电信计费 - 客户获取

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客户是一个“法人实体”（可以是个人或公司），接受服务提供商提供的产品和服务并负责支付账单。在住宅计费场景中，客户可能是单个住户。在商业计费场景中，客户可能是一家公司。

• 个人客户- 个人客户是购买一种或多种产品并支付账单的个人（或家庭）。维护客户或帐户不需要任何层次结构。

• 公司客户- 公司客户是单个公司或公司的分支机构。可能存在代表公司不同分支机构或部门的典型父子类型的客户层次结构。

客户获取流程

客户获取是识别、吸引和保留潜在盈利客户的过程。这是一个被称为客户关系管理（CRM）的系统，它是重要的业务支持系统（BSS）之一。

CRM系统始终与包括计费系统在内的各种系统连接，并向计费系统提供客户个人数据以及产品和服务信息。

购买产品和服务的客户需要在系统中激活，为此，需要有关客户的各种详细信息 -

• 客户可能需要填写一份提供个人详细信息的申请表。

• 验证客户的身份以防止欺诈。

• 服务提供商需要对客户进行信用检查，并根据信用记录和月收入等分配适当的信用等级。

• 提供适当的产品，这些产品在网络上配置以提供服务。

一旦获得客户，就需要管理和留住客户，这涉及 -

• 与客户进行销售和收款活动的互动和沟通。

• 这些交互可以以不同的格式记录，如笔记、录音等。这些数据可以用来分析客户的Behave，帮助服务提供商提供更好的服务，以留住客户

• 处理客户提出的网络或发票等问题的故障单。这些数据还可用于分析客户的Behave，帮助服务提供商改进服务，以留住客户。

• 处理客户和服务提供商之间提出的任何账单争议和调整。

客户生命周期

典型的客户生命周期如下图所示 -

这里简要介绍了构成客户生命周期的所有阶段 -

• 客户参与 -客户联系 CSR（客户服务代表），CSR 通过向客户销售所提供的各种产品和服务来吸引客户。

• 订单创建和履行- 客户获取产品和服务，CSR 在系统中创建并完成订单，然后通过向客户提供所需的产品和服务来履行订单。

• 服务配置- 使用称为“配置系统”的系统在网络上配置产品和服务。供应系统向网络通知客户的信息以及他们被授权使用的服务。事实上，这激活了网络上的客户。

• 产品使用- 一旦客户在网络上被激活，客户就开始使用产品和服务，包括拨打电话、数据下载等。

• 产品和服务的使用情况进行评级和计费- 从网络收集客户使用情况，然后根据定义的费率计划对其进行评级，并根据产品租金和所需的折扣、调整等进行计费。

• 账单交付- 一旦生成账单，它就会交付给最终客户，要求根据所提供的服务获得收入。

• 账单付款- 客户根据收到的发票进行付款。

• 催款和托收- 可能有很多客户不会按时支付账单。对于此类客户，我们会发送不同的催款信来提醒他们付款。如果客户未按时付款，则从停止客户服务开始逐一收取。

• 客户终止- 需要终止系统中的客户时可能有多种原因。例如，客户可能会迁移到不同的位置，或者客户可能对所提供的服务不满意等。

在给定日期，系统中的活跃客户总数称为客户群。将客户添加到系统中以及从系统中终止客户称为客户流失。

客户类型

通常，当今的电信市场有以下类型的客户 -

• 移动预付费客户- 这些客户通过提前支付费用来使用移动服务。例如GSM、GPRS手机用户。这些客户根据自己的要求为手机充电。

• 移动后付费客户- 这些客户在收到每张发票后通过支付费用来使用移动服务。例如GSM、GPRS手机用户。这些客户按月或每两个月支付账单。

• 固定预付费客户- 这些是通过提前支付费用使用固定线路（即固定电话服务）的客户。例如PSTN、WiMax电话用户。这些客户根据自己的要求为手机充电。

• 固定后付费客户- 这些客户使用固定线路，即固定电话服务，在收到每张发票后支付费用。例如PSTN、WiMax电话用户。这些客户按月或每两个月支付账单。

下一步是什么？

现在，我们的计费系统中已经有了客户以及产品和服务。客户开始使用购买的所有产品和服务，并开始生成国内和国际数据和语音呼叫，这些呼叫将由计费系统进行评级和计费，我们将在后续章节中讨论这些流程。