- 应该没有错误和差错，真实且不具有欺骗性。
充足- 数量应该足够，以便可以根据其做出决策。
明确- 应该用明确的术语表达。换句话说，in应该是全面的。
完整- 它应该满足当前上下文中的所有需求。
无偏见- 它应该是公正的，没有任何偏见。换句话说，它应该具有完整性。
显式- 不需要任何进一步的解释。
可比性- 应具有统一的收集、分析、内容和格式。
可重复- 它可以通过记录的方法在同一数据集上使用以获得一致的结果。

MIS - 信息需求和目标

信息处理无疑是本世纪的主导产业。以下因素列出了反映信息处理的需求和目标的一些常见因素 -

信息处理对组织决策的影响越来越大。
包括银行、金融组织、医疗保健、娱乐、旅游、教育等在内的服务业对信息的依赖程度。
世界各地的就业形势正在发生变化，从手工农业转向机器制造和其他工业相关工作。
信息革命与总体发展情景。
IT产业的增长及其战略重要性。
竞争的加剧和产品生命周期的缩短推动了信息服务的强劲增长。
可持续发展和优质生活的需要。
通过信息处理带来的通讯和交通的改善。
利用信息处理来减少能源消耗、减少污染并在未来实现更好的生态平衡。
信息处理在土地记录管理、法律传递系统、教育机构、自然资源规划、客户关系管理等方面的应用。

简而言之-

在现代竞争世界中生存需要信息。
需要信息来创建强大的信息系统并使这些系统保持最新。

信息对商业的影响

信息处理在很多方面改变了我们的社会。从业务角度来看，业务流程和通信已经朝着日益自动化的方向发生了巨大转变。信息获取和信息处理能力有助于提高会计和其他业务流程的效率。

一个完整的商业信息系统，完成以下功能 -

数据的收集和存储。
将这些数据转换为对决策有用的业务信息。
提供控制措施来保护数据。
自动化并简化报告。

以下列表总结了企业和其他组织对信息的五种主要用途 -

规划- 在规划阶段，信息是决策中最重要的因素。规划阶段的资料包括业务资源、资产、负债、厂房及机械、物业、供应商、客户、竞争对手、市场及市场动态、政府财政政策变化、新兴技术等。
记录- 如今的业务处理涉及记录有关每笔交易或事件的信息。这些信息在操作层面定期收集、存储和更新。
控制- 企业需要设置信息过滤器，以便仅将过滤后的数据呈现给中层和高层管理人员。这确保了操作层面的效率以及战术和战略层面的有效性。
衡量- 企业通过收集和分析销售数据、制造成本和利润来衡量其绩效指标。
决策- MIS 主要关注管理决策、组织Behave理论以及组织环境中潜在的人类Behave。决策信息包括竞争、全球化、民主化的社会经济影响，以及所有这些因素对组织结构的影响。

简而言之，这种多维信息是从以下逻辑基础演变而来的 -

运筹学和管理科学
组织Behave理论
计算机科学 -
- 数据和文件结构
- 数据理论设计与实现
- 计算机网络
- 专家系统和人工智能
信息论

信息处理的结果产生的以下因素有助于加快业务活动并实现更高的效率 -

直接立即连接到系统
更快地传达订单
电子转账以加快付款速度
电子询价（有助于确定最佳价格）

MIS 对信息系统的需求

管理者做出决定。决策通常采取四重路径 -

了解决策的必要性或机会，
准备替代行动方案，
评估所有替代行动方案，
决定正确的实施路径。

MIS是一个信息系统，以标准化报告和显示的形式为管理者提供信息。MIS 是一类广泛的信息系统，旨在提供有效决策所需的信息。

会计信息系统创建的数据和信息以及由此生成的报告为管理者提供有效决策所需的准确、及时和相关的信息。

管理信息系统提供信息来支持管理决策，具有以下目标 -

预先指定和预先计划的向经理报告。
对决策制定的交互式和临时支持。
高层管理人员的关键信息。

MIS 对任何组织都至关重要，因为 -

它强调管理决策，而不仅仅是处理业务运营产生的数据。
它强调用于组织信息系统应用程序的系统框架。

MIS - 主要企业应用程序

企业应用程序是专门为促进组织的需求和目标而设计的。

企业应用程序提供面向业务的工具，支持电子商务、企业通信和协作以及联网企业内部及其客户和业务合作伙伴之间的基于 Web 的业务流程。

企业应用程序提供的服务

企业应用程序提供的一些服务包括 -

网上购物、账单和付款处理
互动产品目录
内容管理
客户关系管理
制造和其他业务流程集成
IT服务管理
企业资源管理
人力资源管理
商业智能管理
业务协作和安全
表单自动化

基本上，这些应用程序旨在对业务流程进行建模，即整个组织的工作方式。这些工具的工作原理是显示、操作和存储大量数据，并利用这些数据实现业务流程自动化。

最常用的企业应用程序

许多应用程序都属于企业应用程序的定义。在本节中，让我们简要介绍以下应用程序 -

管理信息系统 - 简介

对于管理者来说，管理信息系统是组织制度和程序的实施。对于程序员来说，它只不过是文件结构和文件处理。然而，它涉及到更多的复杂性。

MIS的三个组成部分提供了更完整和集中的定义，其中系统表示集成和整体视图，信息代表处理后的数据，管理是最终用户，决策者。

因此，管理信息系统可以分析如下 -

管理

管理涵盖企业运营的规划、控制和管理。最高管理层负责规划；中层管理人员集中控制；下层管理层则负责实际管理。

信息

信息，在MIS中，是指帮助管理人员进行计划、控制和运营的经过处理的数据。数据是指企业运营中产生的所有事实。数据经过处理，即记录、汇总、比较，最后以MIS报告的形式呈现给管理层。

系统

数据在系统的帮助下被处理成信息。系统由输入、处理、输出和反馈或控制组成。

因此，MIS 是指处理数据的系统，以便向管理层提供适当的信息以执行其职能。

定义

管理信息系统或“MIS”是一个以执行管理功能所需的信息形式收集、存储和传播数据的有计划的系统。

管理信息系统的目标

MIS 的目标是实施企业的组织结构和动态，以便以更好的方式管理组织并捕捉信息系统的潜力以获得竞争优势。

以下是管理信息系统的基本目标 -

捕获数据- 捕获上下文数据或操作信息，这些数据将有助于从组织的各种内部和外部来源做出决策。
处理数据- 捕获的数据被处理成战略、战术和操作层面的规划、组织、协调、指导和控制功能所需的信息。处理数据意味着 -
- 用数据进行计算
- 数据排序
- 对数据进行分类和
- 汇总数据
信息存储- 需要存储信息或处理后的数据以供将来使用。
信息检索- 系统应该能够在不同用户需要时从存储中检索此信息。
信息传播- 信息或管理信息系统的成品应使用组织网络定期向其用户传播。

管理信息系统的特点

以下是 MIS 的特征 -

它应该基于长期规划。
它应该提供组织动态和结构的整体视图。
它应该作为一个完整且全面的系统来运行，涵盖组织内所有互连的子系统。
在MIS的发展阶段，应采用自上而下的方式进行规划，决策者或管理层应积极参与并提供明确的方向。
它应该基于组织管理者对战略、运营和战术信息的需求。
它还应该通过报告此类情况来处理特殊情况。
它应该能够进行预测和估计，并生成高级信息，从而提供竞争优势。决策者可以根据此类预测采取行动。
它应该在组织内的所有子系统之间建立联系，以便决策者能够基于综合视图做出正确的决策。
它应该允许信息轻松地通过各个子系统流动，从而避免数据的冗余和重复。应尽可能简化操作并具有实用性。
虽然管理信息系统是一个集成的、完整的系统，但它应该以一种灵活的方式构建，以便在需要时可以很容易地将其分割成更小的子系统。
中央数据库是精心构建的管理信息系统的支柱。

计算机化MIS的特点

以下是精心设计的计算机管理信息系统的特征 -

它应该能够使用运筹学、模拟、启发式等各种技术准确、高速地处理数据。
它应该能够收集、组织、操作和更新来自不同时间段的各种内部和外部来源的大量相关和不相关的原始数据。
它应该立即提供有关正在发生的事件的实时信息。
它应该支持各种输出格式并遵循实践中的最新规则和规定。
它应该为各级管理人员提供有组织的相关信息：战略、运营和战术。
它的目标应该是数据存储和检索的极大灵活性。

MIS 的性质和范围

下图显示了 MIS 的性质和范围 -

MIS-企业资源规划

ERP是一个集成的、实时的、跨职能的企业应用程序，是一个支持公司所有内部业务流程的企业范围的事务框架。

它支持所有核心业务流程，例如销售订单处理、库存管理和控制、生产和分销计划以及财务。

为什么选择 ERP？

ERP 在以下领域非常有帮助 -

业务集成和自动化数据更新
所有核心业务流程之间的联系和轻松的集成流程
业务运营的灵活性和公司的敏捷性
更好的分析和规划能力
关键决策
竞争优势
使用最新技术

ERP的特点

下图说明了 ERP 的功能 -

ERP的范围

财务- 财务会计、管理会计、财务管理、资产管理、预算控制、成本核算和企业控制。
物流- 生产计划、物料管理、工厂维护、项目管理、活动管理等。
人力资源- 人事管理、培训和发展等。
供应链- 库存控制、采购和订单控制、供应商调度、规划等。
工作流程- 整合整个组织，灵活分配任务和责任到地点、职位、工作等。

ERP的优势

缩短交货时间
减少周期时间
更好的客户满意度
提高灵活性、质量和效率
提高信息准确性和决策能力
一次性发货
提高资源利用率
提高供应商绩效
降低质量成本
快速决策
预测和优化
更好的透明度

ERP的缺点

实施费用和时间
与其他系统集成困难
实施失败的风险
实施变更困难
使用单一供应商的风险

MIS-客户关系管理

CRM 是一个企业应用程序模块，通过组织和协调销售和营销以及提供更好的客户服务和技术支持来管理公司与当前和未来客户的交互。

Atul Parvatiyar 和 Jagdish N. Sheth 在其题为“客户关系管理：新兴实践、流程和纪律”的著作中为客户关系管理提供了出色的定义 -

客户关系管理是一种获取、保留和与选择性客户合作的综合策略和过程，为公司和客户创造卓越的价值。它涉及组织的营销、销售、客户服务和供应链职能的整合，以提高交付客户价值的效率和效果。

为什么选择客户关系管理？

跟踪所有现在和未来的客户。
识别并瞄准最佳客户。
让客户了解现有的以及新的产品和服务。
根据现有客户的需求和习惯，提供实时、个性化的服务。
提供卓越的服务和一致的客户体验。
落实反馈制度。

客户关系管理的范围

客户关系管理的优势

提供更好的客户服务并增加客户收入。
发现新客户。
更有效地交叉销售和追加销售产品。
帮助销售人员更快地完成交易。
使呼叫中心更加高效。
简化营销和销售流程。

客户关系管理的缺点

有时记录丢失是一个主要问题。
间接费用。
在小型组织中，为员工提供培训是一个问题。

MIS-决策支持系统

决策支持系统（DSS）是基于交互式软件的系统，旨在通过访问组织业务流程中涉及的各种相关信息系统（例如办公自动化系统、事务处理系统等）生成的大量信息来帮助管理者进行决策。

DSS 通过分析模型使用摘要信息、异常、模式和趋势。决策支持系统有助于决策，但本身并不一定给出决策。决策者从原始数据、文档、个人知识和/或业务模型中收集有用信息，以识别和解决问题并做出决策。

程序化和非程序化决策

决策有两种类型——程序化决策和非程序化决策。

程序化决策基本上是自动化流程，一般例行工作，其中 -

这些决定已多次做出。
这些决定遵循一些指导方针或规则。

例如，选择库存的再订购级别是一个程序化决策。

非程序化决策发生在不寻常和未解决的情况下，所以 -

这将是一个新的决定。
不会有任何规则可循。
这些决定是根据现有信息做出的。
这些决定基于经理的自由裁量权、本能、感知和判断。

例如，投资一项新技术就是一个非程序化决策。

决策支持系统通常涉及非程序化决策。因此，这些系统不会有确切的报告、内容或格式。报告是即时生成的。

DSS 的属性

适应性和灵活性
高水平的互动性
使用方便
效率和有效性
决策者完全控制
易于开发
可扩展性
支持建模和分析
支持数据访问
独立、集成和基于 Web

DSS 的特点

为半结构化和非结构化问题的决策者提供支持。
为从高层管理人员到直线经理等各个管理级别的经理提供支持。
对个人和团体的支持。结构化程度较低的问题通常需要来自不同部门和组织级别的多个人员的参与。
支持相互依赖或顺序决策。
支持情报、设计、选择和实施。
支持各种决策过程和风格。
DSS 会随着时间的推移而自适应。

DSS 的好处

提高决策活动的效率和速度。
提高组织未来决策的控制力、竞争力和能力。
有利于人际沟通。
鼓励学习或培训。
由于它主要用于非程序化决策，因此它揭示了新方法并为不寻常的决策提供了新的证据。
帮助自动化管理流程。

DSS 的组成部分

以下是决策支持系统的组成部分 -

数据库管理系统（DBMS） - 为了解决问题，必要的数据可能来自内部或外部数据库。在组织中，内部数据由TPS和MIS等系统生成。外部数据来自多种来源，例如报纸、在线数据服务、数据库（财务、营销、人力资源）。
模型管理系统- 它存储和访问管理者用来做出决策的模型。此类模型用于设计制造设施、分析组织的财务状况、预测产品或服务的需求等。

支持工具- 支持工具，如在线帮助；下拉菜单、用户界面、图形分析、纠错机制，方便用户与系统交互。

DSS的分类

DSS 有多种分类方法。Hoi Apple 和 Whinstone 将 DSS 分类如下 -

面向文本的 DSS - 它包含可能对决策产生影响的文本表示信息。它允许根据需要以电子方式创建、修改和查看文档。
面向数据库的 DSS - 数据库在这里发挥着重要作用；它包含有组织且高度结构化的数据。
面向电子表格的 DSS - 它包含电子表格中的信息，允许创建、查看、修改程序知识，并指示系统执行独立指令。最流行的工具是 Excel 和 Lotus 1-2-3。
面向求解器的 DSS - 它基于求解器，求解器是为执行某些计算和特定程序类型而编写的算法或过程。
面向规则的 DSS - 它遵循作为规则采用的某些程序。
面向规则的 DSS - 面向规则的 DSS 采用程序。出口系统就是一个例子。
复合 DSS - 它是通过使用上述五种结构中的两个或多个来构建的。

决策支持系统的类型

以下是一些典型的 DSS -

状态查询系统- 它有助于采取运营、管理级别或中层管理决策，例如机器的每日工作安排或操作员的机器工作安排。
数据分析系统- 需要比较分析并利用公式或算法，例如现金流分析、库存分析等。
信息分析系统- 在该系统中分析数据并生成信息报告。例如，销售分析、应收账款系统、市场分析等。
会计系统- 它跟踪会计和财务相关信息，例如，决算、应收账款、应付账款等，跟踪业务的主要方面。
基于模型的系统- 用于决策的模拟模型或优化模型不经常使用，并为操作或管理创建一般指南。

MIS-知识管理系统

我们在这里讨论的所有系统都属于知识管理类别。知识管理系统与所有这些信息系统并没有根本不同，但它只是通过吸收更多信息来扩展现有的系统。

正如我们所看到的，数据是原始事实，信息是经过处理和/或解释的数据，知识是个性化信息。

什么是知识？

个性化信息
认识和理解的状态
要存储和操作的对象
应用专业知识的过程
获取信息的条件
影响行动的潜力

组织的知识来源

内联网
数据仓库和知识库
决策支持工具
支持协作的组件
知识工作者网络
内部专业知识

知识管理系统的定义

知识管理系统包含组织中用于识别、创建、表示、分发和支持采用洞察力和经验的一系列实践。这些见解和经验构成了知识，要么体现在个人中，要么嵌入在组织流程和实践中。

知识管理系统的目的

提高性能
竞争优势
创新
知识共享
一体化
持续改进 -

驾驶策略
开展新业务
更快地解决问题
发展专业技能
招募和留住人才

知识管理活动

首先从业务问题和要交付的业务价值开始。
确定采取何种策略来实现这一价值并解决知识管理问题。
从人员和流程的角度考虑所需的系统。
最后，考虑需要什么样的技术基础设施来支持人员和流程。
通过适当的变更管理和迭代分阶段发布来实施系统和流程。

知识管理水平

MIS-内容管理系统

内容管理系统 (CMS) 允许在协作环境中从中央界面组合规则、流程和/或工作流程来发布、编辑和修改内容及其维护。

CMS可以充当内容的中央存储库，内容可以是文本数据、文档、电影、图片、电话号码和/或科学数据。

内容管理的功能

创建内容
存储内容
索引内容
搜索内容
检索内容
发布内容
归档内容
修改内容
端到端管理内容

内容管理工作流程

设计内容模板，例如Web管理员设计用于Web内容管理的网页模板。
创建内容块，例如，Web 管理员使用 CMS 将称为“内容块”的授权 CMS 标签添加到网页模板中。
在文档上定位内容块，例如，网络管理员在网页中定位内容块。
创作内容提供者来搜索、检索、查看和更新内容。

内容管理系统的优点

内容管理系统有助于保护内容的隐私和流通，并通过以下方式提高性能：

通过确保一次只有一个用户修改内容来确保内容的完整性和准确性。
实施审计跟踪以监控内容随时间的变化。
提供对内容的安全用户访问。
将内容组织到相关的组和文件夹中。
允许搜索和检索内容。
记录与内容相关的信息和元数据，例如内容的作者和标题、内容的版本、创建内容的日期和时间等。
基于工作流的内容从一个用户到另一个用户的路由。
将纸质内容转换为数字格式。
将内容组织成组并将其分发给目标受众。

MIS-- 行政支持系统

行政支持系统旨在供高级管理人员直接使用，为战略管理中的非程序化决策提供支持。

这些信息通常是外部的、非结构化的，甚至是不确定的。事先通常不知道此类信息的确切范围和背景。

这些信息是基于情报的 -

市场情报
投资情报
科技情报

智能信息示例

以下是智能信息的一些示例，这些信息通常是 ESS 的来源 -

外部数据库
技术报告，如专利记录等。
顾问的技术报告
市场报告
有关竞争对手的机密信息
市场状况等投机信息
政府政策
财务报告和信息

行政信息系统的特点

ESS的优势

易于上层管理人员使用
分析趋势的能力
增强管理者的领导能力
增强个人思考和决策能力
对战略控制灵活性的贡献
增强组织在市场上的竞争力
变革工具
增加执行时间范围。
更好的报告系统
改善企业高管的心理模型
帮助改善共识建立和沟通
提高办公自动化
减少查找信息的时间
及早识别公司业绩
关键成功因素的详细检查
更好的理解
时间管理
提高沟通能力和质量

ESS的缺点

功能有限
效益难以量化
高管可能会遇到信息过载的情况
系统可能会变慢
很难保留当前数据
可能导致数据不太可靠和不安全
小公司成本过高

MIS-商业智能系统

“商业智能”一词由决策支持系统演变而来，并随着数据仓库、执行信息系统和在线分析处理 (OLAP) 等技术和应用程序的发展而不断壮大。

商业智能系统基本上是一个用于从现有运营数据中查找模式的系统。

国际清算银行的特点

它是通过获取用于决策的数据和信息而创建的。
它是技能、流程、技术、应用和实践的组合。
它包含背景数据以及报告工具。
它是一组概念和方法的组合，并由基于事实的支持系统强化。
它是行政支持系统或行政信息系统的延伸。
它收集、集成、存储、分析并提供对业务信息的访问
在这个环境中，业务用户可以获得可靠、安全、一致、可理解、易于操作和及时的信息。
它提供业务洞察，从而做出更好、更快、更相关的决策。

国际清算银行的好处

改进的管理流程。
规划、控制、测量和/或应用变革，从而增加收入并降低成本。
改善业务运营。
欺诈检测、订单处理、采购，从而增加收入并降低成本。
智能预测未来。

国际清算银行的方法

对于大多数公司来说，不可能一次性实施主动的商业智能系统。以下技术和方法可作为 BIS 的方法 -

提高报告和分析能力
使用记分卡和仪表板
企业报告
在线分析处理（OLAP）分析
高级和预测分析
警报和主动通知
自动生成包含用户订阅的报告以及针对问题和/或机会的“警报”。

国际清算银行的能力

数据存储和管理 -

数据仓库
特别分析
数据质量
数据挖掘

信息传递

仪表板
协作/搜索
托管报告
可视化
记分卡

查询、报告和分析

特别分析
生产报告
联机分析处理分析

MIS-企业应用程序集成

组织可以使用各种信息系统 -

供应链管理- 用于管理供应商、库存和运输等。
人力资源管理 - 用于管理人员、培训和招聘人才；
员工医疗保健 - 用于管理员工的医疗记录和保险详细信息；
客户关系管理- 用于管理当前和潜在客户；
商业智能应用程序- 用于从业务运营的现有数据中查找模式。

所有这些系统都作为独立的自动化孤岛运行。大多数情况下，这些系统是独立的，并且由于不兼容问题而不会相互通信，例如 -

它们所在的操作系统；
系统中使用的数据库系统；
不再支持旧系统。

EAI 是一个集成框架、一个中间件，由技术和服务的集合组成，允许整个企业中所有此类系统和应用程序的顺利集成，并实现数据共享和业务流程的更多自动化。

EAI的特点

EAI 被定义为“企业中任何连接的应用程序和数据源之间不受限制地共享数据和业务流程”。
如果有效使用 EAI，则无需对当前基础设施进行任何重大更改即可实现集成。
扩展中间件功能以应对应用程序集成。
使用不同中间件系统的应用程序逻辑层作为构建块。
跟踪与企业运营相关的信息，例如库存、销售分类账，并执行创建和操作这些信息的核心流程。

企业级集成的需求

在整个组织内不受限制地共享数据和业务流程。
客户、供应商和监管机构之间的联系。
将数据、业务流程和应用程序链接起来以实现业务流程自动化。
确保一致的服务质量（安全性、可靠性等）。
降低持续维护成本并降低推出新系统的成本。

EAI 的挑战

中心辐射型架构将所有处理集中到单个服务器/集群中。
通常变得难以有效维护和发展。
很难扩展以集成其他技术平台上的第三方。
规范数据模型引入了一个中间步骤。
增加了复杂性和额外的处理工作。
以EAI产品为代表。
实施该解决方案需要大量定制。
锁定 - 通常使用专有技术和所需的专业技能构建。
缺乏灵活性 - 难以扩展或与其他 EAI 产品集成！
要求组织做好 EAI 准备。

EAI 的类型

数据级别- 在数据存储之间移动数据的过程、技术和技术。
应用程序接口级别- 利用自定义或打包应用程序公开的接口。
方法级别- 共享业务逻辑。
用户界面级别- 通过使用用户界面作为公共集成点来打包应用程序。

MIS-业务连续性计划

业务连续性规划 (BCP) 或业务连续性和弹性规划 (BCRP) 为在自然灾害、正常业务流程中断、关键基础设施丢失或损坏或针对犯罪Behave等不利条件下持续业务运营制定了指南。这生意。

它被定义为“识别组织面临的内部和外部威胁并综合硬资产和软资产，为组织提供有效的预防和恢复，同时保持竞争优势和价值体系完整性”的计划。

可以理解的是，风险管理和灾难管理是业务连续性规划的主要组成部分。

BCP 的目标

以下是 BCP 的目标 -

使用适当的风险管理来减少常规业务流程中断的可能性。
尽量减少中断的影响（如果有）。
教导员工在这种情况下的角色和责任，以维护自己的安全和其他利益。
处理供应链系统中任何潜在的故障，以维持业务的自然流动。
保护企业免受失败和负面宣传的影响。
保护客户并维护客户关系。
保护当前和未来的市场以及企业的竞争优势。
保护利润、收入和商誉。
在正常运行条件中断后制定恢复计划。
满足立法和监管要求。

传统上，业务连续性计划只会保护数据中心。随着技术的出现，BCP 的范围包括所有分布式操作、人员、网络、电力以及最终 IT 环境的所有方面。

BCP 的阶段

业务连续性规划流程涉及整个业务运营的恢复、延续和保存，而不仅仅是其技术组件。它应包括应急计划，以保护组织的所有资源（例如人力资源、财务资源和 IT 基础设施）免受任何事故的影响。

它有以下阶段 -

项目管理和启动
业务影响分析 (BIA)
恢复策略
计划设计与开发
测试、维护、意识、培训

项目管理和启动

此阶段有以下子阶段 -

确定需求（风险分析）
获得管理支持
建立团队（职能、技术、BCC - 业务连续性协调员）
制定工作计划（范围、目标、方法、时间表）
向管理层提交的初步报告
获得管理层批准才能继续

业务影响分析

此阶段用于就每个时间关键的业务资源与高级管理层取得正式协议。此阶段有以下子阶段 -

决定最大可容忍停机时间，也称为 MAO（最大允许停机时间）
量化业务中断造成的损失（财务、额外恢复成本、尴尬），不估计各类事件发生的概率，仅量化后果
选择信息收集方法（调查、访谈、软件工具）
选择受访者
定制调查问卷
分析信息
识别时间关键的业务功能
分配 MTD
按 MTD 对关键业务功能进行排名
报告恢复选项
获得管理层批准

恢复阶段

此阶段涉及创建基于 MTD、预定义和管理层批准的恢复策略。这些策略应解决以下问题的恢复：

商业运作
设施及用品
用户（工人和最终用户）
网络
数据中心（技术）
数据（数据和应用程序的异地备份）

BCP开发阶段

此阶段涉及创建详细的恢复计划，其中包括 -

业务和服务恢复计划
保养计划
意识和培训计划
测试计划

样本计划分为以下阶段 -

初步灾难响应
恢复关键业务运营
恢复非关键业务运营
恢复（返回主站点）
与外部群体（客户、媒体、应急人员）互动

最后阶段

最后阶段是一个不断发展的过程，包含测试维护和培训。

测试过程通常遵循结构化走查、创建检查表、模拟、并行和完全中断等程序。

维护包括 -

修复测试中发现的问题
实施变革管理
审计和解决审计结果
计划年度审查

培训是一个持续的过程，应成为企业标准和企业文化的一部分。

MIS-供应链管理

供应链管理是传统业务职能和跨这些业务职能的策略的系统性、战略性协调——无论是在特定公司内部还是供应链内的跨业务部门——所有这些都经过协调，以提高各个公司和供应商的长期绩效链条作为一个整体。

在传统的制造环境中，供应链管理意味着管理原材料、在制品库存和成品从原产地到消费地的移动和存储。

它涉及管理互连的较小业务单位的网络、参与生产最终用户或客户所需的服务包的商品的渠道网络。

随着企业跨越本地市场的障碍并走向全球，SCM 现在被定义为 -

设计、规划、执行、控制和监控供应链活动，旨在创造净价值、建立有竞争力的基础设施、利用全球物流、同步供应与需求并衡量全球绩效。

SCM 包括-

运营管理
后勤
采购
信息技术
综合业务运营

供应链管理的目标

通过更准确地预测需求并安排生产来匹配需求，从而降低库存成本。
通过简化生产和改善信息流来降低总体生产成本。
提高客户满意度。

单片机的特点

供应链管理的范围

供应链管理流程

客户关系管理
客户服务管理
需求管理
客户订单履行
制造流程管理
采购管理
产品开发和商业化
退货管理

单片机的优点

SCM具有多维优势 -

致供应商 -

帮助给出明确的指示
在线数据传输减少文书工作

库存经济 -

库存处理成本低
通过确定补货订单的最佳规模来降低库存中断成本
实现准时等卓越的物流绩效

分发点 -

满意的经销商和批发商确保正确的产品在正确的时间到达正确的地点
清晰的业务流程减少错误
轻松核算库存和库存成本

渠道管理 -

减少提供产品分类所需的交易总数
组织在逻辑上有能力执行定制要求

财务管理 -
- 低成本
- 现实分析
经营业绩 -

它涉及交付速度和一致性。

外部客户 -

产品和服务符合他们的要求
有竞争力的价格
质量和可靠性
送货
售后服务

致员工和内部客户 -

团队合作
高效的架构和体系
优质工作
送货

MIS-战略业务目标

组织的战略规划涉及长期政策决策，例如新工厂的选址、新产品、多元化等。

战略规划主要受以下因素影响 -

多元化决策，即业务扩展或整合
市场动态、需求和供给
技术变革
竞争力量
各种其他威胁、挑战和机遇

战略规划为制定此类长期政策决策的工作和参考设定目标，并将业务目标转化为职能和运营单位。战略规划通常遵循四种路径之一 -

公司整体战略
成长导向
产品定位
市场定位

在本章中，让我们讨论 MIS 的战略业务目标，涉及业务的以下方面 -

卓越运营
新产品、服务和商业模式
服务和商业模式
客户和供应商的亲密关系
改进决策
竞争优势和生存

卓越运营

这关系到在运营中实现卓越的业务以实现更高的盈利能力。例如，消费品制造商可能决定使用广泛的分销网络来最大程度地接触客户并获得曝光。

制造公司可能会采取积极营销和大规模生产的策略。

新产品、服务和商业模式

这是组织增长战略的一部分。具有快速增长潜力的新产品或新服务的推出为业务营业额的稳定增长提供了手段。

在信息技术的帮助下，企业甚至可能选择一种全新的商业模式，从而建立、巩固和保持现有市场的领先地位，并获得行业竞争优势。

例如，一家销售低价洗涤剂的公司可能会选择生产更高规格的洗衣机洗涤剂、洗衣皂和沐浴皂。

它还涉及市场策略，包括分销规划、广告、市场研究和其他相关方面。

客户和供应商的亲密关系

当企业真正了解他们的客户并为他们提供良好的服务时，“按照他们想要的方式”