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与本地 SAP 解决方案集成
许多公司都有一个本地解决方案,其中包含主数据、客户和产品信息以及定价数据。赢得机会并生成销售订单时,需要 SAP ECC 系统的详细信息。
以下是需要与 SAP ERP 和 CRM 系统集成的主要原因 -
为所有销售、营销和服务活动(包括所有子公司、销售办事处)提供组织级解决方案。
许多公司更喜欢 SAP Cloud 解决方案来提高客户用户体验,帮助销售代表提供出色的客户体验,并选择 SAP CRM 作为后端系统来支持关键活动。
组织希望将现有 CRM 平台扩展到新用户。
SAP CRM 系统已正常启动并运行顺利,但该公司希望切换到云解决方案来管理新的部署和版本。
使用 SAP Cloud for Customer 替换现有的云 SFA 解决方案。
SAP 提供了与 SAP ERP 和 SAP CRM 集成的标准集成方案。与 ERP 和 CRM 的集成非常常见。
与 ERP 集成
预装云解决方案的两个常见集成场景是 -
- SAP NetWeaver 流程集成器
- SAP HANA 云集成 HCI
SAP HANA Cloud Integration 是 SAP 的可用于集成的云中间件。这是目前没有集成中间件的客户的云选项。集成中间件支持集成的定制以及新集成场景的设计。
在 SAP Hybris Cloud 中为客户创建通信系统
要在 SAP Hybris Cloud 中为客户创建通信系统,请按照以下步骤操作 -
步骤 1 - 导航到管理工作中心 → 通信系统 → 新建。
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步骤 2 - 输入 ID、系统访问类型和系统实例 ID。根据要求输入其他字段。如果您要创建用于将 SAP 本地系统(SAP ECC 或 SAP CRM)与 SAP C4C 集成的通信系统,请选择 SAP Business Suit。
输入业务系统 ID、IDOC 逻辑系统 ID、SAP 客户端、首选应用程序协议。这些是本地数据。因此,我们需要从On-premise系统获取这些信息才能进入这里。单击“保存”。
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步骤 3 - 下一步是在通信安排中输入详细信息。
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步骤 4 - 单击“新建”按钮,如以下屏幕截图所示。
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步骤 5 - 将打开一个新窗口“新通讯安排”。您需要根据需要从列表中选择通信场景。您必须选择一个帐户,因为您想要将帐户从本地系统复制到 SAP C4C 系统。
在“选择方案”选项卡下,选择要为其创建通信安排的通信方案,然后单击“下一步”。系统根据您选择的通信场景,为后续步骤中的字段预设默认值。如有必要,您可以更改这些值。

步骤 6 - 在定义业务数据选项卡下,选择系统实例 ID。单击值选择。如果您选择了 B2B 方案,请输入业务伙伴的 ID 并选择关联的标识类型。从列表中选择我们创建的通信系统,然后单击“下一步”。
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步骤 7 - 在定义技术数据步骤中,定义入站和出站通信的技术设置。输入申请方法和身份验证方法 → 单击“下一步”。
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步骤 8 - 在“审核”步骤中,审核您在前面的步骤中输入的数据。要确保所有数据正确,请单击“检查完整性”。
要在系统中创建并激活您的通信安排,请单击“完成”。您还可以通过单击另存为草稿来保存通信安排的非活动版本。

您还可以通过转到管理员工作中心 → 通信场景来创建新的通信场景。