产品与服务

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“不要放弃，始终相信你的产品。因为如果你不这样做，你怎么能让别人相信呢？”

– Niels Van Deuren，housinganywhere.com 创始人。

整个旅游业的生存得益于各种旅游产品和服务。旅游业具有灵活性。旅游产品不容易标准化，因为它们是为不同兴趣和需求的顾客创造的。由于旅游产品主要是游客的体验，因此只能储存在游客的记忆中。

让我们更多地了解旅游产品和服务 -

旅游产品种类

旅游产品分为以下类型 -

旅游产品（TOP）

这些产品和服务主要是为游客和当地人创造的。这些产品需要私营部门大量投资。其中一些是 -

• 宿舍; 例如泰姬陵、国贸酒店。
• 运输; 例如，拥有出租车、豪华巴士和船只。
• 零售旅行社
• 旅游经营者
• 购物中心等购物中心
• PVR 等电影院
• 餐饮餐厅
• 旅游信息中心
• 纪念品商店
• 博物馆、寺庙、花园和主题公园

面向居民的产品 (ROP)

在这里，产品和服务主要是为居住在特定旅游目的地的当地居民创建的。这一类别需要更多的公共部门投资。其中一些是 -

• 医院
• 公园
• 银行和自动柜员机
• 汽油泵
• 邮政服务

旅游无形产品

它们包括 -

• 住宿、剧院和各个场所的预订。

• 游客通过参观目的地、在餐厅吃饭或进行活动而获得的体验。

• 游客的记忆是通过存储旅游中发生的事件和经历的细节而产生的。高度的满意或不满意通常会被存储为长期记忆。

• 将游客及其行李从一个地方运送到另一个地方。

旅行社的产品和服务

为了实现旅游产品提供的设施和体验，需要熟练且合格的员工提供服务。旅行社提供以下典型产品和服务 -

宿舍

旅游目的地设有不同类型的住宿设施。他们为游客在目的地的住宿提供服务。

• 服务式住宿- 此类住宿由管家、司机、导游和厨师等熟练工作人员提供支持。

• 自助式- 该住宿提供住宿设施，但用餐需自助式。它配备了烹饪、燃料和设施，一些基本用品，如茶/咖啡/糖袋，以及饮用水源。

• 酒店- 从经济型客房到配备一流设施的 7 星级酒店。酒店通过提供最好的服务和设施，在向游客传递体验方面做出了重要贡献。

• 宾馆- 由企业或政府组织拥有，可供其员工和员工亲属使用。

• 露营地- 它们是开放的场地，通常位于郁郁葱葱的绿色植物区域。他们配备了干净的地方来搭建个人帐篷、供水和供电。露营地设有公共休息室。

预订

旅行社负责预订游客感兴趣的特殊活动或活动。在某些地方，需要提前预订，以避免最后一刻的麻烦。音乐会或戏剧表演、参观主题公园或动物园等事件或活动要求人们确保座位或提前预订才能进入。

导游服务

旅行社可以安排导游服务。一些合格的工作人员可以进入该地点，解释该地点的重要性，支持并指导参与者完成整个参观过程。作为旅游的一部分，导游被安排陪同旅游参与者。

交通设施

这些设施用于从一个地方到另一个地方的旅行。

地面运输- 包括支持公路或水路运输。

航空运输- 这是航空运输的支持，通常用于长途旅行。很多时候，旅行都会在中转目的地停留几个小时。如今，机场被建设和维护为吸引人的旅游终点站，提供水疗中心、休息室、美食店、酒吧、书店、出售正宗当地食品、衣服和纪念品的零售店等设施。

如今，航空公司在关心客户方面不再处于后台。他们根据飞行常客计划向客户提供忠诚度计划，鼓励客户更多地旅行并积累积分并兑换旅行或奖励。

餐饮设施

旅游经营者可以预订提供餐饮设施的住宿，也可以与准备招待团体的当地餐馆合作。如果旅游套餐是全包的，则旅行社支付早餐、午餐和晚餐。如果没有，游客需要自掏腰包。