组织成熟度模型

组织文化包括一套关于组织中如何做事的规范、惯例和潜规则。组织的文化可以处于不同的成熟度状态，并且可以使用各种组织和知识管理成熟度模型来评估这些状态。

成熟度模型被定义为组织在定义、实施、发展和改进其流程时所经历的阶段的描述性模型。

该模型通过帮助确定当前流程能力以及识别对特定领域（如软件工程或系统工程）内的质量和流程改进最关键的问题，充当选择流程和改进策略的指南。

知识管理成熟度模型

有许多组织和知识管理成熟度模型，大部分源自能力成熟度模型（CMM）。

CMM 是为了描述软件开发过程的各个阶段而开发的，该模型随后以更好的方式更新为 2000 年的能力成熟度模型集成（CMMI Project Team，2002）。

能力成熟度模型描述了组织管理其流程的五个演化级别。CMM 的五个阶段如下 -

  • 初始- 流程是即兴的、混乱的、很少定义的。

  • 可重复- 建立基本流程，并维持一定程度的纪律以坚持这些流程。

  • 定义- 所有流程都经过精确定义、记录、标准化并相互集成。

  • 托管- 通过收集有关流程及其质量要求的详细数据来管理流程。

  • 优化- 持续的流程改进是通过定量反馈以及试验新想法和技术来实现的。

Infosys 知识管理成熟度模型

再次指定了五个成熟度级别，每个级别都以知识生命周期的效率为特征，其中包括 -

  • 知识获取
  • 知识传播
  • 知识重用

默认

  • 创建组织知识的唯一方法是通过正式培训。
  • 缺乏知识管理。

反应性

  • 知识仅在需要时才共享。

意识到的

  • 开发了基础的KM系统并满足业务需求。
  • 鼓励体育知识共享活动。
  • 知识管理的优势开始显现。

深信不疑

  • 企业范围的KM体系已经扎根。
  • 内容的质量和使用得到保证。
  • 在项目级别重用知识。

分享

  • 知识共享成为组织文化的一部分。
  • 组织边界被抛弃。
  • 知识过程不断进步。

CoP 成熟度模型

Wenger CoP 生命周期模型提供了一个很好的特征来评估组织内是否存在非正式网络以及它们是否得到组织的认可和支持。

生命周期模型表明，社区需要达到知识水平的成熟度和管理能力，才能开始为其成员和整个组织创造价值。

成熟度模型的主要特征如下 -

  • Paulk 组织成熟度- 代表企业内新技术或流程的认可，这与引入新的知识管理功能非常匹配。

  • 富士通组织成熟度- 提供了一种快速、简单的方法来评估特定企业内文化的统一或普遍程度，这可以为选择试点知识管理站点（如果企业处于早期阶段）或密切关注使知识管理与整体业务战略保持一致。

  • Paulzen 和 Perc Maturity - 它与 Infosys KM 模型非常相似，并根据 KM 成熟度阶段向组织中增量引入 KM 计划。

  • Forrester Group KM 成熟度- 一种标志着员工如何获取模型相关内容的模型，特别适合在组织内逐步引入知识支持服务。