项目沟通管理

以下是示例问题列表，可帮助您了解PMP 认证考试中提出的项目沟通管理问题的模式。

(1)下列哪项可能会引起冲突？

  • 项目经理采取的行动不够

  • 设施、设备、材料、人力等资源的竞争

  • 经理和/或其他人员之间的性格冲突

  • 上述所有的

答案 - D

提示 - PMBOK 5，第 282 页，第 9.4.2.3 节冲突管理

(2)项目经理的大部分外部沟通包括 -

  • 书面文件

  • 口头交流

  • 触觉接触

  • 非正式接触

答案 - A

提示 - 书面沟通是保存所沟通内容的书面证据的最佳形式。

(3)项目通信系统的关键要素是 -

  • 进度报告

  • 项目指令

  • 专案经理

  • 顾客

答案 - C

提示 - 项目经理负责执行和促进所有与项目相关的沟通。

(4)沟通管理 -

  • 仅在涉及电话、电视、广播或报纸制作设施和运营的项目中才重要

  • 对于言语、视力和听力正常的人来说不是什么大问题

  • 涉及发送者、消息、媒介和接收者

  • 准备议程

答案 - C

提示 - PMBOK 5，第 294 页，图 10−4。基本通讯模型

(5)真正有效的沟通 -

  • 取决于使用多个渠道

  • 取决于为每条消息选择正确的方法并避免重复，因为每个人都承受着过多的信息

  • 不能仅仅依赖可能被误解的非语言信号

  • 只有通信专业人士才能实现

  • a、b 和 c

答案−E

提示 - 项目沟通不需要沟通专业人员或专家。每个成员都有责任与负责所有沟通的项目经理进行沟通。

(6)传输信息的方法包括 -

  • 口头和书面

  • 非语言/视觉

  • 心灵感应

  • 只有A和B

  • A、B 和 C

答案 - D

提示 - 心灵感应不是项目管理中传输信息的明智方法

(7)项目管理信息系统包括 -

  • 在适当的计算机设施上运行的项目管理软件包

  • 软件、文档和程序

  • 用于为项目团队成员收集、记录、过滤和传播相关信息的自动化工具和手动方法

  • 上述所有的

答案 - D

提示 - PMBOK 5，第 92 页，第 4.4.2.3 节项目管理信息系统

(8)沟通过程包含四个主要部分。哪一部分是用来传达信息的载体或方法？

  • 通讯器

  • 信息

  • 中等的

  • 接受者

答案 - C

提示 - PMBOK 5，第 293 页第 10.1.2.3 节通信模型

(9)当代对冲突的看法是：

  • 冲突是不好的

  • 冲突是由麻烦制造者引起的

  • 应避免冲突

  • 冲突往往是有益的

答案 - D

提示 - 冲突可以帮助达成更好的解决方案。：PMBOK 5，第 518 页 X3.10 冲突管理

(10)项目经理大约有多少百分比的时间花在某种形式的沟通上，例如：会议、开会、写备忘录、阅读和准备报告以及与项目组成员、高层管理人员和所有其他负责人交谈？

  • 10−20%

  • 50−70%

  • 75−90%

  • 21−45%

答案 - C

提示 - 经理近 90% 的时间都花在沟通上

(11)用于确保项目信息的及时和适当的规划、收集、创建、分发、存储、检索、管理、控制监控和最终处置所需的过程的术语是什么？

  • 项目沟通管理

  • 项目范围管理

  • 项目采购管理

  • 项目整合管理

答案 - A

提示 - PMBOK 5，第 287 页

(12)以下哪个项目沟通管理流程涉及根据利益相关者的信息需求和要求以及可用的组织资产制定适当的项目沟通方法和计划？

  • 管理通讯管理

  • 规划沟通管理

  • 控制通讯管理

  • 以上都不是

答案 - B

提示 - PMBOK 5，第 287 页，第 10.1 节

(13)计划沟通管理过程中使用的输入包括除

  • 项目管理计划

  • 利益相关者登记册

  • OPA

  • 沟通管理计划

答案 - D

提示 - PMBOK 5，第 288 页，第 10.1 节

(14)管理沟通过程中使用的工具和技术不包括

  • 信息管理系统

  • 通信技术

  • 沟通模式

  • 通信需求分析

答案 - D

提示 - PMBOK 5，第 288 页，第 10.2 节

(15)控制通信过程的输出包括除

  • 变更请求

  • 工作表现信息

  • 项目沟通

  • OPA 更新

答案 - C

提示 - PMBOK 5，第 288 页，第 10.3 节

(16)应在整个项目期间定期审查计划沟通管理流程的结果，并根据需要进行修订，以确保持续适用。声明是

  • 真的

  • 错误的

  • 不正确，因为计划未经批准不得更改

  • 不完全正确，因为不可能经常审查该计划

答案 - A

提示：PMBOK 5，第 290 页

(17)通信技术的选择不受

  • 项目环境

  • 项目团队的技能

  • 信息的敏感性和机密性

  • 使用方便

答案 - B

提示 - PMBOK 5，第 292 页，第 10.1.2.2 节

(18)使用大量信息或针对大量受众并要求接收者自行决定访问通信内容的通信方法工具类型称为

  • 互动交流

  • 拉式沟通

  • 推送通讯

  • 以上都不是

答案 - B

提示 - PMBOK 5，第 295 页。

(19)按照通信管理计划创建、收集、分发、存储、检索和最终处置项目信息的过程称为

  • 管理通讯

  • 规划沟通管理

  • 控制通讯

  • A 和 C 均

答案 - A

提示 - PMBOK 5，第 297 页，第 10.2 节

(20)为项目经理提供一套标准工具来捕获、存储并向利益相关者分发有关项目成本、进度进度和绩效的信息的安排称为

  • 绩效报告

  • 信息管理系统

  • 专家判断

  • 以上都不是

答案 - B

提示 - PMBOK 5，第 306 页，第 10.3.2.1 节