业务部门

---

与任何其他大型企业类似，旅游企业的工作也分为多个部门。这有助于提高他们提供的服务的效率。

综合管理

该部门制定并执行总体业务战略。它对整个组织负责。综合管理负责确定总体业务战略、规划、监控计划的执行、决策和指导员工，以及保持准时和纪律问题。

营销部门

该部门的员工负责确定客户需求并创造旅游产品来满足他们。营销经理主要参与以下活动 -

• 市场研究- 它包括了解环境、关注经济发展、了解客户需求以及同行竞争对手的优势和劣势。

• 了解细分市场- 它包括将整个旅游市场划分为更小的细分市场。它还涉及针对特定市场，为不同的细分市场创建单独的有吸引力的旅游产品，并对这些产品进行定位以吸引消费者。例如，Kesari Tours 为学生、蜜月旅行者、女性和老年人提供不同的产品。

• 产品决策- 这是关于决定在产品中添加或删除产品功能、决定新产品的开发、操纵产品功能。

• 促销决策- 它包括向目标市场通报他们感兴趣的各种产品。市场部联合广播、电视、网站管理机构等宣传机构对产品包进行宣传。

• 价格决策- 它涉及有关产品销售成本以及折扣率的决策。

• 产品分销- 它涉及雇用哪个中介以及在哪里放置促销材料。

经营部

运营部门将两个或多个旅游组成部分（景点、交通、中介、目的地、住宿和活动）结合起来，创建一个套餐并将其出售给消费者。

• 它组织并进行国内外旅行并确保旅行取得成功。

• 它优先考虑客户偏好和供应商产品，以确定最佳的旅游安排。

• 它规划旅游行程，并告知客户旅游的时间安排以及如何到达目的地、在那里看什么、做什么等详细信息。

• 它联系相关机构安排住宿和预订旅游机票。

财务部门

财务部负责获取和使用资金来资助旅游业务的活动。财务人员评估短期和长期资本需求。

旅游业的长期资本需求是办公楼、车辆、办公基础设施和商业设备的维护。短期资本需求涉及劳动力和员工付款、提供通讯设施、支付电费和其他资源。

大量旅游企业需要投入初始资金用于酒店、旅馆和机票预订。旅游企业所有者投资的唯一目的是从投资中获得高回报。因此，财务部门负责人有义务明智地使用财务来实现组织目标。

销售部门

该部门全权负责向消费者销售相关旅游产品。旅游企业的销售人员是旅游企业本身与消费者之间的第一纽带。员工必须对产品有深入的了解和较强的沟通能力才能说服消费者。销售人员还宣传该目的地。

• 销售人员识别并培养新客户。

• 销售人员通过评估客户的需求向客户推荐最适合的产品。

• 他们通过接触、展示关键特征、解决客户疑问并完成销售来成功销售旅游产品。

• 销售人员与客户保持着友好的关系。

人力资源部

该部门负责根据不同部门的职位空缺，招聘技术精湛、经验丰富的人才。它还负责为新员工开展入职培训和培训，识别员工的最佳方面并激励他们实现组织目标。

采购部

通过遵循标准的采购程序，该部门确保企业适当、及时地供应所有所需的商品和服务。采购部门采购业务组织中其他部门消耗的商品和服务。