知识管理 - 指标

知识资产通常分为人力资本（如组织“租用”的知识工作者的专业知识）、结构资本（如组织“拥有”的政策、程序和应用程序）以及客户或关系资本（例如多年来建立的客户关系和忠诚度的价值）。

现在有各种相当复杂的知识管理测量技术可以帮助评估组织的进展情况。这些涉及标杆管理、平衡计分卡方法和质量屋矩阵。

在引入任何基于指标的系统之前，我们必须明确我们希望指标回答什么。指标通常可以帮助我们回答几个问题，例如 -

衡量知识管理实施情况

首先要做的事情可能是想要衡量我们实施知识管理的情况。

当我们在知识管理实施开始时对您进行评估时，我们将制定一些基线指标，您可以根据这些指标衡量改进情况。

知识管理评估协议衡量组织内知识流的各个方面，并允许您识别知识流的阻碍因素和障碍。稍后重新运行评估可以让您衡量进度。

衡量知识管理合规性

让我们假设一位名叫 Steve 的员工向组织引入了知识管理框架，并以知识管理政策和标准的形式规定了一些明确的职责和明确的期望。

在这个阶段，史蒂夫可能想要通过使用仪表板和分析工具来跟踪组织中的项目成员来衡量人们是否遵守这些期望。组织的其他职能部门也需要类似的仪表板。

测量 KM 活动

引入一些基于活动的指标来跟踪知识管理系统的不同元素也很有用。

衡量业务成果

人们普遍认为，知识管理可以带来持续的绩效改进。随着知识的提高，组织的效率和成果也会提高。因此，我们越多地部署和实施这些方法，业务绩效就会越好。

标杆管理

基准测试是寻找行业范围内的最佳实践，以实现卓越的性能。这是一个相当简单的知识管理指标，代表了一个很好的起点。

基准测试基本上包括对类似公司的研究，以确定如何最好地完成工作，以便使这些方法适合自己的使用。印度谚语很好地概括了这种方法：“了解最好的，才能成为最好的。”

有两种一般类型的基准测试 -

平衡计分卡方法（BSC）是一种判断和管理系统，使企业能够明确其愿景和战略，并将其转化为行动。它提供有关内部业务流程和外部结果的反馈，以持续改进战略绩效和结果。

平衡计分卡是一个概念框架，用于将组织的愿景转化为一组分布在四个维度的绩效指标 -

通过平衡计分卡，企业可以监控其当前绩效（财务、客户满意度和业务流程结果）及其改进流程、激励和教育员工以及增强信息系统（其学习和改进能力）的努力。

平衡计分卡方法适用于营利性和非营利性企业以及私营和公共部门公司。它提供了许多显着的优势，包括将抽象目标转化为可以持续监控的行动项目。此外，平衡计分卡方法提供了当前情况的客观衡量标准，并有助于启动公司从当前状态转变为期望的未来状态所需的变革。

质量屋方法被发现可以显示真实质量、质量特性和过程特性之间的联系。

该技术也称为质量功能部署 (QFD)，因为它将客户的需求与营销、设计、开发、工程、制造和服务功能联系起来。它可用于服务以及软件产品。

QFD 是唯一专门旨在满足客户需求的综合质量体系。它专注于最大限度地提高客户满意度（积极质量），通过重复业务和市场份额等指标来衡量。

它专注于通过寻找口头和非口头需求、将这些需求转化为设计目标并在整个组织内传达目标来提供价值。

除此之外，它还允许客户优先考虑他们的需求，告诉我们与竞争对手相比我们的表现如何，然后指导我们优化那些将带来最大竞争优势的功能。