旅游职能管理

“每当个人或企业认为已经取得成功时，进步就会停止。”

– Thomas J. Watson，美国商人兼 IBM 首席执行官。

在本章中，让我们看看任何旅游企业作为一个组织的职能结构。旅游业是服务业中的一项大型业务，涵盖广泛的活动以及与客户的直接互动。

谁是旅游经营者？

旅游经营者是指选择旅游的各个组成部分、为目标细分市场准备旅游产品、规划行程、进行旅游和旅游促销的商业机构或企业。

旅行社负责预订目的地的行程、预订住宿、规划整个旅游的景点和活动，并为旅游提供辅助支持。

例如，

  • Cox and Kings 是历史最悠久的旅游企业，总部位于印度，提供出境旅游和旅行服务。

  • Thomas Cook 是一家英国旅游公司，成立于 2007 年，提供多种旅行和旅游套餐。

  • 印度 Kesari Tours and Travels 提供团体旅游、特色旅游和经济旅游。

  • 纽约 Get America Tours 全年提供前往北美东海岸和西海岸壮丽景点的旅行。

  • 伦敦英国旅游有限公司 (British Tours Ltd) 在伦敦及其周边地区提供各种主题的汽车或小型巴士个人旅游。

旅游经营者的类型

根据他们的目标市场，有两种类型的旅行社 -

大众市场旅游运营商

他们从供应商处大量购买服务，然后以低廉的价格将其出售给客户。

专业旅行社

他们为对特定地理区域或特殊活动感兴趣的利基市场提供服务。

根据地理区域和他们接待的游客，旅行社有以下典型类型 -

出境游经营者

他们提供跨国旅游。他们带着自己国家的居民去访问另一个国家或大陆。他们向本国希望前往另一个国家旅行的客户出售旅游产品或套餐。

入境旅游经营者

他们为来自其他国家的游客提供国内旅行。他们为抵达本国的游客提供当地帮助。他们也被称为接待旅行社。这些旅行社负责在当地安排机场接送服务、安排当地景点参观和活动、提供当地导游并负责游客的住宿。

国内旅行社

他们为一个国家境内的居民提供旅行服务。他们也被称为常驻运营商。他们对国内的季节、文化、饮食有一定的了解。他们可以重复旅行，感知当地市场的需求，并向最近的 DMO 提出目的地要求。

根据他们的工作方式，旅行社有以下典型类型 -

功能

直销旅游经营者

这些旅行社绕过旅行社直接向客户出售旅游套餐。他们不向旅行社支付佣金，因此客户可以以较低的价格获得套餐。此外，直销旅行社还可以提供种类繁多的目的地和套餐。如果您想非常确定从一揽子计划中获得的期望，最好选择这些运营商。

零售旅游经营者

这些旅行社是旅游套餐主要分销渠道的代表。他们出售旅行社的旅游产品以换取佣金。他们的佣金一般为预订价格的 10% 至 15%。他们有动力销售产品来赚取佣金，并且热衷于吸引回头客。他们设立了一个零售店，包括店面和网上；作为客户可访问的地方。

批发旅游经营者

批发旅游经营者通过既定的零售分销渠道（店面和网上）销售产品。例如，澳洲航空假期 (Qantas Holidays) 直接与供应商协商产品价格并创建套餐，这些套餐要么分发给零售旅游运营商（旅行社），要么通过网站直接出售给客户。与零售旅行社类似，批发商收取20%左右的佣金。

旅游经营者的特点

旅行社对游客的安全和旅行的整体成功负责。一个成功的旅行社必须具备以下基本特征 -

  • 组织良好- 为了向客户传递最佳体验，旅行社需要拥有适当的系统和流程。

  • 最佳网络达人——他们通过与同行旅游经营者建立关系、在充满挑战的情况下与他们联系以及在与旅游团打交道时建立联络，使旅游业变得更好。

  • 技术之友——学习并牢牢掌握新技术为旅行社创造了接触客户、展示各种旅游产品并以更少的成本和时间增加销售额的机会。

  • 热情和友好- 旅行社必须具有热情和友好的态度，为顾客创造热情和有趣的环境。

  • 知识渊博——旅行社必须熟悉旅游产品、目的地、景点和文化。

旅行社参考资料

现在让我们看一下旅行社在组织旅游的不同阶段使用的参考材料列表。

  • 地图- 包括世界地图、州地图、城市地图、自行车或步行地图以及公路和铁路地图。

  • 活动日历- 它们都是印刷日历和软日历，用于安排和跟踪旅行日期、时间和其他详细信息。

  • 小册子- 旅行社使用它们向客户描述旅游套餐的特点。

  • 纪念品- 他们向顾客赠送纪念品，作为对某个地方或某个事件的纪念。

  • 促销材料- 用于信息的横幅或 PVC 板、广告牌、小册子、卡片、展览中使用的布或塑料展示架、自动扶梯面板、传单、互联网、包含方向图、图片地图、照片或图表的解释面板如标题、介绍性文字和联系信息、传单、图像、音频和视频等媒体广告材料。