SAP Hybris - 快速指南

SAP Hybris - 简介

SAP Hybris 是德国公司Hybris的一个产品系列，该公司销售电子商务、营销、销售、服务和产品内容管理软件。SAP Hybris 提供的解决方案可帮助任何组织削减成本、节省时间、降低复杂性并减少关注，从而实现卓越的客户体验。

Hybris 于 1997 年在瑞士楚格推出，后来该公司于 2013 年 8 月 1 日被 SAP SE 收购。SAP 已将自己的前提后端系统 – SAP CRM和SAP ERP与 Hybris 解决方案集成，因此任何拥有 SAP ERP 或实施的 SAP CRM 可以轻松迁移到 SAP Hybris 解决方案。SAP Hybris Commerce Accelerator是一款全渠道电子商务解决方案，具有店面模板和工具，可提供令人惊叹的客户参与体验。Hybris 产品专注于以下主要领域 -

  • 商业
  • 营销
  • 收入（账单）
  • 销售量
  • 服务
  • Hybris 即服务 (YaaS)

现在让我们详细讨论其中的每一个。

商业

这用于为每个渠道提供有意义且一致的体验。它包括 B2C 商务、B2B 商务、产品内容和目录管理、全渠道履行和推销产品，以了解客户的需求并将访客转变为买家。

营销

这是为了实时了解客户的Behave，并在他们需要的时候向他们提供他们想要的东西。

收入（账单）

该解决方案使公司能够在复杂的合作伙伴生态系统中工作、转售产品和分享收入。它包括用于订阅订单管理、云收入、响应质量控制、客户财务管理、合并计费、发票等的产品。

销售量

SAP Hybris cloud for Sales 从后端系统获取客户信息，将其提供给前端销售团队，使他们能够了解目标客户，以及如何抓住每个新销售机会。这可以为现场的销售主管以及销售主管手中的移动设备提供信息。它包括用于零售执行、销售绩效管理和销售人员自动化的产品。

服务

SAP Hybris for Service 使公司能够为其客户提供卓越的服务体验，从而获得令人愉快的客户参与体验。使用 Hybris 服务，组织可以通过正确的渠道为其客户提供正确的服务。它包括全渠道呼叫中心、主动现场服务和综合自助服务的产品。

Hybris 即服务 (YaaS)

这是最先进的微服务生态系统之一，它允许公司使用现有平台开发自定义应用程序。YaaS 允许公司重新组装和调整现有服务来构建定制体验，而无需从头开始开发。

Hybris 解决方案及其主要功能的 URL 如下所示。

www.hybris.com/en/

Hybris 即服务

您可以导航至“产品”部分，查看 SAP Hybris 提供的所有关键产品。您还可以向下滚动到每个类别下的不同子类别。

产品

以下是实施 SAP Hybris 的行业。它在汽车、银行和金融、消费品、医疗保健、保险和制造、零售、公共部门和许多其他行业得到实施。

行业

您可以导航至“客户”部分以查看 SAP Hybris 的客户列表。

客户部分

SAP Hybris - 产品系列

Hybris 是一个电子商务产品平台，用于解决涉及客户体验和管理的一系列产品。Hybris 并不是像 SAP ERP 或 SAP BW 系统那样的单一产品，而是一组提供端到端客户参与体验的产品。

SAP Hybris 也不同于 SAP Hybris Cloud for Customer，后者是基于云的 CRM 应用程序，最近被 SAP 更名为SAP Hybris C4C 解决方案。Hybris 提供用于商务、计费或收入、销售、服务和营销的产品，SAP Hybris Marketing 与 Hybris Commerce 完全不同。

SAP Hybris 产品系列包含以下不同的产品，名为 -

  • 海布里斯商务
  • Hybris 收入或账单
  • Hybris Cloud 面向客户销售
  • Hybris Cloud 为客户提供服务
  • 凯布里斯营销

Hybris 产品系列可以与 SAP ERP 和 SAP CRM 等 SAP 的其他后端解决方案集成，以实现端到端的客户互动体验。在这里，我们提到了五种产品。然而，实际上只有四种产品作为销售产品和服务产品是 SAP Hybris Cloud for Customer 解决方案的一部分。

下图显示了 SAP Hybris 产品系列 -

产品系列

SAP Hybris 商业产品

借助 SAP Hybris Commerce Cloud，公司可以满足这些期望并提供出色的体验来赢得他们的忠诚度。SAP Hybris Commerce Cloud可以帮助公司在商务体验的每个环节了解客户，从而推动从内容创建到营销再到履行的相关、有意义的交互。

Hybris 电子商务产品包括 B2B 和 B2C 商务应用程序，例如产品内容管理(PCM)、搜索和销售以及订单管理。Hybris commerce 提供了组织期望从电子商务应用程序中获得的所有功能。

Hybris 产品网站涵盖 SAP Hybris 电子商务产品的以下功能 -

www.hybris.com/en/products/commerce

  • B2C商务
  • B2B商务
  • 产品内容和目录管理
  • 全渠道履行
  • 创造情境体验
能力

SAP Hybris 收入/账单

该解决方案提供收入管理、高度自动化的计费和发票解决方案。使用 SAP Hybris Revenue Cloud，您可以直接从云提供价格和报价、订单管理和订阅计费体验。

它为复杂的合作伙伴生态系统中的工作提供了更大的灵活性。以下是来自 Hybris 网站的产品链接 - www.hybris.com/en/products/billing。

SAP Hybris Cloud for Revenue 涵盖以下功能 -

  • 云收入
  • 订阅订单管理
  • 响应式质量控制
  • 敏捷充电
  • 开具发票
  • 多功能文档管理
  • 客户财务管理
  • 合并账单
收入计费

SAP Hybris Cloud 面向客户销售

该解决方案用于从本地后端系统获取数据并将其提供给前端销售团队。销售团队可以在移动设备上访问数据，这提供了他们需要了解的信息、目标客户是谁、销售过程中的任何问题以及如何将每个机会转化为销售。

SAP C4C 销售解决方案涵盖以下功能 -

  • 销售队伍自动化
  • 销售绩效管理
  • 零售执行

www.hybris.com/en/products/sales

销售客户

SAP Hybris Cloud 为客户提供服务

该解决方案可帮助组织为其客户提供卓越的客户服务体验。SAP C4C for Service 解决方案提供以下功能 -

  • 全面的自助服务
  • 全渠道呼叫中心
  • 主动现场服务

Hybris 产品网站的链接如下 -

www.hybris.com/en/products/service

客户服务

SAP Hybris 营销

SAP Hybris Marketing 解决方案可帮助组织实时了解客户的选择，并帮助他们根据从不同来源收集的数据来维护客户档案。旧时代的 CRM 营销无法实时提供数据，但 SAP Hybris Marketing 正在为营销人员提供最前沿的解决方案，以便根据他们不断变化的需求提供个性化的营销体验。

SAP C4C 营销解决方案提供以下功能 -

  • 动态客户分析
  • 细分和营销活动管理
  • 商业营销
  • 忠诚度管理
  • 营销资源管理
  • 营销分析
  • 营销线索管理
  • 客户归因
  • 建筑与技术

Hybris 产品网站链接如下 -

www.hybris.com/en/products/marketing

营销

SAP Hybris VS SAP C4C

SAP C4C（Cloud for Customer）是基于 SAP Cloud 的 CRM 管理解决方案，与传统 SAP CRM 本地设置不同。SAP C4C 提供基于 CRM 的最佳销售、服务和营销实践，包括访问其移动设备的选项。2016 年 4 月，SAP 将其 Cloud for Customer 解决方案更名为 SAP Hybris Cloud for Customer。

SAP Hybris 与 SAP Hybris Cloud for Customer 不同，因为它为商务、计费或收入、销售、服务和营销提供产品，而 SAP Hybris Marketing 与 Hybris Commerce 完全不同。

SAP Hybris 产品系列包含以下不同的产品，它们是 -

  • 海布里斯商务
  • Hybris 收入或账单
  • Hybris Cloud 面向客户销售
  • Hybris Cloud 为客户提供服务
  • 凯布里斯营销

在 Hybris 旗下的上述产品系列中，SAP Hybris Cloud for Customer for Sales 和 for Services 是使用 SAP Cloud for Customer 产品提供的。这提供了与 SAP CRM 和 SAP ERP 系统等传统后端系统的紧密集成。

除了销售和服务云之外，SAP Hybris 产品组合还包括商务、计费和营销部分。

活动管理

注意- 您可以将 Cloud for Customer C4C 解决方案集成到 Hybris 商务平台，两者都提供一致的端到端客户体验解决方案。SAP 将 Hybris Commerce 平台和 Cloud for Customer 作为两种不同的产品进行维护，分别构建以服务两个不同的受众。

当组织购买 Hybris commerce 时，它​​并不提供 C4C 解决方案的许可证，或者购买 C4C 并不为该组织提供 Hybris commerce 的许可证。必须为 Hybris 系列的两种产品单独购买许可证。

SAP C4C 基于以下单独产品 -

  • SAP 销售云
  • SAP 营销云
  • SAP Cloud 社交参与

以下是 SAP Cloud for Customer C4C 产品的 HTML 用户界面 -

喂养

它也可以在 Microsoft Silverlight 模式下使用，如下面的屏幕截图所示。

应用与使用

Hybris 提供的工具

SAP Hybris 提供适用于电子商务、营销、销售和服务、收入和跨职能解决方案的产品，旨在帮助组织与客户建立有价值的互动，并为不同行业类型提供支持。

Hybris 包括具有以下功能的产品组合 -

  • 商业产品
  • 营销产品
  • 销售产品
  • 服务产品
  • 计费产品
  • 跨职能解决方案

要查看 Hybris 旗下完整产品组合的 Hybris 网站链接是 - https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

产品介绍

商业产品

下面的屏幕截图解释了 SAP Hybris Commerce 下提供的商业产品。

商业产品

SAP Hybris Commerce Cloud 可以帮助公司在商务体验的每个环节了解客户，以便他们可以推动相关的、有意义的交互，从内容创建到销售再到履行。

营销产品

SAP Hybris Marketing 为营销人员提供最具创新性的解决方案，根据他们不断变化的需求提供个性化的营销体验。SAP Hybris Products for Marketing 提供以下产品组合。

营销产品

销售产品

Hybris for Sales 解决方案使销售团队能够访问移动设备上的数据，这提供了他们所需的信息，以了解目标客户是谁、销售过程中的任何问题以及如何将每个销售机会转化为销售机会。

销售产品

服务产品

该解决方案可帮助组织为其客户提供卓越的客户服务体验。Hybris 服务产品可在所有渠道中提供一致的体验，访问完整的上下文客户信息，并实时洞察呼叫中心绩效和现场服务管理。该产品组合下提供以下产品 -

服务产品

计费产品

使用 SAP Hybris Revenue Cloud，您可以直接从云提供价格和报价、订单管理和订阅计费体验。此类别下提供以下产品 -

计费产品

跨职能服务

除了上述产品之外，SAP 还提供广泛的跨职能解决方案来管理客户交互、各种工具来管理激励计划和销售佣金以及安全地在线签署和管理文档。

跨职能服务

SAP Hybris - 加速器概念

SAP Hybris Commerce Accelerator 为组织提供即用型全渠道商务解决方案，其中包含店面模板和业务工具，使组织能够创造卓越的客户体验。

当新项目开始时，它包括一切准备就绪的内容，供您根据需要进行品牌重塑和自定义。SAP Hybris Accelerator旨在提供 SAP Hybris Commerce 的平台和架构，有助于降低拥有成本并加快实施流程。

SAP Hybris 商务加速器

SAP Hybris Commerce Accelerator 适用于 B2B、B2C、金融服务和其他营销类型。然而，这些站点具有市场特定功能和每种市场类型的预期功能。

以下是使用 SAP Hybris Accelerator 概念的主要优势 -

  • 通过使用加速器，公司从项目实施的第一天起就可以获得集成的、真正的全渠道解决方案。

  • 通过使用加速器，您可以拥有可靠的基础架构来扩展业务需求。

  • 它通过为不同设备类型提供平台来降低实施成本和时间。

  • 易于使用工具来构建和维护功能丰富的购物体验。

下图显示了 SAP Hybris Commerce Accelerator 的分层架构。

商业加速器

  • 顶层包括 HMC、Web 服务和 Cockpit，它们定义最终用户用于与应用程序交互的对象。可以执行各种用户操作，例如将产品添加到购物车、编辑购物车中的数量以及管理用户配置文件。

  • Hybris 服务层框架负责为 Hybris Commerce Suite 中的对象实现 Java 应用程序程序员接口。

  • 类型层定义了业务对象模型，这些模型是根据类型生成的。

  • 持久层负责从数据库、缓存和集群中进行抽象。

  • 数据库层用于存储 Hybris Commerce 套件中包含的数据。

其他重要组成部分包括 -

驾驶舱

这是 Hybris 顶层的关键组件之一。产品在产品主控室中维护，如果需要更新描述，则可以使用产品主控室来完成，而无需更改代码。它还具有 CMS 主控室，允许在不依赖 IT 团队的情况下更新营销内容。

HMC 或后台

HMC 或 Backoffice 提供单一用户界面来管理任何类型的数据。它可用于访问商店、站点、产品、用户、公司和目录。

以下屏幕截图显示了 Hybris B2C 加速器，其中包含基于最佳实践的店面模板和业务工具，旨在加快实施速度并降低成本和实施时间。

哈马斯

B2C加速器

SAP Hybris - 内容管理概述

SAP Hybris Cloud 中的产品内容管理用于将产品图像合并到新的营销信息中。这些营销消息可以通过使用消息和电子邮件模板应用程序或使用 Content Studio 创建。

数字资产管理系统用于存储图像。它允许您执行搜索功能。您可以将数字资产管理 (DAM) 作为通信系统与SAP Hybris Product Content Management集成。

要将 PCM 系统与通信系统应用程序集成，您必须添加新的通信系统。转到开放通信系统应用程序并单击“新建”以创建新的通信系统。在新窗口中，输入以下详细信息，然后单击“创建”按钮。

  • 系统 ID - HYBRIS_COMMERCE_PCM

  • 系统名称- HYBRIS_COMMERCE_PCM

在下一个窗口中，您必须输入主机名 - SAP Hybris Commerce 服务器名称。接下来是添加入站/出站技术用户以进行通信。您可以从现有列表中选择用户，也可以使用“维护通信用户”选项创建新用户。

沟通管理

您还可以使用通信安排应用程序创建新的通信安排，然后单击“新建”选项来创建新的通信安排。

按照向导中提到的步骤进行操作，单击“下一步”，然后您可以单击“测试连接”。添加新的通信安排需要以下信息 -

  • 端口- 在下一个对话框中，您需要传递服务器上为 HTTPS (SSL) 设置的端口号。

  • 路径- 在路径选项中，您必须输入全向商务渠道 (OCC) 的 V1 REST API 的路径。

  • 服务 URL - 在此字段中，您必须提及服务 URL。

单击“保存”。您可以单击测试连接按钮来检查连接设置。

SAP Hybris - 建模

Hybris 的主要功能之一是可以灵活地将新对象添加到全局 Hybris 商务数据模型中。Hybris 数据建模可帮助组织维护数据库并管理数据库连接和查询。Hybris Type系统用于设计Hybris中的数据建模。

Hybris 类型系统支持以下数据建模类型 -

  • Items.xml - 此文件用于 Hybris Commerce 数据模型中的数据建模。

  • 项目类型- 用于创建表。

  • 关系类型- 用于创建表之间的关系。

  • Atomics类型- 用于创建各种Atomics类型。

  • 集合类型- 用于创建集合。

  • 地图类型- 定义地图。

  • 枚举类型- 定义枚举。

现在让我们详细讨论所有这些。

Atomics类型

这些在 Hybris 中被定义为基本类型，其中包括 Java 数字和字符串对象 – java.lang.integer、java.lang.boolean或java.lang.string。

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

物品类型

项目类型用于创建新表或更新现有表。这被认为是 Hybris 类型系统的基础。所有新的表结构都使用不同的属性对此类型进行配置，如下所示 -

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

关系类型

该类型用于创建表之间的链接。例如 – 您可以链接一个国家和地区。

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

枚举类型

它们用于在 Java 中构建枚举以准备一组特定的值。例如——一年中的几个月。

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

集合类型

这些用于构建元素类型的集合/组 - 产品组等。

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

地图类型

映射类型用于存储 Hybris 数据建模中的键值对。每个键代表它自己的代码。

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

SAP Hybris - 捆绑

SAP Hybris 中的捆绑模块用于满足销售服务捆绑和数字产品的公司的需求。SAP Hybris 提供了一个用于配置、管理和销售捆绑产品的工具。捆绑模块在电子商务模式中提供了多种好处。其中一些好处如下：

  • 使用捆绑服务，组织可以通过捆绑内容和产品来增加平均订单价值和利润。

  • 捆绑模块为客户提供个性化、内容丰富的购物体验，提高转化率。

  • 它帮助电子商务组织在一个商务平台上交叉销售实体和数字商品。

  • 捆绑通过将复杂的产品转变为简单、对客户有吸引力的选择，帮助组织管理和扩展产品供应。

  • 易于使用、灵活的业务工具来管理复杂的产品和捆绑服务。

使用 SAP Hybris 捆绑模块，组织可以通过将游戏捆绑、媒体包等物理产品添加到特定捆绑类别来轻松设置产品主控室。公司还可以通过设置不同的商品推销对捆绑类别应用不同的定价规则。

捆绑

SAP Hybris 捆绑的主要特点

您可以使用 SAP Hybris Bundling 概念实现以下关键功能 -

  • Hybris 捆绑模块为组织提供捆绑模板，以指导使用产品主控室销售产品。

  • 捆绑在电子商务模式中为客户提供优化的购物车。

  • Hybris 中的捆绑服务有助于管理高级捆绑销售和商品Behave的个性化。

  • 使用灵活的捆绑服务轻松管理 B2C 和 B2B 渠道。

  • 捆绑服务使产品销售人员能够根据预定义的捆绑模板动态创建物理和/或数字产品的捆绑包，并且这些捆绑包可供使用易于使用的产品主控室的客户使用。

在下一章中，我们将讨论 SAP Hybris 的工作流和业务流程引擎。

工作流和业务流程引擎

通过使用SAP Hybris Workflow，公司可以定义标准化流程，并在需要时自动运行。工作流程模块可以轻松地与 Hybris 平台集成。它确保后端标准化流程的高效管理，从而确保高效的团队合作以及清晰的任务分配。

用户可以轻松定义标准化流程，并使用注释功能使团队合作更加高效。工作流允许用户触发复杂流程的预定义工作流或单个任务的临时工作流。

SAP Hybris 工作流程

以下是使用工作流程可以实现的好处 -

  • 通过使用与其他 Hybris 工具集成的工作流程，您可以通过标准化方法更有效地处理流程。

  • 通过使用工作流，可以通过定义任务和相应的操作来轻松管理复杂的流程。

  • 工作流允许您根据要求创建模板。

  • 评论功能提供高效的团队合作。

  • 工作流支持向用户收件箱发送实时通知。

工作流程

通过使用Hybris工作流程和协作模块，用户可以轻松定义工作流程并查看工作流程状态。

Hybris 工作流程的主要特点

  • 工作流程模块可以在Hybris平台上轻松实现，您可以将其与Hybris产品驾驶舱集成。

  • 通过使用 Hybris 产品主控室，用户可以轻松访问所有工作流程条目。

  • SAP Hybris 提供预定义和临时工作流程。

  • 还可以使用 Hybris 平台中的 cron-jobs 来触发工作流程。

  • Hybris 平台提供了创建工作流程模板的灵活性。

  • 用户可以设计基于人类和系统的工作流程顺序、并行或任务相关的工作流程执行。

  • 工作流程通过电子邮件向用户提供实时通知。

  • 还可以仅向用户提供工作流程列表中相关待办事项的访问权限。

下图显示了 Hybris 平台上工作流程中的评论功能 -

Hybris 工作流程

如何创建工作流程规则？

要创建新的工作流规则，我们应该遵循后续步骤。导航到工作列表，然后单击工作流规则工作列表中的“新建”按钮。

您必须输入一般信息 -

  • 提及描述以识别工作列表中的规则。

  • 接下来是选择要应用规则的业务对象，例如机会或票证。

  • 下一步是选择应用规则的计时 - 您可以从以下三种计时类型中进行选择以应用于您的规则。

    • 仅创建时

    • 每次保存时

    • 预定

当计时留空时，将自动应用默认的“每次保存” 。

新规则

SAP Hybris - 目录管理

使用目录管理，组织可以将特定目录中的产品内容分发给特定受众。目录定义了一种对存储的产品进行分段的方法，以实现高效且有效的管理并针对特定受众。

产品目录被定义为内容片段的一部分，用于提供商店中产品类别和产品信息的详细信息。SAP Hybris Platform 包括两种类型的目录：产品和内容。

类别

内容目录是指完成产品分发的网站页面。简单来说，目录被定义为产品的容器。以下是使用 Hybris 的目录和内容管理功能可以实现的主要优势 -

  • 通过使用目录管理，公司可以通过管理、构建和显示产品内容来提高营销效率。

  • 通过使用目录，组织可以从不同来源导入产品内容，对其进行分层组织并分配属性。

  • 通过使用目录管理，公司可以通过向特定受众分发产品内容来推动销售。

在下图中，您可以看到目录管理，其中产品分为特定类别。通过使用目录模块，公司可以管理产品和产品信息的结构。在右侧，您可以看到指定产品目录中产品属性的产品属性。

目录管理

SAP Hybris - 媒体管理

商业网站上提供的所有产品都有图像，这些被称为媒体。要将任何产品添加到商业网站，我们必须使用该图像创建媒体。可以使用HMC等不同工具或通过Impex创建媒体。要在Hybris系统中创建媒体，您可以登录Hybris管理控制台（HMC）

如何使用 HMC 创建媒体？

登录 Hybris 管理控制台 – 输入用户名和密码。

媒体管理

导航到右侧的多媒体选项卡 → 创建 → 媒体。

多媒体选项卡

这将打开一个新窗口，您必须提供以下详细信息 -

唯一标识符- 在此字段中，您必须输入媒体的唯一标识符。

目录版本- 在此字段中，您必须输入目录版本，这意味着如果您将此媒体用于产品，请输入产品的目录版本作为媒体目录版本。请注意，如果您未提及与产品目录版本相同的媒体目录版本，则媒体不会链接到产品。

目录版本

媒体格式- 这是媒体维度的标识符。您可以在下拉列表中查看现有的标准格式，也可以创建自己的格式。如果您上传40*40的图片，但使用更高的媒体格式，它仍然接受。

以下媒体格式可用 -

媒体格式

要上传媒体图像，请导航至“上传”按钮，然后单击“选择文件”选项提供产品图像文件的路径。单击“上传”按钮加载图像。

上传

上传图像后，一些属性（例如 URL、真实文件名等）会自动出现。

特性

要保存新媒体，您可以单击顶部的“保存项目”按钮，如以下屏幕截图所示。

节省

现在，如果您想搜索刚刚创建的媒体，可以在“搜索”下使用不同的过滤器选项。您还可以在“搜索”选项中选中“子类型”复选框。

以下搜索条件如下图所示 -

  • 标识符
  • 默剧类型
  • 文件夹
  • 目录版本
类型

单击“搜索”按钮后，所有符合搜索条件的项目都会显示在“结果”选项卡下。您为媒体输入的所有信息都会与媒体图像一起显示。

SAP Hybris - 网络内容管理

SAP Hybris Web 内容管理模块用于跨多个渠道（例如在线、移动和其他用户界面）管理内容。公司需要使用SAP Hybris WCMS（Web 内容管理系统）提供的集成内容管理解决方案在所有渠道上良好地展示其产品。

使用 SAP Hybris WCMS 可以实现以下优势 -

  • 通过使用销售、PCM 等单一解决方案来降低集成成本。

  • 使用WCMS，支持轻松创建高质量的产品网站。

  • 轻松集成和管理用户生成的内容。

  • Web 内容管理系统通过提供来自单一多媒体源的全部内容，为桌面和移动网站提供易于使用和一致的管理。

  • 使用 WCMS 的实施时间更少，因为只需为所有设备类型开发和维护页面。

  • 通过使用WCMS系统，您可以使内容在所有渠道上可用。

  • 管理复杂的格式，如图像、文本、HTML、视频等。

  • 基于用户组的动态用户限制。

  • WCMS 提供基于 JQuery、Bootstrap 和 OWL 构建的即用型组件。

网页内容管理

WCMS驾驶舱

WCMS 提供了一个易于使用的Web 内容管理系统主控室。通过使用此 WCMS Cockpit，用户可以轻松管理其网站页面。它提供了一个基于交互式图形用户界面的界面，用于所有通道的数据管理。

如何登录WCMS驾驶舱？

您必须输入 URL，通常采用以下格式 -

http://服务器名称:9001/cmscockpit/login.zul

网址

WCMS Cockpit 还提供对工作流程和同步任务的支持。以下屏幕截图显示了 WCMS 主控室 -

座舱

WCMS 主控室包含以下区域 -

  • 导航区
  • 浏览器区
  • 驾驶舱区

现在让我们详细讨论其中的每一个。

导航区

左侧有导航窗格，您可以在其中导航到快捷方式、查询、网站和历史记录选项卡。

浏览器区

在中心，您有浏览器区域，用于管理所有频道的 Web 内容。您可以添加顶部页眉、底部页眉和页脚。

驾驶舱区

右侧是驾驶舱区域。基本类别中的驾驶舱区域下提供以下选项 -

  • 姓名
  • 页面标题
  • 页面模板
  • 目录版本
  • 标签
  • 主页等

同样，主控室区域中有上下文可行性、导航、URL 和管理员选项卡，可用于管理 Web 内容。

商业管理概述

使用 SAP Hybris，公司可以在客户购买产品时为其提供卓越的体验。借助SAP Hybris Commerce Cloud，组织可以满足期望并提供赢得客户忠诚度的卓越体验。

SAP Hybris Commerce 管理模块包含内置的全渠道多功能性和 Hybris 云平台参与，可以随时使用任何设备与客户进行交易。SAP Hybris Commerce Cloud 可以帮助公司在整个电子商务流程中了解其客户，并帮助他们推动与客户的有意义的互动。

SAP Hybris Commerce 管理方法降低了复杂性，使公司能够花更少的时间来管理系统，并专注于应对快速变化的市场状况。以下功能作为 SAP Hybris Commerce Management 模块的一部分提供。

商业管理概述

让我们详细讨论这些功能。

B2C商务

为客户提供一致的个性化体验，增强客户忠诚度并增加销售额。适用于 B2C 的 SAP Hybris Commerce Cloud 在您的客户每次与您的企业在线或现实世界互动时，随时为他们提供他们想要的东西。通过每次互动，您都可以获得更多的客户洞察，因此当他们回来时，您就可以提供另一种出色的体验。

B2B商务

创建全渠道 B2B 体验，与最佳消费网站相媲美。SAP Hybris Commerce Cloud for B2B 的灵活性和功能性可以让您的客户自由地避免重复购买；批量购买，同时为买家提供自助服务和账户管理。

产品内容和目录管理

通过跨所有渠道运行的易于使用的内置系统，整合产品内容并控制有关产品的信息。无论您的客户处于旅程的哪个阶段，都可以为您的客户提供丰富、引人入胜的内容，包括视频、图像和编辑内容，真正展示您的产品 - 包括来自多个供应商的联合产品。

全渠道履行

一套系统可以处理所有渠道的客户订单。他们获得了快速、安全的体验，使他们能够在取货和送货之间进行选择，并受益于无忧退货。您可以在一处查看所有订单信息，并准确了解您的库存。

创造情境体验

通过创建每次都相关的一对一体验，让客户与您的产品互动。借助 SAP Hybris Customer Experience，您可以跨所有渠道管理网站布局和内容，并为客户打造高度个性化的体验。使用我们的现代营销工具以及历史数据和当前Behave来提供可推动参与和交易的个人店面。

SAP Hybris - 搜索选项

SAP Hybris Commerce Search 是 Hybris 云中的一个强大选项，可提高公司的销售额和知名度。如果公司提供组织不良的搜索结果，则会出现可用性问题并导致销售损失。使用商务搜索，公司可以通过商务搜索结果轻松推广其产品和产品类别。这反过来又改善了客户的购物体验，从而提高了公司的利润和销售额。

使用关键字搜索选项

SAP Hybris 还提供关键字建议选项，帮助用户轻松搜索和拼写其产品。

如果用户拼写错误的产品，它还提供拼写检查以在搜索选项中输入正确的单词。

  • SAP Hybris 搜索功能提供自由文本搜索选项来查找特定产品并显示相关结果。

  • SAP Hybris 还在搜索功能中提供了一项功能，例如同义词和停用词，以改进搜索结果。

  • SAP Hybris Commerce 功能提供参数搜索，如果未找到客户输入的完全匹配项，则显示最接近的匹配项。

  • SAP Hybris 支持高级搜索功能，例如折叠、地理空间搜索等。

  • SAP Hybris 还支持通过实时同步自动更新搜索结果的更新。

结果

在下面的屏幕截图中，您可以看到 SAP Hybris 如何帮助客户提供令人惊叹的搜索功能，并帮助客户通过更少的鼠标点击来探索网站内容。

鼠标点击

SAP Hybris - 个性化

通过使用 SAP Hybris 的高级个性化模块，公司可以在正确的时间向正确的客户提供正确的产品。这有助于公司提高转化率。一项调查显示，超过 50% 的顾客在网上购物时收到了错误的产品。

通过使用 Hybris Advance Personalization 模块，公司可以从不同来源收集客户信息，并为客户提供令人惊叹的定制/个性化购物体验，从而增加销售额和利润。

SAP Hybris Advance Personalization是 WCMS（Web 内容管理系统）的一部分。高级个性化是使用 BTG 规则实现的。以下是四种类型的 BTG 规则 -

  • 订单规则
  • 购物车规则
  • 客户规则
  • 网站规则

使用 SAP Hybris Advance Personalization 可以考虑以下个性化体验 -

示例 1 - 假设消费者在多渠道电子商务网站上浏览产品并将价值 2000 美元的产品添加到购物车。现在，考虑一个个性化场景，客户收到一条消息，如果购物车价值大于 1800 美元，那么他可以免费额外花费 300 美元。这是电子商务中高级个性化的例子之一。

示例 2 - 另一种个性化场景是，当客户在电子商务网站上选择产品时，会出现一条弹出消息，显示可以与所选产品一起添加到购物车的产品配件。

示例 3 - 个性化示例是客户登录他的帐户，并且在到达页面上向他显示特定的产品系列。

示例 4 - 另一个个性化示例是客户从他/她的笔记本电脑浏览网站，电子商务网站识别客户 IP 地址并向客户显示特定网站页面。

下图显示了 SAP Hybris 个性化模块的一个很好的示例。它显示了客户的购买历史以及该特定产品的热门推荐。

消费者

下图显示了如何创建定位规则以及如何从不同来源捕获信息。

不同来源

在高级个性化场景中定位规则可以包括以下规则类型 -

  • 您可以根据订单详情、卡类型等个性化数据，针对不同场景使用不同类型的规则，供客户使用。

  • 高级个性化提供灵活的个性化规则，满足不同场景。

  • Hybris Advance 个性化模块提供了一种将自定义规则类型与 Hybris 电子商务平台集成的简单方法。

SAP Hybris - 付款选项

在当今的市场中，公司需要在客户的订单准备就绪时为其提供易于支付的选择。如果付款方式本质上很复杂，客户就不会回来，公司可能会失去潜在买家。

SAP Hybris 支付模块为客户提供了一种易于使用的集成支付方式。以下是 Hybris 支付模块的主要功能 -

  • 消除支付复杂性并允许客户连接到多个 PSP。

  • 它为客户提供多种支付选项，并轻松集成到 Hybris 系统中。

  • 在电子商务网站、客户和支付处理渠道之间提供安全的支付网关。

  • 所有支付渠道的集中处理。

使用 SAP Hybris 支付模块，您可以创建 PSP 适配器，将外部支付系统集成到Hybris 电子商务平台中。Hybris 支付模块允许客户连接到任何支付方式并使用其特性和功能。使用支付模块，客户可以使用任何安全支付转账在电子商务网站上下订单，例如信用卡（Visa 和 Master 卡以及其他卡类型）。

通过使用 Hybris 系统提供的嵌入式功能支付服务提供商，用户无需重定向到外部支付网关即可进行支付。

以下是使用 SAP Hybris 支付模块可以实现的主要优势 -

  • Hybris PSP 允许客户轻松进行支付，从而使支付流程变得更加简单，并通过允许连接到常用的支付服务提供商来降低成本。

  • 通过使用灵活的付款选项，可以简化付款流程，客户可以选择最适合其要求的付款方式。

付款方式

  • 使用 Hybris 支付模块，客户可以使用网站上的支付验证方法立即验证支付。付款更加安全，并且不涉及任何到外部 PSP 的重定向。

  • Hybris 支付模块为多个渠道的支付处理提供了集中机制。

  • 通过使用集中式单一支付系统，电子商务网站可以增加销售额，从而获得更高的净利润。

安全支付

在下面的屏幕截图中，您可以看到集成 Hybris 支付模块的示例，其中使用支付服务提供商 (PSP) 进行支付。

Hybris软件

SAP Hybris - 促销

SAP Hybris 促销模块用于增加销售额并与在线商店集成以赢得新客户。通过使用此模块，企业用户可以创建新的灵活、动态的促销活动，而无需任何专业知识。该促销模块提供了各种预定义的促销模板和促销规则构建器来定义一组条件。

以下是 SAP Hybris 促销模块的关键组件 -

  • 促销模板
  • 促销规则生成器
  • 优先顺序
  • 促销上下文消息
  • 优惠券代码生成和管理

让我们详细讨论其中的每一个。

促销模板

Hybris 促销模块提供内置的不同促销模板，组织可以使用这些模板来促进销售。促销模块附带可定制的促销示例，涵盖了最常见的促销需求，适合B2C和B2B电子商务业务。

促销规则生成器

使用促销规则生成器，业务用户可以应用一组不同的条件和操作。这可用于根据不同的场景创建不同的复杂促销活动。

促销规则生成器

在上图中，您可以看到促销规则生成器的图形用户界面。在中央窗格中，业务用户可以拖动不同的条件并为每个条件定义操作。在右侧，您可以看到要添加到促销规则中的可用条件。

优先级构建者

该选项可用于定义不同升级规则的执行顺序。当对同一组产品应用多个促销时，业务用户可以使用优先级构建器来定义促销的执行顺序。

促销上下文消息

SAP Hybris 促销模块向客户提供上下文消息，这些消息可配置为向客户显示消息，例如符合促销规则的产品以及这些促销的相应操作。

优惠券代码生成和管理

通过使用SAP Hybris促销模块，企业用户可以生成自动生成或手动优惠券。通过使用促销生成器，可以将这些优惠券分发给客户以在不同的促销活动中兑换。

SAP Hybris - 订阅

SAP Hybris 订阅模块旨在与订阅计费系统集成，从而提高客户获取率并减少运营开销。SAP Hybris 订阅模块旨在为不同的定价和产品相关促销提供基于订阅的支持。

通过使用 SAP Hybris 电子商务订阅模块，业务用户可以在后端 UI 中设置和管理订阅条款和条件。创建订阅计划时，用户可以从以下字段中进行选择 -

  • 订阅条款和条件
  • 订阅价格计划
  • 包含的权利

订阅条款和条件允许客户从可供客户使用的不同条款中进行选择。客户可以选择订阅条款，例如 – 12 个月合同每月计费、24 个月合同每年计费、终身订阅计划等。订阅价格计划为客户提供了从不同计划类型中进行选择的选项 – 高级、白金、黄金等。

包含的权利选项用于提及客户将作为所选价格计划的一部分使用的所有服务。它包括诸如访问印刷版、每周博客、每月通讯等服务。

订阅

企业用户还可以通过转到“编辑订阅价格计划”选项来检查订阅计划详细信息。它讲述了以下功能 -

  • 价格计划状态
  • 基本的
  • 费用-定期/一次性/基于使用情况
  • 订阅类型等

在下图中，您可以看到“编辑订阅价格计划”选项下提供的上述选项。

订阅价格计划

以下是 SAP Hybris 订阅计划的主要优势 -

  • 根据客户在电子商务公司的资料，为客户提供个性化定价。

  • 客户可以选择不同订阅计划的组合 - 一次性或定期或根据他们的要求使用

  • 根据客户要求支持不同的价格计划 – 高级、白金、黄金套餐等。

  • 使用订阅计费网关，可以通过使用安全的支付方式轻松地为注册客户处理复杂的订阅费用。

  • 支持使用基于订阅的计费与第三方计费系统集成。

在下一章中，我们将讨论 SAP Hybris 中的订单管理概述。

SAP Hybris - 订单管理概述

当客户登录电子商务网站时，期望在下订单时提供快速交货、轻松退货和其他灵活的选项。SAP Hybris 订单管理模块为电子商务公司提供了一种简单的方法，允许客户使用具有完全灵活性的集中式系统构建、查看和退货订单。

借助 SAP Hybris 订单管理模块，客户可以体验卓越的订购体验、适用于所有渠道的灵活提货和订单履行选项。

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

全渠道订单管理

订单管理模块

SAP Hybris 产品网站涵盖订单管理模块下的以下功能 -

  • 顾客可以选择到店取货或送货上门，退货也具有同样的灵活性。

  • 实时显示所有渠道的库存状况，因此客户不会失望。

  • 直观的用户界面使业务用户可以轻松管理履行流程。

  • 获得整个组织库存的单一视图，并优化库存、采购和分配规则。

主要特征

SAP Hybris 订单管理模块可帮助组织简化所有渠道的订单流程。电子商务公司可以使用单一界面获取与需求、库存和订单供应相关的所有详细信息。Hybris 订单管理驾驶舱是 Hybris 订单管理模块下的关键功能之一，可帮助组织使用库存和供应管理各一个界面轻松管理库存。

以下屏幕截图描述了订单管理主控室，其中提供了与订单、库存、供应和进口相关的所有详细信息。

订单管理驾驶舱

每个类别下都有不同的搜索选项，用户可以在其中搜索所有订单 - 送货、取货或订单管理系统中可用的所有订单的列表。

业务用户可以选择搜索列表中的任何订单，并在订单管理主控室中查看更多详细信息。

编辑

订单管理服务

SAP Hybris Commerce 订单管理服务解决方案使公司能够简化所有渠道的订单流程。我们已经在上一章中介绍了与 Hybris 订单管理服务相关的所有要点。使用 Hybris 订单管理服务解决方案，公司可以使用订单管理驾驶舱查看全球需求、库存和供应。

订单管理服务

SAP Hybris - 客户服务模块

SAP Hybris 客户服务模块提供了一种简单的方法来快速解决客户问题并提供高度个性化的客户服务，从而提高客户满意度并增加收入。当客户登录电子商务网站并获得薄弱的客户服务时，可能会导致客户在未完成订单的情况下转移到其他网站。

对于零售客户，公司应该提供高效的服务，包括呼叫中心、聊天、电子邮件甚至支持网络的客户自助服务。这些客户服务点应快速共享正确的信息并优先解决客户的疑问。

SAP Hybris 客户服务模块使客户服务代理能够更轻松、更快速地访问可用于解决客户查询的信息。代理商还可以使用 CSA 模块下新订单、修改之前下的订单、下部分订单、付款、取消付款、提出退货请求，甚至为客户处理订单退款。CSA（客户服务助理）模块还通过向 CSA 提供选项来帮助客户管理客户资料及其电子商务购物帐户中的个人信息。

客户服务模块向客户提供以下信息 -

  • 个人资料
  • 客户订单
  • 客户地址
个人资料

还可以根据业务需求定制 Hybris 客户服务模块，从而将客户服务体验转变为成功的销售平台，从而增加电子商务公司的收入。

以下屏幕截图描述了 CSA 作为客户服务模块的一部分可以向客户提供的购物车管理。他们可以根据客户要求执行搜索，将产品添加到购物车，并查看客户可以在其帐户中看到的所有促销和优惠。

大车

CSM – 主要特点

以下是使用 SAP Hybris 客户服务模块 (CSM) 涵盖的主要功能 -

用户管理

使用 SAP Hybris 模块，CSA 可以搜索客户，可以编辑客户资料及其个人信息，如出生日期、年龄、当前地址等。

CSA 模块提供简单的基于 UI 的应用程序来为客户创建付款并管理与客户订单相关的其他详细信息。

连接到电话设备

系统识别客户的电话号码并将 CSA 引导至“客户详细信息”页面。

一体化

通过使用SAP Hybris客户服务模块，还可以将聊天服务与电子商务网站集成，以实现更好的客户管理。

自助服务

自助服务具有以下特点 -

  • SAP Hybris CSA 模块允许客户检查其订单状态。

  • 客户可以向 CSA 提出疑问并管理他们的疑问。

  • 通过提供付款退款、编辑或取消订单等功能，改善客户体验。

让我们在下一章了解SAP Hybris的辅助服务模块。

SAP Hybris - 辅助服务模块

SAP Hybris 辅助服务模块 (ASM) 在购买过程中使用跨全渠道的同一店面为客户提供帮助。Hybris ASM 模块将客户与客户支持联系起来，并协助他们完成订单。

ASM 充当SAP Hybris Commerce、SAP CRM和SAP Hybris C4C 解决方案之间的接口，因此允许客户支持代理从 CRM 或 C4C 解决方案中选择客户的在线店面。

辅助服务模块

使用 ASM 模块，票据可以在 SAP Hybris Commerce 和 SAP Cloud for Customer 解决方案之间同步。因此，它可以轻松解决所有问题。SAP ASM 还提供客户支持代理来接管客户的会话，以提供实时帮助和支持。

概述

使用 SAP 辅助服务模块可以实现以下好处 -

  • CSA 代理可以轻松搜索客户的帐户和会话以提供支持。

  • 支持代理可以将任何购物车分配给任何客户。

  • 支持代理还可以根据任何客户的请求为他/她创建一个新的客户帐户。

  • 延长销售支持